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标题: 提醒大家，Hotels.com订房需谨慎 [打印本页]

作者: luann 时间: 2013-10-2 00:02
标题: 提醒大家，Hotels.com订房需谨慎
我于9月16号在Hotels.com网站定了国庆1号到7号的六晚，西安昆明花园酒店，用了九折优惠码后，通过支付宝支付了1700多。该网站还一在发邮件给我，说酒店已预定，不需要再次确认了。
然后，今天晚上悲剧就发生了。折腾了一天后，到达酒店大概是七点半，前台可以查到我的订单，但是网站没有支付酒店款项，酒店不让入住。且酒店专门告知我，他们销售部的同事节前已多次和该网站联系，但网站说客人离店后才和酒店结算款项。于是从7点半到9点半，我通过客服电话沟通数次无效后，实在疲惫不堪，只有自己重新安酒店现在的前台价格388/晚，支付了6晚的费用。
沟通过程如下，
第一次，客户查到订单后要求和酒店前台沟通无果，酒店无付款不承认订单，也不接受住后结算。于是要求请求上级主管。
第二次，上级主管提出了要求酒店财务或市场部的，和他们联系付款事宜。我靠，当时是国庆第一天假期还是晚上，别个哪个没休假嘛，而且也不合理，被我和酒店拒绝后再次要求请示上级。
第三次，要求提供酒店销售部员工的电话，再次和酒店协商后，依然被酒店拒绝，。
第四次，我告知对方酒店只剩我定的这间房，且到了九点不付款的话，酒店就要取消我的预定。我必须要马上入住，且酒店只能给我前台价格不能给我当时订单的价格。对方问我，入住后，退款问题，我当然要求按照前台价格退款给我，被告知这种情况做报告后只能退回我当时的付款，但这个显然不合理，完全是因为网站没有有效的帮我预付和预定酒店，才会有多出来的几百块钱的费用产生，再次告知没有权限，要联系上级领导。

到九点半，还没有吃晚饭，实在扛不住了，自己支付了费用办理了入住。

快十点了，该网站电话我，说帮我换酒店，被我拒绝后，依然告知他们要继续和酒店沟通，不知道有什么意义。至于我的退款及价格差问题，要美国总部才有权限。

至此，我已经不想再说什么了，碰到这种网站的后果就是身心疲惫，在酒店大堂打电话几小时，都快被当神经病了。

只想提醒大家谨慎吧

作者: 爱做梦的小猪 时间: 2013-10-2 00:10
真是可怕的经历。。。

作者: jonathonmu 时间: 2013-10-2 00:29
安慰下lz,遇到这种情况,够受的

作者: fob2 时间: 2013-10-2 01:36
这种情况应该怎样防备呢？请高人指点一下

作者: 单马 时间: 2013-10-2 08:44
对于楼主的经历表示安慰，我也曾经有过类似，但是很快就解决了

作者: yychuegang 时间: 2013-10-2 09:20
不是吧我也在这个网站订了是要直接联系酒店吗？

作者: 叹へ流年づ 时间: 2013-10-2 09:25
就是国内酒店b事多，又是不认单又是要加价还有找不到的反正就是要闹这样那样

作者: boobinhai 时间: 2013-10-2 10:02
其实这个是酒店业务量少销售部SB 加上他们想高价卖房呵呵

都能查到HOTELS的订单肯定有协议后结算也肯定是协议中的内容酒店单方面违约

但是这种情况我认为HOTELS肯定最后会给LZ退款并且承担差价的呵呵放心吧！西部的酒店很多都眼前利益所以都很二！！

作者: andrem 时间: 2013-10-2 10:45

叹へ流年づ发表于 2013-10-2 09:25 static/image/common/back.gif
就是国内酒店b事多，又是不认单又是要加价还有找不到的反正就是要闹这样那样 ...

同意！！

作者: 小红红 时间: 2013-10-2 11:02
看来保险点，还是一定要跟酒店方面再确认一次。。到了那再搞这些，心情都破坏了！
等楼主回来还要再跟他们继续斗争。。。加油！

作者: 海里的鱼儿2010 时间: 2013-10-2 13:14

小红红发表于 2013-10-2 11:02 static/image/common/back.gif
看来保险点，还是一定要跟酒店方面再确认一次。。到了那再搞这些，心情都破坏了！
等楼主回来还要再跟他们 ...

是个，看来和酒店确认非常重要，省的到时麻烦，就算Hotels.com最终给你赔偿了，但影响了一路游玩的行程

作者: 羽衣飞舞 时间: 2013-10-2 15:22
碰上这种事，真是太折腾人了，还大大地影响心情

作者: o00o 时间: 2013-10-2 15:56
感觉这个事情不应该单是HOTELS的责任。既然HOTELS说了客人离店再和酒店结账，估计这个是一直的结付方式。
是不是LZ定的时间比较长，酒店怕别只住个一两天就换酒店，加上又是国庆的房间。所以酒店就让HOTELS先付款。。

想稳当的话，还是要提前确认的。
以上纯属个人猜测，等待处理结果。愿LZ有个满意的结局。

作者: valldorey 时间: 2013-10-2 19:07
同样的，9月份在泰国也是2订单3晚的房间酒店找不到订单，hotels没有打款给酒店

作者: 这峰那疯 时间: 2013-10-2 19:55
8月在越南也是如此并且也是酒店看到订单网站不管后来回国了说沟通错误

作者: 吃货居士Via莫莫 时间: 2013-10-2 19:58
看完回复才明白。这事儿估计国内多，因为结算的事宜通常是客人离店后才进行的。。

作者: 大M和老Z 时间: 2013-10-2 20:19
虎摸楼主果断拉黑掉hotels

作者: hotpanda 时间: 2013-10-2 20:41
好惨，真

不容易

作者: luann 时间: 2013-10-2 20:44

boobinhai 发表于 2013-10-2 10:02
其实这个是酒店业务量少销售部SB 加上他们想高价卖房呵呵

都能查到HOTELS的订单肯定有协议后结算也肯 ...

