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标题: 同程艺龙机票活动投诉无门 [打印本页]

作者: Away 时间: 2021-10-26 23:08
标题: 同程艺龙机票活动投诉无门
分享三位好友，参加了2021年10月20的0元机票秒杀活动。抢到了10月30日，长沙-厦门，奥凯航空。早上7点的红眼航班。票价390+50，实际支付0元。
结果航空公司通知航班取消，10月31日之前都没有航班。
因为本人30日后续有到上海的机票，所以要求改签。

第一次：致电同程，同程告知奥凯和山航有协议，要本人致电奥凯改签，第一次踢皮球。打了半小时才进线，航司客服告知无协议，无法改签。

第二次：致电同程，同程告知可更改华夏航空航班，实际是山航共享，可见客服不专业，等了一小时，告知改签失败，同程客服只是找航司客服改签，无其他更多权限，做无用功。

第三次：致电同程，要求升级处理并投诉。

第四次：同程回电，当日值班经理告知需联系航司改签，若无协议则无法改签。本人提出解决方案：同日机票价格范围内，出票，出行后凭行程单报销，被拒绝。

千万别参加这种活动，劳心劳力。
别同程买票，去哪儿和飞猪便宜多了，售后还给力。

有其他途径投诉嘛？

作者: EISA 时间: 2021-10-26 23:13
哦，知道了

作者: 我好穷 时间: 2021-10-26 23:13
0元，就是没有责任的合同，属于赠送，连赠品都算不上。

作者: 太阳发光发热 时间: 2021-10-26 23:15
你可以尝试直接联系奥凯航空，同程正儿八经贴钱给你出票，航班取消也不是同程可以控制的。

作者: Away 时间: 2021-10-26 23:17

太阳发光发热发表于 2021-10-26 23:15
你可以尝试直接联系奥凯航空，同程正儿八经贴钱给你出票，航班取消也不是同程可以控制的。 ...

同程巴不得所有活动机票都取消，办了活动不给解决方案。

作者: Away 时间: 2021-10-26 23:24

我好穷发表于 2021-10-26 23:13
0元，就是没有责任的合同，属于赠送，连赠品都算不上。

法盲zsbd

作者: 经济适用男 时间: 2021-10-26 23:35
直接和奥凯撕

作者: Away 时间: 2021-10-26 23:39

经济适用男发表于 2021-10-26 23:35
直接和奥凯撕

民航局分别投诉了同程和奥凯。

作者: 星期八 时间: 2021-10-26 23:44
真没觉得同程有啥问题。承运人不是同程，取消人也不是同程。同程送你真实有效的机票，之后的事，同程不需要负责了。
我在携程买春秋机票取消了，携程也不负责的呀，更何况0元的。

作者: 蓝色咏叹调 时间: 2021-10-26 23:53
各种社交媒体控诉吧，呼吁大家不要参加同程的活动。

作者: symbian2007 时间: 2021-10-26 23:59
最近取消了太多的航班，各种航空，惨啊

作者: Fredd 时间: 2021-10-27 00:19
12315举报，民航局，黑猫什么的轮番来。管他有没有用。

作者: Away 时间: 2021-10-27 00:25

Fredd 发表于 2021-10-27 00:19
12315举报，民航局，黑猫什么的轮番来。管他有没有用。

杀敌1000，自损800。踢皮球才是最大的公共资源浪费。

作者: Away 时间: 2021-10-27 00:26

星期八发表于 2021-10-26 23:44
真没觉得同程有啥问题。承运人不是同程，取消人也不是同程。同程送你真实有效的机票，之后的事，同程不需要 ...

是我不该对他报有期待了。

作者: Leooooooon 时间: 2021-10-27 00:40
大乌鱼子，楼主逻辑感人。同程办活动，贴钱给你0元出票了，后续航班取消，又不是同程想取消，你要找奥凯啊，同程客服也只能协助你。看你描述同程已经协助了，只不过航司不同意，改签失败。你应该撕航司啊，通篇diss同程，同程已经贴钱做活动了，遇上你也是实惨。

作者: Away 时间: 2021-10-27 01:14

Leooooooon 发表于 2021-10-27 00:40
大乌鱼子，楼主逻辑感人。同程办活动，贴钱给你0元出票了，后续航班取消，又不是同程想取消，你要找奥凯啊 ...

