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标题: 亚航 长时间退款未到账 登记专帖！将统一反馈给亚航 [打印本页]
作者: 太阳1975 时间: 2013-1-25 15:26
标题: 亚航 长时间退款未到账 登记专帖！将统一反馈给亚航
看到很多人退款未及时到账，特开此帖
我们将协助把大家的信息反馈给亚航相关部门，希望能帮助到大家
大家按这个格式来登记吧
姓名：X先生
退款原因：取消航线
订单号：XXXXX
第一次申请时间：2011年5月
e-form：发送3次（case no是多少）
问亚航小红微博：发送2次无回复
客服热线：无明确回复
邮箱：
请注意：不要相信任何要求你转账的自称亚航工作人员的电话等等。
作者: jadepp 时间: 2013-1-25 15:35
太阳，我们已经在12月份联合一起很郑重的提交过一次，说是特别处理，可到一个多月后都没收到退款，这次有效果吗？
作者: jadepp 时间: 2013-1-25 15:36
本帖最后由 jadepp 于 2013-1-28 20:53 编辑
我们希望的不是一次次重复提交资料，一次次收不到款！
姓名：邬先生
退款原因：航班时间变动较大
订单号：MCRSNK
第一次申请时间：2012年7月
e-form：没发送过，都是广州客服帮提交的
问亚航小红微博：小红让我直接联系广州客服
客服热线：已经退款，继续查，有结果回复，耐心等候，马来西亚那边没有回复，再等等...
邮箱：
在这里我不得不说一下亚航退款的大乌龙，，7月7日我分别帮两朋友退两笔款，分别是57马币和576马币，这退款是同时间进行的，最后结果是，应该退到A朋友借记卡里的576马币退款去了B的账户，而该退B的57马币不见了。这两人的订单毫无联系
作者: 太阳1975 时间: 2013-1-25 15:37
jadepp 发表于 2013-1-25 15:36 
我们希望的不是一次次重复提交资料，一次次收不到款！
我们只能协助大家提交资料，也希望亚航能快些处理。
作者: 苹果小铺 时间: 2013-1-25 15:38
姓名：孔小姐
退款原因：取消航线
订单号：KD12YK
第一次申请时间：2012年8月
e-form：发送3次（case no是多少）
问亚航小红微博：发送2次无回复
客服热线：说已经退款，但是银行账单始终没有收到。
我8月底申请的机票退款，是退到我0608的招商银行信用卡的，但是一直没有收到退款，打电话到你们客服好几次了，都没有反应。我要退的是吉隆坡--丁加奴 booking 号是KD12YK。
邮箱：10959749@qq.com
作者: bea_q 时间: 2013-1-25 15:44
姓名：邱女士
退款原因：修改航班时间影响行程
订单号：NBQTMN
第一次申请时间：2012年4月
e-form：发送1次（cCase Number : CAS-2960708-0K29WY）
问亚航小红微博：发送3次(回复1：在10月3日退款了。回复2：请填eform。回复3：已经向有关部门反映）
客服热线：无数次（托词1：会跟进；托词2：已退款；托词3：请一个星期后打电话来咨询（无限循环）；托词4：银行卡不能收马币。。。等等其它记不清了）
邮箱：beatriceqiu@gmail.com
作者: geroge85 时间: 2013-1-25 15:46
姓名：钟先生
退款原因：退税费
订单号：VYF1YT
第一次申请时间：2012年3月
e-form：发送2次（case no是多少）
客服热线：答复是已经退款成功，但是没有到帐
邮箱：geroge85@yahoo.cn
原支付信用卡已经销户，但是原来的银行未收到此项资金
-
QQ截图20130125154229.png
(14.09 KB, 下载次数: 306)
作者: 最爱黎姿 时间: 2013-1-25 15:55
姓名：江先生
退款原因：澳门~克拉克取消航线
订单号：HFK14B
第一次申请时间：2012年10月
e-form：发送3次（两次自动回复的邮件我删了，只查到一个，case No. CAS-2762855-4FHHNS）
问亚航小红微博：发送1次无回复
客服热线：无数次，永远一个回答：支付宝支付的只能退借记卡，澳门出发只能退澳门元，退人民币或者美元要银行开证明不收。上海的所有银行借记卡都不收澳门元，也不可能会有银行开这个证明。
邮箱：kong1701@163.com （亚航账户邮箱：philipd@online.sh.cn）
作者: 林林 时间: 2013-1-25 16:09
姓名：林小姐
退款原因：取消航线/时刻改动
订单编号：R8Q1GZ/B5418C/P94YHJ/H6INYC
第一次申请时间：2012年10月31日
E-form：发送1次
@问亚航小红 微博：发送0次无回复
客服热线：联系3次,说是己批准退回来,但五个订单只退了一个,还差四个,说继续等
gznnbb@21cn.com
作者: 春暧花开了 时间: 2013-1-25 16:36
姓名：徐小姐
退款原因：天津改北京航线影响行程
订单号：C7RUHJ
第一次申请时间：2012年5月
e-form：发送2次（Case Number: CAS-2115115-K5B81V ）
回复：“In regards to your refund status for booking no. C7RUHJ & L6SUSP, our Finance had advise to check on the refund amount with your bank or in your end of July bank statement.
