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标题: AGODA订错日期，现在要收全部款项吗？（已退款附操作流程） [打印本页]

作者: 一起飞扬 时间: 2011-12-23 13:37
标题: AGODA订错日期，现在要收全部款项吗？（已退款附操作流程）
本帖最后由一起飞扬于 2011-12-25 16:21 编辑

凌晨订的房间，那会迷的不行，现在想取消，出现如下图片。

是必须付全款了吗？有无可更改的机会

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重新编辑以下内容，已退款，

订的时候是搞了一张以前出过问题的25刀帐户，想着先把澳门的酒店订了，后面出行时在更改日期。
结果凌晨一点时自己犯了迷，没仔细看条款，造成第二天在浏览时，发现取消和更改都无法。

发到论坛问大家，同时也在从网上找此类无法退房之后的操作步骤。
比较幸运的居然操作成功，特来将经历和操作流程和大家分享。

1、第一步，23日下午四点着手操作，酒店在澳门哪！怎么办？发电邮先，给AGODA在线客服写了封邮件，又从网上找到预订的酒店，同样都是中文信，过了半小时，心里不踏实，杂整？打电话吧！长途分分钟，死贵的。
于是注册某个电话软件，第一次购买其5元的使用金，心想够了吧，因为第一次使用，不明白扣时规则。

打到酒店方的前台，对方说他们无法操作。我赶紧立即把理由说，很可怜的理由啊，“凌晨订酒店时眼镜找不到，今天中午才发现时间订错了”。。。。对方的男士听罢沉默几秒说，我帮你转客房部啊，嘿嘿！有戏，在听了半分钟音乐后，一位男士接听，又是一遍理由，他在核对完信息后（我就在想，凌晨一点多订的，下午四点酒店就收到了吗？好快啊），说，那好，你让AGODA发个邮件过来，我们给你取消，千恩万谢后，偶没忘问一句，不扣钱吧，对方答，不扣，在再见的声音后，立即拨打AOGDA香港电话。

AOGDA电话接通后，按了个2，是中文，然后让输入我的预订编号，再按星号结束，之后还要输入预订信用卡后三位数，可是我没有拿信用卡订啊，乱输两次后继续按星号结束时，听到另一端传来嘟嘟声，之后是你的电话将被录音什么的提示。。

之后是个妹纸接电话，通话质量很差，她听了好几遍才听清楚我的话，正当我要说理由让退订时，电话断了，我操！这服务如此这般啊？在一看，原来我的五元充值消费光了，电话自动断线。。。唉！

于是在充值5元，今天赶紧搞定，否则夜长梦多啊。
又是重复之后，电话被一位男士接听，陈述一遍我的退房要求后，对方说要跟酒店勾通看是否愿意退，我赶紧说，我电话过了，人家愿意，很愿意。。。。太激动的我当时在想这AGODA肯定会用各种理由不给退。
还好，客服说，按规定我们要给对方酒店发邮件，等对方回复才可以给你确认，得两个工作日。

好吧，好吧，感谢过后，收线。
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一晃时间到了今天25日了。AGODA也没给我回复邮件，心里不踏实啊。
继续给丫打电话。

重复以前之后，又是个妹纸接的，同样通话质量好差，那会心都凉了，唉！
还好，妹纸比较有耐心，在我一个字一个字说完预订编号及提示23日已打过她们的客服电话后，妹纸说，稍等帮你查下酒店回信了没。一段充满杂音的音乐飘来，哥菊花一紧，我靠，时间就是金钱，这五块钱指不定啥时候就完了。。

唉！还好，妹纸只让我听了十几秒音乐，就传来其可爱的声音。
对方酒店答应退款，我们会在十个工作日将全款退到您的信用卡上。
相当激动哪！但还是办正事要紧，给妹纸说，我不是信用卡，是贝宝。
妹纸说，哪也得四个工作日以上。
好吧!只要答应退钱就行，嘿嘿，感谢之后，赶紧挂了电话。

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2、挂了电话没一分钟，AGODA取消订单的信就来了

速度很快嘛！难道是哥的魅力帮忙？

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也是两分钟之后，贝宝的信件也来了。

说是在两个工作日内退到银行卡里

退回来的钱就是这些75.66刀

按今天的汇率是这些479多一些。。。唉！

来看一下我23日晚上付款的，损失汇率约RMB4.6元，外加10元电话费，损失约15元
估计贝宝退到我的银联卡上还会损失一点汇率，算20块钱吧。。。。
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还好！没有损失近500个大洋，否则这2011年最后几天必肉痛不已，难已保留美好回忆

两天时间操作完成，希望大家以后用此订房网站时，一定要看清楚条款，否则因为行程变动，预订不能退，真的是一件相当令人郁闷的事情。

记录完成，感谢关注！

作者: hq520zc333 时间: 2011-12-23 14:19
想问问agoda不是免费取消退房

下面的退房政策写着入住前7天收取一天房费，那么如果是入住前的第16天取消订房的话，是不是还有什么手续费之类的，退回来就不是之前付出去的款项了是吗

作者: 一起飞扬 时间: 2011-12-23 14:36

hq520zc333 发表于 2011-12-23 14:19 static/image/common/back.gif
想问问agoda不是免费取消退房

下面的退房政策写着入住前7天收取一天房费，那么如果是入住前的第16天取消订 ...

