E旅行网-北京淘游

标题: 酷航遭遇超售及一些疑惑 [打印本页]

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-15 12:08
标题: 酷航遭遇超售及一些疑惑
本帖最后由穆易航空于 2013-5-15 15:19 编辑

1月份才看到酷航超售，新加坡飞曼谷的乘客闹起来。想想没那么倒霉吧。
购买了今年1月22日的酷航机票，新加坡飞悉尼。
凌晨2点多的航班，晚上11点到机场check-in。
一开始排队速度流动正常，半小时后，柜台办理速度开始龟速。
10-15分钟办一个人，每人都要对话好久，不知道什么事。
见一中国人，在柜台，工作人员走开了，就过去问同胞，一问才知道，已经超售了，正在劝每位乘客换下一班，也就是明天晚上。
还有几个位置，按排队顺序，把位置发放给不同意改期的人之后，满员了，没有位了。

然后酷航领导和地勤开始围过来排队的乘客，发放纸张说明，一张是关于廉价航空的规则，什么什么不赔，什么什么不理，什么什么不安排云云；一张是酷航保险的赔偿规则。这时，发现保安也多，持枪警察也出现了，看来他们非常有经验啊。
自认倒霉，恨自己没有再早点到机场，恨自己没有网上值机。
波音777啊，两百多人坐满了，还超售二三十人。晚上10点开放值机，11点多就满员了。后来猜测前一天也是积压了一批超售的乘客，所以今天很早就满员了。

后来上酷航官网，没找到可以web check in 的地方。
酷航是起飞前4小时开放柜台值机，现在官网看到有提前值机服务，还是柜台值机，但不受4小时限制，此服务多收费5新元。
具体服务规则是：每天中午到晚上10点，可以提前办理当天至第二天凌晨3点前的航班的值机手续。

最后，英语不好的我，只能跟大队，大队基本都是妥协了，我也只能妥协。
买了酷航保险的，可以安排住宿和赔偿。酷航保险貌似挺划算的，保险12新币，遇到这种情况，貌似可以赔1000新币（不知道住宿包在这个价格里面没有）。
我没有买，所以赔偿规则没去仔细看，也没要。

没有买保险的，自然就是全额退票或免费改期或免费安排下一班机，也就是24小时后，住宿自己解决，并赔偿200新元酷航代金券（酷航领导还说廉价航空不赔偿的，超售是他们责任，所以赔200代金券已经很不错了，极限了）。

一群穷游背包客只能睡机场地板，酷航提供免费wifi和饮用水。（新加坡机场候机楼内才有免费wifi，出发大厅没有免费的）
讨价还价折腾到凌晨2点，飞机都飞了。我还好，朋友在新加坡，不用找住宿，也不用睡机场。
T2航站楼出来没找到深宵巴士（据说在T1，很晚了，没找），把行李寄存在机场（自费），然后就只能打的士进市区了，到朋友那借住一晚。
新加坡机场到市区，的士25新元左右，其实不算贵吧，凌晨时分，的士价应该还加收，白天估计更便宜，但不要高峰期遇到塞车。

第二天，在开放柜台值机前就到机场了，果然，柜台还没开放，就已经排长队了。
估计晚上11点多才来的人继续感受超售吧。
这段时间，澳洲的大学还没开学啊，怎么会那么多人呢......

现在要讨论的是，现场有2个老外，排我后面，买票的时候已经花钱选好了座位。
我看到行程单上都列出座位号了。
为什么也没有被安排到上机？别人锁定的座位，酷航可以随便把他先安排给其他人吗？