Should you have not received the refund, kindly furnish us with your end of July bank statement later to us for our reference.”
问亚航小红微博：发送1次,小红回：“小红已查看系统，预定号C7RUHJ 和 L6SUSP都已办理退款。请在7/8月末查看营银行帐单哦。” 结果并没有收到。
客服热线：5次，第一次说尽快，第二次说7/8月到帐，第三次说查下月，第四次还说尽快，第五次。。。。
邮箱：45532783@qq.com
姓名：吴小姐
退款原因：天津改北京航线影响行程
订单号：L6SUSP
第一次申请时间：2012年5月
e-form：发送2次
问亚航小红微博：发送1次,小红回：“小红已查看系统，预定号C7RUHJ 和 L6SUSP都已办理退款。请在7/8月末查看营银行帐单哦。” 结果并没有收到。
客服热线：5次，第一次需要你朋友本人的银行帐户，第二次说7/8月到帐，第三次说查下月，第四次还说尽快，第五次。。。。
邮箱：45532783@qq.com
作者: woozhao 时间: 2013-1-25 16:36
姓名：吴先生
退款原因：澳门~克拉克取消航线
订单号：GEZF4U RCD6XQ
第一次申请时间：2012年11月
e-form：
问亚航小红微博：发送1次无回复
客服热线：数不清
邮箱：woozhao@139.com （亚航账户邮箱：woozhao@139.com）
作者: sarawongwong 时间: 2013-1-25 16:40
姓名：黄小姐
退款原因：澳门-克拉克取消航线
订单号：HYW2VT和WFS4VH
第一次申请时间：2012年10月
e-form：发送1次（自动回复的邮件）
问亚航小红微博：发送1次，回复了从重新再递交，叫月底再查帐单
客服热线：多次，说申请退款已经批了，但帐户一直没查到有退款
邮箱：44652682@qq.com
作者: 曹志博 时间: 2013-1-25 20:58
姓名：曹显先生
退款原因：退税
订单号：HYHGHT
第一次申请时间：不急了
e-form：发送2次
问亚航小红微博：无问
客服热线：已经批复批复退款，但是一直没收到
邮箱：caozhibo@caozhibo.com
作者: 紫衣 时间: 2013-1-27 00:03
姓名：X先生
退款原因：取消航线
订单号：XXXXX
第一次申请时间：2011年5月
e-form：发送3次（case no是多少）
问亚航小红微博：发送2次无回复
客服热线：无明确回复
邮箱：
作者: yuxi0924 时间: 2013-1-27 16:00
姓名：吴小姐
退款原因：亚航系统故障，双倍支付
订单号：V2LQQB
第一次申请时间：2012年5月
e-form：发送3次
问亚航小红微博：发送1次回复说已经帮我提交问题
客服热线：无数次，答复一致：我们帮您跟进，请隔10天再打来
邮箱：yuxi0924@163.com
作者: xiaolulu1218 时间: 2013-1-28 09:41
姓名：姜小姐
退款原因：退税
订单号：M3VUPY Q9VE2T D7HV4J X28IQR
第一次申请时间：2013年1月初
客服热线：无数次，答复一致：我们帮您跟进，
邮箱： xiaolulu1218@sina.com
作者: zzb98 时间: 2013-1-28 13:59
姓名：张先生
退款原因：退税费
订单号：F5MWKP
第一次申请时间：2012年8月
e-form：发送多次
客服热线：答复是已经退款成功，但是没有到帐
邮箱：zzb7858@126.com
提供的银行卡号上未收到此项资金。
作者: nirenjh008 时间: 2013-1-29 15:51
姓名：洪小姐
退款原因：重复付款
订单号:GYQMRT
第一次申请时间：2012年12月
e-form：发送1次
客服热线：无明确回复
邮箱：447227624@qq.com
