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标题: BOOKING！！！太让人无语+心寒了！！！ [打印本页]

作者: daisy-贝贝 时间: 2013-7-3 10:13
标题: BOOKING！！！太让人无语+心寒了！！！
本帖最后由 daisy-贝贝于 2013-7-4 13:21 编辑

几个月前，在BOOKING上订了春节期间巴厘岛的酒店，这酒店确实是属于BUG房。

在6月初时，BOOKING找我沟通，开始要取消我订单，我不同意，后面几次沟通后，我作了让步，同意加452美金把房间拿下来。对方说是可以改时间的，我当时就想，那这样我就考虑看是不是改到国庆的时候去巴厘岛。这样我春节就可以时间长点去新西兰了。我春节的机票及国庆的机票已经买了，都是买到新加坡往返的。

当时BOOKING的人和我电话沟通的时候，我就已经说明房间我一定要，我说我现在还没定是按原来的时间春节去，还是国庆去，我已经告诉对方，我机票都已经买了，对方让我6月底前回复。

结果7月1号我才想起来，我忘回复邮件了，就打了电话过说明了一下情况，希望对方能帮忙争取一下，我承认这件事上我确实也有失误，但我也不是晚很久，只是晚了不到一天时间而已。按道理说，取消订单前也应该知会我一下，我也没收到他们的任何方式的提醒或通知。而且在一开始的时候，我也作了让步，同意他们的处理方式，愿意多付几百美金入住。希望他们能站在用户的角度，帮我沟通一下。对方说2号中午11点后给我回复。

昨天晚上快8点，我收到了BOOKING给我发的邮件，说酒店不同意，已经把我的订单取消了。
收到邮件后，想了想，我就又给BOOKING的客服打了电话，当时一是觉得，1号打电话时，对方说的是2号上午11点后给我回电的，但下午只给了我一封干巴巴的邮件；二是也希望他们能再帮我争取一下。

当时也是想做个努力，即使争取不到也就算了，大不了改下行程计划好了。但没想到这个电话却惹了一肚子气。

2号晚上，我打了客服电话过去，对方一个客服MM接的电话，我报了订单号，说明了情况，客服MM的态度一下子就变的非常恶劣了，说这事他们已经处理完了，酒店已经把订单取消了，这不是他们的问题，酒店取消的订单，和他们没有关系。他们只是一个平台。如果我有异议，让我发邮件投诉。我说希望能一个电话沟通的渠道，可能对解决问题更有效。结果，那客服，居然，态度很恶劣的说：我解决不了，你要打电话，那你就挂了电话重打好了。没等我说什么，就直接把电话挂了！！！

第一，我也不是那种不讲道理的人，也不是专业撸羊毛的人，我以前也有过几次在BOOKING上订房的记录。而且这一次，我的机票确实都已经买好了，不然也不会想着再去争取一下了。
第二，在整个沟通过程中，我的态度一直是比较有礼貌，没有任何过激的言语；一直在和对方就这件事说，而且沟通的时间也不长，可能前后就几分钟，也不存在说我一直无礼取闹，占用对方电话资源的事。如果我一直在无理取闹，骂人，说脏话什么的，你挂我电话我没话说，但在整个过程中，我没有任何没素质的言辞。
第三，在我看来，这件事真的很简单，客服只需要做一个记录，礼貌的告诉我说，这事我这边做不了主，我把你的情况记下来，到时让主管回复你，就好了。

在整个沟通过程中，客服只表达了三个意思，一是所有行为是酒店的问题，和他们无关；二是他们只是平台，不承担任何责任；三是如果你有异议，别找我，你可以挂了电话重打，找别人。

酒店要不要无所谓，但BOOKING这样的处理方式，这样的态度，这样的行为，真的让人接受不了。反正这样的订房网站，让人一点安全感都没有，出了问题都不知道该找谁沟通，打电话给客服，客服都这么拽，那还能怎么样？大不了以后不去BOOKING订房了呗。

对于国庆及春节的行程，重新做了调整，计划国庆就在新加坡和民丹岛玩，春节去新西兰。如有同样行程的朋友，可以约了一起走~~

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事情最新进展：
现在BOOKING保留了我的房间，还按原预订时间未改，1月底入住。价格还是按我们原本协商的，452美金（我预订的价格是1502印尼盾）。BOOKING的客服主管也代表公司向我正式道了歉，这事到底为止结束了。

