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标题: 严重提醒：香港出发机票，Web Checkin 偶尔要补钱！ [打印本页]

作者: 创意 时间: 2013-1-22 03:21
标题: 严重提醒：香港出发机票，Web Checkin 偶尔要补钱！
我彻底晕了，我办理网上值机，结果办着办着突然系统崩出我欠亚航360元港币？我晕啊！我没招谁、没惹谁、没选座位、没买补保险、没订餐饮，我啥都没干啊，我怎么就开始欠它钱了，我不就自助办理个网上值机吗？亚航，不带这样欺负人的啊！
我是死活都看不明白我怎么欠它钱了？

我唯一的增值服务，是我12月15日补买了往返两个各20公斤的行李，可我已经给你钱了啊，是支付宝支付的，交易记录在哪里放着呢啊！

特别说明：
1、系统显示的1490港币，是我2大3小，从香港去克拉克的费用；
2、系统显示的465港币，是我2大3小，从克拉克回香港的费用；
3、系统显示的440港币，是12月15日通过支付宝补买的往返各2个20公斤行李费用。

我增值什么了？就买个行李和免费的自动分配座位，机票是11月26日买的，增加行李是12月15日补的，我补行李给你钱啦啊，再说我补行李时也不欠你钱啊，可现在我办理自助值机手续时，我没选你座位，是你强塞给我5个座位，并且我也没抗拒你给我的座位，那我怎么就欠你钱了？虽然现在钱不好赚了，但也不带这样明抢的啊！

我现在好奇的问题是：如果你赖我选座位了（实际我压根没选座位），但你给的座位是15、16排，那也不是红色座位，而是白色座位，可白色座位即使我选了，一个座位也就是20港币，合计2大3小5个座位也才100港币，那也弄不出来360港币啊？何况我根本就没选座位？

各位前辈，太阳版主，帮我看下吧，我想了半夜都没想明白我怎么就欠钱了，虽然360港币不多，但至少你亚航抢我钱也该给个合适理由吧？该不会是你亚航觉得我买票买便宜了，然后“硿”的一声给我设个坑再把你认为当初卖票时少赚的钱再抢回去吧？

作者: 创意 时间: 2013-1-22 03:36
本帖最后由创意于 2013-1-22 05:38 编辑

我当初买票实际支付的费用是1293元人民币：
我当初支付的机票费用是（当时是按人民币支付的）：去程大人是214元人民币，2大人就是428元人民币；每个小孩是144元人民币，3个小孩是432元人民币；回程票价2大3小都是75元人民币，即2大3小回程是375元人民币。这样2大3小合计往返程是：214*2+144*3+75*5=428+432+375=1235元人民币，加上当时支付宝支付时，大概每人5元的什么手续费，我合计支付了1295元，这个金额是完全正确的，并且我支付完后，亚航也给我发了确认单。
1、支付记录：

2、支付完后的机票确认单：

作者: 创意 时间: 2013-1-22 03:47
本帖最后由创意于 2013-1-22 05:52 编辑

而现在，亚航提示信息栏里，说我去程的费用是1490港币，回程的费用是465港币。

上面的465元港币没错，是回程票，折算人民是375元人民币，当初回程确实是这个价格。
现在问题就出在去程的费用上：当初去程我实际支付的费用是：2个大人428元人民币+3个小孩合计432元人民币=860元人民币，折算港币是1071元港币，现在亚航系统说我去程应交的费用不是1071港币，而应该是1490元港币，这里面相差了420港币，这420港币和系统里提示我需要补的360元相差60港币，但亚航没逼迫我补420港币，而只是逼迫我补360港币，原因应该是这60港币差额应该是往返10张票的每人5元人民币的支付宝支付手续费，折算港币是每人6元，所以10张票差60港币，而这60元港币我是一家支付过的，而扣除这60港币，实际相差360港币的原因就在这里，所以现在的问题是这360港币是什么费用？我值机时没增加任何增值服务，难道是亚航不承认当初卖的价格了？为此产生的差价？我当初买票及补买行李时支付完了所有费用，亚航的确认单也发到我邮箱里了，并且12月15题我补买i行李是很顺利补买的，当时费用都完全正常，如果当时费用不正常，那我也没办法顺利补买到行李，而现在我值机时硬说我当初支付少了，欠它们钱了，可还是前面反复说的那样，我没选任何增值服务！更没有选了后再删除的做法，我压根就没选，我只是值机而已。

