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标题: 敢于说出要消费者承担商家错误，汉唐居和Booking你们好样的 [打印本页]

作者: 9074 时间: 2013-10-23 11:47
标题: 敢于说出要消费者承担商家错误，汉唐居和Booking你们好样的
本帖最后由 9074 于 2013-11-11 15:47 编辑

第一次用Booking定酒店，看到汉唐居青年精品酒店排名很高且标记了“超值优惠”于是打算预订。预订界面显示双床房价格为35元人民币每晚含早含宽带。这个价格确实让我震惊了，想想抢不到亚航600往返沙巴含税机票秒不到小米手机的我竟然大发了一次遇到酒店特惠。由于我的天真，各种无下限的事情就这么发生了……

2013年10月21日，在Booking上订了12月上旬的六天房间，以下为我收到的邮件确认截图。

如图很清晰的写明了我六天的房价总计为210元。确实非常的超值。
一小时后接到汉唐居青年精品酒店某个妹子歇斯底里的电话问候。以下为其原音重现“这个35元是不可能的，这是Booking他们输错价格了，35元是我们通铺的价格。我就是通知你一下，你就算拿着这个预订单来我们也不会让你入住的。你要住就给你180一晚，你不要就让Booking取消订单。”于是我很客气的问她“如果是Booking的责任，那是不是应该由他们的工作人员来跟我沟通呢？而且如果我需要取消订单我完全可以自助操作，不需要任何人帮我完成。另外我已经收到预订成功的邮件，难道我不享受消费者权益的法律保护吗？还有你的态度有点糟糕哦~”，汉唐居青年精品酒店的妹子果断的挂了我的电话……
平心静气看了下Booking网站的订单信息，依然有效。无妨，我相信Booking会给我一个解释。
五分钟后汉唐居青年精品酒店另一个妹子语气很温和的来电，表示刚才歇斯底里的妹子是新来的不懂规矩。无所谓，我要的只是解决方案。温和的妹子说35元是不可能的，可以给到我160元每晚的价格作为补偿。还有一句原话有必要强调下“这个是Booking他们输错了，他们不愿意来主动找你让我们酒店来跟你沟通”。我就纳闷了，谁出错谁来说，如果你觉得你们汉唐居没错的话我可以找Booking要解释。而且对于价格，不是你一句弄错了我就要买单的。于是委婉拒绝，仍然希望Booking会给我一个解释。

于是当晚在Booking的“客户服务”上写了邮件，说明了情况，希望他们能介入处理。

2013年10月22日收到邮件回复，他们客服的相应速度还算比较快，这一点值得表扬。可是邮件内容就是道歉以及冠冕堂皇的话，最后说酒店协商下来给我140一晚的价格。首先我想说这家酒店那么歇斯底里，给我这个价格我敢入住吗？其次我想问，这样20块20块的降价，有意思吗？
以下为我的邮件回复，我自认态度还算诚恳，对法律的认识也不算浅薄或者卖弄。
“您好。很高兴能那么快收到Booking的回复。
根据我的理解，Booking网站对合作酒店进行了标价，可以视为一个要约，我订购了，就视为承诺，而且Booking也发邮件进行了确认，那么我们之间的合同关系已经成立并生效了，在合同已经生效的前提下，难道Booking可以单方面更改或者解除合同吗？根据中华人民共和国合同法，请问Booing是否应该承担违约责任？我作为消费者是否有权要求继续履行合约，或者是解除合同并要求获得赔偿？作为一个国际性的客房预订集团，难道Booking连自己的错误也要求消费者承担吗？”

2013年10月23日上午收到Booking的电话，妹子语气很温和，确实是抱着解决问题的态度来沟通的。她首先表示价格标错不是Booking的责任，是汉唐居青年精品酒店的失误。他们帮我找寻附近价格相当的酒店，如果我同意入住需要我先支付房费，其后根据发票他们会协助我向汉唐居青年精品酒店赔付我差价。这个解决方法我很满意，而且根据我之后修改的行程，我在当地仅住宿3个晚上而不是之前预订的6晚。我如实的告知了客服妹子我的行程安排和住宿计划，她表示会向上级汇报处理。
至此我对Booking的效率和态度非常满意。可惜这个好评只持续了十分钟。。。

