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标题: 再说AGODA30美元那点破事 [打印本页]

作者: hu8331 时间: 2013-10-17 17:03
标题: 再说AGODA30美元那点破事
坛子里中了VISAChina送的30美元AGODA抵用劵的驴友应该不在少数，但抵用劵使用却非常之不易，即使成功使用了，但在与AGODA维权过程也是异常艰难，我的经历也与其它驴友相类似吧，我是在订房以后再申请退款，通过电邮+电话才成功将30美元申诉回来，过程在此就不再累赘了，有相同诉求的朋友可以参考以下帖子：
http://www.elvxing.net/forum.php?mod=viewthread&tid=57085&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D150%26typeid%3D150
http://www.elvxing.net/forum.php?mod=viewthread&tid=56488&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D150%26typeid%3D150
http://www.elvxing.net/forum.php?mod=viewthread&tid=51486&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D150%26typeid%3D150

重点说说通过这件事，我对AGODA的新认识。
（1）AGODA企业不诚信。前些年AGODA出了一个25美元的BUG，我想大家都还记得吧，当时我也捡了AGODA的小便宜，依稀记得当时国内驴友都盛赞AGODA是一个诚信的公司，还说国内某些订房网应该向AGODA学习，但时至今日，我可以说AGODA也绝非善类。订房之前，我通过电邮与AGODA联系，确认如何使用30美元的抵用劵，AGODA没有给我任何的回复，仿佛邮件石沉大海，你这是在回避问题吗！我想国内的驴友通过电邮、电话等方式与AGODA进行联系，反映30美元的问题的不在少数，AGODA知不知这个问题的存在呢，肯定知道这个问题，但AGOD是如何应对的呢，他没有拿出任何的应对措施，放任这个问题的存在，如果你来跟我申诉，我就尽量搪塞你，能搪塞一个算一个，为什么说是搪塞，如果不是在搪塞，为什么十几封邮件后，你们的客服还能给出这样的回复：您需要经过VISA提供给您的链接来做预订才能得到此优惠，十几封电邮的过程，AGODA仿佛在跟我打太极，就是不给你解决问题。其实，之前国内驴友已经通过电邮跟AGODA联系过，AGODA也退还了30美元给她，我就按照AGODA给她的回复进行订房，好了到我这方法没用了，无法给你进行后台操作，还建议您下次使用，可笑不可笑，即使下次使用，那我请问你们可以使用30美元抵用劵的预订链接在哪？最后实在无法忍受，跟AGODA客服电话联系，让我提供抵用劵的编码，更可恨的又来了：您所提供的抵用劵无效，我真TMD的想打人，费了那么老大的劲，搞了半天我的抵用劵的编码是无效的。那我请AGODA提供我的抵用劵使用时间、使用人、联系方式，我就要AGODA给我一个合理解释，最终AGODA同意给我退还30美元。我就想问：这是一个有诚信企业所为吗，AGODA，你还有没有诚信可言。
（2）电邮客服系统混乱而无效。我主要是通过电邮与AGODA进行联系的，电子邮件发了有十多封，为我进行服务的客服人员也近十个，并没有一个专门人员跟进我的电邮，每一个客服根本就不了解事情的经过，他也不会去了解上一位客服是如何回复我的，面对每一个客服人员，我需要重复解释事情的经过，上一位客服在邮件中同意了，下一位客服完全可以再否定掉，每个客服人员的标准都是不一样的，带有很张的主观性，十几封电邮过后，最后还给我回复：您需要经过VISA提供给您的链接来做预订才能得到此优惠。真是屁话，你的链接要是有用的话，我还用在这里跟你发电邮申请啊，我直接减扣不就完了。整个AGODA的电邮客服系统感觉很混乱，没有一个系统性，没有一个连续性，所有客服回复仿佛就是应付了事，也不用去了解事情的来龙去脉，跟机器回复差不多，我真想问AGODA：你这是有意为之而是无意为之，还是你们的电邮客服系统就是那么混乱，差劲。如果其它驴友也有类似的诉求，建议还是通过电话沟通吧。
（3）借这个事情，我也对AGODA进行了一点了解，AGODA是PRICELINE的子公司，其实与BOOKING都是一家公司的，只是各家网站独立经营，那么在AGODA订房的优势在哪，其实我并没有发现AGODA的明显优势，如果说有优势的话，AGODA的优势就在酒店数量相对较多（特别是在亚洲），层次比较广泛，从几十元的到上千元的都有，可能会适合不同的人群，但应该说这种优势并不是很明显，而AGODA在价格上并没有优势可言，通过各种比价网对比，可以发现，除了AGODA独家报价的，其它有多家报价的酒店，AGODA的价格一点也不便宜，此外现在AGODA在取消预定时又多出来一个15美元的费用，而其它很多网站都是免费的，AGODA的投诉又特别多，那我为什么还要选择你AGODA呢，我们消费者也不是吃素的，你不把我们当上帝，我们也断然不能放纵你无理取闹。对于我而言，我是决不会再通过AGODA定房了。
（4）其实，AGODA本身与VISA搞这样一个活动，像是一个品牌推广吧，本来是件好事，可是AGODA就把这么个好事办成这样，我觉的有点得不偿失了，25美元的BUG你都承担的起，这样一个小活动，你承担不起吗，更何况30美元本身就是顾客的正当权力，至少对于我，AGODA的形象是打了很大的折扣了。
这两年，在穷游的路上也遇到了一些不诚信的企业和行为，面对这类事情，我们驴友就应该拿起法律赋予我们的权力，维护我们自己的合法权力，对像AGODA这样的企业说不，最后对AGODA说一句：好自为之。

