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标题: 我也来吐槽一下亚航的退款经历以及一些小建议 [打印本页]

作者: Taylor吉 时间: 2013-6-24 15:28
标题: 我也来吐槽一下亚航的退款经历以及一些小建议
今天终于收到了亚航的退款.历时将尽四个月,不算短也不算长,但有些经验还是和大家说说吧.
第一阶段:申请
众所周知的亚航在年初取消了科伦坡航线,我退的就是吉隆坡到科伦坡的航线.3月初就申请亚航客服退款.说是30-45个工作日就可以退到指定的银行卡中,我当时提供的是我的民生银行的借记卡也是我的工资卡,然后亚航的客服说只能退到19位数的借记卡中,我的这张卡是16位的,但我表示这就是一张借记卡,客服还是为我登了记.然后3月中下旬到4月初去泰国旅行了半个月,也就没在管这个事情.
第二阶段:查询,更改登记银行卡
等到了4月下旬的时候想起来钱应该差不多到了吧,就查了查卡,结果没有到.就致电亚航的客服,然后亚航的客服就说我的卡不行,客服说系统显示钱已经从亚航退出来了,但退到卡上的时候被银行退回来了.现在一定要19位的借记卡,于是我又换了一张交通银行的借记卡进行登记,客服说要在等45个工作日才能退到卡上,然后又是等.
第三阶段:再次查询,发银行流水明细
这次我等的时间长了点,6月初才去查账,依然没有到账.我又致电亚航的客服.这次我就来火了,亚航说钱已经退到了我的民生银行账户里,我当时还在想不是后来换了一张卡吗?客服说让我去银行查查,然后我又致电民生银行,民生银行说如果退的是马币的话是不接受这个币种的,让我在和商户联系,我就搞不懂了,又致电亚航客服,亚航的客服又是顿倒腾,说是要去总部查一下才有结果.几次倒腾又说我4月下旬重新登记过的是张交行,说钱已经退到了交行,让我去交行查一下.我又乖乖的打电话去交行,交行也是说没有收到退款,更不可能收马币的退款.交行的客服还挺负责,说是要反馈到总行,总行的工作人员过了一周时间还打电话给我询问情况,说是交行不接收马币进账,让我去联系一下商户,如果是第三方支付的话去看看是不是退到了第三方账户里(即支付宝),但都无果.只好又致电亚航.我把一顿发飙把亚航的客服说了一通,就是怀疑他们的业务水平什么的.然后亚航的客服还是坚持说退到了民生银行里,然后要让我发一份民生银行的流水,以证明我没收到这笔钱,才好去向总部反馈.没办法只好照做,就把民生银行的最近三个多月的银行流水发给他们.
第四阶段:再发银行流水明细,最终拿到退款
上面第三阶段的时候已经是六月10几号左右了,大概是在发好民生银行流水明细的第二天还是第三天,具体记不清楚了.亚航客服主动打电话给我说,4月下旬的时候我更换了登记银行卡是交行的,又让我发份交行的银行流水明细.我听到这里我连发飙的力气都没有了,只有无尽的感叹.就只对客服说了一句话"你们的业务水平实在太差,我也不要你们什么道歉了,把钱退给我就行了".最后我又把交行的明细再次发给了亚航.
直到今天(6月24日)查了查银行卡,终于到账了.退的是人民币.
历时将尽4个月的退款可是不容易.以自己的经验也给大家点小提示:
1、亚航的退款可以退余额可以退现金，退余额是很快的，当时致电客服，过几个小时甚至可以马上到账，但是以购买时的货币退回到亚航账户中，从退到账户之日起90天内效，这个我也退过，确实快。如果是想退现金一定要登记19位数的借记卡，而且要作好打持久战的准备，要经常盯着账户，没到账就打电话给客服询问；
2、要记得自己退款的订单号，因为如果是取消航线，订单也会查不到的，所以最好自己记得订单号，要不然每次客服都要查一段时间；
3、如果是多人订单，其中几个人或者一个人退款，必须要退到这个人的亚航账户或者银行卡账户中，不能退到预订人的账户中，比较麻烦；
4、不要对亚航的中国客服抱太大希望，他们都是听命于亚航马来西亚总部的，他们也没有多大权利，所以这就是为什么很多同学退款如此漫长的原因，大家能做的就是经常打电话去催中国客服，然后客服在去向总部反映，我也给亚航写过投诉信，但没有回复我；
5、鉴于亚航中国客服的业务水平，有时候他们的话不能全信，要自己斟酌一下,他们说的不对一定要纠正他们一定要他们查清楚情况,特别是象我的退款明明是后来更换交行的银行卡,前面他们一直还说是民生银行;然后就是没有拿到退款就反复的催他们，让他们去总部查，直到有结果，不要怕烦，因为亚航的客服一般情况下是不会主动联系你的；
6、最后是关于退款的货币问题，比如我这次吉隆坡科伦坡是以马币结算的，当然最终付款是支付宝用的是人民币，但从亚航退出来的钱是马币，但这不是问题，到了银行那边还是会以人民币来结算的，所以不用担心。这点亚航好几个客服都没有讲清楚，只有最后一次一个客服人员讲清楚了，说是外币会转换成人民币退到银行账户中的。这也是很多同学困惑的地方。
最后祝愿还没有拿到退款的同学尽早拿回退款！

