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标题: Agoda的那些事儿——如何退的特价房 [打印本页]

作者: sutton 时间: 2011-11-30 17:37
标题: Agoda的那些事儿——如何退的特价房
情况说明：之前用agoda的25美金定了2间高价特价房（按照agoda条件，不得退不得换），因现在有groupon券，打算退房改用券定，可以更便宜。
结果：退房成功。

过程：
1，百度+google，得到信息，特价房可以换时间，业主同意，即可，跟agoda无关，agoda只是操作而已。因此推理可得业主也可以取消房间。
2，打电话给hk的agoda客服，hk客服mm声音不错。服务也好，我将我的情况说明，并讲了一个合情合理的不得入住的理由（agoda和业主都未深究，其实经不起深究的）。hk客服建议我联系业主，并称业主同意即可退房，并给了我业主邮件地址和电话。
3，为了避免业主耍赖，或者留下证据，我选择邮件沟通（英文，这是必须的）
4，将情况说明，将booking id号写上，并写上恭维业主的话
5，业主很快回复同意
6，马上联系agoda的hk客服，告知客服业主回邮件人的姓名，agoda负责用email联系业主
7，业主在agoda的邮件上回复确认退房不用罚款
8，agoda退房

总结，
1，退特价房，时间距离现在越远，成功率越高
2，退特价房，热门酒店相对容易退
3，相对更寻章办事的hk，新加坡而言，其他国家较容易退
4，尽量选择email，这是证据，业主无法反悔
5，agoda这次也乐于退，可减少损失25美金

作者: 聪明の小猪 时间: 2011-11-30 17:49
这个不错

作者: benq 时间: 2011-11-30 22:36
如果我和酒店确认更改时间的话，酒店同意了，我还用再和AGODA联系么？还是让酒店和agoda联系就行了？

作者: 愤怒的葡萄 时间: 2011-12-1 09:05
楼主能给个AGODA香港客服的电话么，另外香港客服是否可用中文交流？

作者: sutton 时间: 2011-12-1 09:26

benq 发表于 2011-11-30 22:36 static/image/common/back.gif
如果我和酒店确认更改时间的话，酒店同意了，我还用再和AGODA联系么？还是让酒店和agoda联系就行了？ ...

理论上是不需要的。
你不放心，可以邮件问酒店是否需要把邮件抄送给agoda，或者直接抄送给agoda。再或者打电话给客户说明情况。

作者: sutton 时间: 2011-12-1 09:28

愤怒的葡萄发表于 2011-12-1 09:05 static/image/common/back.gif
楼主能给个AGODA香港客服的电话么，另外香港客服是否可用中文交流？

你可以在退房的时候，找得到客服的电话，找一下，如果找不到，我再给电话你。可以用中文。而且说的很好。

作者: 愤怒的葡萄 时间: 2011-12-1 10:52
能现在发给我么，我就是怕CHECK IN的时候有问题需要联系客服

作者: sutton 时间: 2011-12-1 11:23
00852 3071 5005
hk service number.

作者: 六和塔边 时间: 2011-12-1 11:59
这个可以有

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-16 17:16
英文不好
我现在也遇到了类似的问题
楼主是否可以把英文邮件借我用用啊
谢谢

作者: sutton 时间: 2011-12-16 21:52

添添妈妈咪发表于 2011-12-16 17:16 static/image/common/back.gif
英文不好
我现在也遇到了类似的问题
楼主是否可以把英文邮件借我用用啊

Hi Bluepoint,

I booked 2 30% discount rooms via agoda.com
the detailed as follows:
agoda booking id is 10440467 and 10441117
client name is Mr.WEIJUN CHEN
the date is April29 2012 for arriving and May 01 2012 for departure.

But now I found I made a foolish mistake. I can not check in on those days, or I will miss my back trip to China .

So I need your help that could you cancel the booking.
Bluepoint has good reputation in China , I hear the hotel from my freinds. Maybe you can help me, right?

Thanks and Regards
Sutton

作者: tttl 时间: 2011-12-16 22:14
agoda真不错啊，是个做大事的企业

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-17 10:13
非常感谢

作者: 聪明の小猪 时间: 2011-12-17 21:48
:):):)

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-18 07:50
我之前是在网站上留得言，没看到客服的邮箱。请问下，agoda客服的邮箱是什么？又中文回复的邮箱么？没有，给个英文的也行

作者: sutton 时间: 2011-12-18 11:22

添添妈妈咪发表于 2011-12-18 07:50 static/image/common/back.gif
我之前是在网站上留得言，没看到客服的邮箱。请问下，agoda客服的邮箱是什么？又中文回复的邮箱么？没有， ...