感谢这过程中感谢各位的安慰和支持，感谢一些朋友的拍砖，让我感受到了论坛的温暖与正气。确实，如果只为撸毛而来的话，就要有心理准备接受不认的结果，但如果我不是刚需，肯定也就放弃了，不会同意以加多452美金的价格拿下酒店了，因为我国庆和春节去新加坡的机票都是已经定好了的。
最后还是要感谢BOOKING客服主管SUMMER的一再跟进，让事情有了一个比较圆满的解决。
祝各位旅程愉快！！

作者: 低調但没法奢华 时间: 2013-7-3 10:15
其實就是妳遇到不好的客服

作者: little_princess 时间: 2013-7-3 10:23
啊？我好像遇到的booking客服都还不错

作者: wolelva 时间: 2013-7-3 10:42
投诉那个客服，没什么好说的。不管订单搞定没搞定，至少要让BOOKing的高层知道这个事。

作者: goyh123 时间: 2013-7-3 10:44
客服也不容易，， http://kenny550.vicp.net/images/smile1.gif http://kenny550.vicp.net/images/smile10.gif http://kenny550.vicp.net/images/smile11.gif
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作者: ispfcn 时间: 2013-7-3 11:30
投诉，不停的投诉

作者: 北京-张申 时间: 2013-7-3 11:39
booking客服不是在e旅行么。关注处理结果。

作者: windlily 时间: 2013-7-3 11:43
投诉客服，这么拽？客服应该是接单做记录的吧，自己解决不了就上报啊

作者: 聪明の小猪 时间: 2013-7-3 11:46
挂电话，这个有点恶劣了

作者: lxy928 时间: 2013-7-3 11:47
第一：既然是薅的羊毛，就要有不被承认或被反薅的思想准备；
第二：6月30日23:59之前你怎么说都有理，可是已经过了时间就没啥好说了；
第三：哪家的客服都有好坏，要投诉也只是个态度问题，吐槽也无济于事。

作者: yuxi0924 时间: 2013-7-3 12:45
其实我一直不明白booking客服入驻网站的意义何在……

作者: gtolam 时间: 2013-7-3 13:09
只是一个客服的问题吧，不用上纲上线吧。有时客服的素质也有参差，不过事实上是楼主自己错过了时间，没有得到自己满意的结果都没办法。

作者: 大城小爱 时间: 2013-7-3 13:14
现在给钱也要受气

作者: xla159 时间: 2013-7-3 13:19
一般非工作时段的客服态度都会恶劣一些。很多大公司都是外包一些客服公司的来service非工作时段的。所以她才会那么吊，不怕你投诉~~~

作者: alextth 时间: 2013-7-3 13:24
记下客服的工号，必须投诉~估计那客服一天被n个bug订单的人惹毛了

作者: 牙刷遇上牙齿 时间: 2013-7-3 13:34
我在booking订的bug 它从来没有承认过..所以早已对booking死心了，还是选择agoda吧

作者: Tongzhoushenghu 时间: 2013-7-3 13:41
上次也是挂我电话。我猜是上海方面的客服，态度向来很屌

作者: 慕小贱 时间: 2013-7-3 14:07
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: lnc201 时间: 2013-7-3 14:21
本帖最后由 lnc201 于 2013-7-3 14:36 编辑

投诉客服.必须的.

毛的问题,我还是觉得刚需才撸比较地道.撸毛了还改，还不按约定时间沟通。你也有责任。算好的了，我在Hotelopia撸的刚需毛，发信给我我没收到，直接取消了，不通知我。不知道它那个网站有没有中文客服先。

作者: Avril860826 时间: 2013-7-3 14:21
同情一下

作者: 猫爪印儿 时间: 2013-7-3 15:31

有的客服缺业务能力，有的态度不好。
LZ赶上一个无德无能的

作者: libragirl 时间: 2013-7-3 15:50
投诉客服！

作者: 发热饿蛙泳 时间: 2013-7-3 16:01
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-7-3 17:58
您好！很抱歉您有这样不愉快的体验。如您告诉我您的这个订单的预订编号，我会为您调查详情，并请相关主管为这位同事安排一次职训的机会。感谢！Min, Booking.com Team

作者: 深圳-卡卡 时间: 2013-7-3 18:21

作者: 朵朵迪玛 时间: 2013-7-3 19:29

Booking.comTeam 发表于 2013-7-3 17:58 static/image/common/back.gif
您好！很抱歉您有这样不愉快的体验。如您告诉我您的这个订单的预订编号，我会为您调查详情，并请相关主管为 ...

