E旅行网-北京淘游

标题: 住2送1的变态地方，更新 [打印本页]

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-9-30 15:07
标题: 住2送1的变态地方，更新
本帖最后由 @_Sandy-.- 于 2013-10-12 16:36 编辑

16号电话预定的时候问KF是不是入住2晚就马上可以预定免费住房了。说YES
好不容易住了2个品牌。发现第二晚迟迟还不确认。打电话给KF，说要等15日内。
我说要投诉，他说周一-周五才有会员部门的人上班，他说他发邮件给他们了，说30号会有人联系我。
好不容易周一了，没人联系，自己打过去了，还是老一套，说细则写了巴拉巴拉，我预定的时候能看细则我还打毛电话预定啊，直特意电话问的很清楚。
我说明明打了客服电话仔细问了，客服也没说明这个15个工作日啊，凭什么就让我们自己承担这个责任。
然后客服一个劲的说没有办法。连一句对不起都没有。

为什么我觉得洲际这么LOW呢！！！！
一点都没高端酒店的风范，破系统还这么落后，靠人工确认。
既然人工，为什么没有办法，就是不想办
不知道小伙伴们有没有同等感受？
不吐不快，累觉不爱。

很多小伙伴下面质疑我是不是小题大做了，心态不对之类的。
我为什么投诉不是因为对于活动本身，是因为对于我的质疑他们的处理态度和方法。说好回复电话我，也没有消息，还需要我自己打过去咨询。没有一句抱歉的意思。我是觉得提出的疑问没有被重视。
因为我本身第一时间知道活动是在路上打电话的时候听到彩铃的告知，再详细问的。所以不存在自己不看清楚细则的问题
就是因为不方便上网，所以才电话里做详细的咨询，的确是他们没有告知细则。

我觉得这样的国际品牌酒店集团应该服务好，但是在营销活动上不像酒店服务这样高端，这是国外本身对优惠活动不像国内这么热衷。作为消费者不过只是过高的期待了他们在客服这块的水平。

没错，酒店服务不等于客服服务。
但是每一个服务都代表的是酒店的形象，不是吗？

作者: jackyshi 时间: 2013-9-30 15:15
客服有点问题，可能不知道活动细则。
不过活动条款上写的很清楚，免房在入住后的15个工作日到帐。

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-9-30 15:25

jackyshi 发表于 2013-9-30 15:15 static/image/common/back.gif
客服有点问题，可能不知道活动细则。
不过活动条款上写的很清楚，免房在入住后的15个工作日到帐。 ...

关键是一开始没来得及看细则，但是我特意问了客服……

作者: jackyshi 时间: 2013-9-30 15:36

@_Sandy-.- 发表于 2013-9-30 15:25 static/image/common/back.gif
关键是一开始没来得及看细则，但是我特意问了客服……

客服很多都是只管预订的，你要问也要问专门负责活动的。

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-9-30 15:40

jackyshi 发表于 2013-9-30 15:36 static/image/common/back.gif
客服很多都是只管预订的，你要问也要问专门负责活动的。

作为新客户怎么会对他们电话那么新出，直接打一个他们百度推广的咯。我觉得还是他们的问题。

作者: larkin4013 时间: 2013-9-30 15:42
第一个免房已经到帐，大概是第二间退房后7天左右

作者: 清风明月5049 时间: 2013-9-30 20:49
唉，这样的楼猪，心急成这样子，连活动规则都不细读就巴拉巴拉地数落人家

作者: sparkle121212 时间: 2013-9-30 21:31
耐心等待到15天吧，活动规则上写明就拿他们没有办法。

作者: zsush 时间: 2013-9-30 23:12
俺也到了1个，不过得等几天才能用。

作者: softer 时间: 2013-10-1 10:26
本帖最后由 softer 于 2013-10-1 10:28 编辑

这真是随意乱喷啊要不是版主我肯定扣你分

自己不看细则~~ 客服又不是神，人家只是管你预定的，人家就是混口饭吃。抓到别人一个小错误就不放~ 投诉来投诉去，还论坛发帖。

无语~~

作者: fewishms 时间: 2013-10-1 11:18
楼主如果同时注册了BW的话为这种事投诉简直就是自取封号害人害己

作者: carlsberg 时间: 2013-10-1 19:29
只能怪客服了，所以还是自己研究清楚自己订的好，很多客服自己都弄不清

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-10-2 14:14

softer 发表于 2013-10-1 10:26 static/image/common/back.gif
这真是随意乱喷啊要不是版主我肯定扣你分

自己不看细则~~ 客服又不是神，人家只是管你预定的，人家就是 ...

