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标题: 上海飞马尼拉时间调整了，亚航最终给我这样的回复~~ [打印本页]

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 11:23
标题: 上海飞马尼拉时间调整了，亚航最终给我这样的回复~~
这算是拒绝么?
POINT TO POINT CARRIER

We write in relation to your booking number I4WGYL . We would like to
extend to you our gratitude for bringing to our attention your
experiences with AirasiaZest. Our mission at AirasiaZest is not only
to offer affordable fares but also to provide the highest quality of
service to our passengers. The observations, experiences, suggestions,
and even criticisms from our passengers are highly appreciated because
these help us in the improvement of our operations and bring us closer
to fulfilling our vision of becoming the most refreshing airline of
choice.

With respect to the delay and/or cancellation of the flight,
AirasiaZest 's General Conditions of Carriage specifically state that
“schedules are subject to change without notice.” Thus, AirasiaZest
cannot be held liable for such change nor can AirasiaZest assume
responsibility for making connections. Time shown in timetables and
elsewhere are not guaranteed and form no part of the contract.

We are nonetheless saddened to hear about the inconvenience you
experienced. The changes of flight departure time are stated in our
contract be anticipated changes, passenger will be notified through
the given contact details, via text message and through email, except
for unforeseen terminal delays. We regret to inform you that we are
strictly a point to point carrier, thus, AirasiaZestcannot be held
liable for any misconnection of flight.

Nevertheless, we appreciate your correspondence regarding this
incident. Rest assured that this will be duly evaluated and will be
handled accordingly to provide greater convenience and assurance to
each and every AirasiaZest passenger. Should you wish for further
assistance, please refer to our website, http://www.airasia.com, and
address your queries, suggestions, complaints and feedback thru
e-form(http://www.airasia.com/my/en/e-form.page) , social media either
thru facebook or twitter (http://twitter.com/askairasia), you may also
reach us thru live chat (http://www.airasia.com/my/en/live-chat.page).
Please accept our apologies for any nuisance that this might put you
through. We still look forward to your continued patronage and the
privilege of serving your air travel needs.

作者: Tracy一诺麻麻 时间: 2013-10-21 11:27
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: bbbsuki 时间: 2013-10-21 11:39
太长了没看完~

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 11:40

Tracy一诺麻麻发表于 2013-10-21 11:27
以我拙劣的英语来看是拒绝的，要不等等其他大侠的答案

我试试打中文电话~~

作者: 西塘_懿coffee 时间: 2013-10-21 11:56
直接打广州电话

作者: kk530 时间: 2013-10-21 11:59
还是打客服问清楚好，

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 12:10

kk530 发表于 2013-10-21 11:59
还是打客服问清楚好，

正在打，拙劣的普通话太让人崩溃

作者: yysyd 时间: 2013-10-21 12:46
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: _小团月 时间: 2013-10-21 13:16
嗯说是点对点的，后面不负责，买票的时候你点了勾就是同意了这个合同。
泥煤的。

作者: 不败不败 时间: 2013-10-21 13:16

西塘_懿coffee 发表于 2013-10-21 11:56
直接打广州电话

亚航的广州电话多少啊？

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 13:21

不败不败发表于 2013-10-21 13:16
亚航的广州电话多少啊？

02022817666

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 13:23

_小团月发表于 2013-10-21 13:16
嗯说是点对点的，后面不负责，买票的时候你点了勾就是同意了这个合同。
泥煤的。 ...

终于见识到真正的霸王条款了~~我在另一个网站上看到有个人被这一个小时延迟搞得中转就剩40分钟了，我特想看看亚航怎么解决，是不是还是不负责？

作者: 不败不败 时间: 2013-10-21 13:26

greykuku 发表于 2013-10-21 13:21
02022817666

感谢~~~正在听录音电话~~~

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 13:33

不败不败发表于 2013-10-21 13:26
感谢~~~正在听录音电话~~~

我打了好几遍都忙~~好容易给打通了~~普通话不标准，不像国人，如果说得快我都听不懂的~~接听时要专注一点，稍微走神就听岔了~~

作者: 不败不败 时间: 2013-10-21 13:36

greykuku 发表于 2013-10-21 13:33
我打了好几遍都忙~~好容易给打通了~~普通话不标准，不像国人，如果说得快我都听不懂的~~接听时要专注一点 ...

