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标题: ZUJI最新回复 [打印本页]

作者: yayadebaba 时间: 2013-6-27 15:38
标题: ZUJI最新回复
本帖最后由 yayadebaba 于 2013-6-27 15:38 编辑

电话ZUJI：客服建议暂时不要申请退款操作，目前ZUJI正与EY协调，等待EY回复，如果有结果会立即出票，如果不能出票再进行下一步沟通。说明还有一线希望。

作者: 赔钱货 时间: 2013-6-27 16:07
祝你和insake最后能有个好的结果

作者: bluefar 时间: 2013-6-27 16:28
同祝

作者: lucaiyi 时间: 2013-6-27 16:29
希望大家成功，如果还有同行者就更好了

作者: yayadebaba 时间: 2013-6-27 16:49
谢谢大家温暖的祝福，我相信好事多磨，还有希望。。。

作者: tjywing 时间: 2013-6-27 17:50
赞一下LZ，thanks for sharing

作者: jesusxin 时间: 2013-6-27 19:07
我觉得关键点还是在于为什么Zuji无法像其他代理那样即刻出票。问题在哪一方，我觉得哪一方就需要承担责任了。

作者: goyh123 时间: 2013-6-27 20:02
继续沟通，，，，

作者: xxxtom 时间: 2013-6-27 20:27
我这几天发展如下:
1.经过几天邮件交涉，航空公司今天给我邮件，让我把邮件转给香港阿提哈德代理，或者打电话给上海阿提哈德公司。我选择了前者。到目前为止还未收到香港代理任何回信。明天若不回信，再联系阿提哈德总部。
2.前天晚上向香港消委会投诉了zuji香港。今天晚六点多回复我，问我是否同意将相关资料转给旅游局相关部门，我当然同意。不知道他们未来有何动作？
3.昨天打电话给zuji航空，她们还是老一套。接电话女士态度奇差，估计这几天接理的电话太多。让等3-5工作日。我说官网都出票了，另外cheapticket,ebookers等其他代理都当时出票了，为什么你们zuji当时不给出票？你们拿钱做了什么？她的意思是当时阿提哈德航空香港代理因为错误票价不给它们出票。居然还让我把其他能出票的代理票号告诉她。我说你开玩笑呢！人家出票票号能告诉我吗？她还要了我和阿提哈德航空交涉的邮件。

作者: lsnake 时间: 2013-6-27 23:46

xxxtom 发表于 2013-6-27 20:27
我这几天发展如下:
1.经过几天邮件交涉，航空公司今天给我邮件，让我把邮件转给香港阿提哈德代理，或者打电 ...

第三点，zuji的托词就是你们订票的时候我已经及时帮你们出票，但是那个时候航空公司价格就已经发生了改变。

所以某种意义上说，如果我们能找到在我们订票之后还有其他人从其他代理顺利出票的证据，就是给了zuji一记耳光，当然，这个难度非常非常大，zuji精明的也就在这个地方。

作者: lsnake 时间: 2013-6-27 23:47

jesusxin 发表于 2013-6-27 19:07
我觉得关键点还是在于为什么Zuji无法像其他代理那样即刻出票。问题在哪一方，我觉得哪一方就需要承担责任了 ...

问题就是zuji没有及时出票

如果是因为官网已经没有bug价，zuji价格有延迟的话，怎么会没有一个zuji的订单出票的呢？？

不可能所有从zuji订票的人都是很晚很晚才定的。

作者: lsnake 时间: 2013-6-27 23:48

赔钱货发表于 2013-6-27 16:07
祝你和insake最后能有个好的结果

谢谢，不过我的心态还好

只是觉得zuji自己的问题却不承认，有点过分

作者: Wayne888 时间: 2013-6-28 00:52

lsnake 发表于 2013-6-27 23:47
问题就是zuji没有及时出票

如果是因为官网已经没有bug价，zuji价格有延迟的话，怎么会没有一个zuji的订 ...

