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标题: 【求助】薅毛有风险，60泰铢的订单被酒店扣了10000泰铢！！ [打印本页]

作者: little_princess 时间: 2013-6-20 23:42
标题: 【求助】薅毛有风险，60泰铢的订单被酒店扣了10000泰铢！！
之前在booking订到了Mission Hills Phuket Golf Resort & Spa这个酒店2014年3月两间4晚的迷你套房，订单号826483911。
很高兴的第一次薅到羊毛，而且还是刚需，机票都是订好了的。
结果虽然我据理力争了半天，酒店还是以信用卡无效的方式取消了我的订单。我提供的信用卡绝对不是无效的。

结果就在前两天，我收到了booking的邮件，说“关于酒店因信用卡问题取消您的订单，我司有关部门正在和酒店就信用卡问题进行调查确认。一旦有了确认就会通知您。” 我很高兴，以为booking去帮忙核实，如果不是信用卡无效还是能恢复我的订单。

然后我今天回了一封邮件给booking，询问情况确认得怎么样了，顺便强调了一下booking网站上自己的policy"Through the website we (Booking.com B.V. and its affiliate (distribution) partners) provide an online platform through which all types of temporary accommodations (for example, hotels, motels, hostels and bed & breakfasts), can advertise their rooms for reservation, and through which visitors to the website can make such reservations. By making a reservation through Booking.com, you enter into a direct (legally binding) contractual relationship with the accommodation provider at which you book. From the point at which you make your reservation, we act solely as an intermediary between you and the provider, transmitting the details of your reservation to the relevant accommodation provider and sending you a confirmation email for and on behalf of the accommodation provider.
"既然已经确认的订单是具有法律效力的合同，凭什么酒店单方面想毁约就毁约。

而在今天晚上，我却收到了银行的短信，说我的信用卡于北京时间06月20日19:33境外授权10000.00当地货币。我立马打电话给银行，银行说这是预授权的10000泰铢，是泰国那边的“Golflinks Phuket TH”扣的（银行的人给我念的，目前账单还没出来）。

而我的订单整个才59.44泰铢而已，凭什么扣了我10000泰铢！！！！
您的预订详情

入住时间	2014年3月3日星期一, 入住08:00 – 23:30
退房时间	2014年3月7日星期五, 退房08:00 – 14:00
客房数量	2 rooms
总房价	THB 59.44[size=90%]温馨提示：额外服务（如加床）不包含在总价内。[size=80%] 包含VAT (7%) 包含(10%) 的服务费不包含(1%) 的城市税费
您将按入住当日汇率标准以当地货币向住所支付费用。

Booking不是有客服在这儿常驻吗？麻烦你给我个合理的解释和解决办法！这是什么酒店啊，你们booking上面介绍的酒店，还是4星的，就是这样干的吗？

作者: lnc201 时间: 2013-6-21 00:00
太恶心了不能这样做，和强盗有什么区别，引你进局，然后砍杀

作者: 鸡米花 时间: 2013-6-21 00:16
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: sunshine4ever 时间: 2013-6-21 01:05
恐怖。。。10000

作者: 美丽女人帮 时间: 2013-6-21 07:04
那遇到这种情况怎么办呢？可以要求银行认定这笔交易无效么？？

作者: little_princess 时间: 2013-6-21 07:10

美丽女人帮发表于 2013-6-21 07:04 static/image/common/back.gif
那遇到这种情况怎么办呢？可以要求银行认定这笔交易无效么？？

我也很着急，所以到论坛来求助，因为银行说已经授权出去了没有办法追回，就是这笔钱已经是别人的了，只是他随便什么时候来提的问题。

作者: 清风明月5049 时间: 2013-6-21 07:11
这间Mission Hills Phuket Golf Resort & Spa好讨厌，个市场经理态度恶劣，我也订了明年4月的三天房，无理由取消，还发邮件来通知X年X月我已取消你的订单，你不用过来；
Booking的客服都声称会处理，但结果都是在官网查过是取消状态。这间酒店就算认了都不要去住，但垃圾到极品级了，耍小手段就惨了

作者: 清风明月5049 时间: 2013-6-21 07:23

little_princess 发表于 2013-6-21 07:10 static/image/common/back.gif
我也很着急，所以到论坛来求助，因为银行说已经授权出去了没有办法追回，就是这笔钱已经是别人的了，只是 ...