十分钟后，Booking另一位客服盛气凌人的来电，表示汉唐居青年精品酒店拒绝承担差价。为求客观，以下为对话的原音重现（Booking方面用B作为简写）：
B：你要求以35元入住是不可能的，你的订单是无效的
我：那请问我收到的确认邮件又算什么呢？我的订单无效是根据什么来判断无效的呢？你们说无效就无效了吗
B：是的
我：那意思就是你们可以单方面违约吗？
B：是的。因为你预订的价格是不合理的
我：那合理不合理都是你们说了算的吗？我的理解是这是一个所谓的“超值优惠”活动价格，为什么就不合理了呢？
B：如果你觉得合理你可以用这个价钱在附近自己找酒店住嘛。
我：那你意思是无论是酒店方面还是Booking方面，造成了这个价格误差是需要我这个消费者来承担责任的吗？
B：是的。如果你同意的话我可以把订单取消。稍后会把取消信发到您的邮箱并且为您推荐附近的酒店，您依然可以在Booking上完成预定。
我：不好意思，我从来没有同意过取消订单。请问你可以把“酒店和Booking造成的价格误差是需要消费者来承担责任的”以及“Booking有权利单方面违约”这两句话写在回复给我的邮件里吗？
B：可以的。那我现在帮你取消订单了。
我：不好意思，我从来没有需要你们帮我取消订单。另外麻烦您写一份英文的回复，表述下以上两句话
B：英文的不可以。

至此。。。我彻底无语。。。

刚刚查了下Booking上已经抹杀掉我订单的所有痕迹，邮件也回复我了，给我推荐了140一晚的酒店。但是说好的两句话一句都没出现，只有官方的客套和抱歉。当然可以理解，一个企业已经如此不诚信了，怎么能指望员工兑现承诺呢？电话打的再理直气壮也不敢写在邮件上吗？虽然电话录音是不能作为证据的，但是邮件你们不是照样敢发订单确认又敢抵赖吗？说你们店大欺客都太客气。本来想投诉到国外总部的，但是看了论坛里Booking这种事层出不穷，估计也都习惯了吧。

最后，感谢Booking第一位客服人员，虽然我不知道你的名字，但是至少你是抱着解决问题的态度来跟我沟通的。没有敷衍没有官方的客套，能够站在消费者的角度去理解，真的很好。希望你以后仕途升迁不会变成第二位那样蛮横且勇于挑战法律但又说话不算数的客服。

Booking，永不再用！

☆10月23日更新
感谢各位老鸟的关注和支持，现在更新最新情况
2013年10月23日下午六点左右接到Booking第一位客服妹子的电话，他们表示知道了我在发帖，也愿意帮我解决这个问题，解决方式如下：
1. 补我第一晚的房差，即140-35=105元
2. 必须入住他们推荐的酒店，网上标价140
3. 如果我不接受这个105元的补偿或者不想住他们推荐的酒店，那我可能什么都得不到

这位妹子的态度一直是很好的，但是这个补偿我不是很满意。

1. 被Bookng强行取消的订单一共是6晚，之后我也如实告知Booking我的行程有变，所以实际入住天数为3晚，为什么只能补偿我一晚的房差？
2. 被Bookng强行取消的订单中我预定的汉唐居青年精品酒店评分为8.4分，网站更改后的标价为180元/晚；而Booking推荐的酒店评分为7.2分，网站标价为140/晚。我不明白为什么Booking以低一个档次的酒店来作为差价赔偿的标准
3. Booking是在威胁我吗？他们一直给我一种“打发刁民”的感觉，是不是我太敏感了？我应该接受这个赔偿吗？

☆10月25日更新
不好意思，一楼写不下了，最后结果请看第7页70楼。

☆11月11日更新
请看第11页103楼.