简单的来说就是出票流程不同，官网直接对接CSS系统，收到付款确认后，直接出票，5分钟以内，一旦付款成功，基本上很难人工干预出票。所以bug票要在官网定。
再说代理，一部分代理使用的使用的系统是直接对接GDS，付款出票，没有人工干预，很简单。就像这次的可以出票的代理。
重点是另一部分，另一部分代理比如这次ZUJI，不是直接出票，而是要经过转手，把收到的订单转给EY香港的销售办公室，价格正常情况下是没问题的，但是遇到bug价格，销售办公室的人察觉到订单量超乎寻常的高，价格又疑似有问题的时候就会把这些单子hold住，咨询总部是不是出了什么问题。然后根据总部的要求，拒绝出票。所以不是时间的问题，不是早晚的问题，而是EY香港办公室的人发现了不正常，截住了这批单子。这种情况，其实很难判断责任归属。Zuji也很冤，所以他要找垫背的,问你要票号，然后据此向EY申诉。看他们两家怎么博弈吧，如果EY拒绝，Zuji这种不赚钱的公司是不会自己承担的....

作者: sutton 时间: 2013-6-28 08:08

Wayne888 发表于 2013-6-28 00:52
简单的来说就是出票流程不同，官网直接对接CSS系统，收到付款确认后，直接出票，5分钟以内，一旦付款成功 ...

说的真好

作者: xxxtom 时间: 2013-6-28 09:13
本帖最后由 xxxtom 于 2013-6-28 09:21 编辑

lsnake 发表于 2013-6-27 23:46
第三点，zuji的托词就是你们订票的时候我已经及时帮你们出票，但是那个时候航空公司价格就已经发生了改变 ...

他不是让你拿出证据吗？你也可以让他拿出证据。你拿什么证明你当时就帮我们买票了？我也和他说了在其他代理那晚上9点多买都出票了的事情，他让我给出其他代理出票的票号。我说我凭什么要人家票号？有什么资格要？他说如果其他代理能出，你应该问其他代理为什么能出？我说我在你这里买的，为啥问其他代理？你有毛病啊？要查也是你去查为啥人家能出而你们出不了。他又说现在探讨这个没有意义。。。

作者: 赔钱货 时间: 2013-6-28 09:24

lsnake 发表于 2013-6-27 23:48
谢谢，不过我的心态还好

只是觉得zuji自己的问题却不承认，有点过分

嗯，努力争取一下，不行咱买下次

作者: 柃佳 时间: 2013-6-28 11:08

Wayne888 发表于 2013-6-28 00:52
简单的来说就是出票流程不同，官网直接对接CSS系统，收到付款确认后，直接出票，5分钟以内，一旦付款成功 ...

这个说的太专业了，水平真高，反正就继续等着吧。

作者: 赔钱货 时间: 2013-6-28 11:18

Wayne888 发表于 2013-6-28 00:52
简单的来说就是出票流程不同，官网直接对接CSS系统，收到付款确认后，直接出票，5分钟以内，一旦付款成功 ...

这个解释真专业啊！

作者: 强在英伦 时间: 2013-6-28 12:58
本帖最后由强在英伦于 2013-6-28 13:01 编辑

我还有点补充。不是每个代理都有A***资格，能直接连上GDS/Sabre/Gallileo电脑出票。有些代理没有这资格，需人工处理转用合作的代理。这也解釋有些代理不能秒出e-ticket号，confirmed的PNR只是预订号而已。

作者: bluefar 时间: 2013-6-28 13:02
没有了就没有了呗

作者: 火蝎 时间: 2013-6-28 13:39
本帖最后由火蝎于 2013-6-28 13:40 编辑

不明白你们为什么要上Zuji代理订票。很多人通过旅游返利网(http://www.travelfanli.com/index.php?mod=mall&act=view&id=181 )上阿提哈德航空官网订还可以返利2%。

作者: 摩诃衍哪 时间: 2013-6-28 14:15

火蝎发表于 2013-6-28 13:39
不明白你们为什么要上Zuji代理订票。很多人通过旅游返利网(http://www.travelfanli.com/index.php?mod=mall ...