超售的话，也要等截止登机，确认他们no show，才把座位安排给其他候补的呀。（传统航空的操作手法）

作者: bennyleo 时间: 2013-5-15 12:18
超售廉航的处理一般都这样了想要有全价航空那样的服务是不可能的

作者: xxxbbb 时间: 2013-5-15 12:23

bennyleo 发表于 2013-5-15 12:18
超售廉航的处理一般都这样了想要有全价航空那样的服务是不可能的

拉拉，楼主的意思是选座的问题啦，你分明没有读完

作者: qwww1984 时间: 2013-5-15 12:51
如果选了座位都还不行，我真的不知道还能怎样了。选择廉航的同时也是选择了提心吊胆啊

作者: bennyleo 时间: 2013-5-15 13:02

xxxbbb 发表于 2013-5-15 12:23
拉拉，楼主的意思是选座的问题啦，你分明没有读完

选了座位不代表你有做checkin 就算你选了座位但是你如果没有checkin 完全可以把你的座位分配给别人的
极端一点难道你认为选了座位即使你没有在规定时间完成checkin 航空公司也要把座位留下来给你么？？

作者: 水中月 时间: 2013-5-15 13:02
请问酷航怎么网上值机？我也买了8月初酷航，看到LZ帖子，怕怕

作者: 326niniww123 时间: 2013-5-15 13:37
酷航可以提前多长时间网上值机？

作者: icejiao 时间: 2013-5-15 13:48
碰到这种事情，就悲剧了。看来提前网上值机也是必要的~

作者: soppysx 时间: 2013-5-15 13:55
能赔200新币算不错了

作者: xxxbbb 时间: 2013-5-15 13:57

bennyleo 发表于 2013-5-15 13:02
选了座位不代表你有做checkin 就算你选了座位但是你如果没有checkin 完全可以把你的座位分配给别人的
极 ...

对钩~~~~~~~~~~~~~~~

作者: fanny1412 时间: 2013-5-15 14:00
如果已经花钱选了好位子的话，我觉得至少应该保留到值机的最后一分钟

作者: faye 时间: 2013-5-15 14:01
看来一定要提前网上值机啦！

作者: plam_vv 时间: 2013-5-15 14:05
照正常来说。被选的座位不会再安排给别的人，但是现在已经超卖了，没被选的座位都安排完了就安排被选座位，值机晚的只好自认倒霉。

还是提前网上值机比较好。。。

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-15 14:16

bennyleo 发表于 2013-5-15 13:02
选了座位不代表你有做checkin 就算你选了座位但是你如果没有checkin 完全可以把你的座位分配给别人的
极 ...

亚航就是这样啊，给了钱，不管你坐不坐，位置一定留着的。
我上次坐亚航带爸妈出游，后来妈妈有事，不能出发，全程4飞，飞机坐满，我旁边都有空一个位置的。

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-15 14:19

plam_vv 发表于 2013-5-15 14:05
照正常来说。被选的座位不会再安排给别的人，但是现在已经超卖了，没被选的座位都安排完了就安排被选座位， ...

我就是觉得是否应该等到最后一分钟，然后买了座位的来check in，没有来，才让后面的乘客补上，例如传统航空的候补座位。

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-15 14:24

水中月发表于 2013-5-15 13:02
请问酷航怎么网上值机？我也买了8月初酷航，看到LZ帖子，怕怕

好像酷航现在还没有提供网上值机服务。只有柜台提前值机服务，但额外收费5新元。

作者: plam_vv 时间: 2013-5-15 14:29

穆易航空发表于 2013-5-15 14:19
我就是觉得是否应该等到最后一分钟，然后买了座位的来check in，没有来，才让后面的乘客补上，例如传统航 ...

额，每个航空公司不一样吧，酷航买了座位因为超卖木有上飞机的看到过好几例了。

作者: 石上听风 时间: 2013-5-15 14:45
晕，那也太恐怖了。

作者: 军哥走天下 时间: 2013-5-15 15:16
我遇到，，，但是是直接升头等舱。
非廉价航空。

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-15 15:20

军哥走天下发表于 2013-5-15 15:16
我遇到，，，但是是直接升头等舱。
非廉价航空。

传统航空当然可以这样咯

作者: 绝望煮夫 时间: 2013-5-15 15:30
本帖最后由绝望煮夫于 2013-5-15 15:30 编辑

超售太普遍了，小几率事件，不过遇上了，确实很头痛

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-15 15:58

绝望煮夫发表于 2013-5-15 15:30
超售太普遍了，小几率事件，不过遇上了，确实很头痛

确实航空行业超售很正常~~~
遇到就倒霉，当然传统航空如果服务好，各种赔偿和照顾，时间比较充分，还是不错的。
上次遇到南航超售，悉尼飞广州，赔了200澳元现金，免费改签下一班。

作者: ytw 时间: 2013-5-15 16:19

bennyleo 发表于 2013-5-15 13:02
选了座位不代表你有做checkin 就算你选了座位但是你如果没有checkin 完全可以把你的座位分配给别人的
极 ...

