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标题: 我来谈谈遇航班延误或取消，如何申请保险理赔！ [打印本页]

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作者: 太阳1975    时间: 2013-8-20 10:54
标题: 我来谈谈遇航班延误或取消，如何申请保险理赔！
一、保险条款
1、美亚（以万国游踪为例）
（1）旅行延误：原因包括“因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工，其他空运、航运工人的临时性抗议活动、恐怖分子行为、航空管制或航空公司超售”
（2）旅行变更：原因包括“被保险人或被保险人的直系亲属死亡或遭受严重身体伤害；于旅行出发前七日内因旅行目的地发生暴动、公共交通工具承运人雇员罢工、恶劣天气、自然灾害或发生突发性传染病。”
2、安联（以全亚洲计划为例）
（1）旅行延误：原因包括“自然灾害、恶劣天气、机械故障、航空管制、罢工、暴动、劫持或怠工及空运、航运工人的临时性抗议等。”
（2）旅程变更：原因包括“被保险人或其直系亲属死亡或遭受严重伤病；旅行途径地或目的地突发暴动、罢工、自然灾害或传染病等原因需变更旅行”
3、大众
（1）旅行延误：原因包括“恶劣天气、自然灾害、机器故障、恐怖分子行为、航空管制、航班机位超售、罢工、劫持”
（2）旅程缩短：原因包括“条款内约定的事故”
（3）旅行取消：原因包括：条款内约定事故”

二、理解
1、各公司在旅行延误、旅行变更方面的责任，基本都是相同的。
2、基本所有的原因都是客观原因，而非主观原因。这里的客观原因其实指的都是第三方行为，不是航空公司，也不是被保险人自己想这么做。比如我自己不去了，可以理赔吗？当然不能！我自己起床起晚了没赶上飞机，可以理赔吗？也不能！航空公司觉得这条航线不赚钱，取消，可以理赔吗？也不能！
3、但有一个例外，就是航空公司超售，这个也可以理解成航空公司主观故意，但是却是可以理赔的！这一点我也觉得有点疑惑。
4、就这次飞龙被停飞事件而言，因为其实还是航空公司的主观原因，因为它在某些方面不达标，导致被当局取消执照，所以，这种情况下，按理是不能理赔的。
5、延误和变更险关于延误或取消原因是很重要的，也就是说，你必须要有证明文件来证明是这些原因导致的延误或者变更。这些证明文件很显然，是航空公司或者医院什么的出具。换句话说，只要你能开到那些证明，就可以理赔，^_^
6、延误的要素有几个：预计起飞或到达时间、实际起飞或到达时间。很显然，你需要准备原定机票、实际购买机票、实际登机牌。。。如果因为航班取消，你不去了，那不好意思，因为没有实际起飞，不能理赔。理由很简单，保险公司怎么计算你究竟延误了多久呢？
7、关于变更险，是需要发票什么的。因为它只赔付你支付了不能退款的费用；
8、一旦延误，可能航空公司会给你改签。你要听航空公司的改签时间，也就是说，比如航空公司给你改早的，你不要，而要晚的，这时可能就有问题了。当然，其实还是取决于航空公司给你开什么证明，呵呵

三、个人实践
我本人原定2011年10月从雅典经巴黎转吉隆坡到香港，然后再从深圳回北京。
结果遇到航空公司罢工，导致我从雅典被迫推迟2天返回巴黎。而此时巴黎转吉隆坡的飞机已经飞走。
这就可以理赔了！
1、我的原因是航空公司罢工，在延误和变更险范围内；
2、我从雅典返回巴黎时起飞就延误了20多个小时，所以，按每5小时300元算，达到万国白银计划的封顶赔付，1800元！（美亚保险可以按起飞时间来算，也可以按实际到达目的地时间来算，我这趟旅行实际到达目的地是北京没错，但是我从雅典起飞就晚了2天了，所以我就选择起飞时间算）
2、我必须尽快返回北京，因为需要上班。所以，我必须自己买巴黎直接回北京的机票。那好，买票花了我5000多，而我从巴黎－吉隆坡－香港，深圳－北京这些票都是不可以退的。你当然要赔付。
3、有人问为什么是旅行变更，很简单，我原定在香港还要耍2天的。这下因为航空公司罢工，我没得耍了，所以，你要赔。。。