作者: 变慢的钟 时间: 2013-1-22 04:02

关键是它就这样玩你了，搞清楚就好，赶紧纠正！

作者: 创意 时间: 2013-1-22 05:00
本帖最后由创意于 2013-1-22 05:34 编辑

搞不明白了。

作者: ftoft 时间: 2013-1-22 06:02
关注此事进展

作者: zengzh 时间: 2013-1-22 07:59
太奇怪了

作者: anewanew 时间: 2013-1-22 08:17
系统出问题了？关注下~~~~

作者: 蘑菇伞 时间: 2013-1-22 09:02
亚航孩子和大人同价吧
是不是因为当初孩子和大人不同价，现在让你补上？

作者: yyls 时间: 2013-1-22 09:27
晕，完全没搞懂，自助值机还能值出这样的问题来

作者: pp0pp 时间: 2013-1-22 09:30
估计你web check in的时候没有取消保险。web check in只有这一个陷阱。

作者: 风中之火 时间: 2013-1-22 09:31
把你预订时亚航发你的订单翻出来对比一下，看是不是去程的ATF或者燃油费发生了变化，然后再想招

作者: 小芒果妈妈 时间: 2013-1-22 09:45
估计就是保险的问题……默认购买了……

作者: ronnie_zzh 时间: 2013-1-22 09:49
是儿童的值机，请联系广州亚航客服申请减免，我上周遇到过

作者: jenny925 时间: 2013-1-22 09:55
所以我不值……

作者: prrt 时间: 2013-1-22 09:56
LZ太喜感了，哈哈~

作者: yujie20001023 时间: 2013-1-22 09:56

ronnie_zzh 发表于 2013-1-22 09:49
是儿童的值机，请联系广州亚航客服申请减免，我上周遇到过

大人网上值机不收费，反而儿童网上值机收费啊？

作者: szw61130 时间: 2013-1-22 10:05
新手关注一下

作者: 静界---爱作梦 时间: 2013-1-22 10:08
有无打电话去问一下？

作者: ronnie_zzh 时间: 2013-1-22 10:19

yujie20001023 发表于 2013-1-22 09:56
大人网上值机不收费，反而儿童网上值机收费啊？

是的，我和客服沟通过了，而且质疑他们的不合理，最后是减免的

作者: 娟子 时间: 2013-1-22 10:21
儿童值机还要收费？？

作者: 小马飞刀，嗖 时间: 2013-1-22 10:23
啊，只有到现场去值机了

作者: bluesnow 时间: 2013-1-22 10:31
LZ是不是在上次亚航购票有儿童时票价出现bug那次买的？

作者: showing 时间: 2013-1-22 10:49

bluesnow 发表于 2013-1-22 10:31
LZ是不是在上次亚航购票有儿童时票价出现bug那次买的？

对啊，我也在想这个问题

作者: bluesnow 时间: 2013-1-22 11:01
本帖最后由 bluesnow 于 2013-1-22 11:02 编辑

LZ你把最早收到的亚航行程单，也就是那个PDF找出来对比下吧。看来问题主要是出在去程这一段。尤其注意一下“ATF”，看是不是这个价格有差异。

作者: syun_tau 时间: 2013-1-22 11:10
哎。。。这等航空。。

作者: zhongsasa 时间: 2013-1-22 11:11
只有亚航才搞得出这些花样

作者: lingbaobao0225 时间: 2013-1-22 11:11
天哪，那我护照全都需要修改，是不是也要补费用呢

作者: dovebel 时间: 2013-1-22 11:12
如果没有补是不是换不了登机牌

作者: ronnie_zzh 时间: 2013-1-22 11:12
怪不得那个客服死活让我去机场值机，结果我还是在网上把登记牌打印了。当时我还没想那么多，我就是质疑他们如果开放值机14天后的航班还有没有相连的作为，儿童是需要照顾的。原来是让我去柜台补税。

