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标题: CEBU取消航班改签，终于全部搞定，分享下心得 [打印本页]

作者: qianbeiren 时间: 2013-8-5 15:53
标题: CEBU取消航班改签，终于全部搞定，分享下心得
本帖最后由 qianbeiren 于 2013-8-5 16:03 编辑

各位同学，本人历经2个星期的将近20封邮件的沟通，终于把机票改签搞定了。
有以下几点和大家分享一下经验和心得：

1）航班取消，问了才说：
起因可以看我之前的帖子：http://www.elvxing.net/thread-53569-1-1.html
我本来想咨询万一晚点会不会帮我免费改签，结果被通知我的9/15 5:30马尼拉-Caticlan的航班取消了
现在我去CEBU官网仍然可以查到这班航班在卖票，真心搞不清楚，大家也多留心吧，时不时发邮件问下客服自己航班是否正常比较好。
2）取消改签，沟通无数次：
因为客户告诉我可以改签，于是我就针对可以改签的航班，改签的时间，改签的班次跟他们沟通了来回30封邮件之多

，耗时2个星期。
首先是关于REBOOKING改签的航班，可以改签跟这个被取消航班相关的所有航班，我就是把国际段国内段都改了（提前一天）
其次是REROUTING 更改航线，只有被动过的航班才可以更改航线，比如我要求返程的航班从Kalibo改为Caticlan就被拒绝了，只有被取消的Manila-Caticlan才可以Rerouting;
最后让客服跟我纠缠了N久的问题是关于两次返程。我之前订了一个上海往返马尼拉的订单，然后还有一个马尼拉返回上海的订单（因为前一次促销订票时没有合适日期的返程，后来促销补到理想日期的返程票，前一个订单的返程浪费了，损失228RMB而已）现在要改签，所以客服一直在跟我纠结两次返程我是哪一个，我明明说的比较清楚了（往返订单里的返程我不用了，使用单独订单的返程），他还纠结这个问题，唉，无语。（看我第二个帖子，我都被问蒙了，搞不懂他怎么想的了。http://www.elvxing.net/forum.php?mod=viewthread&tid=54273&page=1#pid965422）
3）貌似客服都是半夜效率高，我基本半夜发的邮件，他都凌晨3,4点回复，反而白天发的邮件没什么动静。所以建议大家半夜发邮件，如果客服没反应，就多发几次

。

以上一点心得分享一下。

最后晒一下更改好的机票订单

作者: qianbeiren 时间: 2013-8-5 16:14

没人回复，好冷清

作者: zhaoweikobe8 时间: 2013-8-5 16:29

qianbeiren 发表于 2013-8-5 16:14
没人回复，好冷清

支持一下另外告知一下你一直邮件交流的邮箱？上次支付宝问题时我除了收到一封通知我最终结果的邮件中间的邮件什么都没收到

作者: qianbeiren 时间: 2013-8-5 16:40

zhaoweikobe8 发表于 2013-8-5 16:29
支持一下另外告知一下你一直邮件交流的邮箱？上次支付宝问题时我除了收到一封通知我最终结果的邮件中间 ...

我沟通的宿务的邮箱是 cebskedchange@cebupacificair.com

第一个回复的，感动

作者: jasminez 时间: 2013-8-5 16:44
能改到自己心仪就好，我现在好怕我的行程也会被改啊，宿务怎样经常改航班啊

作者: zhaoweikobe8 时间: 2013-8-5 16:44

qianbeiren 发表于 2013-8-5 16:40
我沟通的宿务的邮箱是

第一个回复的，感动

上次支付宝的给他们客服打电话太折磨人了每次没有个30分钟啥都查不出来他们的口音也折磨人哈

作者: bbbsuki 时间: 2013-8-5 16:54
我以为是厦门这次周三的。
我以为那么快呢~~
中秋假期被充分利用了哈哈

作者: kk530 时间: 2013-8-5 18:35
这个不错，感谢分享，学习到了经验，

作者: downing 时间: 2013-8-5 19:59
以前他们还主动电话的，现在都靠email了。。

作者: andrem 时间: 2013-8-5 20:16

qianbeiren 发表于 2013-8-5 16:40
我沟通的宿务的邮箱是

第一个回复的，感动

记号，以后可能需要

作者: cspwc 时间: 2013-8-5 20:50

qianbeiren 发表于 2013-8-5 16:14
没人回复，好冷清

在心里默默回复句爱你一万年你OW在哪考这么细心的爷们我真爱你

作者: qianbeiren 时间: 2013-8-7 11:23

zhaoweikobe8 发表于 2013-8-5 16:44
上次支付宝的给他们客服打电话太折磨人了每次没有个30分钟啥都查不出来他们的口音也折磨人哈 ...

太费电话费了，果断邮件比较好，还方便万一抵赖可以邮件为证

作者: qianbeiren 时间: 2013-8-7 11:24

cspwc 发表于 2013-8-5 20:50
在心里默默回复句爱你一万年你OW在哪考这么细心的爷们我真爱你

上海理论+平静水域，开放水域4潜在长滩

作者: qianbeiren 时间: 2013-8-14 17:35

:lol

作者: sindycr 时间: 2014-11-7 11:58
刚刚在找这个宿务退票的事情 ,谢谢各位大虾~

作者: 宝宝盛 时间: 2014-11-7 13:32
请问原来的问题就是关于----“我本来想咨询万一晚点会不会帮我免费改签“，可以免费改吗？

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