作者: flannel 时间: 2013-1-30 16:01
本帖最后由 flannel 于 2013-3-14 10:42 编辑
姓名：张先生
退款原因：取消澳门克拉克航线
订单号：F4LUYI & X9G3HZ （通过支付宝支付）
第一次申请时间：2012年10月
e-form：全部都是直接联系菲律宾亚航，没有填写过E-form
问亚航小红微博：未
客服热线：12月20日来邮件说退不到淘宝，12月22日再次提交银行卡信息（招行一卡通），刚才客服说1月14日已经汇往招行，可是电话招行查不到。招行也说如果汇出的是澳门元他们收不了，钱会被打回。
邮箱：albertzhangyujie@163.com
经过艰苦卓绝持续不断的每周两个电话骚扰广州亚航，从10月份起申请的退款终于在3月8日到账。其中经历种种理由和推脱。
包括但不限于如下种种：
储蓄卡不是19位（我用的招行16位的），不能退葡币，必须有可以接收葡币的卡才可以，必须中国银行开具证明不可接收葡币……
亚航小红从来没有回应过，广州亚航服务热线的说法每个服务人员说的都不一样，少数态度很好，多数只是反复让你等待或者去和招行或支付宝确认，一会儿说退到了支付宝，一会说退到了招行。2月下旬之前一直联系的是菲律宾亚航，后来发现菲律宾亚航的电话都变了不知道还打得通不才改而骚扰广州亚航。
相比同期申请但较早得到退款的另一笔（通过VISA支付退回的是美金），这两笔还好居然全额一分不少的退款了。没有汇率损失以及手续费等等。
作者: pc19860212 时间: 2013-1-31 10:05
本帖最后由 pc19860212 于 2013-1-31 10:09 编辑
姓名：彭先生
退款原因：亚航单方面取消 克拉克-公主港 往返航线
订单号：E77V4Z
第一次申请时间：2012年8月
e-form：电话联系
问亚航小红微博：发送1次无回复
客服热线：从8月份得知消息后就询问何时退款，并电话提交申请退款到招行一卡通，但一直拖延，电话无数仍无效，到11月份时忍不住发脾气质问并表示要投诉后，才有一个客服每周回一次电话报告进度，坚持了3周不到，但到12月后再无任何回应，亚航客服 4587 黄小姐。
邮箱：59747315@qq.com
作者: ilovekyoko 时间: 2013-2-4 14:07
姓名：邱小姐
退款原因：退税
订单号：MYIRCC，J9P9BH
第一次申请时间：2011年4月或者5月
e-form：发送了几次，得到自动回复
Case Number: CAS-1142476-J2P6TM0（这个里面的信息只有提到J9P9BH，没有提到MYIRCC）
问亚航小红微博：无
客服热线：打过好多次，说是已经到账了，叫我自己去银行查，可是真的没有。后来再打电话说是客服不接受回复，叫我发邮件！一直这样循环，都过去快2年了，他们也拿不出已经打款的凭证，说是时间久，要联系马来总部。2012年10月又突然收到邮件叫我提供银行信息，还是只有J0P9BH的订单，这一笔只有30马币，MYIRCC有600人民币的退款却从来只字未提！
邮箱：qiujiamin1113@hotmail.com
作者: hyz526 时间: 2013-2-5 22:01
姓名：周小姐
退款原因：重复支付
订单号：GC9QWA
第一次申请时间：2012年12月
e-form：发送1次（case no:CAS-3025785-50R9M2）
问亚航小红微博：无
客服热线：已经批准，请耐心等待，35个工作日到帐
邮箱：zhouy526@163.com
作者: 好男人就是张小X 时间: 2013-2-9 19:51
姓名：张先生
退款原因：重复订单
订单编号：XFNUSH
第一次申请时间：2012年09月22日
E-form：发送1次
@问亚航小红 微博：发送0次无回复
客服热线：联系N次,说继续等
作者: lovenvwu 时间: 2013-2-9 23:46
姓名：shao先生/小姐
退款原因：退税
订单编号：A9L8WT