作者: boobinhai 时间: 2013-10-23 11:53
BOOKING在这样下去早晚关门！！标注着超值优惠的标志即便是1元他也要认可否则就别标示超值优惠！！！

作者: fxyfeng 时间: 2013-10-23 11:56
booking一定要给个说法

作者: wolelva 时间: 2013-10-23 12:05
自从曼谷老友记之后，BOOKING对羊毛的态度严酷了很多，砍单无下限了，巴厘岛那个被砍了，普吉岛那个也被砍了，现在楼主这个也被砍了，学坏了啊，BOOKING童鞋。

作者: 叹へ流年づ 时间: 2013-10-23 12:06
国内酒店出了BUG我还没见过几个认得，都是打赖死，不理不认不管，这点国外倒是认的比较多，反过来说就算他们认了这个态度你敢去住吗晚上摸进你房间拿小锤子敲你

作者: hyacinthr 时间: 2013-10-23 12:09
Booking这样做，确实是蛮垃圾的

类似网站因系统或人员失误造成的价格问题，都已经有很多起案例了。通常，一家重视信誉、有诚信的公司，都会自己承担相应的责任及损失，绝不会把这些东西转嫁到消费者身上！

之前出行都是选择Agoda和Booking，看来以后得谨慎一些，少用或不用Booking了！

作者: zudas 时间: 2013-10-23 12:39
一直没用过booking因为沦陷的人太多了

作者: 萱总-MM 时间: 2013-10-23 12:43
这种态度确实让人寒心

作者: hzchd 时间: 2013-10-23 12:54
从来不用booking，可预见的将来也不会用

作者: 猩猩啊 时间: 2013-10-23 12:57
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: rae 时间: 2013-10-23 12:58
汗，赶紧把booking上能退的都退了，价钱一样的还是麻烦点，直接找酒店订。

作者: janet0805 时间: 2013-10-23 13:10
这个态度确实令人难以接受

作者: andrem 时间: 2013-10-23 13:11
太嚣张了！

作者: libragirl 时间: 2013-10-23 13:14
不用了呗，不敢用了！这个态度完全无耻！

作者: little_princess 时间: 2013-10-23 13:27
既然不敢写进邮件里，打电话的时候就说，对不起我现在很忙，请你邮件跟我沟通好吗

作者: 9074 时间: 2013-10-23 13:29

little_princess 发表于 2013-10-23 13:27 static/image/common/back.gif
既然不敢写进邮件里，打电话的时候就说，对不起我现在很忙，请你邮件跟我沟通好吗 ...

邮件只会给到你一些很官方的表述和无用的抱歉。哪有电话那么精彩和有恃无恐。

作者: 菁菁小马甲 时间: 2013-10-23 13:33
只要订单生成了，诚信的公司，就算是亏钱，也要为此承担相应的错误，原来认为booking有免费取消的政策，相比Agoda有优势，但看到他们如此恶劣的态度，以后再也不会选择他家，这很有可能也是booking借此增加点击率的无耻做法，筒子们以后在订房网站上订酒店，一定要打电话或发邮件再次和酒店确认，不然到了入住的时候酒店和网站互相推脱，到时候遭受损失的是顾客，弱势群体~

作者: Niki仍旧是大大 时间: 2013-10-23 13:38

太垃圾了~

作者: Sora_AT 时间: 2013-10-23 13:39
耍流氓无下限，没有最无赖只有更无赖，booking看来是要进黑名单的。

作者: lnc201 时间: 2013-10-23 13:42
本来新鸟知道booking的就不多，现在又不断的出新问题，哈哈，老鸟的口碑远比广告重要得多

作者: Double0 时间: 2013-10-23 13:52
如此企业文化，即是走向灭亡之路

作者: langdun2000 时间: 2013-10-23 14:17
大家都懂的，booking是用来办签证的，不是用来订房的。

作者: 输给你们了 时间: 2013-10-23 14:25

叹へ流年づ发表于 2013-10-23 12:06 static/image/common/back.gif
国内酒店出了BUG我还没见过几个认得，都是打赖死，不理不认不管，这点国外倒是认的比较多，反过来说就算他 ...