00852 3071 5005
hk service number.

电话

作者: 若茶 时间: 2011-12-18 12:09
过来学习一下，嘿嘿

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-18 12:11

sutton 发表于 2011-12-18 11:22 static/image/common/back.gif
00852 3071 5005
hk service number.

这个我知道，已经电话过了，还想再发个邮件催催

作者: sutton 时间: 2011-12-18 20:49
邮件，你可以直接电话去询问。

作者: 聪明の小猪 时间: 2011-12-19 12:30

作者: kabasuo 时间: 2011-12-20 10:24
我也成功退了，感谢分享！

作者: sutton 时间: 2011-12-20 11:10

kabasuo 发表于 2011-12-20 10:24 static/image/common/back.gif
我也成功退了，感谢分享！

也可以将你的退房经历来分享下，相信每一次退房情况都是不一样的。

作者: kabasuo 时间: 2011-12-20 11:37
也是参加agoda送25美金的活动，参考楼主的经历，先给酒店发邮件，告知因身体原因不能成行，首先取得酒店的同意后（最好酒店能明确不会因取消预订收取罚金），将酒店邮件转发到agoda的中文邮箱：cnservice <cnservice@agoda.com>，再给agoda香港客服00852-30715005打电话（可以选择中文），他们随后会与酒店联系，取消申请通过后，agoda会给你发邮件同意全额退款，且不收取任何费用。

作者: sunydd423 时间: 2011-12-20 15:51
高手，就是，英文不好的咋办呢

作者: kabasuo 时间: 2011-12-21 09:29
不一定要用英文，因为订的香港酒店，我邮件全部用的是中文

作者: 央如 时间: 2011-12-21 09:54
酒店不肯退就没办法了

作者: wan 时间: 2011-12-27 12:22
好法子，学习了!

作者: 花花豆豆 时间: 2011-12-27 12:45

kabasuo 发表于 2011-12-21 09:29 static/image/common/back.gif
不一定要用英文，因为订的香港酒店，我邮件全部用的是中文

郁闷，我也打过香港的电话，酒店怎么都不肯退

作者: kabasuo 时间: 2011-12-27 17:38
我说的的原因是身体不适不能成行，先给酒店发的邮件，酒店还是能够理解，很爽快的退了房

作者: yyls 时间: 2011-12-28 10:43
本帖最后由 yyls 于 2011-12-28 11:53 编辑

不知道楼主和 kabasuo 那25美金的卷退回到帐户里没有？

作者: 花花豆豆 时间: 2011-12-28 17:13
郁闷了，我和酒店发邮件说因为身体原因无法成行，可否取消酒店，他们要我提供医院证明和无法成行的凭证。算了，没有精力搞了，贵就贵点了，下次知道：不要为了省几十块钱订无法取消房，给自己留点余地，即使后面没有更大的羊毛，万一真的行程有变也可减少些损失。

作者: sutton 时间: 2012-1-6 21:15
退房后的25美金券都退回了，而且都可以使用，且用掉了。

作者: 如此卟堪、 时间: 2012-1-6 21:32
楼主是不是团购了高鹏券在zuji 网站上订房啊？
羡慕的紧啊等我发现去看的时候已经卖光了

作者: 如此卟堪、 时间: 2012-1-6 21:33
楼主是不是团购了高鹏券在zuji 网站上订房啊？
羡慕的紧啊等我发现去看的时候已经卖光了

作者: candy1981mao 时间: 2012-2-24 09:10
求助：LZ，我现在有个很急的事情需要你的帮助
本人在2/10前后在agoda预订了香港如心酒店特价房，全额付款了，US355.00 由于当时定的时候比较仓促，很多条款没有看清楚，后来发现携程推出香港特价，于是在2/13号把agoda取消预订，当时也就收到邮件说10个工作日退款。我就又定了携程并且付款，现在发现信用卡上这笔款没有到帐，电话给AGODA说预订取消，不能退款。弄得我现在是钱没了，预订的房间也没有了，急急～～～，我现在该怎么办？怎样维权，如果agoda当时的邮件说不能退的话，我也就不定携程了。这个邮件误导我。

作者: sutton 时间: 2012-2-24 09:57

candy1981mao 发表于 2012-2-24 09:10 static/image/common/back.gif
求助：LZ，我现在有个很急的事情需要你的帮助
本人在2/10前后在agoda预订了香港如心酒店特价房，全额付款了 ...