作者: 倦鸟大叔 时间: 2013-6-24 15:47
跟我的经历几乎完全相同，不同的是，我到现在还没有拿到退款，已经一年多了。
我实在失去了一遍遍和亚航客服交涉的耐心，一遍遍换卡，一遍遍投诉。想实在不行下次再订亚航的时候再打电话让它转成亚航余额我赶紧用了了事。

作者: viecho 时间: 2013-6-24 15:48
亚航太差了。只能骗骗第一次乘坐的人，估计有过跟他们客服打交道体验的就没有兴趣再去选择了。他们的客服体系有问题。受理问题的是亚航中国，但实际决策的又是亚航马来西亚本部。中间有个断层，而我们国内的客户唯一的渠道是跟国内亚航联系。没有话语权。反正以后不会选亚航了。

作者: Taylor吉 时间: 2013-6-24 15:49

倦鸟大叔发表于 2013-6-24 15:47
跟我的经历几乎完全相同，不同的是，我到现在还没有拿到退款，已经一年多了。
我实在失去了一遍遍和亚航客 ...

我有两张票子退税也是,我嫌烦就退到余额里了,还好后来订票都用掉了.

作者: 倦鸟大叔 时间: 2013-6-24 15:53

Taylor吉发表于 2013-6-24 15:49
我有两张票子退税也是,我嫌烦就退到余额里了,还好后来订票都用掉了.

嗯，这适合退款额度不高的TX，我要退的换算成人民币也不过1000多，所以一遍遍的和他们真是耗烦了。

余额多的TX还是需要像LZ一样坚决和他们斗争的！

作者: goyh123 时间: 2013-6-24 16:36
很慢的，，，

作者: gtolam 时间: 2013-6-24 16:41

倦鸟大叔发表于 2013-6-24 15:53
嗯，这适合退款额度不高的TX，我要退的换算成人民币也不过1000多，所以一遍遍的和他们真是耗烦了。

余额 ...

这位朋友，我也是退款成功申请后半年多才得到退款，退款跟我当时支付宝付款的数额是一样的，当时我是买菲亚航的机票。建议你从3方面追讨退款，一是打亚航客服电话，2是围脖私信客服，3是不断的发EFORM，反正一有空就发邮件过去，私信客服，催得紧款也退的快点。

作者: ljj0971 时间: 2013-6-24 17:15
帮家人订的票，因航班改时间申请退余额，难道还要给她再注册一个亚航账号吗？

作者: Taylor吉 时间: 2013-6-24 17:29

ljj0971 发表于 2013-6-24 17:15
帮家人订的票，因航班改时间申请退余额，难道还要给她再注册一个亚航账号吗？ ...

对的,我当时就是这样的.家人没去退的税只能退到其中一个没去的人的账户里.

