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标题: 亚航动了我的机票―成功更改联程航班记（有小小经验分享 [打印本页]

作者: fireman819 时间: 2011-12-16 12:50
标题: 亚航动了我的机票―成功更改联程航班记（有小小经验分享
本帖最后由 fireman819 于 2011-12-16 14:09 编辑

我在7月份亚航最佳廉价航空中促买了广州－曼谷－清迈－普吉－曼谷－广州，共5程机票。当时感觉好像没什么人买似的，网速很快，可能大家觉得这个价格很贵，我觉得已经很便宜了，两个人总共3200，包含所有航班的一个20公斤行李票。

具体行程是：

1、2月17日广州－曼谷 2、2月18日曼谷－清迈

3、2月21日清迈－普吉 4、2月24日普吉－曼谷

5、2月26日曼谷－广州

定了机票后。就在穷游等论坛上看大家的攻略，看到有到普吉拍婚纱照的，比较长草。这样的话，在普吉的行程就要调整。没时间去PP岛了，正准备放弃一段普吉－曼谷的航班时，看到有帖子说亚航将广州－曼谷航班延后2小时了。非常兴奋。赶紧联系亚航更改航班，经过一个月的交涉，终于成功，并且将将一些夜间航班调整到白天更好时间的。有一点经验，和大家分享:

作者: fireman819 时间: 2011-12-16 12:51
本帖最后由 fireman819 于 2011-12-16 13:03 编辑

1、联系广州客服，他们的权限是可以更改亚航动过的航班和联程在24小时之内的航班，超过24小时的，她叫你发邮件给亚航。地址是：http://www.airasia.com/my/zh/faqdetailsform.html。跟广州客服说再多也是白费口水。

作者: williamwang 时间: 2011-12-16 12:56
强烈支持！！有问题就应该直接打电话或者发邮件到亚航总部。因为真的没办法，中国人的服务意识我已经体验30多年了。。。。不敢恭维啊。。

作者: fireman819 时间: 2011-12-16 12:57
广州客服的讲法是：如果亚航更改你的航班超过2小时，就可以将这个航班和联程在24小时内的联程航班免费更改到前后一个月。就是我的航班可以改到春节期间，但是想想春节人多，想想还是放弃了。

作者: fireman819 时间: 2011-12-16 12:58
本帖最后由 fireman819 于 2011-12-16 13:03 编辑

2、发邮件给亚航，会马上收到邮件告知会在5个工作日内回复，并且有一个Case Number，这个号码很重要，要记下来。一般来讲，5个工作日内是没有任何回应的，超过10天了也是没有回复的。我的两封邮件和其他朋友的经历都是这样。

作者: fireman819 时间: 2011-12-16 13:01
本帖最后由 fireman819 于 2011-12-16 13:03 编辑

3、这时候可以微博亚航小红，将Case Number告诉她，一般来讲她会转相关部门跟进。我第一封邮件就是亚航小红帮我跟进后回复的，但是第二次微博小红，她就没回复我的。

这个办法是论坛上的一位朋友tanweii分享的，这里要表示对他的感谢，之前也麻烦问了他很多问题。

作者: 淡淡一点点 时间: 2011-12-16 13:47
我也想改航班呢

作者: fireman819 时间: 2011-12-16 14:12
4、这时候可以试下亚航官网上的Live Chat，可以即时聊天的。地址是：
http://www.airasia.com/my/en/livechat.html?utm_source=homepage&utm_medium=howdoi&utm_campaign=livechat
但是这个不负责更改，也是告诉他Case Number转交跟进。我下午5点联系的，晚上7点就更改了。

作者: greatchen 时间: 2011-12-16 14:16
lz说说看最后都改成什么样啦？

作者: fireman819 时间: 2011-12-16 14:27
本帖最后由 fireman819 于 2011-12-16 14:27 编辑

这个是我更改后的行程，更加合理了，曼谷－清迈提前到早晨最早一班，只要在曼谷机场中转呆几个小时，不用去住酒店；行程提前一天，增加在普吉一天，可以去拍婚纱照而不要作废机票了；特别是清迈－普吉段由晚上9点多那班改到中午的。
   2月16日广州－曼谷  23：10-1：10    2月17日曼谷－清迈， 6：40-7：50
   2月20日清迈－普吉 13：00-15：00 2月24日普吉－曼谷  21：30-23：00
   2月26日    曼谷－广州 20：50-0：50。

另外，2月17-20日在清迈，22-24日在斯米兰，欢迎同游。

作者: maurice 时间: 2011-12-16 14:47
谢谢LZ。很完整的教学贴~

作者: selina 时间: 2011-12-16 14:52
学习学习！

作者: solidwater 时间: 2012-3-20 13:36
请问你在feedback填的中文还是英文

作者: cq0623 时间: 2012-3-20 16:39
多谢楼主啊，很有用呢

作者: fireman819 时间: 2012-3-22 12:42

solidwater 发表于 2012-3-20 13:36
请问你在feedback填的中文还是英文

英文，对方应该是马来人吧

作者: pinkbox123 时间: 2012-3-22 12:47
好贴，谢谢楼主分享

作者: 幸福在线 时间: 2012-3-24 16:24
我也正在努力的通过在线修改我的机票

作者: 千翻娃儿 时间: 2012-3-24 21:13
feedback具体怎么填的能说一下吗？我刚好遇到这个问题！急需更改机票！
比如那些选项都选什么？具体内容需要涵盖些什么？
非常感谢！！！

作者: 千翻娃儿 时间: 2012-3-24 21:56
你是什么时候看到Case Number的，我提交了，但没有给我Case Number呀，是邮件发给你的吗？

作者: fireman819 时间: 2012-3-25 22:16
本帖最后由 fireman819 于 2012-3-25 22:18 编辑

千翻娃儿发表于 2012-3-24 21:56
你是什么时候看到Case Number的，我提交了，但没有给我Case Number呀，是邮件发给你的吗？ ...

发了邮件后，亚航会自动回复一封邮件，意思是我们收到了，会尽快回复，上面就有case number。查查你留的邮箱吧

作者: 地铁如风 时间: 2012-3-25 23:09
不错，非常有用的经验

作者: guu 时间: 2012-3-25 23:13
学习ing。。。。。

作者: 逝风 时间: 2012-9-19 10:56
你好，我因为签证没签出，想退亚航杭州至吉隆坡来回的机票，结果不让，当时订的时候机票不便宜，有6000多元。怎么有这么霸王的事情？请问有何好办法？

作者: chenlu_912 时间: 2012-9-19 12:08
马来签证应该很好签把

作者: chenlu_912 时间: 2012-9-19 12:08

逝风发表于 2012-9-19 10:56
你好，我因为签证没签出，想退亚航杭州至吉隆坡来回的机票，结果不让，当时订的时候机票不便宜，有6000多元 ...

马来签证应该很好签把

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