你不懂了吧～～哈哈～～～

作者: 小喵大狗 时间: 2013-6-28 14:54
感谢LZ分享最新进展。
很多人都留言说搞不懂你们干嘛要在代理定不在官网定，说说我自己吧，首先我承认自己是小白一个，这次是刷了微博看到的消息，第一次定bug票毫无经验。
另外我本人是新手全职妈妈一枚，刚刚要订票的时候孩子又在闹起来了，等哄完孩子回来，因为很紧张不知道这个bug的时间有多久，虽然也去官网查了价格，结果脑抽却又去zuji定了票，定完票还有好长一段时间，刷帖子眼睁睁的看着大家不停说bug票应该在官网定，在XX代理订好了还有返利，心里这个悔啊，当时是悔多付了货币转换的费用，现在又出现了这样的问题出不了票，更是肠子也悔青了。要不是在zuji订好了，我还有大把时间肯定能整到这大羊毛呢。
这次真是一次教训，也感谢楼上大牛的对订票系统的解释，以后就知道了。我因为时间有限，到现在只给zuji的custom care发了一封邮件，但至今没有收到过回复。买不到羊毛票只怪自己以上的种种疏漏，要定bug票也要承担种种不确定性。但zuji的做法我也有不满。从订票扣款到现在已经五六天了，没有官方回复，但扣着我的款又不给我退回，好比吊在眼前的一块肉，一时吃不到也不知道什么时候告诉我这肉没了，这算怎么回事呢？这段时间里面又影响了我的行程安排，杭州到亚庇的票我也不敢定错过了，不知道还要拖多久，这中间算来又是一笔损失。
最近家里网络不好，特地注册跑到邻居家上来回复了这一大段，期待lz分享事情进展，非常感谢各位打头阵和zuji谈判的同学，也感谢安慰支持我们这些在zuji订票人的同学。
不管能不能出票，希望能尽快了结。

作者: bluefar 时间: 2013-6-28 15:14

小喵大狗发表于 2013-6-28 14:54
感谢LZ分享最新进展。
很多人都留言说搞不懂你们干嘛要在代理定不在官网定，说说我自己吧，首先我承认自己 ...

嗯,对bug票就应该要把心态调整好.乖乖在家带孩子吧.

作者: yayadebaba 时间: 2013-6-28 15:25
本帖最后由 yayadebaba 于 2013-6-28 15:26 编辑

小喵大狗发表于 2013-6-28 14:54
感谢LZ分享最新进展。
很多人都留言说搞不懂你们干嘛要在代理定不在官网定，说说我自己吧，首先我承认自己 ...

不用着急，最起码ZUJI目前正在和EY航空公司谈判，也没有发任何官方通知要求退款，说明尚有一线希望。在这件事上，ZUJI肯定有责任的，他没有及时出票更没有主动和任何一位订票未出票的沟通。如果收到确认信后仅凭一条免责条款把责任推卸的一干二净，那以后ZUJI发售的任何优惠票价试问还有谁敢放心预定，那ZUJI官网的机位及时确认是不是可以认为只是一句空话。现在我已经向香港消费者委员会对本案进行了投诉，结果不重要，最起码要让ZUJI明白确认邮件最好不要乱发。

作者: jesusxin 时间: 2013-6-28 18:40

yayadebaba 发表于 2013-6-28 15:25
不用着急，最起码ZUJI目前正在和EY航空公司谈判，也没有发任何官方通知要求退款，说明尚有一线希望。在这 ...

我也同意，结果并不重要，但我们要的是一个交待。大家都能接受的态度。

作者: jesusxin 时间: 2013-6-28 18:46

xxxtom 发表于 2013-6-28 09:13
他不是让你拿出证据吗？你也可以让他拿出证据。你拿什么证明你当时就帮我们买票了？我也和他说了在其他代 ...

就抓住其他代理出，他们不能出这点，zuji就脱不了责任，不然它老早把钱给咱退了，也不会拖到现在。我写邮件给zuji也是主打这点。另外也提醒他们，如果你们辜负消费者的信任，那么以后凭什么在代理云集的今天立足呢？