我有要求酒店拿订单出来给我看，然后订单是来自于Expedia的，然后酒店说和Expedia网站不是协议单位，不接受离店付款。总之，疲惫。

作者: luann 时间: 2013-10-2 20:48

o00o 发表于 2013-10-2 15:56
感觉这个事情不应该单是HOTELS的责任。既然HOTELS说了客人离店再和酒店结账，估计这个是一直的结付方式。
...

我有要求酒店拿订单出来给我看，然后订单是来自于Expedia的，然后酒店说和Expedia网站不是协议单位，不接受离店付款。当时是酒店确实只有一个房间了，我也没办法再跟网站沟通出结果来，只能付款入住了。

作者: luann 时间: 2013-10-2 20:49

hotpanda 发表于 2013-10-2 20:41
好惨，真不容易

是啊，实在觉得累，就是希望提醒大家不要再出现我这种状况。

作者: 无锡FY 时间: 2013-10-2 21:59
我还订了晚10月7日香港的呢，NND，这样的话，是不是要取消呢。

作者: 深圳-卡卡 时间: 2013-10-2 22:19
真不靠谱啊

作者: ancoli 时间: 2013-10-2 23:09
最怕这种事情了~~~通过AAG和AG订过的几次都没问题！！1

作者: boobinhai 时间: 2013-10-3 10:26
本帖最后由 boobinhai 于 2013-10-3 10:27 编辑

luann 发表于 2013-10-2 20:44 static/image/common/back.gif
我有要求酒店拿订单出来给我看，然后订单是来自于Expedia的，然后酒店说和Expedia网站不是协议单位，不接 ...

那这个还是酒店的责任！！呵呵

Hotels.com LP 是 Expedia, Inc.（纳斯达克：EXPE）的分公司。跟ELONG等都是 EXPEDIA有股份的哦他们没弄明白而已毕竟国内酒店有些酒店接到国外网站预定的少

作者: shixin 时间: 2013-10-3 19:45

boobinhai 发表于 2013-10-2 10:02 static/image/common/back.gif
其实这个是酒店业务量少销售部SB 加上他们想高价卖房呵呵

都能查到HOTELS的订单肯定有协议后结算也肯 ...

这个基本是真相

作者: 萝莉控咖喱妹 时间: 2013-10-4 14:38
请大家不要预定这个网站的酒店，他们是骗子。我8月付款两个订单，取消后一直没给我退钱，打电话一直在敷衍我，现在10月了都不给退钱。没收到退款的人联系我，我们现在正在联合受害者一起告这个网站。我的订单 1.订单：113857643275 退款金额：CNY 3,998.58 2.订单：113857465038 退款金额：CNY 1,017.28

作者: 军哥走天下 时间: 2013-10-4 20:13
非常同情！

作者: fanneth 时间: 2013-10-5 01:13
看来还是老实地agoda和booking，携程易龙吧，旅行遇到这种事情最影响心情了
保险的话还要和酒店确认

作者: ︷丫頭/ka文 时间: 2013-10-5 01:30
国内酒店果断elong，ctrip也不靠谱，国外酒店不管哪里订出发前和酒店直接确认以防万一。
以上纯属个人观点

作者: 小迷糊 时间: 2013-10-5 07:35
hotels订酒店的话还是提前和酒店确认下吧，他们和国内的确是沟通上有问题的

作者: zawaka 时间: 2013-10-5 14:06
一定要Email和酒店联系，让他回邮件确认！我都是这么干的！没法赖账！

作者: 雨后吴 时间: 2013-10-5 23:00
看来我也要和酒店确认才行。可怕

作者: 城里城外 时间: 2013-10-5 23:12
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 萝莉控咖喱妹 时间: 2013-10-9 12:52
请大家不要预定这个网站的酒店，他们是骗子。我8月付款两个订单，取消订单后一直没给我退钱，多次打电话一直在敷衍我，我用的是支付宝付款，支付宝多次和我们证实没有收到两个订单的退款。现在10月了都不给退钱。没收到退款的人联系我，我们现在正在联合受害者一起告这个网站。

作者: windlily 时间: 2013-10-9 13:50
订了国庆2晚巴厘岛的，刚住完，万幸没发生任何问题

作者: wawawa 时间: 2013-10-17 15:01
Hotels是个骗子网站，或许你已经退款成功，但是没退成功的人还有很多。请大家不要预定这个网站的酒店，他们是骗子。我8月付款两个订单5000块，取消订单后一直没给我退钱，多次打电话一直在敷衍我，我用的是支付宝付款，支付宝多次和我们证实没有收到两个订单的退款。现在10月了都不给退钱。别留言说什么支付宝问题，两个月了，假如真是支付宝有问题转不了给用户，那也早就退回他们网站帐号去了。骗子网站，办事效率低下。不怕的人尽管定吧。

作者: 大兵Justin 时间: 2013-10-18 10:02
这什么破网站如此折腾人？果断看都不看了！

作者: 谁是谁的谁 时间: 2013-10-19 15:29

单马发表于 2013-10-2 08:44 static/image/common/back.gif
对于楼主的经历表示安慰，我也曾经有过类似，但是很快就解决了

怎么解决的？hotels跟酒店解决的？

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