我才无语，我是打预定电话听到这个活动再问详细的，当时在路上，根本没看到网上的细则。什么叫抓着人家的小错误不放啊。

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-10-2 14:15

fewishms 发表于 2013-10-1 11:18 static/image/common/back.gif
楼主如果同时注册了BW的话为这种事投诉简直就是自取封号害人害己

没有BW。又不是天天去抓他们的漏洞。

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-10-2 14:16

carlsberg 发表于 2013-10-1 19:29 static/image/common/back.gif
只能怪客服了，所以还是自己研究清楚自己订的好，很多客服自己都弄不清

是的，当时你上面2楼的小伙伴的回复看我的很不爽。

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-10-2 14:17

清风明月5049 发表于 2013-9-30 20:49 static/image/common/back.gif
唉，这样的楼猪，心急成这样子，连活动规则都不细读就巴拉巴拉地数落人家 ...

。。。我第一次知道活动的时候就是在他们预定的彩铃等待时候，因为我是在路上订的酒店，听到活动就特意问细则，叫我怎么在路上看细则？

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-10-2 14:19
还有那位版主，你不了解情况，有什么好扣我分的说法，我只是吐槽一下，你有必要这么激动吗，又没吐槽你。

作者: 吃货居士Via莫莫 时间: 2013-10-2 14:19
我也跟上面某个同学一样的观点，无论你有没有看到活动细则，订房的客服跟活动部的客服人员不会是一样的，再者，人难免会有MISTAKE，如果说人家有错误，那你自己也有错误，没必要去这样纠结。

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-10-2 14:28

吃货居士Via莫莫发表于 2013-10-2 14:19 static/image/common/back.gif
我也跟上面某个同学一样的观点，无论你有没有看到活动细则，订房的客服跟活动部的客服人员不会是一样的，再 ...

我觉得这是两回事
作为客人，不会去管企业的分工和组织，不能因为订房部和活动部的客服就要区别对待，这是他们自己的问题

如果我是网上预定的，那么没看细则，是我自己的问题

作者: 吃货居士Via莫莫 时间: 2013-10-2 14:31

@_Sandy-.- 发表于 2013-10-2 14:28 static/image/common/back.gif
我觉得这是两回事
作为客人，不会去管企业的分工和组织，不能因为订房部和活动部的客服就要区别对待，这 ...

在于我的概念里，无论是电话里订的，还是网上订的，活动条款人家是早放出来了，可以默认你在已经了解条款的情况下预订的。
其次呢，做客人当然可以不在乎酒店集团客服部门的区别，请你自己换位思考下，如果一个集团下属活动那么多，你能一一明白吗？

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-10-2 14:35

吃货居士Via莫莫发表于 2013-10-2 14:31 static/image/common/back.gif
在于我的概念里，无论是电话里订的，还是网上订的，活动条款人家是早放出来了，可以默认你在已经了解条款 ...

我自己也经常做活动，也有很多用户会投诉，见过无理取闹的。但是我觉得我投诉是合理的。
不可能总是客户替企业思考。当然提出了意见也是为他们好。
对客户来说，任何他们的电话都是代表的他们企业。

另外再说明下，预定酒店的时候第一次听到活动，就顺口问细则。并没有看到事先的所谓的活动条款。不然我问那么细干嘛。

作者: 吃货居士Via莫莫 时间: 2013-10-2 14:41

@_Sandy-.- 发表于 2013-10-2 14:35 static/image/common/back.gif
我自己也经常做活动，也有很多用户会投诉，见过无理取闹的。但是我觉得我投诉是合理的。
不可能总是客户 ...

我自己也会去投诉，也会被人当作无理取闹的客户，这不可避免，但是针对这个活动，我不觉得客服有错到你需要投诉的地步，你可以提意见，但投诉有些过了。。所以我才说错误是双方面的。

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-10-2 14:42

吃货居士Via莫莫发表于 2013-10-2 14:41 static/image/common/back.gif
我自己也会去投诉，也会被人当作无理取闹的客户，这不可避免，但是针对这个活动，我不觉得客服有错到你需 ...