作者: 强在英伦 时间: 2013-6-28 19:30
ZUJI还可和EY航空公司谈判什么？？？？？

作者: Wayne888 时间: 2013-6-28 21:30
呵呵，说句实话，也是难听的话，我们都不是ZUJI的目标客户~ZUJI根本没考虑在中国大陆有多大发展。所以其实他真的不怕辜负大陆消费者的信任，所以吃亏赚吆喝都不愿意做，吃了亏，赚了人心，又怎样呢？你下次会继续选他？继续支持他？他给你赔偿，不给你赔偿，我相信以后你都不会再去选择他了。
我们都是价格导向的，谁家便宜就用谁，所以他不怕顾客不来，而是怕航路公司不给优惠政策。有了优惠，还是会有大把的人过去抢。尤其最近被sabre卖掉，在和航空公司谈的时候更加处于弱势~所以。。。。其实就像楼上英伦兄说的，确实，没什么好谈的~

作者: 强在英伦 时间: 2013-6-28 23:43

Wayne888 发表于 2013-6-28 21:30
呵呵，说句实话，也是难听的话，我们都不是ZUJI的目标客户~ZUJI根本没考虑在中国大陆有多大发展。所以其实 ...

多多指教。。。。。

作者: xxxtom 时间: 2013-6-29 00:07
本帖最后由 xxxtom 于 2013-6-29 00:40 编辑

强在英伦发表于 2013-6-28 19:30
ZUJI还可和EY航空公司谈判什么？？？？？

谁也不知道还能谈判什么。但是自己争取还是要争取一下的。虽然很多人在看笑话，在冷嘲热讽。有的人还把你的话贴到我的帖子里，在那说风凉话。我只要一反驳，有些人就说你气急败坏。。。也不知道是谁气急攻心？不知道大家遇到事情的时候是不是找多种办法解决，反正我是会的，虽然有些看似不可能，但是连方法都不试试，而且也不花你钱，为什么不呢？还有，你的专业解释我在第一次给zuji电话的时候就已经知道了。我们现在只是在争取，至于行不行，毕竟不是哪个网友说了算的事情。虽然我个人也觉得希望不大。

作者: eyetravel 时间: 2013-6-29 00:13
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: manstars 时间: 2013-6-29 00:31
很多香港人会从zuji出票的，所以量应该很大

作者: xxxtom 时间: 2013-6-29 00:36

eyetravel 发表于 2013-6-29 00:13
会哭的孩子有奶吃啊.....不试就0%, 试试还有50%机会，不行也不遗憾了，虽然可惜。来日方长，怕啥... ...

是啊！大家的心态都一样，没有任何一个人说把这件事看的好像没有就不行了一样。非要有一些人跳出来说风凉话，装专业人士，还指责别人心态不对。我还不知道这些所谓的人士是什么心态呢！谁遇到事情不想着办法解决？谁不想着有多种办法解决？能想到的尽量去做就对了。而不是有些人说的急的到处说理。难道遇到事情就听天由命就对了？我可惜都不可惜，去不了没啥了不起的。也不是七老八十要入土了，也不是没钱去，或者以后也不是没有羊毛薅了。

作者: 柃佳 时间: 2013-7-1 09:58
现在有什么新进展和消息了吗？？我没有收到任何的通知与回复啊~~

作者: xxxtom 时间: 2013-7-1 11:26

柃佳发表于 2013-7-1 09:58
现在有什么新进展和消息了吗？？我没有收到任何的通知与回复啊~~

这是航空公司最新回复，能看出是有戏还是没戏吗？
Thank you for your patience whilst we work towards providing a formal response to your concerns. We apologise for the delay and would like to assure you that your feedback is important to us. We are working hard to be in position to respond to your specific concerns as soon as possible.

In the meantime, thank you again for your continued patience.

作者: 低調但没法奢华 时间: 2013-7-1 11:39

xxxtom 发表于 2013-7-1 11:26
这是航空公司最新回复，能看出是有戏还是没戏吗？
Thank you for your patience whilst we work towards ...

貌似沒戲
拖延戰術

作者: 柃佳 时间: 2013-7-2 11:58

xxxtom 发表于 2013-7-1 11:26
这是航空公司最新回复，能看出是有戏还是没戏吗？
Thank you for your patience whilst we work towards ...

那就只有继续等咯，反正我买了4个人的，12000多付到了ZUJI，无非就当无息存款了，也免得我拿去淘宝了。实在不行也就会是退款的。我也是各个地方该投诉、交涉的都搞完了，现在就是等了。

作者: xxxtom 时间: 2013-7-2 12:55

柃佳发表于 2013-7-2 11:58
那就只有继续等咯，反正我买了4个人的，12000多付到了ZUJI，无非就当无息存款了，也免得我拿去淘宝了。实 ...

