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标题: 勁贊宿霧夠人性化，提出要求後第二次免費改出發時間 [打印本页]

作者: yeunggai 时间: 2013-8-29 18:08
标题: 勁贊宿霧夠人性化，提出要求後第二次免費改出發時間
事情原因上年8月的1P免燃油，訂了4張單程機票。今年9月出發。香港馬尼拉，馬尼拉首爾往返。之前馬尼拉首爾是每日兩班A320，然後在今年初改為一班A330，然後影響了我其中一班機。當時要求做改期。但由於接駁飛機，只有其中一程影響。他們只能安排往返日數相同的時間作更改。果斷改到10月1日去，4日回。很開心可以不用請假。不過可惜時間太短。

昨日，超無聊看看自己的航班，4號回程由5J189改成5J195，哈哈，以為時間有變化可以改。用正常查票方式查10月4日的航班。的確改成5J195, A320執飛。常試打電話去問問航班號更改，所有時間冇變可否免費改期？接電話的客服開始說可以改受影響的那班，即4日首爾馬尼拉。但接5號早上馬尼拉香港絕對不能改。我堅持馬尼拉香港即使沒影響，但因為是24小時內的接駁飛機應該可以免費改。客服說要咨詢上級。在線等大概10分鐘。結果2程乜不能改，由於只改航班號，沒改時間。只好放棄。的確時間冇變，乜很難要求什麼

作者: yeunggai 时间: 2013-8-29 18:26
回想起之前用里程兌換南航商務倉機票，由於機型變了，南航主動來電並當作非自願升致頭等。同樣道理以機型變化為理由提出，畢竟廉價航空也有相關條例，不能與傳統航空對比。可以改就改，不可以就算，反正已經改到自己想要的時間。今早發電郵去提出要求。由航班號變化理由。當然得到答覆並將相關條文列示出來。航空公司有權變更，取消航班等。由於只是航班號變更，其他不變，不能免費更改。然後我提出我原來訂9月，你們取消我的航班我才改到10月4日，我當時覺得10月4日是A330執飛，我才確定。如果不是我就不會訂這天。由A330改A320雖然是你們不能控制的，但我是衝著你們A330而飛的。客服回答，又一埋抱歉之類，然後說他們默認乘客選擇相應時間而應當默認他們所使用的機型。目前由於客服能力有限，要將我的要求提上最高部門處理。

大概下午，客服來郵件通知上級部門同意我的要求。給予第二次免費改期機會。然後首爾馬尼拉改到6號，馬尼拉香港改到7號。太好了。

作者: kk530 时间: 2013-8-29 19:34
继续沟通，会有转机，

作者: ding123dang456 时间: 2013-8-29 19:38
真是不错啊

作者: emmacoffee 时间: 2013-8-29 21:35
听日翻去看你的精彩沟通

作者: cora 时间: 2013-8-30 09:21
楼主真是太历害了，学习

作者: chris00 时间: 2013-9-20 20:33
楼主有没有信的模板参考，我也想改航班日期

作者: yeunggai 时间: 2013-9-20 21:39

chris00 发表于 2013-9-20 20:33
楼主有没有信的模板参考，我也想改航班日期

你發個郵箱地址我寄給你

作者: ●．●aiko 时间: 2013-9-20 21:44
楼主太强大了

作者: chris00 时间: 2013-9-20 21:55

yeunggai 发表于 2013-9-20 21:39
你發個郵箱地址我寄給你

1150897283@qq.com , 多谢了

作者: 丹巴汉子 时间: 2013-9-20 22:03
我觉得肯定是楼主的思维细密，条理清楚，善于沟通。。。。。。。。。。。。同样是一件事，做的人不同结局肯定会不同的。贺楼主啊。

作者: ymry 时间: 2013-9-20 22:58
LZ太厉害啦！！佩服佩服哈！！我是鸟航的有一个回程航班取消了，改成了同一天下一班的，比原来的晚了30分钟。我可以要求改期么？最好是连去程也一并改一下日期，不知道有这个可能吗？谢谢指教

作者: xiya130128 时间: 2013-9-20 23:42
本帖最后由 xiya130128 于 2013-9-20 23:43 编辑

lz,也发给更改时间的邮件版本给我吧，我也希望宿务能变更xiya130128@hotmail.com
谢谢！

作者: yeunggai 时间: 2013-9-21 08:03

chris00 发表于 2013-9-20 21:55
, 多谢了

已發，快D去check check email

作者: yeunggai 时间: 2013-9-21 08:05

chris00 发表于 2013-9-20 21:55
, 多谢了

已發，快D去check check email

作者: 迪尼熊 时间: 2013-9-21 14:56
lz,也发给更改时间的邮件版本给我吧，WHDDXIAOJUN@QQ.com
谢谢！

作者: KG123 时间: 2013-9-21 22:41

yeunggai 发表于 2013-9-20 21:39
你發個郵箱地址我寄給你

我也需要一个模板 65898241@qq.com

作者: anica 时间: 2013-9-22 00:12
我也需要，谢谢 16458550@qq.com

作者: yeunggai 时间: 2013-9-22 10:02

ymry 发表于 2013-9-20 22:58
LZ太厉害啦！！佩服佩服哈！！我是鸟航的有一个回程航班取消了，改成了同一天下一班的，比原来的晚了30分钟 ...

沒有坐過，不知道

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