。。。。这个画面太惊竦了

作者: bennyleo 时间: 2013-10-23 14:29
30多一晚很正常啊为啥住不到真是扯淡
我就住过40一晚的布丁南京的

作者: 深圳-卡卡 时间: 2013-10-23 14:42
太不像话了

作者: 9074 时间: 2013-10-23 14:50

叹へ流年づ发表于 2013-10-23 12:06 static/image/common/back.gif
国内酒店出了BUG我还没见过几个认得，都是打赖死，不理不认不管，这点国外倒是认的比较多，反过来说就算他 ...

确实给我35的价格我也不敢住。。。

作者: 军哥走天下 时间: 2013-10-23 14:58
用江湖的话：LZ你碰上“流氓”了。同情你的遭遇。

作者: 军哥走天下 时间: 2013-10-23 14:59

叹へ流年づ发表于 2013-10-23 12:06 static/image/common/back.gif
国内酒店出了BUG我还没见过几个认得，都是打赖死，不理不认不管，这点国外倒是认的比较多，反过来说就算他 ...

哈哈。。有道理！

作者: 9074 时间: 2013-10-23 15:00

军哥走天下发表于 2013-10-23 14:58 static/image/common/back.gif
用江湖的话：LZ你碰上“流氓”了。同情你的遭遇。

真的从未见过服务业的客服敢于如此有担当的承认自己的无耻，了不起！

作者: Sentence 时间: 2013-10-23 15:39
心态这么差，怎么薅毛？

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 15:54
楼上的，这不是问题的重点，重点是booking怎么与客户打交道

作者: 楠木 时间: 2013-10-23 15:56
MD，这个真是告他也无门，兄弟在中国什么都要打碎牙往肚里咽啊！

作者: 喝着shake发着呆 时间: 2013-10-23 15:59

BOOKING真的是太可怕了...关键是对待客户的态度啊怎么可以这样。。。

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 16:05
奇葩公司，慢慢帮他们宣传！

作者: kssammi 时间: 2013-10-23 16:32
我曾经在HRS上遇到过这样的事情，后来投诉到欧洲总部，等了N久，总算把差价给退了

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-10-23 16:53
您好，我将会请专员进一步调查您的订单，并会尽快与您联系。在此先感谢您的耐心配合。 Aven

作者: 令狐风 时间: 2013-10-23 17:35

Booking.comTeam 发表于 2013-10-23 16:53 static/image/common/back.gif
您好，我将会请专员进一步调查您的订单，并会尽快与您联系。在此先感谢您的耐心配合。 Aven ...

希望做得比说的好听，持续关注

作者: 清风明月5049 时间: 2013-10-23 17:46
说的比做的好看，擦亮双眼

作者: 9074 时间: 2013-10-23 18:09
新进展，刚接到Booking的电话沟通，是第一个态度比较好的妹子来的。
他们表示由于我在后续的沟通中表示我的行程中有2天时间不在西安，原定的6晚会分为1晚+2晚的样子。所以他们可以承担我第一段行程的差价。
如果按订单的话我定的是6晚，我并没有要求Booking赔偿6晚的差价而是如实的告知我的行程已变为只需在西安入住3晚。他们却只能承担第一晚的差价。
姑娘态度很好，表示这是她能争取到的最好的解决方法了，如果我不接受1晚的赔偿那我将什么都得不到。。。
其次，我只能得到以140为原价基础的差价，即140-35=105，且我必须入住他们为我推荐的酒店。。。
那我又要吐槽了，我原来定的汉唐居分数是8分以上，原价是180，后来给我推荐的酒店是7.2分，原价是140.不管从分数还是单价都不在一个水平上。如果我要换别的酒店，可能又不能获得赔偿。。。
感觉好辛苦。。。关注此贴的老鸟们有什么意见吗。。。

作者: gtolam 时间: 2013-10-23 18:46
这些大公司这样的做法层出不穷，就像我以前在HOTETSBOOKER一样，同样遭到无耻的邮件回复，所以如果遇到这样的解决方式的公司，肯定是永用不录用。

作者: LLM 时间: 2013-10-23 19:09
看样子比较之下还是Agoda靠谱些

作者: ipfly 时间: 2013-10-23 20:35
Agoda也不一定靠谱，上次我订了墨尔本一家公寓，去了发现人家居然换了东家在装修，我还得在附近另外找了家住。Agoda最后也就是退款了事，什么差价、附带损失理都不理你..........