恩！继续等待。估计这两天就会有结果

作者: 小喵大狗 时间: 2013-7-2 13:46
我用自己的六位票号上去还是可以查到订票记录座位啥的，唉，悬而未决的事情太讨厌了，要么就快点告诉我不能出票让我死心了吧！

作者: 赔钱货 时间: 2013-7-2 13:55

小喵大狗发表于 2013-7-2 13:46
我用自己的六位票号上去还是可以查到订票记录座位啥的，唉，悬而未决的事情太讨厌了，要么就快点告诉我不能 ...

貌似ZUJI出的票分两类，一类是有6位票号的，另一类是只有9位ZUJI的预订号。所以还是耐心等等吧，不知道这两类最后的结果会不会不一样。

作者: jzpig185 时间: 2013-7-2 14:11

小喵大狗发表于 2013-7-2 13:46
我用自己的六位票号上去还是可以查到订票记录座位啥的，唉，悬而未决的事情太讨厌了，要么就快点告诉我不能 ...

六位这个也不是票号。是阿提哈德的预定码。只要你去网站预订。走完预定流程，哪怕没有付款都会给你一个这个六位预定码。

作者: lsnake 时间: 2013-7-2 14:20

赔钱货发表于 2013-7-2 13:55
貌似ZUJI出的票分两类，一类是有6位票号的，另一类是只有9位ZUJI的预订号。所以还是耐心等等吧，不知道这 ...

是一样的，通过11位zuji预订号能查出6位航空公司预订号，不是票号

作者: 赔钱货 时间: 2013-7-2 14:44

lsnake 发表于 2013-7-2 14:20
是一样的，通过11位zuji预订号能查出6位航空公司预订号，不是票号

噢，我是在微薄看到的。。那就是我理解错了。。。

作者: 65343996 时间: 2013-7-3 19:18
还有一个办法就是直接冲到他们香港办事处把事情闹大！

作者: Dan燈 时间: 2013-7-3 22:29
zuji隔了好多天回复还是处理中：We are still awaiting the decision of Etihad Airways regarding your electronic ticket. We will inform you once we have heard from them. We apologize for any inconvenience caused.Please let us know if we can be of further assistance. We would be happy to serve you.

作者: jesusxin 时间: 2013-7-5 16:41
这件事情一直没有最终答复，究竟要等到何时那。。。。。

作者: eyetravel 时间: 2013-7-5 23:52
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: jesusxin 时间: 2013-7-6 17:47

eyetravel 发表于 2013-7-5 23:52
ZUJI和EY现在还是拖字诀啊...谁有最新进展吗？

今天发现我的订单在Zuji官网上已经查不到了，没有购买记录了。但是钱没有退回来。定位记录在EY上还是有的。。。。。。

作者: 柃佳 时间: 2013-7-6 21:32

jesusxin 发表于 2013-7-6 17:47
今天发现我的订单在Zuji官网上已经查不到了，没有购买记录了。但是钱没有退回来。定位记录在EY上还是有的 ...

我的也是呀，这个是什么情况？

作者: jesusxin 时间: 2013-7-6 22:30

柃佳发表于 2013-7-6 21:32
我的也是呀，这个是什么情况？

我也不知道，只有写邮件去问了

作者: 65343996 时间: 2013-7-6 22:47
我的信用卡上面有这笔机票的扣款，晕了，不知道怎么办。

作者: jesusxin 时间: 2013-7-7 13:16

65343996 发表于 2013-7-6 22:47
我的信用卡上面有这笔机票的扣款，晕了，不知道怎么办。

我刚写了邮件给Zuji问账户的事。也写了邮件问Etihad进展和结论。但真不知道能等来什么。。。
奇怪，最近楼主很安静呢。不知道楼主这边有什么进展吗？

作者: yayadebaba 时间: 2013-7-7 16:00
我已经向ZUJI申请了退款，电话一挂立即在阿提哈德航空公司查不到订位信息，但是按照ZUJI情况来看，还是有可能出票的，ZUJI说钱已经在航空公司账户上面，祝大家好运！我已经定妥了杭州到沙巴的往返BUG，每人501含税往返杭州沙巴，欧洲之行暂时搁浅。

作者: 赔钱货 时间: 2013-7-7 19:57

yayadebaba 发表于 2013-7-7 16:00
我已经向ZUJI申请了退款，电话一挂立即在阿提哈德航空公司查不到订位信息，但是按照ZUJI情况来看，还是有可 ...