可以和银行提出争议款项处理吧，具体要打客服电话咨询，保留原始证据

作者: wolelva 时间: 2013-6-21 07:54
预授权可以让booking追回来，不过不建议住这个酒店，服务太差了

作者: 摩诃衍哪 时间: 2013-6-21 08:04
去到到网上用英文评价一下去～～

作者: windlily 时间: 2013-6-21 08:30
找Booking 的客服问问，这不是明抢吗

作者: little_princess 时间: 2013-6-21 09:09
靠！不要脸的酒店给我邮件了，还是booking客服问他们咋回事他们才给我说预授权了我10000泰铢！妈的，有这样不通知客户就刷客户的卡的吗？更不要脸的是，居然说刷我的卡是为了给我个机会让我享受他们每晚2500泰铢的优惠！！！你都说我信用卡无效给我取消订单了，这会儿又想起刷我的卡给我个机会了，去死哦！
Dear XXXX,

The amount that shown in your card was the pre authorize to your credit card, we haven't charged anything.

In addition, we informed you in previous e-mail that the rate you got was wrong by the system. We would like to take this opportunity offer special rate of 2500net per night to you. Please kindly informed us should you accept the offer; therefore, we can process the booking accordingly.

We are looking forward to hear from you at your earliest convenience.

Best regards,

Jitty Choosombat
Director of sales
Mission Hills Phuket Golf Resort and spa
Tel+66 76 310888 Fax+66 76 310810
www.missionhillsphuket.com

作者: wolelva 时间: 2013-6-21 09:15
Jitty Choosombat

这个MM火气很大的

作者: little_princess 时间: 2013-6-21 09:18

wolelva 发表于 2013-6-21 09:15 static/image/common/back.gif
Jitty Choosombat

这个MM火气很大的

我现在火气也很大，先是谎称我信用卡无效取消我的订单，接下来再没有任何通知的情况下刷了我的卡10000泰铢！目前我的订单还是取消状态呢！我订单总价格也才60泰铢！mmd，太强盗了吧

作者: wolelva 时间: 2013-6-21 09:24

little_princess 发表于 2013-6-21 09:18 static/image/common/back.gif
我现在火气也很大，先是谎称我信用卡无效取消我的订单，接下来再没有任何通知的情况下刷了我的卡10000泰 ...

这个酒店的这个工作人员一看就是奸诈之辈

BOOKING客服电话联系你没有啊

作者: little_princess 时间: 2013-6-21 09:31

wolelva 发表于 2013-6-21 09:24 static/image/common/back.gif
这个酒店的这个工作人员一看就是奸诈之辈

BOOKING客服电话联系你没有啊

还木有，我在回邮件，把booking客服抄送进去，TNND，太过分了

作者: 北京-张申 时间: 2013-6-21 09:35
预授权应该是酒店押金吧，就跟住酒店要押金一样，退房的时候会退的。
扣预授权正说明了酒店已经承认这个订单啊。多好啊

作者: 休休阿学/aiq 时间: 2013-6-21 09:49
本帖最后由休休阿学/aiq 于 2013-6-21 09:50 编辑

预授权不是扣款，这种情况你就打booking的客服电话，过两天打一下，过两天打一下。我上次没入住的泰国酒店，7000泰铢还不是预授权了，最后据理力争，争回来了。如果实在不行，你换别的酒店嘛，这个钱只要你不入住就不能随便扣款的。工行是加入对方要求扣款，60天之后可以要求强制不扣款。