怎么样，我写的还算完整不？大家也可以补充！注意：最终解释都是以保险公司为准哦！

另外，还需要说最重要的一点，就是保险保险，不是光保延误的，还有旅行中的生病、财务丢失、意外事故、紧急救援等等，旅行延误只是很小的一个责任而已，只是我们平时用得较多。但是大家一定要注意，保险是保万一的，平时用不着并不代表没用，如果都能用得着，那保险公司还能生存吗？

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作者: xanadu    时间: 2013-8-20 10:59
你最好给大家分析下这次飞龙停飞该怎么赔

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作者: 太阳1975    时间: 2013-8-20 11:03

xanadu 发表于 2013-8-20 10:59
你最好给大家分析下这次飞龙停飞该怎么赔

我认为：
1、按正常来说，保险公司是不能赔的。理由前面讲了，是航空公司主观原因；
2、如果能开到那些客观原因的证明，另当别论，呵呵，懂没？
3、然后呢，所有受影响的旅客，应该想办法找飞龙（亚航）赔偿，虽然，我知道这很难。。。

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作者: 黄包车    时间: 2013-8-20 11:12
谢谢太阳的分享。很有用。

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作者: wolelva    时间: 2013-8-20 11:15
这次基本上很难，保险公司也知道是航空公司的主观原因。

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作者: tylor_e    时间: 2013-8-20 11:21
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: xianhe0688    时间: 2013-8-20 11:26
仔细研读了一遍，以备万一

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作者: kk530    时间: 2013-8-20 11:26
学习 了 ，，，

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作者: alisonlee    时间: 2013-8-20 11:30
嗯，保险真的很管用，而且用过一次美亚的随身财务丢失的赔付，所以了解一些

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作者: zzb98    时间: 2013-8-20 11:35
学习了，以前基本是随便买一个防“万一”，看起来要学的还很多。

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作者: 兔白小    时间: 2013-8-20 11:35
每次出门都买保险，虽然还没用上过。。。

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作者: whitepeter    时间: 2013-8-20 11:40

兔白小 发表于 2013-8-20 11:35
每次出门都买保险，虽然还没用上过。。。

其实没用上保险是最好的结果了~~

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作者: sk8mayday    时间: 2013-8-20 11:49
后来你作废的机票和重新买直飞北京的机票是都赔了还是只赔了新买的部分？

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作者: yychuegang    时间: 2013-8-20 11:49
保险必须的

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作者: 太阳1975    时间: 2013-8-20 11:58

sk8mayday 发表于 2013-8-20 11:49
后来你作废的机票和重新买直飞北京的机票是都赔了还是只赔了新买的部分？ ...

5000已经是上限！

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作者: eagercadet    时间: 2013-8-20 12:29
出门之前仔细阅读保险条款，并保存在手机里

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作者: qianbeiren    时间: 2013-8-20 12:56
困惑了好几天，终于算有点清楚了。

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作者: kiesel天空    时间: 2013-8-20 13:32
谢谢楼主 学习了!