我不是对那个客服有意见，是我提了我的意见后他们的态度爱理不理的让人很生气

作者: 吃货居士Via莫莫 时间: 2013-10-2 14:48

@_Sandy-.- 发表于 2013-10-2 14:42 static/image/common/back.gif
我不是对那个客服有意见，是我提了我的意见后他们的态度爱理不理的让人很生气 ...

如果说是他们态度不行导致你投诉，倒是真可以理解。因为我也很反感这样。
不过，适当抱着宽容的心态对别人，自己也会舒服些。。

作者: softer 时间: 2013-10-2 18:17
本帖最后由 softer 于 2013-10-2 18:17 编辑

吃货居士Via莫莫发表于 2013-10-2 14:48 static/image/common/back.gif
如果说是他们态度不行导致你投诉，倒是真可以理解。因为我也很反感这样。
不过，适当抱着宽容的心态对别 ...

心态很重要

作者: 吃货居士Via莫莫 时间: 2013-10-2 19:49

softer 发表于 2013-10-2 18:17 static/image/common/back.gif
心态很重要

嗯。。有些事情反向思考下，就不会给自己找乱子。。也给别人来带不便。。

作者: edyu 时间: 2013-10-2 20:40
按道理是只有收到注册邮件才能用这个code的。还是低调吧，ihg的挖坟能力很强。
而且这个是10天人工批一批。所以基本上最晚会是入住后15天才入账。最快的话也就3-5天。

作者: 小老虎的后花园 时间: 2013-10-8 10:14
适度宽容吧

作者: zsush 时间: 2013-10-9 01:11
新手报道，顶楼主

作者: ToDream-L 时间: 2013-10-12 11:38
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-10-12 16:30

ToDream-L 发表于 2013-10-12 11:38 static/image/common/back.gif
楼主这种心态，在中国哪个部门不受累。

再重申一下哦，我生气的是他们的处理态度，不是活动本身。

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-10-12 16:37
很多小伙伴下面质疑我是不是小题大做了，心态不对之类的。

我为什么投诉不是因为对于活动本身，是因为对于我的质疑他们的处理态度和方法。说好回复电话我，也没有消息，还需要我自己打过去咨询。没有一句抱歉的意思。我是觉得提出的疑问没有被重视。

因为我本身第一时间知道活动是在路上打电话的时候听到彩铃的告知，再详细问的。所以不存在自己不看清楚细则的问题

就是因为不方便上网，所以才电话里做详细的咨询，的确是他们没有告知细则。

我觉得这样的国际品牌酒店集团应该服务好，但是在营销活动上不像酒店服务这样高端，这是国外本身对优惠活动不像国内这么热衷。作为消费者不过只是过高的期待了他们在客服这块的水平。

没错，酒店服务不等于客服服务。

但是每一个服务都代表的是酒店的形象，不是吗？

作者: nchang 时间: 2013-10-12 17:25

@_Sandy-.- 发表于 2013-10-12 16:37 static/image/common/back.gif
很多小伙伴下面质疑我是不是小题大做了，心态不对之类的。

我为什么投诉不是因为对于活动本身，是因为对于 ...

IHG的客服确实不高端

关键是IHG的客户不高端

一百多的房价，自然是三教九流都混在其中

所以IHG的客服和HIX是同一水平线，绝不可能和IC同一水平线

事实上客服MM天天接到的电话就是软磨硬泡要个超区六折，要不就直接是死打烂缠泡MM

作者: @_Sandy-.- 时间: 2013-10-12 17:52

nchang 发表于 2013-10-12 17:25 static/image/common/back.gif
IHG的客服确实不高端

关键是IHG的客户不高端

菜鸟一只，还没搞懂里面的奥妙。。。。嘿嘿

作者: 爱游jason 时间: 2013-10-12 22:40
LZ 玩上一年IHG就平和了 IHG很练耐性，莫生气重要的是拿到分和房

作者: zsush 时间: 2013-10-13 10:52
慢慢等吧，会到账的。

作者: protoss123 时间: 2013-10-13 12:01
不用15天的！
等几天就到了！

作者: protoss123 时间: 2013-10-13 12:02

nchang 发表于 2013-10-12 17:25 static/image/common/back.gif
IHG的客服确实不高端

关键是IHG的客户不高端

这个比喻的好！

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://elvxing.net/)