题外话：在这件事上，我一直想向中国消协进行投诉，但苦于AGODA在中国并没有分支机构，所谓的客服电话也是设立在境外的，中国消协无法对AGODA进行监管，面对这样的情况，境外的公司（特别是网络公司，其注册地都不是很清晰时），我们国内的驴友如何维护自己的正当权力。

作者: 无锡FY 时间: 2013-10-17 17:41
没有这个券的人飘过。

作者: bolton.us 时间: 2013-10-17 18:33
小便宜没啥好贪的

作者: 130665 时间: 2013-10-17 18:45
25美元的事AGODA也不承认了，而且还封号，就是一无赖

作者: rexhsu 时间: 2013-10-17 19:39
深有感受，跟agoda客服打过几次交道，一开始还比较信任，到最后发现原来是在跟你捣浆糊，拖延时间，非常火大，而且中文客服只会忽悠人，尤其女客服，最后几次都是提供过英文客服解决的。

作者: 地铁如风 时间: 2013-10-17 20:04
你是没试过跟携程扯皮，那叫一个蛋疼。。。

作者: yanjun_sz 时间: 2013-10-17 20:50
Agoda,蛮横无理，狂妄自大的公司。

作者: meilijian 时间: 2013-10-17 21:04
个人观点：对于薅到的一些便宜货或者挖到的BUG之类的酒店预订和红包之类的，最好的处理方式就是悄悄地安静地用完，尽量不要因为自己的原因而变故。有疑问或需要帮助，都尽量求教志同道合的论坛童鞋们。别去跟被薅了毛的客服们（如agoda客服）打交道，这样做就等于自己找“死”，没有好脸给你看，别把客服们看成良心大大地好的善客。

作者: fly 时间: 2013-10-17 21:19
是啊，我也是邮件来回2，30次了才搞定我那两张30刀的券的。AGODA的客服真是不敢恭维

作者: fly 时间: 2013-10-17 21:20
是啊，我也是邮件来回2，30次了才搞定我那两张30刀的券的。AGODA的客服真是不敢恭维

作者: Yan女宛 时间: 2013-10-17 21:54
其实是找Visa,我估计是第一批中的人，刚开始VlsA发邮件说中奖了，但没有连接进入Agoda，之后我互相与V和G邮件联系，最后v的网站活动显示提供链接后，我就可以使用30刀

作者: dog100 时间: 2013-10-17 22:23
与AOGDA开始沟通了，一般就要做好来回邮件上10次的准备。

作者: 小老虎的后花园 时间: 2013-10-18 11:51
Agoda在我黑名单里

作者: 军哥走天下 时间: 2013-10-18 13:28
不要相信一家，多对比，，，

作者: 天津--什果冰 时间: 2013-10-20 15:46
我就是发了很多邮件打了很多电话后才给我解决的本来很简单的问题非要弄成这样。。。

作者: wobushiop2 时间: 2013-10-25 18:29
这么黑啊

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