管杀不管埋。
颁你一个“最受商家喜爱的消费者称号”

作者: 美美_美少女 时间: 2021-10-27 01:16
被取消航班，想改签应该联系航司处理，第三方平台帮不了你的…他们的确没权限，退票和改期才可以……建议应该是和航司客服谈心

作者: Cloud_Lam 时间: 2021-10-27 02:59
翻译过来就是楼主想奥凯改山航的航班被拒绝了，就把气撒同程身上。其实改另一个时间的奥凯还是可以的

作者: 单身的孩纸不喜 时间: 2021-10-27 05:28
航司问题，只要航司有政策同意改签，可以记下工号和录音，让同程客服联系去改就可以。

作者: pp君 时间: 2021-10-27 08:01
一看就是小白，这个撕奥凯，跟同程有什么关系，而且得看取消原因是什么，按照国内客票运输条例规定保证出行，明白？

作者: 18632185669 时间: 2021-10-27 08:48
完全看不出同程做错了什么。。

作者: 琉璃舞 时间: 2021-10-27 09:15
上个月抢的飞猪盲盒也是取消航班了，这个航线取消了不能改签，只能退票，这是无可奈何的事自认倒霉了

作者: 我好穷 时间: 2021-10-27 10:12

Away 发表于 2021-10-26 23:24
法盲zsbd

你对法律一无所知，还舔着脸在网上发这个帖子。你连赠品的法律定义都不懂，还妄谈法律定义。

作者: 我好穷 时间: 2021-10-27 10:14
看下这个人的发帖，所有的帖子要么是一股戾气骂这骂那，要么就是打小广告的。没必要正经回复她。一个人底线是有多低才会做这样的事

作者: 我爱大中国 时间: 2021-10-27 11:47
看到这么多人骂楼主，我就放心了。有空多学习一点代理和航司的知识，就会少一点无知的发言。

作者: huaisha 时间: 2021-10-28 03:15
我的经历和楼主有些类似，顺便回复下你我的情况吧，楼上一部分人，不回答问题也就算了，说风凉话倒是很起劲，论坛要是个个都这样只知道杠，实在没啥逛头。

我不是专业人士，但我的观念里同程有义务后续协助楼主出行，而不是不管。所谓赔本赚吆喝，同程搞活动必然有预算和支出，搞不起活动可以不要搞，0元或者盲盒活动谁都知道平台贴了些钱，但是平台赚了关注和流量。哪怕他买广告也不是免费的吧？机票是390+50元，同程愿意0元卖或者盲盒98卖，贴钱是他自己的选择，航班取消非自愿，楼主如果是现金票自己花的390那还不是无比简单？哪怕廉航没协议不给改，也一定会退你390 然后你自己买别家票。除非同程活动说明里写明了0元活动非自愿也不给退改，反正楼主没啥责任，同程至少是消极处理的。

说下我遇到的情况，前几个月，同程盲盒，98元抽中的成都康定往返，同程比较奇葩的出的去祥鹏，返川航，往返不同航司，然后祥鹏无节操的连续取消三天航班。而成都到康定每日只有祥鹏和川航各一班。盲盒条款里写了非自愿可以联系同程退改。
我当时祥鹏的票是400，祥鹏取消那三天川航的现金票只要300了。也就是说同程无损退了给我出的祥鹏，300再给我出川航他还省一百，如果往返他给我出同样的航司，那前序取消三天起码我返程可以往后推。同程不肯，说祥鹏没法改签川航。最后行程的结果是我自行买票去的康定回来也没坐同程盲盒出的川航。投诉同程居然说我是自行误机，吃相比较难看，一番沟通下来说最多赔我30优惠券。

后来我投诉了12315 还有旅游监管平台等几个，最后的结果是退1赔3 但因为盲盒也就98 三倍也才300而已。过程比较长，耗时2个多月。我那个行程同样如果是现金票，祥鹏取消了退钱我买川航就完了，还省100，哪来那么多烦心事？不管怎么说同程是不太作为的也肯定不为客户考虑。掐死规则也不见得就是他有理，12315和一些旅游监管平台肯定有用因为最开始我和同程客服沟通的结果就是30优惠券别的免谈。但是楼主你自己衡量要不要争吧，毕竟时间精力也是钱。

作者: huaisha 时间: 2021-10-28 03:26
总之很简单一个道理，这所谓的0元票，奥凯那边取消航班同程是肯定可以退款390的，友好协商来说，不给改签也可以商量换别的航司大于390的部分差价你补，平时你买的现金票你可以直接找航司改，这种活动票平台贴钱的，都给航司打了招呼的退改要通过同程平台，所以喊你自己联系航司改同程客服有点耍猴。

作者: 那头小昆 时间: 2021-10-29 00:10
航班取消一般航司都有非自愿改退政策，改奥凯自家的其他日期航班肯定可以，楼主是想签转山航，票规如果写了不得签转你告到民航局也没用。
投诉要有理有据，比如违反了活动规则哪一条或者民航条例哪一条，不能因为你自己买了后续机票就觉得同程有义务给你改外航。

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