我刚刚打通~~我有5张订单，报订单号码好累啊~~~

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 14:13

不败不败发表于 2013-10-21 13:36
我刚刚打通~~我有5张订单，报订单号码好累啊~~~

她就让我报了上海马尼拉他们自己变动的订单号，我要调整的订单编号都没问我，就说了我要调整马尼拉飞塔比拉兰的~~然后就说可以调整，让我等消息~~

作者: 电脑专用ID 时间: 2013-10-21 15:49
我今天才发现时间被改动了，后面那班我原定是6：:55的（今天发现航班号改了，时间也变成了6:50）！！！

赶紧打电话去广州问。直接点英语客服，问他能不能讲中文，和我说english only。叽里呱啦绕来绕去，答应我改了，但是说要申请一下，2-3天内邮件确认。如果没收到邮件，叫我再去电话问。

菩萨保佑！！

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 16:02

电脑专用ID 发表于 2013-10-21 15:49
我今天才发现时间被改动了，后面那班我原定是6：:55的（今天发现航班号改了，时间也变成了6:50）！！！

赶 ...

没跟我说时间，只跟我要了被改动的订单编号，我跟他说我要改后一程马尼拉-塔比拉兰的，他说有位置可以修改，让我等邮件发新的行程单，没说时间，我已经等了一个下午了，没回音呢~~我准备再打过去问问~~

作者: frances0703 时间: 2013-10-21 16:07
这种航班更改1个小时以内的，不能退票吧？新人，求答~

作者: 电脑专用ID 时间: 2013-10-21 16:19

greykuku 发表于 2013-10-21 16:02
没跟我说时间，只跟我要了被改动的订单编号，我跟他说我要改后一程马尼拉-塔比拉兰的，他说有位置可以修 ...

我那个客服还挺认真的，和我说有位子，核对了两遍我要改的航班时间。但也是要去request，等邮件。是不是你能改的航班本身就不多？没什么好选择的？

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 16:22

电脑专用ID 发表于 2013-10-21 16:19
我那个客服还挺认真的，和我说有位子，核对了两遍我要改的航班时间。但也是要去request，等邮件。是不是 ...

马尼拉飞塔比拉兰的每天就三班，原本我是最早一班7:45起飞，我现在申请调整到10:45，起飞~~

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 16:23

电脑专用ID 发表于 2013-10-21 16:19
我那个客服还挺认真的，和我说有位子，核对了两遍我要改的航班时间。但也是要去request，等邮件。是不是 ...

他虽然最后和我确认了是修改马尼拉飞塔比拉兰的但是并没有问我留订单编号，只留了上海马尼拉那个被改动的订单编号，我想他们应该能查询到我后一程的信息吧~~但愿不要出问题~~是不是他们电话里说了可以修改就肯定没问题了呢~~

作者: 电脑专用ID 时间: 2013-10-21 16:26
我的前几天酒店礼拜天被扣款了，带着一家子老老小小7个人，我容易吗我？

只能前进，不能退票……

亚航，请你不要再发疯了！

作者: 电脑专用ID 时间: 2013-10-21 16:31

greykuku 发表于 2013-10-21 16:23
他虽然最后和我确认了是修改马尼拉飞塔比拉兰的但是并没有问我留订单编号，只留了上海马尼拉那个被改动的 ...

我的上海-马尼拉的订单号并没有变化。我上海-马尼拉和马尼拉-卡里波的订单号都告诉客服了。她是和我再三核对订单号和时间的。你当心不要被他把前一个改掉后面倒没有改哦。。。

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 16:31

电脑专用ID 发表于 2013-10-21 16:26
我的前几天酒店礼拜天被扣款了，带着一家子老老小小7个人，我容易吗我？

只能前进，不能退票…… ...

我今天一天都耗着跟他们联系了，早上是跟菲律宾那边的飞龙联系，直接说没责任承担~~后来打广州客服总算说可以修改，让我等邮件通知，又没跟我留订单编号，我以为很快就有信儿了呢，到现在都木有，也不知道要等多久~~我都急死了，虽然离出发还有半个多月~~

作者: 电脑专用ID 时间: 2013-10-21 16:33

greykuku 发表于 2013-10-21 16:31
我今天一天都耗着跟他们联系了，早上是跟菲律宾那边的飞龙联系，直接说没责任承担~~后来打广州客服总算说 ...

等个2-3天，和我们一样的，应该

作者: frances0703 时间: 2013-10-21 16:35
你是想退票还是想改签呢？我12.10和17号上海往返马尼拉的机票，刚刚打电话给亚航，同意全额退款，不过是退到亚航账户，说3-5个工作日退款

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 16:37

frances0703 发表于 2013-10-21 16:35
你是想退票还是想改签呢？我12.10和17号上海往返马尼拉的机票，刚刚打电话给亚航，同意全额退款，不过是退 ...