作者: tmgcgxj 时间: 2013-1-22 11:22
看来我也得注意了

作者: 我是天天 时间: 2013-1-22 11:24
呵呵
便宜不是那么好占的

作者: 俗气锅 时间: 2013-1-22 11:25
不会是把孩子的价格也当成大人的价格给你算了让你补差价吧呵呵

作者: June_LXJ 时间: 2013-1-22 11:30
晕啊，真要补钱？哭死。

作者: kile 时间: 2013-1-22 11:49
这个算是弥补损失的损招吗

作者: 老顽 时间: 2013-1-22 12:04
补填护照不知道要不要补钱呢？晕死了，当初嫌麻烦没有填护照号

作者: 老顽 时间: 2013-1-22 12:09
11月的机票有儿童bug价吗？不是12月的粉丝促才有的吗？

作者: 静如脱兔 时间: 2013-1-22 12:14

神奇的亚航

作者: 阳阳妈 时间: 2013-1-22 12:39
这个必须关注！

亚航到底要那门？

作者: feijitang 时间: 2013-1-22 12:44
便宜有好货，但是要当心！

作者: 爱爱范儿 时间: 2013-1-22 12:45
BUG现在好难掳

作者: 丹巴汉子 时间: 2013-1-22 12:47
原来是这样啊！

作者: prrt 时间: 2013-1-22 13:02
买bug有风险啊

作者: prrt 时间: 2013-1-22 13:05

lingbaobao0225 发表于 2013-1-22 11:11
天哪，那我护照全都需要修改，是不是也要补费用呢

不涉及金额的修改应该没事吧

作者: 326niniww123 时间: 2013-1-22 13:09
我不在网上值机，应该没风险了吧

作者: hamajacky 时间: 2013-1-22 13:10
我2012年2月去曼谷遇到过,解决办法,联系亚航客服,修正错后不要再WEB CHECK IN,直接到机场值机,不用补差价

作者: 326niniww123 时间: 2013-1-22 13:12

hamajacky 发表于 2013-1-22 13:10
我2012年2月去曼谷遇到过,解决办法,联系亚航客服,修正错后不要再WEB CHECK IN,直接到机场值机,不用补差价 ...

修正什么错？

作者: rockywu 时间: 2013-1-22 13:12
打电话补行李能否避免补钱？

作者: daizilnzq 时间: 2013-1-22 13:13

我都买了好几张，还要补行李咋办

作者: hamajacky 时间: 2013-1-22 13:23

326niniww123 发表于 2013-1-22 13:12
修正什么错？

当时客服说是系统错误,他给我修正完我再登入账户已经是没欠任何款项

作者: king888kof 时间: 2013-1-22 13:29
学习经验来的

作者: wjgj0401 时间: 2013-1-22 14:06
是值机要补钱还是增值服务要补钱啊？

作者: lingbaobao0225 时间: 2013-1-22 14:08

prrt 发表于 2013-1-22 13:05
不涉及金额的修改应该没事吧

我还是不要网上值机了，直接机场值机吧，不过现在机场值机还需要费用吗？

作者: bluesnow 时间: 2013-1-22 14:43

lingbaobao0225 发表于 2013-1-22 14:08
我还是不要网上值机了，直接机场值机吧，不过现在机场值机还需要费用吗？
...

这应该不可能吧，凭什么呀。

作者: ynxinxi 时间: 2013-1-22 14:43

lingbaobao0225 发表于 2013-1-22 14:08
我还是不要网上值机了，直接机场值机吧，不过现在机场值机还需要费用吗？
...