第一次申请时间：2012年10月8日
E-form CASE NO：，发送七八次次
@问亚航小红 微博：发送两三次次无回复
客服热线：联系三次次无明确回复
联系电话：
邮箱：rbpqy@sina.com
10月26日，杭州飞吉隆坡往返退税，订单号O9N5XW，hujian，为什么退税都没有到账，另2013年1月10日，杭州飞巴厘岛订单号NY1TGT，1月16日，巴厘岛飞吉隆坡订单号B8K4SW，1月17日吉隆坡飞巴厘岛订单号RBRCWQ，要求退税
10月26日，杭州飞吉隆坡往返退税，订单号O9N5XW，hujian，为什么退税都没有到账，另2013年1月10日，杭州飞巴厘岛订单号NY1TGT，1月16日，巴厘岛飞吉隆坡订单号B8K4SW，1月17日吉隆坡飞巴厘岛订单号RBRCWQ，要求退税
作者: 红色蛋挞 时间: 2013-2-11 15:21
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: mclujian 时间: 2013-2-16 15:40
本帖最后由 mclujian 于 2013-2-16 15:46 编辑
姓名：芦先生
退款原因：澳门-克拉克
订单号：FDRNRX
第一次申请时间：2012年10月15日
e-form：发送7次无应答
问亚航小红微博：没有发送过
客服热线：打过了，说过几天就退，退到现在了
邮箱 80430721@qq.com
作者: shlan7121 时间: 2013-2-17 11:21
姓名：刘小姐
退款原因：重复付款
订单号：Y55N4V
第一次申请时间：2012年6月
e-form：发送5次以上
问亚航小红微博：发送1次无明确回复
客服热线：一直让等待，说已退款，中间记下一个客服的工号，下次打过去找他，说是休假，如此虚假的手段都要用，诚心何在？已经打了无数次电话了，都说已办理退款，我说没到账，他们的反映就是等等等等
邮箱：shlan7121@163.com
作者: elaine909 时间: 2013-2-17 23:47
我也是，但是我办理不久，一个月左右吧，他又说16位的卡号不行，要19位，疯了
作者: 39935723 时间: 2013-2-17 23:56
本帖最后由 39935723 于 2013-2-17 23:56 编辑
姓名：高女士
退款原因：一张订单 2人用各自电脑同时付款成功
订单号：UDLYRN
第一次申请时间：2012年11月
e-form：发送3次
问亚航小红微博：发送1次
客服热线：无数次（托词1：会跟进；托词2：总部同意退款；托词3：银行卡不能收马币，开银行证明给他，南京任何一家银行都不会开什么马币接收证明。。。等等其它记不清了）
email：39935723@qq.com
作者: 旅行行程单 时间: 2013-2-21 10:32
我退款是很顺利啊，并且亚行主动电话给退款的，已经倒账了，我是一个人吗
作者: 老刁810 时间: 2013-2-21 16:06
姓名：李先生
退款原因：取消航班
订单号：ECFCSN/DE1K5U
第一次申请时间：2012年10月
e-form：发送N次
问亚航小红微博：发送n次
客服热线：无数次.托词1：会跟进；托词2：总部同意退款；托词3：银行卡不能收马币，4、每次都45个工作日，到期总有托词等着你，让他一次说完，他不说。
亚航的客服基本就是用来搪塞退款用的，什么实际进展都没有，亚航基本垃圾到极点，谁帮我退款成功，我可以把钱的一半给他，真心话
作者: dull 时间: 2013-3-8 01:03
我想知道这个帖子怎么就沉了？反映了吗？
作者: 琥珀 时间: 2013-3-8 09:02
本帖最后由 琥珀 于 2013-3-8 09:04 编辑
姓名：吴小姐
退款原因：取消航线(槟城到香港航线)
订单号：P5Z8NI
第一次申请时间：2013年1月
e-form：发送3次（ CAS-3302293-37W6T0）
问亚航小红微博:
客服热线：让我耐心等待......
