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标题: 亚航飞龙航班取消,被上新闻了 [打印本页]

作者: baolingbo 时间: 2013-5-21 11:38
标题: 亚航飞龙航班取消,被上新闻了

亚洲航空售卖无航班机票屡出现问题涉强迫消费

本报记者黄烨

　　没有航班，机票照售，亚洲航空[微博]彻底摆了消费者一道。
　　5月20日，家住上海浦东的沈志峰突然发现，他已经付了费购买成功的航班机位根本不存在。“5月9日，我在亚航官方网站上预订了11月1日上海至马尼拉和11月8日马尼拉回上海各3张飞机票，共计支付了2118元及90元的选座费。但今天突然得知，11月1日前往马尼拉的航班没有了。”
　　上当受骗的不止沈志峰一人。记者发现，亚洲航空几乎取消了一半的航班。目前该公司官网显示，去往马尼拉的航班只剩下每周二、四、六、日，而此前是每日都有。按照亚航提供预售一年的服务，上当的消费者将是一个非常庞大的数字。
　　没有航班，为什么可以销售？记者昨日下午致电亚航设立在广州的客服人员。该人士说，具体的航班信息都由亚航马来西亚总部确认，他们都会转达给来电的消费者，且建议记者咨询马来西亚总部。
　　截至《国际金融报》记者发稿，该客服人员提供的总部电话始终没有人接听，记者发去的电邮采访也未得到亚航的回复。
　　突然中断的旅程
　　沈志峰在有关论坛上发布了自己的经历和遭遇后，很快就找到了同样“受伤”的人。“我是5月20日上午建的QQ群，但没想到，不到6个小时，就有50多个人了。”沈志峰说。
　　《国际金融报》记者发现，截至目前，亚航官网上仍然正常显示机票预订成功。只有这些消费者登录亚航官网账号后，查询机票所对应的航班时，才得知这一航班根本不存在。一些本周出发的乘客发现此问题后，询问客服人员，得知已无此航班，需临时改签。
　　以上海至马尼拉为例，目前显示的是星期二、星期四、星期六(5.78,0.00,0.00%)和星期天有航班；马尼拉回上海显示的则是星期一、星期三、星期五和星期六有航班。
　　但此前并不是这样。沈志峰说，“我预订的11月1日是星期五，显示上海至马尼拉的去程是有票的。如果没有航班的信息显示，我怎么可能去订那天的票？”
　　据悉，这一变化发生在5月12日，但亚航客服人员并没有解释为什么要改动，只是强调“上海至马尼拉是星期一、星期三和星期五都有，具体由马来西亚总部来公布”。
　　“这明显是忽略了消费者的知情权。”东南大学法学院张马林律师对《国际金融报》记者说，“至少，亚航不能欺骗消费者，要提供给消费者全面的信息。”
　　中国《消费者权益保护法》第19条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传，该义务还包括：经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作真实、明确的答复；经营者提供的商品应当明码标价。
　　亚航涉嫌强迫消费
　　消费者抱怨的另一个点在于退票方面的悬疑。在沈志峰建的QQ群里，网友“2月来回均无”说，“即使退票，也只能退到亚航指定的账户内，且必须在3个月内用掉。”还有消费者称，一旦改签，需要自己承担改签费。
　　“假如消费者所表述属实，那就是‘霸王条款’。”张马林直言，“这是在逼着消费者强行消费。”
　　对此，客服人员对《国际金融报》记者的解释是，如确定有损失，一定会“补偿消费者的损失”。“首先，我们会免费更改两个星期之内航班；其次，会将相关的款项退到亚航指定的账户；再次，会退还到消费者当时使用的储蓄卡中。”
　　“即便如此，因航班更改、延误造成的工作、行程和酒店预订上的损失，该由谁来承担？”有消费者反问。
　　对此，张马林认为，一旦航班延误与上述损失“确实存在因果联系”，那就应该由航空公司来承担。他建议，在证据确凿的情况下，一方面消费者可自己通过司法途径来解决；另一方面，国家民航局和工商部门也可适时地对有关问题介入解决。
　　据本报了解，目前有些消费者已写电邮至民航总局。“民航总局暂时的回复是需要姓名和联系方式。”沈志峰介绍，“目前在QQ群里，好多人都已经发了类似的沟通信函。”
　　屡次出现问题

