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标题: 希望e旅行关注，曝光一下无良中国联航“随机飞”骗人.... [打印本页]

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-6 19:40
标题: 希望e旅行关注，曝光一下无良中国联航“随机飞”骗人....
本帖最后由 wangzhe988 于 2021-4-8 09:41 编辑

撕了一天给出票了终于。谢谢大家

骗子航空！

通过联航app购买北京大兴出发的随机飞产品，于4月5日兑换了该产品 5.1-5.9 北京大兴-乌鲁木齐往返航线。

产品兑换完成并正常完成了付款，订单的状态也变成了“已兑换”。而联航却一直未对我的两张票进行出票。

多次联系联航客服催促出票，客服一会说是IT技术问题，一会说是产品问题，今天（4月6日下午反馈）联航表示5.1的机票已经没有名额了（我的随机飞订单截止目前依然显示已兑换）。且实际上官网依然在售当日经济舱机票。

客服回复说所谓“随机飞”产品有指定的仓位（但是在产品规则里并未写出），要求我必须退票或者改签至4.30日，或者送给我一个联航的飞机模型（excuse me？当我是幼儿园小孩？）我表示无法接受（因为要多请假期，且行程是已经安排好的）。

要求中国联航在目前经济舱航班有票的前提下，为我合法购买的产品出票！拒绝霸王条款！无良航空公司。
ps另外想问问大家，我已经投诉了黑猫投诉和中国民用航空局投诉管理系统，请问大家还有什么监督渠道可以曝光。

没想到前两天央视曝光随心飞之后，这些产品都是坑！！！敢卖不敢换！！！

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作者: Wanda95 时间: 2021-4-6 19:45
打12345市长热线，投诉一下，看看有没有效果

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-6 19:47

Wanda95 发表于 2021-4-6 19:45
打12345市长热线，投诉一下，看看有没有效果

12345应该管不到航空公司吧。。。 12326貌似可以但和民航投诉是一个体系的

作者: alecluo 时间: 2021-4-6 19:54
民航投诉看看

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-6 20:10

alecluo 发表于 2021-04-06 19:54
民航投诉看看

已经投了

作者: Fredd 时间: 2021-4-6 20:34
12315 民航局投诉通通都举报上去（留好录音证据）

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-6 20:58

Fredd 发表于 2021-04-06 20:34
12315 民航局投诉通通都举报上去（留好录音证据）

留好了明天打12315。 but 12315好像没啥用

作者: Pablo 时间: 2021-4-6 21:01
市长信箱写邮件，我试过，秒解决

作者: 扬风joy 时间: 2021-4-6 21:01
12301很好用

作者: Fredd 时间: 2021-4-6 21:02

wangzhe988 发表于 2021-04-06 20:58
留好了明天打12315。 but 12315好像没啥用

试试吧，这种都是作为你跟航司谈心的筹码

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-6 21:29

扬风joy 发表于 2021-04-06 21:01
12301很好用

感谢 12301提交了

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-6 21:30

Pablo 发表于 2021-04-06 21:01
市长信箱写邮件，我试过，秒解决

感谢刚才提交了

作者: 超人不会飞MO 时间: 2021-4-6 21:36
12315没用……之前投诉南航，给我回的拒绝受理，让去民航局和航司投诉

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-6 22:07

超人不会飞MO 发表于 2021-04-06 21:36
12315没用……之前投诉南航，给我回的拒绝受理，让去民航局和航司投诉

我投了12326 12301 黑猫投诉和楼上说的市长热线

作者: 历久弥新 时间: 2021-4-6 22:37
12301

作者: 羊粪豆儿 时间: 2021-4-6 23:09
12315没用，完全没用。日常纠纷都还不如12345市民热线。打315除了生一肚子气什么事儿都不管

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-6 23:11

羊粪豆儿发表于 2021-4-6 23:09
12315没用，完全没用。日常纠纷都还不如12345市民热线。打315除了生一肚子气什么事儿都不管 ...