作者: little_princess 时间: 2013-6-21 10:15
我回了邮件给Jitty和Booking了，看他们有咋个说嘛！昨天把我吓安逸了，前段时间看到好多说在booking订酒店后来遭盗刷的。。。

作者: 清风明月5049 时间: 2013-6-21 10:44
Jittima Choosombat (Ms.Jitty) | Director of Sales | Mission Hills Phuket Golf Resort & Spa
Tel: +66 (0)81 5388983, 310 888 | Fax: +66 (0)76 310 899 | E-mail:jittima@missionhillsphuket.com Skype: missionhillsphuket ; www.missionhillsphuket.com :195 Moo 4, Pakholk, Talang, Phuket | Thailand 83110

就是这个女MM，超霸道，狂发邮件给她，爆好邮箱。。。可恶！

作者: 空闲的BOBO 时间: 2013-6-21 12:00

little_princess 发表于 2013-6-21 09:09 static/image/common/back.gif
靠！不要脸的酒店给我邮件了，还是booking客服问他们咋回事他们才给我说预授权了我10000泰铢！妈的，有这样 ...

没通过LZ同意就把预授权金额给刷了，有两种可能：
1.BOOKING干的？如果是这样，那就说明BOOKING和酒店狼狈为奸
2.酒店干的？我靠，太恐怖了吧，酒店有预定人信用卡的相关信息而随意扣款

不安全啊不安全，还是不敢用BOOKING，宁愿多花点银子在AGODA上面定了。

作者: little_princess 时间: 2013-6-21 13:08

空闲的BOBO 发表于 2013-6-21 12:00 static/image/common/back.gif
没通过LZ同意就把预授权金额给刷了，有两种可能：
1.BOOKING干的？如果是这样，那就说明BOOKING和酒店狼 ...

就是酒店刷的，酒店都回信说了得嘛。真的是好不安全哦。昨天突然收到短信说我的信用卡境外授权10000当地货币，吓了我一跳。

作者: wangel76 时间: 2013-6-21 15:14
这个境外的是授权交易注意！！！！！不是预授权
酒店请款就是要入帐的赶紧看看你预订的取消条款致电booking吧

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-6-21 16:05
您好！我会为您查看您的这个订单的详情，并请我们的专员做进一步调查，尽快与您取得联系。非常感谢您的耐心！Min

作者: sutton 时间: 2013-6-21 16:12
请楼主赶快联系论坛内的booking客服吧，避免财产损失

作者: little_princess 时间: 2013-6-21 16:22

sutton 发表于 2013-6-21 16:12 static/image/common/back.gif
请楼主赶快联系论坛内的booking客服吧，避免财产损失

客服回了我帖子了，我还是相信Booking一哈哇。毕竟我的信用卡资料给到的是Booking，是Booking拿给酒店的，如果酒店乱刷我的信用卡造成我的财产损失，Booking也是有责任的。我看他们准备咋个给我解决，说我信用卡无效来取消订单得嘛，咋个我的信用卡又刷得起呢，我的订单一共才不到60泰铢得哇，你刷也最多刷60嘛，你刷10000，硬是强盗说！

作者: 煜凝 时间: 2013-6-21 16:39
预授权可以拒绝付款。

作者: little_princess 时间: 2013-6-21 16:48

煜凝发表于 2013-6-21 16:39 static/image/common/back.gif
预授权可以拒绝付款。

我不晓得是预授权还是授权了，我收到的短信上写的授权。银行的人也说这个钱已经是别人的了，就看别人什么时候提走的问题，银行不能阻止这笔钱被提走。不过酒店的回信中称，他们是预授权，不是扣款。

作者: lnc201 时间: 2013-6-21 17:49
密切关注此事如果因此受到损失建议去更大的公众论坛求助。什么样的网站更专业，更职业，经理人更称职。直接影响到大家对它们的信任。谁的信用卡不是几万人民币额度的，那么信任的交给了专业网站，如果被随意盗用，这样的网站我想离消失不远。

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-6-21 18:09
本帖最后由 Ddonie 于 2013-6-21 20:37 编辑

little_princess 发表于 2013-6-21 16:48 static/image/common/back.gif
我不晓得是预授权还是授权了，我收到的短信上写的授权。银行的人也说这个钱已经是别人的了，就看别人什么 ...