　　资料显示，亚洲航空是马来西亚一家廉价航空公司，也是亚洲最大的廉价航空公司，目前在广州、杭州、桂林、深圳、台北、香港、澳门等中国城市开通了航线。据报道，3月17日在加拿大蒙特利尔举行的Air Transport News 2013年颁奖典礼上，亚航还被评为“年度低成本航空公司”。
　　但记者在查阅资料时发现，亚航并非首次因航班、赔偿等问题发生纠纷。据中广网5月17日报道，“消费者投诉说亚洲航空公司突然取消了8名旅客的航班，不仅得不到航空公司的赔偿，甚至无法拿回全额退款。”
　　《解放日报》今年1月也曾报道，上海市民张女士在处理亚洲航空的退票时“被折腾得够呛”，直言“买票容易退票难”。
　　而据报道，“2009年4月，成都市民杨女士与亚航工作人员邮件往来近20封、多次按要求填写自己的银行卡信息、与亚航客服官方微博沟通退票事宜。但两年后，杨女士1000多元机票退款仍未到账。”
　　“对于亚航，我们认可他们的‘价廉’，但我们同样追求‘物美’。”沈志峰说，期望亚航能尽快解决我们的问题。”
　　此事将如何发展，本报将对此持续关注。

作者: peterxixi 时间: 2013-5-21 11:53
我定的明年2月的，去是我要的日子，回来就不是了，还在纠结，不知道等还是退票。

作者: wenieT 时间: 2013-5-21 11:59
那我们联合起来哎，斗争到底

作者: goyh123 时间: 2013-5-21 12:00
呵呵，被曝光了，，

作者: bennyleo 时间: 2013-5-21 12:05
各位都不要订亚航了吧等他降价屌丝们继续玩哈哈

作者: vingsky 时间: 2013-5-21 12:15
我也看到了。。。

作者: 小芒果妈妈 时间: 2013-5-21 12:47
这个记者自己买了票……岛多多里的
他们现在建了个群，准备和亚航拼下

作者: sjxcw01 时间: 2013-5-21 12:50
原来这么严重

作者: 萱总-MM 时间: 2013-5-21 13:07
我也买了票啊，结果今天一看来回都没了，我哭死啊，问题是酒店都定好了，钱都付了，怎么办啊

作者: 盛夏狗娃 时间: 2013-5-21 13:22
我定的2月4日机票找不到订单了，娘的，也没有收到邮件，怎么办

作者: wenieT 时间: 2013-5-21 13:37

萱总-MM 发表于 2013-5-21 13:07
我也买了票啊，结果今天一看来回都没了，我哭死啊，问题是酒店都定好了，钱都付了，怎么办啊 ...