邮箱：xuxuexue@hotmail.com
作者: mengkun 时间: 2013-3-8 09:19
姓名：王小姐
退款原因：重复付款
订单号：Q5R8MV
第一次申请时间：2012年12月
e-form：发送0次
问亚航小红微博：发送3次无回复
客服热线：电话2次，总是说让等等
邮箱：mengkun520@gmail.com
作者: gtolam 时间: 2013-4-4 00:20
姓名：林小姐
退款原因：克拉克飞达沃航线日期和时间更改
订单号：E8CSKZ
第一次申请时间：2012年11月 29日已经批准可以退款了
e-form：估计是客服帮忙提交N次
问亚航小红微博：发送4次无回复
客服热线：从3月初到现在打过超过10次广州客服，但是都是说帮忙提交申请，让我等5个工作日，说他们权限只能如此。客服告诉我这笔退款已经在1月6号由财务部批复了，我当时同时申请3笔退到银行卡的退款，有2笔在3月12号已经到账了，还有一笔至今仍石沉大海。
邮箱：gtolam@hotmail.com
作者: dcyangfan998 时间: 2013-9-5 13:24
姓名：杨小姐
退款原因：退税
订单号：z6367s P7RC3Z CDB1PX QFWD8R
案件号：CAS-4244953-NCSQL0 CAS-4459745-LKTN7F CAS-4459751-50RZ36
第一次申请时间：2013年7月11
e-form：提交N次
问亚航小红微博：发送数次回复转到相关部门，耐心等待
客服热线：直接就是他们不受理
邮箱：312893589@qq.com
过程：从提出退税邮件开始，都是通过自动邮箱回复的，同时提交4个订单但只有2个有回复，然后通过自动邮箱要求提供银行卡信息，都不知要发到哪给谁？另2个，没任何回复，又重新进行邮件申请通过小红转达，又是自动邮箱回复要求提供银行卡信息，而且在亚航网站上退款状态查询输入订单号显示无记录
作者: y花儿 时间: 2013-9-5 15:39
姓名：顾女士
退款原因：退税
预订编号: NDB1VX
事件编号 CAS-4127270-87Q3CL
第一次申请时间：2013年4月
e-form：发送过三次
问亚航小红微博：1次无回复
客服热线：未收到退款
邮箱：
作者: marc77 时间: 2013-10-7 09:16
姓名：ZHU先生
退款原因：旅行取消
订单号：XD197N
第一次申请时间：2013年7月
e-form：发送2次（CAS-3932901-G012RV）
问亚航小红微博：从7月8号起，往来私信50多封，直至9月7号回复“亲，根据相关部门的回复，预定号XD197N已在9月6日处理退款。这需要14天工作日才到帐哦。”，但是至今仍未到账，状态为“In Progress”
客服热线：无明确回复
邮箱：
作者: 巴小星 时间: 2013-10-7 23:15
姓名：吴小姐
退款原因：航班取消
订单号：BE5NXK和T7TG7P
第一次申请时间：2013年7月
e-form：发送3次（自动回复的邮件）
客服热线：多次，说申请退款已经批了，已在7月30日处理退款。需要14天工作日才到帐,但支付宝和提交的银行卡一直没查到有退款
邮箱：shadowzeng@hotmail.com
作者: vavaen 时间: 2013-10-8 15:02
本帖最后由 vavaen 于 2013-10-8 15:05 编辑
姓名：何先生
退款原因：退税
订单号： T6UD2P
第一次申请时间：2013年7月
e-form：发送3次（自动回复的邮件）
客服热线：多次，今天打广州到电话，居然什么也不问，直接让我等电话，忽悠人，
邮箱：285565512@qq.com
作者: yujie20001023 时间: 2013-10-8 15:15
姓名：余女士
退款原因:退小童税费（同去的航班，分2个订单定的，每个订单各有一个小童）
订单号：F6SRSP和H4PJXI
第一次申请时间：2013年5月
e-form：发送10+次
问亚航小红微博：发送2次无回复
客服热线：每次的答复都一样，“现在已经看到您的退款批下来了，但是为什么没有给您退到账户上，要咨询总部，我们也不清楚，请您过XX个工作日再打电话来咨询。”我已经打了20个电话了，未果。
邮箱：yujie20001023@163.com
作者: zigzagflower 时间: 2013-10-9 13:01
姓名：李小姐
退款原因：未乘航班退机场税
订单号：A36WHY