机场值机遇这个问题应当一样的要补钱
很悲剧，我也购买了，后面也补了行李

作者: 爱是挚恒 时间: 2013-1-22 15:19
关注结果，我“双12”也买了2大1小的去程机票(儿童bug)，其他没买。现在等买回程，新手怕碰上啊。

作者: eagercadet 时间: 2013-1-22 15:21
出来混，迟早要还

作者: tmgcgxj 时间: 2013-1-22 15:39
关注楼主的最终解决方案

作者: 怡妹 时间: 2013-1-22 16:11
特别关注结果，我“双12”也买了2大1小的去程机票(儿童bug)，幸好还买了座位。我反正不买行李和机餐，是不是就不用值机，直接到机场了。

作者: Yan女宛 时间: 2013-1-22 16:16
我也买了上次儿童BUG,8月1小,不补行李咋办???

作者: hamajacky 时间: 2013-1-22 17:00
本帖最后由 hamajacky 于 2013-1-22 17:59 编辑

1. 我订曼谷票2011年8月,当时没有出现儿童价BUG,
2. 2012年1月出发WEB CHECK IN 就出现欠亚航120元(冈好香港机埸年满12岁离境税), 但我是2大1小,没有添加任何付费项目(包括餐饮行李什么的) 座位是订票时一起选

从以上2点来说并非儿童价BUG或添加任何付费的项目导至,而是亚航儿童税项所至系统的问题(当时客服是这样回答我)

我的解决办法:
联系亚航客服,当时客服说是系统错误,他给我修正完我再次登入账户已经是没有任何欠款,
修正错后不要再WEB CHECK IN,直接到机场值机,不用补差价

补充一点,回程时有添加行李,但没有WEB CHECK IN,也没什么问题出现

PS: 2012年6月2大1小再访曼谷WEB CHECKIN订餐饮和行李,一切正常,难道这个儿童税项所至系统的问题是间歇性出现?疑惑!!

作者: goodspeed 时间: 2013-1-22 17:45

hamajacky 发表于 2013-1-22 17:00
1. 我订曼谷票2011年8月,当时没有出现儿童价BUG,
2. 2012年1月出发WEB CHECK IN 就出现欠亚航120元(冈好香 ...

越来越迷糊。楼主还是打电话给客服看看问题怎么处理吧

作者: 华华609 时间: 2013-1-22 18:56
那不能网上值机，去柜台值机

作者: spiderboy0510 时间: 2013-1-22 22:24
看来买到了bug的机票就不能增值服务也不能提前网上值机，这样就黑不到你了

作者: rambler 时间: 2013-1-22 22:58
还有这种bug啊，我都不知道

作者: amay501 时间: 2013-1-22 23:01
亚航也玩秋后算帐呀

作者: 小米 时间: 2013-1-22 23:13
本帖最后由小米于 2013-1-22 23:13 编辑

那我订票时, 因为系统原因,家人和朋友的名单都出不来,我省事没录入每人的护照号码,这个需要补进去吗? (我的不是儿童BUG票). 不补的话,能网上值机吗(包括大马国内票)

作者: 小芒果妈妈 时间: 2013-1-22 23:31
我怀疑亚航修正这个bug的方案就是网上值机要补差价，柜台值机也要补，否则不给换登机牌
那就惨了

作者: 植物大战僵尸 时间: 2013-1-23 00:06
关注中，

作者: 老顽 时间: 2013-1-23 00:10
奇怪得很，lz说他的机票是11月买的，粉丝促的儿童bug价是12月的，好像没有关系吧

作者: rolypoly 时间: 2013-1-23 00:20
哦，原来如此，现在要注意了。

作者: haojie0425 时间: 2013-1-23 09:08

作者: plam_vv 时间: 2013-1-23 09:48
所以说行李神马的还是和机票一次性买好比较好。。。

作者: goodspeed 时间: 2013-1-23 10:38
楼主的问题不是儿童票bug引起的，大家被太阳的解释误导了。

1 楼主的价格大人、小孩是不一样的。而儿童bug大人小孩的票价是一样的。具体看2,3楼的详细描述
2 楼主购票时间是在11月。而这个bug是在12月才出来
3 61楼同样问题但不是儿童bug引起的。