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作者: 183129211    时间: 2013-8-20 13:39
航空公司罢工，我怎么理解成是航空公司主观原因

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作者: 米诺    时间: 2013-8-20 14:14


一般的感冒发烧，拉肚子这些小病保么？
还有随身财务或行李被盗这个一般出具什么证明呀？

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作者: 大笨熊888    时间: 2013-8-20 14:23
保险还是要买的，亲身经历，亚航延误5小时，赔付了300元，而那票我是100元买的，呵呵。不过最好还是不要延误

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作者: 阿朱    时间: 2013-8-20 15:10
保险条款虽然写的很清楚，但因为有很多专业术语，所以普通人理解起来还是有些困难，我想举个例子，来问问，比如我已经买了8月底去马来西亚的机票，一共6程，1200块，同时还在booking预订了不可退款的特价房，1000块，签证费用250，如果在出发这天，因为台风，所有航班被取消或延误导致我无法赶上后面的航程也无法按时入住酒店，那么我在买了何种保险的情况下，哪些费用是可以理赔的，盼前辈指教。

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作者: lghb2005    时间: 2013-8-20 15:30
太阳阿 着保险公司理赔的话是不是要着航空公司要延误证明还是什么阿？需要理赔的材料有哪些阿？

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作者: hysun    时间: 2013-8-20 15:34

兔白小 发表于 2013-8-20 11:35
每次出门都买保险，虽然还没用上过。。。

一定要买，打死也要买，我的清迈车祸就是最好例子。

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作者: 如果冷漠可以掩    时间: 2013-8-20 15:37
保险还是必须的哇。。。。

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作者: janet0805    时间: 2013-8-20 15:41
学习了，感觉很有用！

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作者: floradai    时间: 2013-8-20 15:44
学习受教了！
我还想请问下，如果航班延误，想要理赔的话需要在上飞机前还是飞机落地后找航空公司开证明？证明文件上要写清楚哪些内容呢？

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作者: 兔白小    时间: 2013-8-20 16:08

hysun 发表于 2013-8-20 15:34
一定要买，打死也要买，我的清迈车祸就是最好例子。

不是清迈看mm出的车祸？

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作者: hysun    时间: 2013-8-20 17:55

兔白小 发表于 2013-8-20 16:08
不是清迈看mm出的车祸？

M你个头！啊！！！

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作者: langdun2000    时间: 2013-8-20 18:52
问一个常见问题：如果两段航程分属不同航空公司，中间转机间隔超过3小时，因为天气原因上一段航班延误，导致下一段航班noshow，这个时候是否可以因自然灾害（暴雨或台风等）进行保险理赔？

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作者: 广州小蚊子    时间: 2013-8-20 19:41
学习了，谢谢太阳分析！

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作者: 空之境界    时间: 2013-8-20 20:56
感觉理赔好难，需要一遍遍的阅读条款，对于普通人来说好伤脑筋。感觉最省事还是直接在E旅行买保险，出了事直接打电话给客服咨询最简单吧

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作者: Broker霖    时间: 2013-8-20 21:20
太阳，最后你那单一共赔了多少啊...感觉很多的样子...特别是后面两条，赔了多少...

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作者: 兔白小    时间: 2013-8-20 21:25

hysun 发表于 2013-8-20 17:55
M你个头！啊！！！

素质。。。不就是看mm的咩 又不会bs你

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作者: cherry雪囡    时间: 2013-8-20 21:41
谢谢分享，学习了

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作者: yulihua    时间: 2013-8-21 13:20
航班取消，有成功索赔延误险的案例，当然也是要航空公司开具证明的。

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作者: tracy-jay    时间: 2013-8-21 13:23

阿朱 发表于 2013-8-20 15:10
保险条款虽然写的很清楚，但因为有很多专业术语，所以普通人理解起来还是有些困难，我想举个例子，来问问， ...

你这种情况必须购买有“旅行变更”责任的，才能赔付哦，只有航班延误是不行的。

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作者: lili5269    时间: 2013-8-21 13:24
进来学习经验，当然了，最好不要遇到这些状况，索赔路很艰难啊