作者: athenatam 时间: 2013-10-23 20:46
支持楼主去维权，BOOKING 不厚道

作者: imdingji 时间: 2013-10-23 21:28
店大欺客，不过Booking好像确实不如以前了，以后尽量不用

作者: 令狐风 时间: 2013-10-23 21:34

9074 发表于 2013-10-23 18:09 static/image/common/back.gif
新进展，刚接到Booking的电话沟通，是第一个态度比较好的妹子来的。
他们表示由于我在后续的沟通中表示我的 ...

你问问那妹子婚否

作者: 巴二哥 时间: 2013-10-23 22:03
支持楼主维权。BOOKING获得酒店授权，发布具体酒店名称，房型，房间价格等合同应有的主要内容，消费者愿意按此价格预定房间，并得到BOOKING的确认，双方达成一致合意，合同签订完成，具有法律效力。BOOKING和酒店不顾商誉，撤销订单，单方违约的行为应予谴责，楼主完全可以要求BOOKING和酒店承担继续履行合同，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

作者: 9074 时间: 2013-10-23 22:12

巴二哥发表于 2013-10-23 22:03 static/image/common/back.gif
支持楼主维权。BOOKING获得酒店授权，发布具体酒店名称，房型，房间价格等合同应有的主要内容，消费者愿意 ...

感谢二哥支持。Booking给我的理由是他们公司有条款说明如果价格不合理他们有权撤销我的订单。条款的原句是“明显的错误（包括印刷错误在内）均不具有约束力。”而这个错误是不是明显价格是不是合理完全由Booking说了算。只能说可能消费者的弱势就这样被体现出来了。

作者: little_princess 时间: 2013-10-23 22:19

9074 发表于 2013-10-23 18:09 static/image/common/back.gif
新进展，刚接到Booking的电话沟通，是第一个态度比较好的妹子来的。
他们表示由于我在后续的沟通中表示我的 ...

真心觉得薅羊毛是个劳神费力的活儿。。。
LZ不然跟他们说，你就按原计划6晚住宿的说，第一段行程就是6晚。

作者: lsnake 时间: 2013-10-23 22:20
楼主，你和国内客服沟通没有用的，直接要求接美国的superviser

作者: 9074 时间: 2013-10-23 22:28

little_princess 发表于 2013-10-23 22:19 static/image/common/back.gif
真心觉得薅羊毛是个劳神费力的活儿。。。
LZ不然跟他们说，你就按原计划6晚住宿的说，第一段行程就是6晚 ...

我是这么说的“如果你要跟我说订单，那我的订单就是6晚”。她说那就补第一晚的。。。

作者: blueionic 时间: 2013-10-23 23:25
这种事现在没几个敢承认错误的，就是跟你赖。。你要是软，就赖掉了，你要是来发帖，就好诚意的来解决问题了。

作者: mao3968 时间: 2013-10-24 00:42

LLM 发表于 2013-10-23 19:09 static/image/common/back.gif
看样子比较之下还是Agoda靠谱些

不是那个网站靠不靠谱的问题，是看你定的哪里的酒店，上次成都诺亚方舟900少写一个0变90，Agoda直接取消订单并且发个通知邮件完事，感觉外国的酒店认得为比较多

作者: mao3968 时间: 2013-10-24 00:43
我不清楚在公司订房条款提前有声明的情况下和消费者保护法应该适用哪个，楼主仅仅以消费者保护法的某些条款来解读是存在偏颇的

作者: jhhxl1988 时间: 2013-10-24 07:53

9074 发表于 2013-10-23 18:09 static/image/common/back.gif
新进展，刚接到Booking的电话沟通，是第一个态度比较好的妹子来的。
他们表示由于我在后续的沟通中表示我的 ...