不退款，肯定是改签啊~~

作者: 麦豆妈妈 时间: 2013-10-21 16:39

frances0703 发表于 2013-10-21 16:35
你是想退票还是想改签呢？我12.10和17号上海往返马尼拉的机票，刚刚打电话给亚航，同意全额退款，不过是退 ...

请问国内机票退款吗？

作者: frances0703 时间: 2013-10-21 16:40

麦豆妈妈发表于 2013-10-21 16:39
请问国内机票退款吗？

联程24小时以内的都可以退的

作者: frances0703 时间: 2013-10-21 16:41

greykuku 发表于 2013-10-21 16:37
不退款，肯定是改签啊~~

改签更容易啦~直接打客服电话~

作者: 麦豆妈妈 时间: 2013-10-21 16:48

frances0703 发表于 2013-10-21 16:40
联程24小时以内的都可以退的

你的意思就是你12.10，国内飞马尼拉，马尼拉再飞比如卡里波，17号卡里波飞马尼拉，马尼拉再回国，都可以退？请问你是打广州那个客服电话申请的还是？

作者: frances0703 时间: 2013-10-21 16:52

麦豆妈妈发表于 2013-10-21 16:48
你的意思就是你12.10，国内飞马尼拉，马尼拉再飞比如卡里波，17号卡里波飞马尼拉，马尼拉再回国，都可以 ...

是的，就是你说的意思，我直接打的广州客服，中文的，电话是020-22817666

作者: frances0703 时间: 2013-10-21 16:53

frances0703 发表于 2013-10-21 16:52
是的，就是你说的意思，我直接打的广州客服，中文的，电话是020-22817666

但是我看到很多网友退款是直接退到支付宝的，但是客服跟我说只能退到亚航账户，这就很坑爹了。。。

作者: 麦豆妈妈 时间: 2013-10-21 16:56

frances0703 发表于 2013-10-21 16:53
但是我看到很多网友退款是直接退到支付宝的，但是客服跟我说只能退到亚航账户，这就很坑爹了。。。 ...

没有，这次看到同意退款的都是退到亚航帐户的

作者: frances0703 时间: 2013-10-21 16:57

麦豆妈妈发表于 2013-10-21 16:56
没有，这次看到同意退款的都是退到亚航帐户的

好吧，只能先看看了，等退到账户了争取再转让出去

作者: greykuku 时间: 2013-10-21 19:01
广州那边答复我说确认可以修改，让我等5个工作日，电邮会收到新的行程单~~但愿顺利！

作者: 汪汪小牛 时间: 2013-10-22 16:00
是的，客服回复只能退到亚航帐户，因为延误时间不到3小时，如果改动3小时以上就可以退到银行卡了。

作者: 国强旅行社 时间: 2013-10-22 16:29

作者: 兔白小 时间: 2013-10-22 19:30
每次打广州客服都是个男的接的。。。。

作者: 慕小贱 时间: 2013-10-22 20:33
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作者: greykuku 时间: 2013-10-22 23:02

慕小贱发表于 2013-10-22 20:33
看我帖子维权胜利了

我也胜利了~~吼吼~~今早就收到新的行程单了~~

作者: 慕小贱 时间: 2013-10-22 23:03
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作者: greykuku 时间: 2013-10-22 23:08

慕小贱发表于 2013-10-22 23:03
你之前什么样的？现在什么样的？怎么变得？

就是从7:45起飞那班调整到了10:45起飞那班，中间由2个多小时，变成了四五个小时的样子~~反正是宽裕多了~~

作者: 慕小贱 时间: 2013-10-22 23:09
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作者: greykuku 时间: 2013-10-22 23:17

慕小贱发表于 2013-10-22 23:09
这有什么好改的，本身你过去如果衔接不了是可以免费搞到下一程的除非没有位子了 ...

又不是联程啊~~

作者: 不败不败 时间: 2013-10-22 23:46

greykuku 发表于 2013-10-22 23:17
又不是联程啊~~

没错，还是改好安心点~~~

我今天也收到更改的行程单了，把原来6:50 MNL-KLO的行程改到9:40了。客服本来还叫我再考虑考虑，有啥好考虑的呀，中间又没有航班。

作者: greykuku 时间: 2013-10-23 19:17

不败不败发表于 2013-10-22 23:46
没错，还是改好安心点~~~

我今天也收到更改的行程单了，把原来6:50 MNL-KLO的行程改到9:40了。客服本来 ...

没错！出外感觉中转时间还是3个小时以上放心点~~国内客服这次打交道还行，菲律宾那边整个就。。。

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