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作者: tracy-jay    时间: 2013-8-21 13:29
作为一个保险从业人员（不是卖保险的），自己出行购买保险时，会仔细阅读条款，也会下载到手机上，以备用。但是，那么多人买了旅行保险，有几个人是知道自己买的保险有哪些责任呢？有几个人认证阅读过保险条款呢？保险条款这东西是比较深奥，而且美亚安联这种都是外资的，他们的条款是翻译过来的，有些句子很拗口难懂。说说几点我觉得重要的：死亡伤残的保额高低，看你需要吧，我是觉得，全家人出去旅游的，这个保额重要吗？（钱给谁去。。。。）。最最重要的一块就是“紧急救援”，这个是关系到你的生命的，万一出了事情，也是最有用的，当然用到的概率也是比较低的。还有，旅行变更也一定要买，特别是碰上台风之类的。至于延误嘛，可有可无，毕竟也就是赔偿几百元的事情。最后总结下，差不多责任的，安联比美亚便宜很多。不过我没有索赔过，不知道理赔起来是不是一样。

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作者: 燕呢喃    时间: 2013-8-21 13:31
理赔其实也不是太难的，我这次去泰国因被虫咬过敏去医院就诊花了300大洋，回来美亚就给理赔了，只要能提供当地医院开的诊断书、医药费发票这些的就行了，其他的就是你的身份证、护照、签证、保险合同这些的复印件一起寄过去就OK了

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作者: yanqingaidi    时间: 2013-8-21 21:00
太阳,你好！最近广东正好台风季，9月份我要由上海经香港去巴黎，请问下：我买的都是国泰航空的机票，但是不是联程机票，转机时间是6小时左右，请问如果上海刮台风不能按时起飞，到时候等改签后再飞香港，香港飞巴黎的航班已经飞走了，怎么办？同样的航空公司能免费改签吗？如果不能的话，除了延误赔偿外，还可以申请旅行变更赔偿吗？有点担心台风啊。谢谢啦。

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作者: titanium    时间: 2013-8-22 06:03


旅行变更只能赔不能退的那部分机票和酒店啊，我一直以为是根据新买的机票赔付啊！那其实对于买特价机票的人来说意义v不太大啊，

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作者: wison    时间: 2013-8-22 07:38

太阳1975 发表于 2013-8-20 11:03
我认为：
1、按正常来说，保险公司是不能赔的。理由前面讲了，是航空公司主观原因；
2、如果能开到那些客 ...

我2014年春节的有影响吗？

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作者: 阿朱    时间: 2013-8-22 08:41

tracy-jay 发表于 2013-8-21 13:23
你这种情况必须购买有“旅行变更”责任的，才能赔付哦，只有航班延误是不行的。 ...

就是想问我该买什么保险啊，求指教

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作者: 51207734    时间: 2013-8-22 10:16
去年 澳门去清迈
台风 航班从晚上8点改到第二天 中午
一人赔付600元
美亚。

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作者: 阿汪    时间: 2013-8-22 10:24
我想问一下，关于延误，变更这些证明材料，需要找谁开？在起飞的那一站还是到达的那一站？需要说明那些细节？谢谢

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作者: tracy-jay    时间: 2013-8-22 13:00