是不是去程受影响？

作者: 萱总-MM 时间: 2013-5-21 13:47

wenieT 发表于 2013-5-21 13:37
是不是去程受影响？

我去程和回程都没航班，晕倒

作者: wenieT 时间: 2013-5-21 13:56

萱总-MM 发表于 2013-5-21 13:47
我去程和回程都没航班，晕倒

订单管理里面就没有了？空了？我的妈

作者: 马乖乖 时间: 2013-5-21 13:57
哇。。这么严重啊

作者: 佩佩 时间: 2013-5-21 13:58

盛夏狗娃发表于 2013-5-21 13:22
我定的2月4日机票找不到订单了，娘的，也没有收到邮件，怎么办

我也定的2月4日回的，怎么办。我们一起讨论下啊。197674848加群

作者: jksdgj 时间: 2013-5-21 13:59

精神上支持大家，是该好好治治亚航了。
飞龙也是很垃圾的

作者: 佩佩 时间: 2013-5-21 14:05
197674848加群
受害的讨论下吧。

作者: watton 时间: 2013-5-21 14:44
我的是来回程的，2014.2.4日回，订单还在

作者: 雪伦新 时间: 2013-5-21 14:50
我帮朋友订的， 8/24-8/29 ，去程有航班，回程无航班，----这个取消订单吗？或者免费改签的吗？

第一次买亚航的，就出现这种问题，而且还是帮朋友订的，烦人！

作者: 雪伦新 时间: 2013-5-21 14:51

雪伦新发表于 2013-5-21 14:50
我帮朋友订的， 8/24-8/29 ，去程有航班，回程无航班，----这个取消订单吗？或者免费改签的吗？

第一 ...

另外早上打了020的客服电话，说是总部没有通知，所以订单是有效的。

如果有通知，会邮件通知，让我等邮件通知，，，，

怎么办，签证、酒店都没有办法订！什么时候才会有消息？

作者: plam_vv 时间: 2013-5-21 15:00
时间远的最多花点精力时间在这个事情上，总会有解决的办法，退票半年也能到账重新来过

时间近的就倒霉可怜。。。人憔悴。。

绝对要曝光，维权到底。。这件事情上，亚航，飞龙都不是好鸟。

作者: Ms_Jin 时间: 2013-5-21 15:15
这次处理的也太霸王了，改动机位应该提前通知，并且免费签收或者退票才对。

作者: 卡卡666 时间: 2013-5-21 15:29
受害者众多啊，大家都去反应，亚航总要给说法的。

作者: ivy貓貓 时间: 2013-5-21 15:37
肿么觉得买了亚航的票就有点任人鱼肉的赶脚

作者: 六月青橙 时间: 2013-5-21 16:50
律师加记者如果都买这票。亚航还不铁定被告趴下。

作者: 六月青橙 时间: 2013-5-21 16:51

萱总-MM 发表于 2013-5-21 13:07
我也买了票啊，结果今天一看来回都没了，我哭死啊，问题是酒店都定好了，钱都付了，怎么办啊 ...

你好可怜啊。和我一定。来回都被取消了。好在我没急着定住宿。不然也得哭

作者: 无锡FY 时间: 2013-5-21 17:22
我帮朋友订的2月11日马尼拉-上海的航班也没踪影了。擦。。。。

作者: love霖宝宝 时间: 2013-5-21 18:04
回程2月9号无航班，如果真正取消，肯定会免费改签的。酒店一定不能早订

作者: hhy80 时间: 2013-5-21 18:53

佩佩发表于 2013-5-21 13:58
我也定的2月4日回的，怎么办。我们一起讨论下啊。197674848加群

我也是2月4日回的，往返在一张上，订单还在。你们是什么情况？

作者: 曼联15年 时间: 2013-5-21 21:27
还是得通过法律途径和民航总局两条路走。改赔的赔，改罚的罚

作者: Eagle 时间: 2013-5-21 21:32
鸭航这次的是问题是在明知没有得到审批的情况下，就开始卖上海=马尼拉的每日航班，这个问题蛮严重的

作者: 清风明月5049 时间: 2013-5-21 21:51

Eagle 发表于 2013-5-21 21:32
鸭航这次的是问题是在明知没有得到审批的情况下，就开始卖上海=马尼拉的每日航班，这个问题蛮严重的 ...

谁监管的，民航局？消委会？

作者: Eagle 时间: 2013-5-21 21:52

清风明月5049 发表于 2013-5-21 21:51
谁监管的，民航局？消委会？

民航局吧。。

作者: 清风明月5049 时间: 2013-5-21 21:53

Eagle 发表于 2013-5-21 21:52
民航局吧。。

民航局只顾罚钱，对于我们有什么作用呢。。。。

作者: Eagle 时间: 2013-5-21 21:55

清风明月5049 发表于 2013-5-21 21:53
民航局只顾罚钱，对于我们有什么作用呢。。。。

罚钱了，让鸭航规矩一点，你说有没有作用。。

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