作者: 家有俩宝 时间: 2013-1-23 11:05
还好，不是BUG价的问题，不然我们也中招了，关注

作者: szw61130 时间: 2013-1-23 11:28
继续关注中，太阳再确认一下啊，粉丝促买了4大2小。

作者: hamajacky 时间: 2013-1-23 13:28
本帖最后由 hamajacky 于 2013-1-23 13:43 编辑

很明显楼主所欠的360港币正是香港机场离境税,系统把3个小童3X120,当成人计算,所以才出现360港币欠.这个现象我在另一个论坛也看到过,欠款同样120港元,由此可见这情况确是儿童税项所至系统的问题(61楼有详细说明),而非经常性出现

我自己的没有截图作证,这是另一个个案截图

AA.jpg (95.11 KB, 下载次数: 135)

作者: 创意 时间: 2013-1-23 21:25
各位，我22、23两天去香港，刚到家。

我现在上面的问题还没有解决，我问了亚航小红，她始终是那句套话：“请向客服咨询”，而我21日夜里发现这问题后，已经向亚航网站那边的客服提出了抗议，现在都没有给我回复，并且我系统里继续现实欠钱360港币。

前面同学问的：是不是亚航BUG期间买的票？我答：不是，我买票时亚航系统完全正常，并且我买的是2大3小的票，系统现实我需要付款的金额和5张票一张张加起来的价格是一样的，也就是说不存在亚航BUG造成我少交了费用的问题。

关键问题是：我这次还帮另外一家庭也买了同日期的香港到克拉克的往返票，我先给那家庭办理网上值机时，就没我遇到的麻烦，而且那家买的价格和我的一样，但网上值机一切正常。

作者: 创意 时间: 2013-1-23 21:27

goodspeed 发表于 2013-1-23 10:38
楼主的问题不是儿童票bug引起的，大家被太阳的解释误导了。

1 楼主的价格大人、小孩是不一样的。而儿童bug ...

没错，我是11月份买的票，我应付金额和网站上5张单票加起来的金额是一样的，不存在BUG问题造成我少交费用的情况。

我同时帮另外一家办理网上值机，就没这问题出现。

作者: prrt 时间: 2013-1-23 21:34
关注，我也买了香港=克拉克。。。

作者: hamajacky 时间: 2013-1-24 12:07

创意发表于 2013-1-23 21:25
各位，我22、23两天去香港，刚到家。

我现在上面的问题还没有解决，我问了亚航小红，她始终是那句套话：“ ...

不如你直接和香港客服联系 +852 3112 3222
我那次不用等什么回复直接就给我修正订单,不用补差价,但紧记修正后不要再WEB CHECK IN

作者: NHZG11 时间: 2013-1-24 12:26
关注后续

作者: lingbaobao0225 时间: 2013-1-24 13:00

ynxinxi 发表于 2013-1-22 14:43
机场值机遇这个问题应当一样的要补钱
很悲剧，我也购买了，后面也补了行李 ...

我如果不买其它增值服务呢，我昨天修改了护照号了，没让加钱，不过我是七月，只有看先买了去的回来说说情况

作者: Super大小姐o 时间: 2013-1-24 21:37
建议要求亚航赔精神损失费。

作者: jadepp 时间: 2013-1-24 23:25
lz厉害！从来我只知道亚航欠乘客钱的，这次让你欠亚航钱了，8辈子的运气啊！

作者: 国迹漫游 时间: 2013-1-25 09:52
估计还是那个BUG问题
儿童大人同价付款后修改行李然后补差价

作者: haojie0425 时间: 2013-1-28 11:02
顶一个！

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