阿朱 发表于 2013-8-22 08:41
就是想问我该买什么保险啊，求指教

美亚的万国白银，还有安联的亚洲什么的，反正你看责任，所有的保险介绍页面都有保险责任的啊，有“旅行变更”就可以。

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作者: zhoum7    时间: 2013-8-22 19:57
说到保险问题：本人有点发言权了，带大部队去菲律宾/泰国等地无数人次，说几个案例吧
失败案例：好象是2009年吧，带朋友40多人去菲律宾，买的CEBU淡季机票，先没买保险，想等出发前一个月再买，没想到CEBU航空超售了，回来的航班要求推迟2天，咨询美亚后，回答只要提前买了保险，是可以做航班延误来处理的。由于当时没买吃了哑巴亏。因此这次就没办法申请了。所以现在朋友让我代买机票的时候，我是第2天就帮他买好保险的。
航班延误索赔失败案例： 还是这1年旺季20多人去菲律宾长滩，都买保险的，行程是CEBU国际换菲鹰国内，菲鹰国内么，先到先走，后到后走，本人由于是老油子了，招呼其他人国际航班下来不吃早饭就换登机牌，本来9点/10点/12点的飞机7点多就安排上机飞了，但其中有2家人本来9点的航班，由于比较宝贝家里的小孩子，一定要先吃好饭才墨迹墨迹地换登机牌，比我们晚了1小时换登机牌，安排的也是9点的飞机，实际由于菲鹰安排是看客流量的，一定要坐满才飞的，因此这2家人直到下午3点才起飞。实际晚到6小时以上，当时我和他们联系比较困难，发短消息就要求这2家到机场开延误证明，到手一看原因，好象是写航空公司为合理安排运力，航班调整原因。后回国后，被美亚索赔驳回。原因：客观原因或超售才能索赔，航空公司航班运力调整不在索赔范围内。这次的教训就是发生任何意外，先联系保险公司，明确索赔范围，同时索赔证明上，你一定要把文字明确落在索赔范围内。
索赔成功的案例：基于每次血的教训后，成功的也有好几次，说个打擦边球的事吧。今年去泰国清迈，19人，吉隆坡飞清迈，应该是16：20到达，实际到达时间是17：20，其中1件行李去曼谷兜了1圈，当时买了保险的，问了保险公司，要5小时以上才能索赔，因此我留了个心，特意让机场人员写上飞机到达时间16：20。但这件行李实际送达酒店时间是21：10分，怎么算都不到5小时啊。当时其他人家吃好饭都泡在游泳池里了，就我家3个没泳衣，不能下水，酒店泳池9点关闭，我家3人只能在房间看电视。。。。于是酒店通知我下去拿行李时，我和送行李的人乱聊了10分钟这行李丢失问题（我英文，他泰语，中间前台做翻译，那个乱侃啊，说来滑稽），然后给了他THB50小费，最后大模大样在签收时间上写21:30，回国后索赔成功。楼下会说我素质差，我承认，当时心态不好，虽然钱没几个，但是他平复了我家儿子没有游泳的怨气。至于借鉴作用，大家都懂得，任何保险证明，有很多东西都是当事人说了算的。

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作者: 雪球儿    时间: 2013-12-19 21:17
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: 千金小豆子    时间: 2014-7-20 22:39
太阳你好！我今年6月24日原定乘坐海航HU7952 从马累回北京，由于机场跑道被新加坡航空飞机污染，导致来接我们的飞机当天晚到好几个小时，我们当天的航班被取消，改为第二天早晨8点多起飞，这种原因申请美亚保险旅程延误索赔，被拒绝了，在情理中么？是否合理？求分析回复，谢谢！

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作者: markjin    时间: 2014-7-20 23:20
如果下个月出行，现在航空公司倒闭（虎航），亚航的周末航班取消。已经提前购买的保险，中间有旅行变更，延时到达类别，也可以索赔吗？？？但现在保险还没生效？毕竟买的保险只是出行那段时间（8月）

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作者: Xjcba    时间: 2014-7-21 00:21

markjin 发表于 2014-7-20 23:20
如果下个月出行，现在航空公司倒闭（虎航），亚航的周末航班取消。已经提前购买的保险，中间有旅行变更，延 ...

同问……现在才去买个保险可以赔吗

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作者: windlily    时间: 2014-7-21 12:29
如果春节马航破产呢？

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作者: sutton    时间: 2014-7-21 12:33

markjin 发表于 2014-7-20 23:20
如果下个月出行，现在航空公司倒闭（虎航），亚航的周末航班取消。已经提前购买的保险，中间有旅行变更，延 ...

若航空公司自身原因提前取消航班，这个可能不能理赔。
保险生效是指你出行那段时间内，不是现在

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作者: 金子家的灯泡    时间: 2014-7-21 12:42
太阳大大，买了安联的安途亚洲旅行保障计划，在海边玩的时候大风把相机三脚架吹翻了，导致一个镜头摔坏了，这种情况下可以索赔吗？需要准备哪些材料？

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作者: markjin    时间: 2014-7-21 21:18

sutton 发表于 2014-7-21 12:33
若航空公司自身原因提前取消航班，这个可能不能理赔。
保险生效是指你出行那段时间内，不是现在 ...