这样好，开开心心玩吧

作者: jesusxin 时间: 2013-7-8 10:54

yayadebaba 发表于 2013-7-7 16:00
我已经向ZUJI申请了退款，电话一挂立即在阿提哈德航空公司查不到订位信息，但是按照ZUJI情况来看，还是有可 ...

楼主放弃了，好遗憾，不过我那时候还是空窗期，可以再等等。反正我完全处于被动地位就对了，呵呵。

作者: 柃佳 时间: 2013-7-8 15:10
本帖最后由柃佳于 2013-7-8 15:23 编辑

jesusxin 发表于 2013-7-8 10:54
楼主放弃了，好遗憾，不过我那时候还是空窗期，可以再等等。反正我完全处于被动地位就对了，呵呵。 ...

前天发了邮件，目前还没有回复。准备打个电话问问，只有粤语和英语服务吗，电话是打 800 938 600 (香港地區) 还是+65 6634 0369 (香港以外地區)

作者: eyetravel 时间: 2013-7-8 20:08
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: xxxtom 时间: 2013-7-9 09:26

柃佳发表于 2013-7-8 15:10
前天发了邮件，目前还没有回复。准备打个电话问问，只有粤语和英语服务吗，电话是打 800 938 600 (香港 ...

打前面的那个也可以。。。需要加拨香港的区号。粤语只要能听懂广东语音答录，接进去后可以说普通话

作者: jesusxin 时间: 2013-7-9 09:50

柃佳发表于 2013-7-8 15:10
前天发了邮件，目前还没有回复。准备打个电话问问，只有粤语和英语服务吗，电话是打 800 938 600 (香港 ...

刚接到Etihad工作人员的电话，她说我们的位子其实是Zuji保留，即便在Etihad官网查得到的，也是Zuji的操作，Etihad没权随便操作。她也坚称bug修复之后，肯定拿不到那个价格了。她也说，出票是代理本可以付款后立即完成，但却没有，肯定是代理问题，要我去找代理。So.......

作者: 柃佳 时间: 2013-7-9 12:25

jesusxin 发表于 2013-7-9 09:50
刚接到Etihad工作人员的电话，她说我们的位子其实是Zuji保留，即便在Etihad官网查得到的，也是Zuji的操作 ...

So 基本上没希望了。

作者: xxxtom 时间: 2013-7-9 13:12

jesusxin 发表于 2013-7-9 09:50
刚接到Etihad工作人员的电话，她说我们的位子其实是Zuji保留，即便在Etihad官网查得到的，也是Zuji的操作 ...

我很好奇，阿提哈德航空为什么主动给你电话呢？你找他们了是吗？

作者: jesusxin 时间: 2013-7-9 17:03

xxxtom 发表于 2013-7-9 13:12
我很好奇，阿提哈德航空为什么主动给你电话呢？你找他们了是吗？

不是主动的，我发邮件给他们说了Zuji的事。是第三封邮件了，他们才打过来的。不过结果还是一样，找代理。。。

作者: jesusxin 时间: 2013-7-9 17:08

柃佳发表于 2013-7-9 12:25
So 基本上没希望了。

嗯，之前看到说Zuji已经打款给EY。但EY却说他们机票款是月结的，客户订票后即时到帐的那种，所以只要代理当时有个出票的操作就ok了，钱其实是时候代理才付的。虽然不能确定哪方说的是真的，但这件事的结果还是不乐观呢。不作为的Zuji啊，以后绝不会光顾他家了吧！

作者: 柃佳 时间: 2013-7-10 09:27
本帖最后由柃佳于 2013-7-10 11:49 编辑

jesusxin 发表于 2013-7-9 17:08
嗯，之前看到说Zuji已经打款给EY。但EY却说他们机票款是月结的，客户订票后即时到帐的那种，所以只要代理 ...

