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标题: fighting建行，成功挽回汇率损失 [打印本页]

作者: jackyshi 时间: 2013-4-8 15:27
标题: fighting建行，成功挽回汇率损失
      这次，撵千岛湖希尔顿的毛时，发现万恶的建行，又把rmb扣成usd，万般愤慨，所以决定新账旧账一起算，准备鱼死网破，都准备销卡啦。
   开始了跟建行客服的拉锯站。
   第一个电话，客服一直都说是商家的问题，商家走了visa通道。
   我不接受这样的解释，咬着几点不放。
   第一：收到扣款短息，明明写着是RMB，到最后账面上却是USD，并且折算之后，多了奖金30块钱。
   第二：咋们中国人用RMB天经地义，凭啥要算成USD，然后再让我们购汇美元还款呢，这不和计程车绕路一样，无耻行为啊。
   跟客服说了将近20分钟，终于客服服软啦，答应取消部分转换费，差不多0.5%，另外1%说是visa收的，他们银行没法取消。当时想想也算啦，本来也没差多少。
   那个客服跟我说，让我等2个工作日，交易记录会更改，但是我等到第四天，还是没有，所以火气又上来了。
   第二个电话，客服一开始跟我说，没有看到相关记录，也就是说那天的那个客服压根就没帮我弄。我抱怨了好一阵，并且强调，当时对方答应我全部退还多收的什么转换费啊啥的，我也无赖了一下。
   此时电话被转到了专门接受交易复查的部门去啦，周旋了一阵子，对方服软，答应我帮我更改。我顺势把老账翻出来，就是之前买过的几笔宿雾的机票钱，对方核对之后一一答应我做调整。
   今天上午查到，相关调整已经弄好，信用卡的人民币账户多了几笔交易，美金账户收到了退款。
   我再次电话到建行，进行结汇，把信用卡多出来的美金都转换成RMB，不过不是按照现在的实时汇率，是按照我之前购汇的汇率来折算的，所以还可以，毕竟现在美金汇率一跌再跌啊。
   总结这次fighting，首先要据理力争，然后要破釜沉舟，本来计划着，他如果不帮我处理，我就直接销户。第三，要善于抓人家小辫子。如果这次，我第一次打电话时，那个客服帮我做了改动，也许我只能挽回5%的损失。这次正好他们犯错在先，我正好来个顺水推舟，老张旧账统统算一下。
   不过这次有点失策，我上月有几笔美金交易，所以还欠着建行钱，所以当美金退回来之后啊，就直接抵消了我的这些消费，所以这一笔，没办法按照高汇率转，不过还好金额不大。

作者: 低調但没法奢华 时间: 2013-4-8 15:45
好辛苦!!

作者: shuichufqh 时间: 2013-4-8 16:06
坚持就是胜利，恭喜LZ

作者: goyh123 时间: 2013-4-8 16:31
看来建行是多扣钱的，，， http://img.hotjns.com/images/smile1.gif

作者: 风雨淋小屋 时间: 2013-4-8 16:59
每次买宿雾的机票都要打电话叫建行调账，真是麻烦

作者: greatchen 时间: 2013-4-8 18:15
信用卡这个，直接电话转争议消费，接听后一般是直接调帐，改用rmb付款的

作者: 丹巴汉子 时间: 2013-4-8 18:37
个人能力太重要了！楼主强啊！我试了几次，都因本人说服能力太差！

作者: sutton 时间: 2013-4-8 18:40
怎么每次我都轻松的搞定啊？

作者: 摩诃衍哪 时间: 2013-4-8 18:44
建行就是“贱行”～

作者: lily123 时间: 2013-4-8 18:50
我也试过，怎么就没有成功啊，楼主太强了

作者: Tyw水寒ミ^ō^ 时间: 2013-4-8 21:27
作为目前在职的建行信用卡中心员工可以很明确的告诉你，确实是商家的问题，这个叫动态货币转换，商家为客户选择“DCC”交易，必须告知客户，并征得客户同意。所以即使你闹也只能把CCB收你的0.5%退给你，剩余的1%是国际组织收的，是退不了的，如果大家以后要找建行退打客服电话可以直接说是DCC交易，麻烦帮我转争议处理，不要去搓建行的客服，建行的客服1天7小时15分钟要接150个电话，平均每2.9分钟1通电话，还要从里面挤出来上厕所的时间，真的不容易，也许对你来说20分钟不算什么，但是对我们来说20分钟意味的就是7通电话，所以要解决没问题直接进主题，就讲“DCC交易，帮我转争议”什么都解决了