当时也是没看清预订政策，现在给的回复是，不可取消和更改，还有别的办法可以补回损失吗？

作者: 逗你玩1980 时间: 2011-12-23 15:31
这个要具体看每个预定政策，有的是七天有的是一天，有的就是不能修改

作者: 花匠 时间: 2011-12-23 15:48
是的，你定的房间是不可取消的，取消等于放弃入住，不退款。AGODA在预定房间页面上每个房型都有一个取消政策链接，注明了这个房型的取消政策，预订前一定看清楚。AGODA最大优势在特价房的价格一般比其他网站便宜，但特价房往网也是不能取消的。所以个人觉得AGODA还是比较适合能保证自己的出行日期的同学。

作者: 花匠 时间: 2011-12-23 15:53

hq520zc333 发表于 2011-12-23 14:19 static/image/common/back.gif
想问问agoda不是免费取消退房

下面的退房政策写着入住前7天收取一天房费，那么如果是入住前的第16天取消订 ...

各个房型价格不同取消政策也有可能不同，它没注明提前多少天全额退款的话，那就只能理解为凡是7天前退房都得损失1天房费。

作者: selina 时间: 2011-12-23 16:02
了解了！

作者: florahill 时间: 2011-12-23 16:19
估計只能建議lz轉賣給別人。。。

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-23 21:42
七天前退房？是指提前七天退房都得损失一晚房费？

作者: stella 时间: 2011-12-23 22:45
是出发前7天内退房损失一晚房费吧！

作者: yyls 时间: 2011-12-24 15:34
唉唉，我也订了这样不能取消的酒店，还一共订了八晚，真是晕头了，订的时候没有看这个取消规定。郁闷中

作者: 一起飞扬 时间: 2011-12-25 16:27
已完成退款，感谢大家帮助，也同时希望更加多人可以看到此贴，给予他人帮助！

作者: yyls 时间: 2011-12-25 17:13
楼上的真是幸运呢，我是订了八晚，而且是国外的，我的英语那么烂，要什么理由，人家才会给我退呢。。郁闷中

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-25 18:01
我已经收到agoda发来的承诺退款的邮件，可是都7个工作日过去了，也没见给我退款啊！还是你的魅力大些。
我再发个邮件催催去

作者: 一起飞扬 时间: 2011-12-25 18:33

yyls 发表于 2011-12-25 17:13 static/image/common/back.gif
楼上的真是幸运呢，我是订了八晚，而且是国外的，我的英语那么烂，要什么理由，人家才会给我退呢。。郁闷中 ...

香港客服电话按2是中文，你可以试试。

作者: 一起飞扬 时间: 2011-12-25 18:34

添添妈妈咪发表于 2011-12-25 18:01 static/image/common/back.gif
我已经收到agoda发来的承诺退款的邮件，可是都7个工作日过去了，也没见给我退款啊！还是你的魅力大些。
我 ...

打个电话吧，在电脑上打，五块钱我觉得应该可以把事情解决掉，呵呵！

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-25 19:17
用的什么软件？skype

作者: 花匠 时间: 2011-12-25 20:07
我也遇到差不多的问题了，替朋友订的酒店和机票，结果他们出事去不成了，本来已经打算承受第一晚的损失了，看了LZ的帖子打算再去问问AGODA，虽然损失的不是自己的钱，不过能不损失总是好的，谢谢ZL提供信息，看来AGODA还是比较人性化的。

作者: 花匠 时间: 2011-12-25 20:24
我杞人忧天了，电话打过去，查询退房信息，直接就告诉我2个预定都可以免费取消全额退款……订单上明明写着31天前取消预订将收取第1晚房费和7天前取消预订将收取1晚的房费，原本还以为得损失6千多元的……是我理解错了吗？不管怎么说，还是感谢AGODA的，很给力

作者: yyls 时间: 2011-12-26 09:40
不知道取消订单的话，那25美金的卷会不会返回到帐户里啊

作者: yyls 时间: 2011-12-26 09:41
如果可以的话，那我也打电话试试

作者: 七夜 时间: 2011-12-26 14:42
这个可以顶！

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