最后悔的是官网上虽然没有BUG票了，但别人晚上在EBOOKER还是又返利又买到了。基础工作做的不扎实啊，长经验了，买教训了。ZUJI 回信了，基本上等于没说，下午再打电话试试：

“Dear Customer,
Thank you for contacting our Sales and Customer Care Team. We appreciate that you have taken the time to write to us.

We are currently looking into your enquiry and still waiting reply from airline. We will be sending you a response upon receipt further updates from airline or our relevant departments.

Should you require further assistance, you may also contact us at the numbers listed below. Our operating hours are Monday to Friday 0800 to 2000, Saturday and Sunday 0900 to 1700. We would be happy to serve you.

Toll-free tel if you are calling within Hong Kong: 800 938 600

Tel if you are calling from other countries: +65 66340369

Fax: +852 22777626”

作者: jesusxin 时间: 2013-7-10 12:21

柃佳发表于 2013-7-10 09:27
最后悔的是官网上虽然没有BUG票了，但别人晚上在EBOOKER还是又返利又买到了。基础工作做的不扎实啊，长经 ...

这是我今早收到的回复，说还在等阿提哈德的答复。但昨天阿提哈德工作人员电话里却说他们从没收到Zuji的交涉要求。如果真如此，那么Zuji的就是拖延战术。Zuji，航空公司，客户，必然有一方要妥协。。。

Dear ZUJI Customer,

Thank you for your email enquiry regarding your booked trip with Etihad Airways.

We are still awaiting the decision of Etihad Airways regarding your electronic ticket. We will inform you once we have heard from them.

We would like to inform you that if you have made your booking using the "Continue without login" option, you will not be able to access and view your transaction online.

For future reference, if you wish to be able to view your account online, please choose the log in option when making a booking.

Please let us know if we can be of further assistance. We would be happy to serve you.

Kind regards,

Carlyne Sarinas

We’d appreciate your feedback by answering some brief questions about your ZUJI experience.

Sales and Customer Care Team
ZUJI Hong Kong
Toll-free tel if you are calling within Hong Kong: 800 938 600
Tel if you are calling from other countries: +65 66340369
Fax: +852 22777626
Operating hours: Monday to Friday 0800 to 2000, Saturday and Sunday 0900 to 1700

作者: 柃佳 时间: 2013-7-10 14:17

jesusxin 发表于 2013-7-10 12:21
这是我今早收到的回复，说还在等阿提哈德的答复。但昨天阿提哈德工作人员电话里却说他们从没收到Zuji的交 ...

起码还跟你提了阿提哈德以及电子机票的事情嘛，跟我就什么都没提，全是套话空话。我再发一次邮件。

作者: munan55 时间: 2013-7-10 16:24
我通过ZUJI买了机票.请问你是通知什么方式与ZUJI联系的,好像只有香港那的电话,国内有其它的联系方式吗?谢谢

作者: jesusxin 时间: 2013-7-10 16:48

munan55 发表于 2013-7-10 16:24
我通过ZUJI买了机票.请问你是通知什么方式与ZUJI联系的,好像只有香港那的电话,国内有其它的联系方式吗?谢谢 ...

目前看来，只有邮件和香港那个电话了。

作者: jesusxin 时间: 2013-7-10 16:51

柃佳发表于 2013-7-10 14:17
起码还跟你提了阿提哈德以及电子机票的事情嘛，跟我就什么都没提，全是套话空话。我再发一次邮件。 ...

呵呵，不过也还是没结果啊，Zuji也是，要是打定主意不给咱出票，就爽快点，找EY的借口拖着算怎么回事呢，也解决不了问题嘛！看来明天得找个会议室打个电话去，邮件太慢了......

作者: eyetravel 时间: 2013-7-10 23:27
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: jesusxin 时间: 2013-7-11 09:18

eyetravel 发表于 2013-7-10 23:27
和楼上几位说的几乎一样，ZUJI就是在拖延，EY给的答复是ZUJI根本就没和他们谈判什么的，似乎也不需要，EY客 ...