好，态度不错，赞一个

作者: gary0303 时间: 2013-7-3 20:59
我沟通过几次，感觉booking态度还不错啊！上次我还定错时间，一通电话打过去就改了。

作者: 苏青瓷popo 时间: 2013-7-3 21:06

lxy928 发表于 2013-7-3 11:47 static/image/common/back.gif
第一：既然是薅的羊毛，就要有不被承认或被反薅的思想准备；
第二：6月30日23:59之前你怎么说都有理，可是 ...

第一：既然是薅的羊毛，就要有不被承认或被反薅的思想准备；
第二：6月30日23:59之前你怎么说都有理，可是已经过了时间就没啥好说了；
第三：哪家的客服都有好坏，要投诉也只是个态度问题，吐槽也无济于事。

说得挺对

作者: daisy-贝贝 时间: 2013-7-4 13:01

lxy928 发表于 2013-7-3 11:47 static/image/common/back.gif
第一：既然是薅的羊毛，就要有不被承认或被反薅的思想准备；
第二：6月30日23:59之前你怎么说都有理，可是 ...

一、本来是做好了放弃的准备，最主要是那个客服态度太恶劣把我惹毛了。
二、在整个沟通过程中，我告知BOOKING的就是，我的房间是肯定要，只是不确定要不要改到国庆，无论如何，都不应该把我房间取消啊
三、确实每家客服都有好有坏，但说实在话，我遇到的这个是属极品中的极品了，如果我态度不好言辞过激啥的，也没啥好说，但我一直都是很平和的她说事情的过程，她处理不了，记录下来就是了，为啥要态度那么恶劣，为啥要我挂了电话重打找别人？而且还没等我说啥就挂我电话

投诉当然是投诉的了，人不爽的时候就想吐下槽嘛，太正常了，嘻

作者: daisy-贝贝 时间: 2013-7-4 13:02

Tongzhoushenghu 发表于 2013-7-3 13:41 static/image/common/back.gif
上次也是挂我电话。我猜是上海方面的客服，态度向来很屌

挂电话的事一定是投诉的

作者: daisy-贝贝 时间: 2013-7-4 13:03

慕小贱发表于 2013-7-3 14:07 static/image/common/back.gif
客服态度有问题没错但是酒店和booking没错，是你自己忘记了。

亲，我在过往的沟通过程中，一再和BOOKING强调的是，房间我是一定要的，但不确定要不要改时间而已，最不济也就是不能改时间吧，取消有点过了，而且，我的BUG房，原本是0价，可是，我也接受了对方的条件，多付452美金啊，不是不付钱的啊，只不过是给了个优惠而已

作者: daisy-贝贝 时间: 2013-7-4 13:05

lnc201 发表于 2013-7-3 14:21 static/image/common/back.gif
投诉客服.必须的.

毛的问题,我还是觉得刚需才撸比较地道.撸毛了还改，还不按约定时间沟通。你也有责任。算 ...

亲，原本0元订的房，我多加了452美金啊，不是单纯撸毛啊。。。。。

作者: daisy-贝贝 时间: 2013-7-4 13:05

Booking.comTeam 发表于 2013-7-3 17:58 static/image/common/back.gif
您好！很抱歉您有这样不愉快的体验。如您告诉我您的这个订单的预订编号，我会为您调查详情，并请相关主管为 ...

已经处理完了，谢谢！

作者: daisy-贝贝 时间: 2013-7-4 13:07

苏青瓷popo 发表于 2013-7-3 21:06 static/image/common/back.gif
第一：既然是薅的羊毛，就要有不被承认或被反薅的思想准备；
第二：6月30日23:59之前你怎么说都有理，可 ...

可能我没说清楚吧，原本是几乎0元订的房，我同意以付452美金的条件入住，也不算过份吧。。。。

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-7-4 17:07

daisy-贝贝发表于 2013-7-4 13:05 static/image/common/back.gif
已经处理完了，谢谢！

感谢您的谅解和耐心，我们也会进一步提高我们的服务。如您还有其他疑问或需要进一步协助，欢迎您随时与我联系。希望您住宿愉快！Min

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