您好！关于您的订单826.483.***，我已和相关专员为您进行了详细调查，我马上会致电给您告知详情。再次感谢您的耐心！ Min

作者: prrt 时间: 2013-6-21 20:05
本帖最后由 Ddonie 于 2013-6-21 20:38 编辑

Booking.comTeam 发表于 2013-6-21 18:09 static/image/common/back.gif
您好！关于您的订单826.483.XXX，我已和相关专员为您进行了详细调查，我马上会致电给您告知详情。再次感 ...

公布订单号不太好吧

作者: little_princess 时间: 2013-6-21 22:41
非常感谢大家的关注和关心~！此事Booking已给出妥善解决方案。
1，关于预授权的问题，Booking表示酒店会在7个工作日内解冻我的10000泰铢预授权。
2，原酒店拒不履行订单，Booking提供了替代酒店，并补偿差价，我仍以原订单价格获得新酒店。

谈一点我的感受，原酒店的态度处理问题的方式真是让人不耻，相比之下Booking积极沟通，并承担起原酒店应该承担的承诺。沟通方式和处理方式都相当专业，确实不得不让人竖起大拇指。

最后说一句，薅羊毛真心是个劳心劳力还拼rp的活儿啊~

。不过最后结果，相当出乎我意料的，似乎羊毛薅成功了

，撒花撒花

作者: wolelva 时间: 2013-6-21 22:46
恭喜楼主，booking还是不错的

作者: ty214 时间: 2013-6-22 00:27
这次出来也是订的booking

作者: 清风明月5049 时间: 2013-6-22 07:32

little_princess 发表于 2013-6-21 22:41 static/image/common/back.gif
非常感谢大家的关注和关心~！此事Booking已给出妥善解决方案。
1，关于预授权的问题，Booking表示酒店会在7 ...

替代酒店已确认？是否按原订单价格执行？
不要信纷客的客服电话，一定要她发邮件确认，甜言蜜语使人迷失方向。。。

作者: 我是天天 时间: 2013-6-22 08:24
看你授权时候的金额是多少
如果超出了你授权时的金额
可以认定为是盗刷，可以向银行报案或投诉
但实际操作过程是，本身1WTHB差不多也就2.1K左右CNY，对银行来说是一笔小数目
二来是授权已经成功，即便是属于盗刷行为，银行需要时间（很长时间）来进行调查，到了还款的最后期限，银行是会叫你先还清账单的
三是再次提醒，BOOKING是将你信用卡的所有信息（卡号/有效期/CVV2）发送给商家，让商家做扣款，这就给一些酒店的无良人士，甚至无良酒店留下了盗刷/越权的机会。
BUG有风险，薅毛需谨慎！

作者: 清风明月5049 时间: 2013-6-22 09:24

我是天天发表于 2013-6-22 08:24 static/image/common/back.gif
看你授权时候的金额是多少
如果超出了你授权时的金额
可以认定为是盗刷，可以向银行报案或投诉

合情合理，赞一个

作者: 喵很白 时间: 2013-6-22 20:14
恭喜LZ薅毛成功...

作者: ispfcn 时间: 2013-6-22 21:45

空闲的BOBO 发表于 2013-6-21 12:00 static/image/common/back.gif
没通过LZ同意就把预授权金额给刷了，有两种可能：
1.BOOKING干的？如果是这样，那就说明BOOKING和酒店狼 ...

booking和agoda好像老板是一个吧

作者: 土豆沙拉 时间: 2013-6-22 21:49
遇到这种事情真的是很烦心，还好LZ算是成功了

作者: 土豆沙拉 时间: 2013-6-22 21:50
遇到这种事情真的是很烦心，还好LZ算是成功了

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