另外还有个担心，那么多人定了Zuji的票，但不是每个人都知道预定座位和出票的区别，万一不明真相的人按照Zuji的那封确认邮件跑去登机，结果被拒，那是何等的悲剧，Zuji又将怎样面对这个问题呢？毕竟，目前为止，都是我们在主动联系他们，他们出票失败的事情可是从来没主动告知过客户。这真是个可怕的代理啊！

作者: eyetravel 时间: 2013-7-11 11:06
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: xxxtom 时间: 2013-7-11 14:24
本帖最后由 xxxtom 于 2013-7-11 14:25 编辑

eyetravel 发表于 2013-7-10 23:27
和楼上几位说的几乎一样，ZUJI就是在拖延，EY给的答复是ZUJI根本就没和他们谈判什么的，似乎也不需要，EY客 ...

我也同意你的观点。zuji居然和我说，你2月份的票，我们在你出发前几天肯定给你答复！我说你什么意思？我出发前一天你给我出票了还有意义吗？你这是说话还是开玩笑呢？！要是我7月份的机票，那你怎么办？她说，要是7月份的机票就直接给你退款。我答复她，你说退就退啊？你们zuji在这拉动中港GDP玩呢？！我感觉zuji就是故意拖延你的时间，等你到时间了，他们不出票然后给你退款，这期间大家的利息他也赚到了！这企业简直了！

作者: jesusxin 时间: 2013-7-11 15:21

xxxtom 发表于 2013-7-11 14:24
我也同意你的观点。zuji居然和我说，你2月份的票，我们在你出发前几天肯定给你答复！我说你什么意思？我出 ...

他们居然是这个态度，听上去真的很离谱。面对这种情况，其实我很想再做点什么，可是又好像没什么可以做的了。要是认识个媒体朋友，那该多好！

作者: xxxtom 时间: 2013-7-12 08:25
本帖最后由 xxxtom 于 2013-7-12 09:04 编辑

jesusxin 发表于 2013-7-11 15:21
他们居然是这个态度，听上去真的很离谱。面对这种情况，其实我很想再做点什么，可是又好像没什么可以做的 ...

阿提哈德航空最新给我的回复。说关于票价的问题已经和zuji联系了。让我去找zuji确认航班。。。。谁能看出来是凶是吉？我准备下午给zuji打个电话。
Dear Guest,

Thank you for your correspondence. Please be advised that Etihad have now been in contact with your travel agent regarding this pricing matter. Your travel agent will now be in a position to assist you in this matter. We urge you to contact your travel agent for advice on the next step to confirm your flight.

Thank you for your patience in this resolution

作者: xxxtom 时间: 2013-7-12 09:34
我刚给zuji香港拨打了电话。答复我如下：
1、阿提哈德确实和他们沟通过了。但现在为止还没有官方正式答复
2、说本来阿提哈德应该周头（我的理解应该是周一）的时候就应该给他们正式的东西，但是到现在还没有出
3、何时给我们E-ticket还未知，也是需要等阿提哈德正式东西。但是有些希望。
大家感觉是zuji在拖延还是确实有些希望？

作者: yayadebaba 时间: 2013-7-12 09:40
还剩10天就自动取消订位了，Zuji看来要拖赢了。

作者: xxxtom 时间: 2013-7-12 10:02
本帖最后由 xxxtom 于 2013-7-12 10:08 编辑

yayadebaba 发表于 2013-7-12 09:40
还剩10天就自动取消订位了，Zuji看来要拖赢了。

不行下午还给他们电话。不过10天过去没给票号也很好。至少这件事情告一段路了。省着还惦记这事儿。

作者: xxxtom 时间: 2013-7-12 18:42

yayadebaba 发表于 2013-7-12 09:40
还剩10天就自动取消订位了，Zuji看来要拖赢了。

有个还未彻底确认的好消息！因为上午下午我都给zuji 香港打了电话，两个客服接的电话，之所以上午我回帖的时候没写，是因为我以为上午的客服随口乱说的，下午的客服也和上午的客服一样，联系了一下他们的机票销售，得到了和上午客服一样的答案，就是机票基本上谈的差不多了。但是说有些细节还没谈妥，基本上没什么问题了。但是由于航空公司官方还没发确认，所以他们暂时不能发布。结合阿提哈德航空的回复，前景乐观率达到50%。另外你说的10天就取消订位我问了zuji，并未有此说法。

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