12345说不处理。。。让我联系12326.。。又转回去了

作者: 18070083872 时间: 2021-4-6 23:19
支持起诉

作者: 世界和平！ 时间: 2021-4-7 00:44
支持楼主维权等结果出来跟大家说一下结果

作者: 世界和平！ 时间: 2021-4-7 00:49
实在不行，再给楼主出个建议，先自行购票，正常出行。然后向法院起诉。

作者: 小娼夫 时间: 2021-4-7 07:53
你可以看看细则里有没有出票的说法，没有的话撕到底，客服说了是他们系统的问题，就是他们的责任了。

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-7 08:32

小娼夫发表于 2021-04-07 07:53
你可以看看细则里有没有出票的说法，没有的话撕到底，客服说了是他们系统的问题，就是他们的责任了。

没有的规则里一没有写仓位二我订单依然是已兑换

作者: 小娼夫 时间: 2021-4-7 08:54

wangzhe988 发表于 2021-04-07 08:32
没有的  规则里一没有写仓位二我订单依然是已兑换

舱位的话，我记得指定的是u舱，但是我忘了在哪里看到的了，

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-7 08:55

小娼夫发表于 2021-04-07 08:54
舱位的话，我记得指定的是u舱，但是我忘了在哪里看到的了，

没有的

作者: Wanda95 时间: 2021-4-7 08:56

wangzhe988 发表于 2021-04-06 19:47
12345应该管不到航空公司吧。。。  12326貌似可以  但和民航投诉是一个体系的

管是管不到，但是有一定的威慑力，不过也只能试试了

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-7 08:58

小娼夫发表于 2021-04-07 08:54
舱位的话，我记得指定的是u舱，但是我忘了在哪里看到的了，

我跟他们客服说你从规则里找出来如果写了限定仓位我认。然后客服也找不出来

作者: Leww 时间: 2021-4-7 09:10
支持维权

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-7 15:05
通报一下，今天民航局受理之后应该是又转到了联航，一个新的客服联系了我，让我耐心等待处理中。

目前等待中。

有后续了来更新。

作者: zackbupt 时间: 2021-4-7 17:07
按楼主提供的信息和截图，这个锅基本上100%是联航的。条款里没有写兑换成功有不能出票的可能性和解决方案，既然都显示兑换成功了，不给出票就没有道理了。（虽然我理解背后的原因应该是U舱放完了，系统却给楼主兑换了，现在客服也K不出额外U舱的位子，只能想着给楼主换到其他有U舱的航班。这里的主要问题在于条款里并没有说U舱放完了就不能出票。）
这跟出票了航班不正常且不给签转当天航班还不一样，我看了下楼主所选日期联航明明还是有在售客票的，所以不管是IT bug还是产品设计，这都是联航内部的问题。
另外感觉这个也不算重大误解，就是单纯是联航单方面违反契约，我是支持楼主维权到底的。

作者: 正气 时间: 2021-4-7 17:13
关注加支持，联航自己的问题咯，维权到底

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-7 18:42

zackbupt 发表于 2021-04-07 17:07
按楼主提供的信息和截图，这个锅基本上100%是联航的。条款里没有写兑换成功有不能出票的可能性和解决方案，既然都显示兑换成功了，不给出票就没有道理了。（虽然我理解背后的原因应该是U舱放完了，系统却给楼主兑换了，现在客服也K不出额外U舱的位子，只能想着给楼主换到其他有U舱的航班。这里的主要问题在于条款里并没有说U舱放完了就不能出票。）
这跟出票了航班不正常且不给签转当天航班还不一样，我看了下楼主所选日期联航明明还是有在售客票的，所以不管是IT bug还是产品设计，这都是联航内部的问题。
另外感觉这个也不算重大误解，就是单纯是联航单方面违反契约，我是支持楼主维权到底的。

是的，就是这个道理。现在联航也承认是他们问题，所以提出让我改4.30和给我送机模的方案。但是就是不愿意出5.1的票。（但其实我问了我们公司的机票代理，说其实一般客服的值班经理就已经有权限处理了）
并且他们现在鸡贼的订单页面都加上了一句最终出行信息以短信提示为准。
但是在这之前都是没有的，还好我录屏留了证据。。

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-7 18:43

历久弥新发表于 2021-4-6 22:37
12301

12301不受理。。。让联系12326.。。。

作者: carytang2011 时间: 2021-4-7 22:41
支持楼主维权！

作者: kimiJF 时间: 2021-4-8 04:58
小哥哥

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-8 09:40
撕了一天终于出票了

作者: laji92454 时间: 2021-4-8 13:31

wangzhe988 发表于 2021-4-8 09:40
撕了一天终于出票了

恭喜恭喜，给出票了就好。

作者: zackbupt 时间: 2021-4-8 13:35

wangzhe988 发表于 2021-4-8 09:40
撕了一天终于出票了

想说恭喜。。又觉得一言难尽，明明是航企自己的产品设计+IT问题，非折腾消费者这么久才给解决，挺无语的。

作者: wangzhe988 时间: 2021-4-8 15:08

zackbupt 发表于 2021-4-8 13:35
想说恭喜。。又觉得一言难尽，明明是航企自己的产品设计+IT问题，非折腾消费者这么久才给解决，挺无语的 ...

真的来来回回电话至少20个浪费的时间都不算

作者: 风过有痕 时间: 2021-4-9 02:02
出票就好，旅途愉快

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