作者: Sentence 时间: 2013-4-8 21:33
我不知道银行为什么要妥协...但好明显你不懂信用卡知识，在无理取闹...你所持的是建行银联VISA的双币信用卡信用卡..是分开人民币和美元两个帐号，只要你用的是VISA渠道交易，无论什么币种结算，最后都会转成美元入账...你去英国网站订房，发短信提示是扣英镑，最后账单也会转成美元显示....难道你又要去吵为什么不扣你人民币帐户？

作者: 尛yAn 时间: 2013-4-8 21:44
早就放弃建行了~~

作者: Tyw水寒ミ^ō^ 时间: 2013-4-8 21:55

Sentence 发表于 2013-4-8 21:33 static/image/common/back.gif
我不知道银行为什么要妥协...但好明显你不懂信用卡知识，在无理取闹...你所持的是建行银联VISA的双币信用卡 ...

所以说啊 DCC动态货币就这样了国内好多客户的信用卡知识确实欠缺
像我们以前的香港专线进线的客户都是疑难杂症，根本不会像国内查账利息这种简单的问题来咨询

作者: jackyshi 时间: 2013-4-8 21:55
本帖最后由 jackyshi 于 2013-4-8 21:56 编辑

Sentence 发表于 2013-4-8 21:33 http://www.elvxing.net/static/image/common/back.gif
我不知道银行为什么要妥协...但好明显你不懂信用卡知识，在无理取闹...你所持的是建行银联VISA的双币信用卡 ...

第一：我是不懂信用卡知识，但是我没有无理取闹。就是不懂所以才电话问吗，银行说能帮我取消，我求之不得。本人穷人，能少点损失，求之不得。
第二：麻烦你看看论坛里面的帖子，招行和建行是有名的。为什么有些其他银行可以直接出人民币，他们却不可以。你专业可以解释解释不，很想知道
第三：这叫妥协吗，我觉得不是，是理亏。不晓得啥触动了你神经。
第四：此贴非炫耀贴，是希望可以帮助更多像我这样跌进汇率陷阱的人。

作者: jackyshi 时间: 2013-4-8 21:57

Tyw水寒ミ^ō^ 发表于 2013-4-8 21:27 static/image/common/back.gif
作为目前在职的建行信用卡中心员工可以很明确的告诉你，确实是商家的问题，这个叫动态货币转换，商家为客户 ...

多谢多谢，确实不知道这个的专业术语，所以每次都要从头解释到尾。建行的客服还是很赞的。感谢

作者: Tyw水寒ミ^ō^ 时间: 2013-4-8 21:59

jackyshi 发表于 2013-4-8 21:57 static/image/common/back.gif
多谢多谢，确实不知道这个的专业术语，所以每次都要从头解释到尾。建行的客服还是很赞的。感谢 ...

感谢您的支持
现在我们的服务并不是很好这点我们承认主要是要求太过苛刻了
1天150通电话好多客户进来报个卡号都能报1,2分钟导致部分客服态度有些急躁
也请大家谅解

作者: jackyshi 时间: 2013-4-8 22:01

Tyw水寒ミ^ō^ 发表于 2013-4-8 21:59 static/image/common/back.gif
感谢您的支持
现在我们的服务并不是很好这点我们承认主要是要求太过苛刻了
1天150通电话好多客户进来报 ...