我意思是现在保险还没生效，所以即使航空公司有改变，也没办法得到赔偿。

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作者: sutton    时间: 2014-7-21 22:53

markjin 发表于 2014-7-21 21:18
我意思是现在保险还没生效，所以即使航空公司有改变，也没办法得到赔偿。 ...

不是啊，只要你先买保险，航空更改在你投保的有效期内，就可以按照相应规则申请理赔

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作者: markjin    时间: 2014-7-22 08:26

sutton 发表于 2014-7-21 22:53
不是啊，只要你先买保险，航空更改在你投保的有效期内，就可以按照相应规则申请理赔 ...

那你意思，我朋友这种情况可以有赔偿：
1、订了7月13号，曼德拉航空，后来，曼德拉倒闭，被改到了7月12号
2、原来订20号回来的亚航飞机，最后被调整到7月19号，
上面两种情况可以要求旅行变更的赔偿？

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作者: sutton    时间: 2014-7-22 10:02

markjin 发表于 2014-7-22 08:26
那你意思，我朋友这种情况可以有赔偿：
1、订了7月13号，曼德拉航空，后来，曼德拉倒闭，被改到了7月12号 ...

理论上是可以申请行程变更的，尤其亚航飞机。但航空公司倒闭这个，得要咨询保险公司了。你们投保后，任何问题在我们这里回复不到的情况下，可以致电保险客服。

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作者: markjin    时间: 2014-7-23 09:20

sutton 发表于 2014-7-22 10:02
理论上是可以申请行程变更的，尤其亚航飞机。但航空公司倒闭这个，得要咨询保险公司了。你们投保后，任何 ...

实际上是不行的，象亚航这个调整，是航空公司自己航班调整，而且是预先通知的，不在赔偿范围内的。反正下次知道了，保险买不买根本一样，而且完全没有必要预先买。

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作者: sutton    时间: 2014-7-23 13:26

markjin 发表于 2014-7-23 09:20
实际上是不行的，象亚航这个调整，是航空公司自己航班调整，而且是预先通知的，不在赔偿范围内的。反正下 ...

买保险有一个好处，是若伤病之类，符合标准，不能退改签的机票是可以理赔的。

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作者: markjin    时间: 2014-7-23 14:16

sutton 发表于 2014-7-23 13:26
买保险有一个好处，是若伤病之类，符合标准，不能退改签的机票是可以理赔的。 ...

你都说要符合标准，那个标准也太难理解了。

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作者: sutton    时间: 2014-7-23 15:11

markjin 发表于 2014-7-23 14:16
你都说要符合标准，那个标准也太难理解了。

伤病有很多，家庭意外也有很多，具体的，保险上都有说明的。

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作者: 饶瑶Rebecca    时间: 2014-7-31 10:02
航空公司发邮件aircraft situation取消了，旅游变更险能赔吗？

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作者: charlene    时间: 2014-7-31 23:42
再次学习

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作者: moonandsun    时间: 2015-2-19 19:37

千金小豆子 发表于 2014-7-20 22:39
太阳你好！我今年6月24日原定乘坐海航HU7952 从马累回北京，由于机场跑道被新加坡航空飞机污染，导致来接我 ...

我和你的情况基本一样，也是麻袋，延误11小时，最后也拒绝了。

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作者: 馒头点点    时间: 2015-2-19 21:35
学习了……

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作者: 鲤鱼    时间: 2015-4-27 11:57
你好,我俩是4月17日从澳门去清迈\苏梅岛,因同伴母住院,我俩行程变更,都没有出国旅行..现行程变更索赔.同伴肯定是能索赔,但我不知道能否索赔,因我俩是一起买在一张保险单上,一起订的房\地点旅游套票,....,如保险公司赔付房\\地点旅游票都只是一半吗,求解

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