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标题: 新闻转载——香港快运票票问题。 [打印本页]
作者: ilovepow 时间: 2013-10-10 23:07
标题: 新闻转载——香港快运票票问题。
本帖最后由 ilovepow 于 2013-10-10 23:08 编辑
【經濟日報專訊】香港快運航空上月底推「震撼價」68至88元往馬來西亞及泰國單程機票，市民反應「過分熱烈」令訂票系統癱瘓，有信用卡過數後遭取消機位、亦有市民遲遲未收到確認電郵。
香港快運昨晚發表聲明，強調公司業務一切正常，承諾下周三前處理所有受影響個案。
系統癱瘓 部分未收確認
任職公務員的梁先生，於本月初透過香港快運網站，訂購了3張來回大阪機票，連行李費合共逾5,000元，豈料信用卡過數後，至今仍未收到確認電郵：「至今仍未知究竟有否機位，熱綫又長期不通！」
他指去年亦曾訂購其他廉航的機票，惟過程順暢，坦言：「這次事件令自己對廉航失信心，若日後與朋友或家人出遊，寧選擇價錢稍貴的航空公司，免得『貪平』而沒機位，白白浪費假期。」
昨在香港快運的Facebook專頁「Hong Kong Express」上，逾百名市民留言，有指在信用卡過數後遭取消機位、部分則在訂位後遲遲未收到確認電郵；亦有留言指，同一班機仍有機票賣、但已付款的客人卻收不到確認機票，質疑「是否要我們用貴價再買！」
允周三前處理受影響者
香港快運昨晚發出聲明，指由於機票優惠反應「過分熱烈」，導致訂票系統及客戶服務熱綫出問題，已加派人手處理，承諾下周三或之前，發出所有確認電郵；而遭取消機位的市民，將獲安排同一出發時段內其他航班，且不另收費。
至於遭市民「打爆」仍未能接通的客戶服務熱綫，發言人稱已增聘一倍人手負責，至本月底更將人手增至原有的3倍，且把服務時間擴展至每日運作。
旅遊業議會總幹事董耀中表示，會方未就事件接獲求助個案，又表示受影響市民可循消委會等途徑作出投訴。
香港快運多月前轉型為廉價航空公司，首批推出航點包括日本、泰國、台灣等共8個港人旅遊熱門地，未計機場稅及附加費，單程票價只需228至758元不等。
作者: kk530 时间: 2013-10-11 00:19
原来这样啊，，
作者: kamonl 时间: 2013-10-11 08:52
熊奶奶的~到现在都没有收到邮件~
作者: sjzly 时间: 2013-10-11 09:22
好事，在HK不怕会像其他无颜的航空公司耍赖
作者: crystal 时间: 2013-10-11 09:34
难怪我其中一个订单没有收到确认啊啊。。
作者: jessie_12 时间: 2013-10-12 10:22
打爆电话都还没解决~~~~~~
作者: api 时间: 2013-10-12 10:26
jessie_12 发表于 2013-10-12 10:22 
打爆电话都还没解决~~~~~~
同没解决，发过去的MAIL好几天都没回
作者: jessie_12 时间: 2013-10-12 10:30
api 发表于 2013-10-12 10:26
同没解决，发过去的MAIL好几天都没回
昨天又打了两次英文客服，这次明确告诉我的订单是取消状态（妈的，早就猜到），我说我发了好多次付款截图mail过去了，叫她查，又是推说maybe下周答复，我说are you sure?她就打死不说了，老说may be,真系烦死
作者: 大兵Justin 时间: 2013-10-12 10:37
幸好幸好啊！！抢到HKD88到清迈的并即刻收到邮件了！~
作者: api 时间: 2013-10-12 10:39
jessie_12 发表于 2013-10-12 10:30
昨天又打了两次英文客服，这次明确告诉我的订单是取消状态（妈的，早就猜到），我说我发了好多次付款截图 ...
叫我把的订单详情发MAIL给它，发过去好几天都没回复。
看来下星期要接着打电话了，真是费时费力，太烦的
作者: 大兵Justin 时间: 2013-10-12 10:41
不过看过新闻有点担心延误问题了~~~
作者: Ning℃ 时间: 2013-10-12 10:49
怪不得啦！！！！！那不知道什么时候才能恢复，哎呀~~不知道还有没有特价啊！！我要去泰国 呀~~~~~
作者: jessie_12 时间: 2013-10-12 10:54
要不就直接退款给我，搞到现在我都没心机去了，快退款
作者: api 时间: 2013-10-12 11:18
给了票，又会担心延误问题的，总之这家公司很垃圾，已经对它缺乏信任了
作者: jessie_12 时间: 2013-10-12 14:34
api 发表于 2013-10-12 11:18
给了票，又会担心延误问题的，总之这家公司很垃圾，已经对它缺乏信任了
你给票了？？他再补给票，我想退款算了，信用卡账单已出，要还款了，真想骂人
作者: api 时间: 2013-10-12 16:55
jessie_12 发表于 2013-10-12 14:34
你给票了？？他再补给票，我想退款算了，信用卡账单已出，要还款了，真想骂人 ...