,这个理解。

作者: Tyw水寒ミ^ō^ 时间: 2013-4-8 22:02

jackyshi 发表于 2013-4-8 22:01 static/image/common/back.gif
,这个理解。

如果以后有关于建行信用卡的疑问大家可以在论坛私信我

作者: jackyshi 时间: 2013-4-8 22:08

Tyw水寒ミ^ō^ 发表于 2013-4-8 22:02 static/image/common/back.gif
如果以后有关于建行信用卡的疑问大家可以在论坛私信我

ok.ok

作者: helinzhou 时间: 2013-4-8 22:20

Tyw水寒ミ^ō^ 发表于 2013-4-8 21:55 static/image/common/back.gif
所以说啊 DCC动态货币就这样了国内好多客户的信用卡知识确实欠缺
像我们以前的香港专线进线的客户都是 ...

查账利息这种问题为什么不能咨询，何况并不是对所有人都是简单的问题吧。
如果银行宣传和普及不到位，碰到实际发生的利息等等情况算不明白，客户有疑惑，打个客服咨询一下是很正常的事情。

作者: Sentence 时间: 2013-4-8 22:34

jackyshi 发表于 2013-4-8 22:08 static/image/common/back.gif
ok.ok

其实这个案例和DCC没有关系...希尔顿网站订酒店都是扣酒店当地货币，只不过这次当地货币是人民币才引起误会...

作者: 俗气锅 时间: 2013-4-8 22:52
首先。我很赞同Sentence同学的观点。LZ也息怒。他也只是在解释嘛呵呵。看了你的贴在之后。。我觉得首先得看清楚这个帖子的重点在哪里。LZ说的重点是本来就是用的RMB。但是为什么购入美元还款呢？
要说明几个情况：
第一：不管你在哪个订房网站。不管用什么币种预定。只要是走VISA或者MASTER渠道的最后都会以美金还款。具体为什么呢。只能说龟腚
第二：上面建行客服说的DCC。LZ可能不明白。其实道理很简单。所谓的DCC说通俗一点。就是比如说你在购买东西。这个时候如果说走DCC渠道的话是首先当地货币-人民币然后还款的时候人民币-美金。进行2次转换，这样等于是双赢。商家一层银行一层。如果说不走DCC渠道的话那就等于是当地货币-美元。只进行一次汇率转换。比如你在国外买东西。如果POS机清单出来。下面有1当地货币=多少人民币这样的提示。那么恭喜你。商家默认做了DCC渠道。这样你就得多付钱了。如果说打印出来有你不签单，你可以告诉他不走DCC渠道就OK了。
对于LZ预定希尔顿的问题。可以这样来解释。首先。还美金是没有错的。这个跟银行没有关系。然后在来说商家。具体是商家的问题还是银行的问题其实很好判断。因为网上的DCC不像实体买东西打印单上有汇率差不好判断。举个例子，如果说LZ你在预定欧洲房间。如果显示扣除了多少RMB。那么恭喜你。这次默认的也是走的DCC。如果说扣除了多少英镑。这样就没有走。LZ这次预定的是千岛湖的希尔顿。如果说走的是DCC 也很难分辨出来。。因为简单。你的当地货币就是RMB。所以转换是RMB-RMB-USD。。其实应该2次转换的但是也是一次转换。。还有一种情况就是如果说商家就是中国的。这个时候就不好分辨了如果说商家是国外的扣的RMB。这就能看出来了。。希望LZ能够看明白

作者: prrt 时间: 2013-4-8 23:05

俗气锅发表于 2013-4-8 22:52 static/image/common/back.gif
首先。我很赞同Sentence同学的观点。LZ也息怒。他也只是在解释嘛呵呵。看了你的贴在之后。。我觉得首先得看 ...