请帖邮件截图

作者: candy1981mao 时间: 2012-2-24 10:43
发件人: Agoda Customer Support <cnservice@agoda.com>
日期: 2012年2月13日格林尼治标准时间+080011时58分13秒
收件人: candy1981mao@hotmail.com
主题: 预订编号******已被取消
回复: cnservice@agoda.com

亲爱的 MAO LIQING,

请注意预订申请 (#********)，详情如下，已被我们的系统受理取消：

----------------------------------------------------------------
原始预订详情
----------------------------------------------------------------
预订账号： ********
取消日期： February 13, 2012
顾客名字： MAO
顾客姓氏： ------
酒店： L' Hotel Nina Et Convention Centre
到达日期： March 18, 2012
离店日期： March 21, 2012
房间类型： Harbour View - Tower 1
成人： 2

优惠：提前预订享受20%的折扣

-----------------------------------------------------------------
预订收费
-----------------------------------------------------------------
预订总额： USD 339.87
积分节省： USD 0.00 (兑换积分： 0)
信用卡收费总额： JPY 26,874.00 (USD 339.87) (累计积分: 6,797)
* 回馈积分将会在离店后30天转入到您的账户中。

此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您。如果您想要做出其它申请，请尽快让我们知道。

感谢您选择Agoda。

Agoda 客户支持
**********************************************
Go Smarter, Go Agoda
Agoda Company Pte Ltd
电话： +44 (0)20 3027 7900
***********************************************
网址： http://www.agoda.com.cn
Agoda 24/7客户支持： http://www.agoda.com.cn/info/contact_agoda.html
***********************************************
通过我们的全球合作伙伴网络，Agoda已为数以千计的旅游商和网站受理预订

作者: candy1981mao 时间: 2012-2-24 10:44
发件人: cnservice <cnservice@agoda.com>
日期: 2012年2月23日格林尼治标准时间+080020时20分54秒
收件人: <candy1981mao@hotmail.com>
主题: 回复： Contact info from customer (修改��有预订 -CN)
谢谢您的来信。 --------,
您的订单ID ******** 的内容细节如下：
酒店： L' Hotel Nina Et Convention Centre
房型： Harbour View - Tower 1
城市/国家： Hong Kong/Hong Kong
入住日期： March 18, 2012
退房日期： March 21, 2012
此订单不能申请退款，也不能修改或取消。未能按照预订日期入住酒店将被视为No-Show，且不予以退款。(酒店政策)

因您预订的房型属于酒店的特价特惠房（Hot deal – rate includes 20% discount!）根据酒店的政策，任何时间提出的取消要求都将会被收取全部的费用，没有任何退款。这些条款和政策在网站上以及订单确认信内均有注明。请注意Agoda在这些条款和政策上并没有控制权。
请注意，当您提交预订时，可以在以下几处查阅到相关的预订政策。

在客人点击蓝色预订按键之前，在酒店网页上的房型名称下方会提供“预订政策”作为说明。

同样，在客人选择房型之后点击蓝色预订按键，我们在下一页面中提供“取消政策”作为说明。

最后，在完成预订之后，我们在发送给您的订单确认信里面也提供“预订政策”作为说明。
取消该订单没有任何的退款，请回复告知您是否需要我司为您与酒店查询能否回复此预订，但我司无法为您保证，这取决于酒店的政策。
如果您还需要更进一步的协助，请您尽管联系我们
此致
敬礼！
Coco
中文客户服务
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http://www.agoda.com/rewards/login.html
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http://www.agoda.com
Got a question? Click this link to visit our FAQ page.
有疑问？点击以下链接登录“常见问题与答案”页面。
http://www.agoda.com/info/agoda_faq.html

作者: yyls 时间: 2012-2-24 11:44
邮件没有用，你得看你当时预定房间时，上面注明是免费取消的，还是不能取消的特价房，如果是不能取消的特价房，那么按照规定，是不退款的。

作者: 哼哈大侠 时间: 2012-2-24 11:52
学习了~~~

作者: zuma2004 时间: 2012-2-24 11:57
天呢，预定如心的TX也太郁闷了吧，怎么没看清楚取消条款呢？

作者: sutton 时间: 2012-2-25 17:18
尝试与酒店方联系，说明情况，让酒店同意你退款，否则确实很难收回钱了

作者: scorpio晞ゝ 时间: 2012-10-27 21:12
我也预订了如心酒店，因为预订不到回来的航班，所以想修改退房时间，住房天数不变，今天打了N个电话去酒店和agoda客服，过程很繁琐，目前不给改，agoda绝对霸王条款，现在正尝试邮件去酒店，希望能解决这个问题

作者: Graceguo 时间: 2012-10-27 23:46
谢谢楼主分享！

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