还没给，我的信用卡账单也出了，也要还款了。
哎，英语水平不够，否则真想跟它在电话里大吵一架
作者: jessie_12 时间: 2013-10-14 15:51
api 发表于 2013-10-12 16:55
还没给，我的信用卡账单也出了，也要还款了。
哎，英语水平不够，否则真想跟它在电话里大吵一架 ...
又周一了，好像大家都陆续收到邮件了，心急啊，我的台中还是音信全无，你的呢？？
作者: 小作作issa 时间: 2013-10-14 16:17
我也没收到邮件，我还投诉到香港的消费者协会，希望能得到答复呢，说电话联系，到现在还不联系，搞不懂了
作者: api 时间: 2013-10-14 18:28
jessie_12 发表于 2013-10-14 15:51
又周一了，好像大家都陆续收到邮件了，心急啊，我的台中还是音信全无，你的呢？？ ...
我下午打过电话去了，说我的没订成功，被取消了，说是用银联付款的不成功，要用VISA才行，刚刚又收到邮件告诉我说我的预订被取消了，We regret to inform you that your reservation was cancelled.
We have already started our investigation on what happened to your reservation. We are so sorry for the inconvenience and thank you for you patience.
Should you have any enquiry please do not hesitate to contact our services hotline.
真是无语了，为什么有同学也走银联的也能顺利出票啊？难道只能无奈地等着退款吗
作者: api 时间: 2013-10-14 18:29
小作作issa 发表于 2013-10-14 16:17
我也没收到邮件，我还投诉到香港的消费者协会，希望能得到答复呢，说电话联系，到现在还不联系，搞不懂了 ...
香港消费者协会的联系方式有吗？我也要投诉一把。
作者: jessie_12 时间: 2013-10-14 23:50
api 发表于 2013-10-14 18:28
我下午打过电话去了，说我的没订成功，被取消了，说是用银联付款的不成功，要用VISA才行，刚刚又收到邮件 ...
我英文不行，打了两次客服只确定我的订单在取消状态，但据我所知之前订清迈的，就算没打电话投诉的，只要是付款成功的，都已经收到票了，感觉那个英文客服根本不知道官方动态，就一味忽悠，忽悠到底，更有人是一开始没收到订单，被客服忽悠重新下单，现在变成扣两次款下两次单了。这样的客服我不得不佩服，政策自己定的。
关于退款，我的信用卡账单已出，今天致电信用卡中心，说这个月肯定要先还款，我说如果退款要怎么提现？？答曰，不能提，只能消费，你说这损失谁来负责，还不知道要到猴年马月才退到信用卡上~~~省略N段骂人
作者: jessie_12 时间: 2013-10-14 23:53
api 发表于 2013-10-14 18:28
我下午打过电话去了，说我的没订成功，被取消了，说是用银联付款的不成功，要用VISA才行，刚刚又收到邮件 ...
这根本不关银联事，订清迈的，打把是银联支付的，我有朋友是根本连付款成功的那个页面都没有，都已经收到确认邮件和机票了，你说这客服能不能官方一点，自己的行为和解释完全对应不上，就一味忽悠，看谁被忽悠到了就完成一件任务，不被忽悠继续投诉的就成功出票
作者: Ning℃ 时间: 2013-10-15 10:45
今天上都上不去官网！！搞什么！！！
作者: api 时间: 2013-10-15 10:54
jessie_12 发表于 2013-10-14 23:50
我英文不行，打了两次客服只确定我的订单在取消状态，但据我所知之前订清迈的，就算没打电话投诉的，只要 ...
是啊，垃圾公司，现在搞得我连游玩的心情也没了，打算换航空公司换目的地玩了，不再跟这家垃圾公司玩了，但我还要邮件跟踪，退款现在还在他们手上，不知什么时候还回来啊
作者: jessie_12 时间: 2013-10-15 16:27
api 发表于 2013-10-15 10:54
是啊，垃圾公司，现在搞得我连游玩的心情也没了，打算换航空公司换目的地玩了，不再跟这家垃圾公司玩了， ...
退款也要打得通电话才行啊，我都不知道怎么跟他们联系，英文又不是很利索，听到一知半解更麻烦，总之垃圾公司，好烦
作者: kamonl 时间: 2013-10-16 09:09
到今天还没有收到邮件啊~~~
作者: jessie_12 时间: 2013-10-16 14:48
不是承诺今天一定收到邮件的吗？？至今还没收到，卡数已还~~~~我到哪追这笔钱啊，电话依然每人接，邮件没人复
作者: №⑩號 时间: 2013-10-16 14:53
确定邮件已经收到了，但是还没收到机票，怎么破？这样会影响正常登机吗
作者: aloha_趙瑩 时间: 2013-10-17 10:26
还未收到邮件，
作者: kamonl 时间: 2013-10-17 10:37
aloha_趙瑩 发表于 2013-10-17 10:26
还未收到邮件，
我也没有收到啊~~
作者: pakaka 时间: 2013-10-17 11:04
之前收到确认邮件的，刚查邮箱还是木有正式的电子客票，好抓狂
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