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标题: 紧急求助，雅高乱扣款 [打印本页]

作者: 彩虹的末端 时间: 2013-8-21 19:01
标题: 紧急求助，雅高乱扣款
昨天雅高5折优惠，正好明年泼水节有刚需，我们6人需要3间房，查询的时候看到Ibis的河畔店有房，我选了3间双床房，按要求一步一步操作，填写完信用卡信息后提交订单，等网页刷出来后提示我选的3间客房中只有两件有特价另外一件没有了，问我是否选择其他，我选择的是不要这个订单，之后关闭网页，一切正常，今天下午突然收到扣款短信，打去银行查询显示的是这家酒店扣款，我以为3间客房有着落了，回来查邮箱发现没有订单，打电话给雅高告诉我是我自己提交的2间客房的订单成功，所以扣款，我说我要3间客房，你们没有，我没有继续选择预订，为什么扣款！电话说让联系酒店，我说不会英语，要他转去投诉线路，他马上改口要我等一下，然后过了一会儿告诉我说他们会给酒店发送邮件说明情况，最终处理结果要看酒店，他们没有办法！
请问我还有什么别的方法处理这件事情吗？关键是本周六我要去菲律宾40天，在那边电话联系国内成本太高，希望走之前搞定，请各位大神出主意，万分感谢！

作者: 慕小贱 时间: 2013-8-21 19:48
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作者: 彩虹的末端 时间: 2013-8-21 20:16

慕小贱发表于 2013-8-21 19:48 static/image/common/back.gif
给酒店发邮件一般回的比较快至少沙通那家很快你可以先发邮件再电话酒店催啊 ...

但是我没有订单号码啊，我根本没收到订单。

作者: 慕小贱 时间: 2013-8-21 20:22
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作者: shixin 时间: 2013-8-21 21:35
肯定自己预定错了，说别人乱扣款，真好笑。

作者: 彩虹的末端 时间: 2013-8-21 21:48

shixin 发表于 2013-8-21 21:35 static/image/common/back.gif
肯定自己预定错了，说别人乱扣款，真好笑。

你才好笑，我选的3间客房好吧，网站在输入完所有信息后才提示特价客房不足，我选择不定了，他凭什么只扣2间房的钱！！！我可不是3间房分开订的，难道说我想要3间特价房，他只有一间了我也必须买下来是吗！！！

作者: 彩虹的末端 时间: 2013-8-21 21:49

慕小贱发表于 2013-8-21 20:22 static/image/common/back.gif
你总有账户吧总有名字吧总个有手机号码吧总有预定时间吧

有，但是进去没有这个订单，电话给雅高客服那里能查到，他们说会联系酒店，就没有下文了。

作者: 丁当妈 时间: 2013-8-21 21:58
我碰到过，定两间显示不成功，我还换了卡试了好多次，最后还是失败，于是放弃。谁知信用卡账单直接显示扣款，我还以为被盗刷了，银行查底单，是首尔ibis，直接发邮件给酒店，查到我下了十几个订单，他们保险起见只扣了一晚，我说明原因酒店就退了。所以建议直接邮件酒店，找雅高没用。雅高网站系统问题还是有，bs下。

作者: 彩虹的末端 时间: 2013-8-22 04:14

丁当妈发表于 2013-8-21 21:58 static/image/common/back.gif
我碰到过，定两间显示不成功，我还换了卡试了好多次，最后还是失败，于是放弃。谁知信用卡账单直接显示扣款 ...

谢谢建议，我去试试。

作者: 深圳-卡卡 时间: 2013-8-26 14:05
我刚才订的也是出现这个问题了，系统显示有多间房，最后付款说只有一间，我也取消了，不会又扣我款吧？

作者: lghb2005 时间: 2013-8-26 18:55
我是被重复授权，定的是巴厘岛的M家，定了一个4960000印尼盾的房子，给我信用卡预售了2笔相同的款项，已经给酒店Email 等回复，有人说打下香港雅高的客服电话好用些800 938 768 我还没试准备明天打。。。

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