第一次申请时间：2013年6月
e-form：发送1次（CAS-3832075-34BMRG）
9月2日还曾收到一个退款的邮件（CRM:0432396）要求再次提供账号，可是至今还未到账。
邮箱：echo_fle@hotmail.com
作者: 圓妹 时间: 2013-10-28 14:03
姓名：周小姐
退款原因:航班取消（上海—马尼拉）
订单号：XCM9GD和K95YFZ和H583NI
第一次申请时间：2013年7月
e-form：发送5+次
问亚航小红微博：发送无回复
客服热线：打了10+以上的电话，永远都是8.16就已经提交银行了，但款一直未到。姓麦的。工号4856的经理再给我处理。到目前还没得到处理。
邮箱：240967056@qq.com
作者: bo_891014 时间: 2013-10-28 15:05
本帖最后由 bo_891014 于 2013-10-28 15:06 编辑
姓名：张先生
退款原因：退机场税
订单号：U9MVUZ、L9HL2G、HC9ERN
第一次申请时间：2013年2月
e-form：CAS-4085605-J1312M、CAS-3349583-DQQY9S、CAS-3349623-8BBWWP
问亚航小红微博：发送2次无回复
客服热线：无明确回复
邮箱：396556163@qq.com
作者: fishyujiawei 时间: 2014-1-28 11:02
姓名：俞小姐
退款原因:航班取消（上海—马尼拉）
订单号：S6WZ4S & D5NWVV
第一次申请时间：2013年5月
e-form：发送10+次
客服热线：打了20+以上的电话，永远都是11.15就已经提交银行了，但款一直未到。还让我提供11-1月的银行帐单，已提供。广州无法处理，要转给相关部门。耐心等待。
现在都14年了。还没收到退款。让我问银行。银行没收到款，问有啥用。
邮箱：yujiawei@163.com
作者: fable_qiqi 时间: 2014-1-28 13:17
姓名：顾小姐
退款原因：退税
订单号：Z58FRY、WEQI9H
第一次申请时间：2013年3月
e-form：发送1次（case no是CAS-3368600-G3576V，CAS-3368606-JX0M5Q）
问亚航小红微博：发送1次无回复
客服热线：无明确回复
邮箱：fable_qiqi@163.com
作者: bisc 时间: 2014-1-28 16:21
姓名：李先生
退款原因：多收取了机场税费。订票时北京机场的税费成人和儿童一样，实际飞行时儿童税费比成人低240元人民币每人。我有2个儿童要退费。
订单号：Q5MCPV
第一次申请时间：2013年10月
e-form：发送3次（ reference no ：CAS-4116117-JWV7DN ）
最后的回复：Thank you for re-mailing AirAsia X. We have received your feedback and your reference no is CAS-4116117-JWV7DN .We have reviewed your refund case and will revert to you shortly.
问亚航小红微博：没有问过
客服热线：没有打过
邮箱：biscliliqiang@163.com
作者: selina_baby 时间: 2014-1-28 16:34
姓名：刘女士
退款原因:退小童税费（上海飞吉隆坡开航的时候，儿童和大人税费同价）
订单号：A4UN6S
第一次申请时间：2013年5月
e-form：发送3+次
reference no ：CAS-3195450-R75VM8
最后的回复：说没有可退的卡
问亚航小红微博：没有问过
客服热线：打过n个，没有打通
邮箱：184059726@qq.com
作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-1-30 16:12
本帖最后由 如果冷漠可以掩 于 2014-1-30 16:15 编辑
姓名：苏小姐
退款原因：重复付款
订单号：Y4E6FB
第一次申请时间：2013年11月
e-form：发送3次（case no是多少）
问亚航小红微博：发送1次
亚航的退款状态显示是已经退款。但是一直没有收到款项。
邮箱：syfash@126.com
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