请教一下，把预留的座位分配给别人，具体怎么操作？
打个比方，一架航班可以坐200个人，有20个人提前买了座位，航空公司超售，卖了220个座位。那么check-in的时候，那20个座位肯定不能一开始就给别人吧，只能到最后再给别人。那到最后了，20个座位里面先把哪几个分配给别人？先拿了前面2个，万一人家在后面的20个人内呢？？
真心求教

作者: forestwn 时间: 2013-5-15 16:56
最后赔了1000新币？？

作者: elliefrank 时间: 2013-5-15 17:22

forestwn 发表于 2013-5-15 16:56
最后赔了1000新币？？

你没有看懂，最后赔了200新币的代金券。那些买保险的才陪了1000新币你。

上次我朋友也遇到超售，赔了2000rmb，还升级到商务舱。才晚几个小时而已。超级开心的。

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-15 17:22

ytw 发表于 2013-5-15 16:19
请教一下，把预留的座位分配给别人，具体怎么操作？
打个比方，一架航班可以坐200个人，有20个人提前买了 ...

买座位的其实不多。不过我也就是疑惑这里。
怎么没问就把座位安排出去了，也不问问后面有没有人这这些买了座位的。

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-15 17:24

forestwn 发表于 2013-5-15 16:56
最后赔了1000新币？？

我没买酷航保险，不是很了解。
买了保险的才赔。据说是1000新币（住宿好像自己找）。

作者: 米兰三号 时间: 2013-5-15 18:37

穆易航空发表于 2013-5-15 17:24
我没买酷航保险，不是很了解。
买了保险的才赔。据说是1000新币（住宿好像自己找）。 ...

很少直接买航空公司保险的吧但是保险很重要啊出行必买太阳经常推荐

作者: bennyleo 时间: 2013-5-16 09:08

穆易航空发表于 2013-5-15 17:22
买座位的其实不多。不过我也就是疑惑这里。
怎么没问就把座位安排出去了，也不问问后面有没有人这这些买 ...

都已经说了买了座位不表示你已经check in 机场的check in也都是按照先来后到的顺序办理的。
分配座位的时候肯定是优先分配没有卖出去的座位，然后再分配已经卖出的座位。因为航空无法保证你买了座位就不会no show
超售已经是事实，航空公司自己肯定是知道的，一早就做好准备的了。
所以说不是你买了座位你就比别人优越。除非你提前自助check in好了，而且还是不需要去到柜台办理登机牌的那种航班才能保证你在超售情况下一定能登机。同样没有买座位的遇到超售一样也是要赔偿的，只是廉价航空不会像全价航空那么好，给你那么高的赔偿金，和后续服务。

为什么经常提醒大家提前自助办理登机，或者尽量提前去机场checkin，这个就是原因了。如果你想要赔偿，又不怕耽误行程，你大可不必理会。

作者: 四处漂泊 时间: 2013-5-16 16:14
我在想菲航改了我的春节票的时间，菲航已经同意我改时间了，但是我还没有改。
我在想是不是可以等到出发前两天再去要求调整时间，春节是超旺季，万一经济舱票卖完了是不是会直接给我升级到商务舱。

作者: greatchen 时间: 2013-5-16 19:17
酷航能给200代金券不错了
我因为别的事情跟他们pk过一次，完败哈
不过捷星ms管吃喝管住宿再赔偿

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-17 01:40

四处漂泊发表于 2013-5-16 16:14
我在想菲航改了我的春节票的时间，菲航已经同意我改时间了，但是我还没有改。
我在想是不是可以等到出发前 ...