作者: viecho 时间: 2013-6-24 18:23

倦鸟大叔发表于 2013-6-24 15:47
跟我的经历几乎完全相同，不同的是，我到现在还没有拿到退款，已经一年多了。
我实在失去了一遍遍和亚航客 ...

太佩服了。你竟然还有勇气去订亚航~我对他们完全失去了耐心。管理混乱还把责任推我身上。

作者: 叹へ流年づ 时间: 2013-6-24 20:20
我比你倒霉，500多的票退给我200多现在叫我发明细过去就没下文了

作者: 老驴2011 时间: 2013-6-24 20:53
我只参与说一句：亚航很多地方的工作人员mm业务素质非常之差，几乎就是不懂。记得在古晋亚航办事处买一张TUNE电话卡，估计要在电脑上填表，柜台里的mm硬是折腾了快1小时没搞好，气的俺拍桌子发火。

作者: 仙人蓝 时间: 2013-6-24 22:58
多骚扰亚航小红，我也是吉隆坡往返科伦坡的，一个月左右退回信用卡。

作者: ￡嘻-嘻~~ 时间: 2013-6-24 23:19

倦鸟大叔发表于 2013-6-24 15:47
跟我的经历几乎完全相同，不同的是，我到现在还没有拿到退款，已经一年多了。
我实在失去了一遍遍和亚航客 ...

亲想象是美好的。我让他们给我转成亚航余额，他们说不行。

作者: 慕小贱 时间: 2013-6-24 23:49
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作者: sutton 时间: 2013-6-25 00:29

ljj0971 发表于 2013-6-24 17:15
帮家人订的票，因航班改时间申请退余额，难道还要给她再注册一个亚航账号吗？ ...

把你的账号改成你要退款人的姓名，退完再改回来

作者: ljj0971 时间: 2013-6-25 01:23

sutton 发表于 2013-6-25 00:29
把你的账号改成你要退款人的姓名，退完再改回来

只是改一下姓名，出生年月日就行了吧？

作者: 1991wx 时间: 2013-6-25 09:18
亚航退款确实比较郁闷，其实它们说的下面两个理由都不成立，
1 通过第三方支付的不能退信用卡，只能另外提供借记卡。实际操作中我两个订单都是快钱信用卡支付，ak航班最终退到信用卡，显示是冲正。
2 只能是退到19位借记卡，这个简直是胡说，我打了几次电话，亚航X的航班最终退到了我开始提供的16位借记卡，显示是亚航天津办事处提交的退款。

退款历时四个多月。

作者: Taylor吉 时间: 2013-6-25 10:13

1991wx 发表于 2013-6-25 09:18
亚航退款确实比较郁闷，其实它们说的下面两个理由都不成立，
1 通过第三方支付的不能退信用卡，只能另外提 ...

所以啊....搞不懂他们....呵呵.不过算是都退回来了.就是折腾了点.

作者: 漂亮尧妈 时间: 2013-6-25 17:43
就这个国内不接受马币退款,这条理由不知道蒙骗了多少人.

作者: Taylor吉 时间: 2013-6-25 22:12

漂亮尧妈发表于 2013-6-25 17:43
就这个国内不接受马币退款,这条理由不知道蒙骗了多少人.

可不是，我一在追问下他们才说可以自动转换成人民币的。就是想让你退到余额里，肯定是总部这么教育的

作者: stella 时间: 2013-6-25 22:21
这样看来，我等了两个月还有得等呢

作者: Taylor吉 时间: 2013-6-25 22:22

stella 发表于 2013-6-25 22:21
这样看来，我等了两个月还有得等呢

可不是你不催，他们才不会急咧

作者: 木脑壳 时间: 2014-2-12 11:00
本帖最后由木脑壳于 2014-2-12 13:20 编辑

楼主，你每次催都是打的020的那个客服电话吗？是不是每次给他们打电话都要把这个情况从头到尾得复述一次？》

作者: Taylor吉 时间: 2014-2-23 01:57

木脑壳发表于 2014-2-12 11:00
楼主，你每次催都是打的020的那个客服电话吗？是不是每次给他们打电话都要把这个情况从头到尾得复述一次？ ...

基本上是这样

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