这个回复我看懂了，hoho

作者: 俗气锅 时间: 2013-4-8 23:09

prrt 发表于 2013-4-8 23:05 static/image/common/back.gif
这个回复我看懂了，hoho

呵呵这个怎么说呢。。。只要是连锁酒店有中国网站的其实也不会存在DCC 都是扣人民币因为。。。刚才Sentence同学测试了 hilton.com 这个网站扣的都是当地的货币还不错

作者: sontag 时间: 2013-4-9 08:57
招行也是这样的

作者: xianhe0688 时间: 2013-4-9 09:33
我也试过，成功了

作者: Tyw水寒ミ^ō^ 时间: 2013-4-9 20:39

helinzhou 发表于 2013-4-8 22:20 static/image/common/back.gif
查账利息这种问题为什么不能咨询，何况并不是对所有人都是简单的问题吧。
如果银行宣传和普及不到位，碰 ...

不是不能咨询而是很多东西在网上就能找到
即便咨询呵呵您可能没体会过和你说你也不会明白
没做过客服的人是不能体会的我说那么多的只是希望大家理解客服不要为点小事折磨客服，我们不是最终决策层，我们也想帮你们解决问题，问题是有些问题我们解决不了

作者: 俗气锅 时间: 2013-4-9 20:49

Tyw水寒ミ^ō^ 发表于 2013-4-9 20:39 static/image/common/back.gif
不是不能咨询而是很多东西在网上就能找到
即便咨询呵呵您可能没体会过和你说你也不会明白
没做过客 ...

恩这个可以理解的呵呵所以说自己百度或者自己理解最好

作者: helinzhou 时间: 2013-4-9 21:32

Tyw水寒ミ^ō^ 发表于 2013-4-9 20:39 static/image/common/back.gif
不是不能咨询而是很多东西在网上就能找到
即便咨询呵呵您可能没体会过和你说你也不会明白
没做过客 ...

理解，我自己也是习惯先到网站查或者baidu google一下的，不过有时候是真的看得云里雾里
还有就是个人喜好不同，有些人觉得直接用说得更明白，这就是需要客服体现专业性的时候了，要是客服都说不明白，大家磨来磨去，时间不就浪费了嘛。

比如DCC吧，我也是最近半年才了解些，普通老百姓没事谁研究这个，
个人觉得，大家时间都宝贵，如果不是自身利益受损，谁喜欢没事和客服磨时间玩；但是第一次遇到问题就能直接跟客服说出被DCC，转争议交易，这类专业术语的，应该也不多，所以还是要依靠客服的专业知识，听完客户问题叙述以后，就明白问题的症结，然后该转什么部门就转什么部门，这样大家的时间都节约了。

想起某年在首尔机场明明要求走银联的，最后还是美金入账，汇率也不对，问建行客服也只说入账就是美金，没有其他的说明。反正金额不大也不计较了，现在看来，应该也是被DCC了。
不过从那以后后境外再也没用过建行卡倒是真的。

作者: 裹凍潴 时间: 2013-4-11 13:23
楼主强啊！

作者: 小豆的奶奶 时间: 2013-4-11 14:24

坚决支持，否则还会有下一次

作者: Tyw水寒ミ^ō^ 时间: 2013-4-11 21:12

helinzhou 发表于 2013-4-9 21:32 static/image/common/back.gif
理解，我自己也是习惯先到网站查或者baidu google一下的，不过有时候是真的看得云里雾里
还有就是个人喜 ...

主要是隔行如隔山
有些东西我们不能提示客户的
每个月都要打10多通录音，如果被打录音说了不该说的东西，要扣分，扣分直接影响自己的工资不说，还要影响小组的工资，然后再影响团队的工资挨，一言难尽
就像建行逾期第一次只要你说账单没收到，什么都没收到我们是可以帮你们调整滞纳金和利息的
但是已经暗示客户了，客户就是不懂，我们也想帮你们，但是前提是保护自己，总不能帮客户挽回损失自己反而丢了工资吧

作者: Tyw水寒ミ^ō^ 时间: 2013-4-11 21:13

小豆的奶奶发表于 2013-4-11 14:24 static/image/common/back.gif
坚决支持，否则还会有下一次

不是要支持而是要知道怎么回事
这个问题99%是商家问题和银行无关

作者: olazu 时间: 2013-4-11 21:23
看到过那么多起跟银行的战斗结果失败的，楼主的这起真是令人精神一振啊

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