菲航是传统航空，改票容易，不过既然改就早改吧，毕竟是旺季，万一旺季头等舱公务舱都是满座的，你想改都没得改。

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-17 02:06

bennyleo 发表于 2013-5-16 09:08
都已经说了买了座位不表示你已经check in 机场的check in也都是按照先来后到的顺序办理的。
分配座位的 ...

我知道买了座位不等于check in，这个我很清楚，但是超售情况下，后面的人还在排队，没有noshow，而且也还没有截至办理登机手续，就把别人确定好的座位提前给了别人，这样做不对吧。而且毕竟是廉航，买了票不能退改签，我真的迟到了，机票就浪费了，不能改签，我没迟到，你们我的占的座位给了别人，这样说不过去吧。
准时到不行，迟到不行，非要早早到，那为什么不设置截止办理登机手续在起飞前4小时呢....

作者: 酒酿水紫 时间: 2013-5-17 07:31
厄，下个月坐酷航新加坡-南京
看来得提前去机场……

作者: bennyleo 时间: 2013-5-17 10:34

穆易航空发表于 2013-5-17 02:06
我知道买了座位不等于check in，这个我很清楚，但是超售情况下，后面的人还在排队，没有noshow，而且也还 ...

你这样的观点还是建立在买了座位就比别人优越的牛角尖里面.....

不管如何超售都是航空公司的行为，我们姑且不说这个行为是否对，不管廉航还是全家航空本身都是要对超售这一事实负责的。
只要超售如果不能提前办理checkin 就不能保证你能上飞机

作者: 军哥走天下 时间: 2013-5-17 10:49

穆易航空发表于 2013-5-15 15:58
确实航空行业超售很正常~~~
遇到就倒霉，当然传统航空如果服务好，各种赔偿和照顾，时间比较充分，还是不 ...

这个是国际上惯用的方法。

作者: 酒酿水紫 时间: 2013-5-18 21:03
遇到楼主这样的情况，要是买了美亚的乐悠游，美亚公司应该会赔偿的吧

作者: ispower 时间: 2013-5-18 21:40
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 奶糖人7号 时间: 2013-5-18 21:52
还好我家网基本把酷航屏蔽了，基本刷不出来

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-19 01:11

酒酿水紫发表于 2013-5-18 21:03
遇到楼主这样的情况，要是买了美亚的乐悠游，美亚公司应该会赔偿的吧

要叫酷航开具证明

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-19 01:14
本帖最后由穆易航空于 2013-5-19 01:18 编辑

奶糖人7号发表于 2013-5-18 21:52
还好我家网基本把酷航屏蔽了，基本刷不出来

之前全国大部分电信（联通）误把酷航例如黑名单，之后酷航去改回来了。但有些地方电信或联通没有改，确实继续把酷航屏蔽了，打去投诉就可以解决。或者新浪微博告诉酷航，说明你所在的城市和使用的网络，酷航会联系电信公司解决。

作者: 酒酿水紫 时间: 2013-5-19 08:53

穆易航空发表于 2013-5-19 01:11
要叫酷航开具证明

好滴，谢谢
下个月端午节期间要乘坐酷航的航班。但愿不会遇到这样的情况

作者: 奶糖人7号 时间: 2013-5-19 13:23

穆易航空发表于 2013-5-19 01:14
之前全国大部分电信（联通）误把酷航例如黑名单，之后酷航去改回来了。但有些地方电信或联通没有改，确实 ...

原来是这样，谢谢

作者: qwww1984 时间: 2013-5-19 17:36

faye 发表于 2013-5-15 14:01
看来一定要提前网上值机啦！

提前网上值机怎么收费的哦？

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-20 12:27

qwww1984 发表于 2013-5-19 17:36
提前网上值机怎么收费的哦？

现在酷航还不能网上值机，就算有，网上值机是不收费的。

作者: wuxinlinyy 时间: 2013-6-2 16:05
看来要早去机场。

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://elvxing.net/)