没必要为了这点赔偿再继续吧……我觉得。既然都这样还不如直接自己再找家预定算了。费时费力多麻烦。求拿点补偿也没必要。争那点气就更没必要了心情不好。

作者: bbchai 时间: 2013-10-24 07:59
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: gyzg123 时间: 2013-10-24 08:19
看看~~~~~~~~~~

作者: 猫住住 时间: 2013-10-24 09:31
这种事情要么就要媒体曝光，要么就要联合抵制，一个人的力量太小，店大欺客！！！

作者: 羽衣飞舞 时间: 2013-10-24 11:17
从BOOKING回复的意思和语气上来说，就是在向消费者表明：一切都是我说了算吗？

作者: 虫公主月 时间: 2013-10-24 12:16
无论是booking还是ctrip，都不是将消费者的利益放在第一的。评价再高广告再多，实际的服务质量和态度实在让人汗颜！只能把这个作为一次教训，一次经验吧~不用太纠结于此，让别人的错误难过自己

作者: lnc201 时间: 2013-10-24 12:29
支持楼主叫真就是大家太好说,那些酒店才会为所欲为看起来是鲁毛,其实直接代表了一个网站是否职业,是否遵守法律的问题.不能对它有利的就按法律来,对它没有利的就商量着办,法律公平性何在,大家的利益如何保护.

作者: chinaren1989 时间: 2013-10-24 12:43
太坑爹了吧·

作者: carlsberg 时间: 2013-10-24 12:47
上次booking涉嫌泄露预定人信用卡信息的事情解决了吗？反正这家网站我是不敢用的了，太儿戏

作者: ymama 时间: 2013-10-24 12:49

lnc201 发表于 2013-10-24 12:29 static/image/common/back.gif
支持楼主叫真就是大家太好说,那些酒店才会为所欲为看起来是鲁毛,其实直接代表了一个网站是否职业,是 ...

同意！就是商家认准了大家不会为了这些差价天天和他们理论(我们没时间没精力，但他们是上班时间可以轮流和你耍赖），更不会和他们打官司、上媒体所以才会如此猖狂的一再随意砍单，事后还吓唬威胁。。。不管是什么原因造成你网站的价格错误，都不是消费者的错，网站都应该为客观或主观原因造成的错误买单！

作者: rabbittony 时间: 2013-10-24 17:12
帮你顶一下，也是为了我以后碰到流氓，大家也来帮我。

作者: 俗气锅 时间: 2013-10-24 17:22
很早就放弃Booking了还是支付宝全款付了安全而且agoda不可取消的订单打电话说行程改变了很人性化的就联系酒店全款退款都可以 Booking 应该反思了这样下去自己名誉扫地了

作者: swiftwh 时间: 2013-10-24 17:29
对楼主遭遇深表同情。。。对国人对国人的态度再次无语。这让我想起了之前在丽贝岛住店的事情，通过agoda订的酒店，深夜入住的时候酒店说没有我们的订单，酒店老板娘是欧洲人，她和他老公都很热情的帮我们跟agoda客服沟通，agoda方面核实情况后真诚道歉，提出免费换酒店或者双倍赔付房费的解决方案，我们果断接受了双倍赔付，在旁边找了家更好的酒店，还有剩。

作者: yujie20001023 时间: 2013-10-25 10:06
本帖最后由 yujie20001023 于 2013-10-25 10:07 编辑

帮顶，不要沉贴。支持楼主维权，国人就是太不在乎自己的权利被剥夺，都抱着“得饶人处且饶人”的心态，只能沦落为被忽视的下场。这不是几百元钱的事情，要说钱2、3百谁都赔的起，如果每个人都觉得算了，别折腾了，结局可以想象的。

作者: 菁菁小马甲 时间: 2013-10-25 10:14
筒子们，权益要靠自己维护，我们越不去争取，商家就会更不侍恐~就像买机票那样，顾客看错时间买的特价机票，商家以各种理由让我们一分也不能退，那凭什么酒店和booking贴错价格犯的错误就可以理直气壮的让要顾客承担~订购本来就是一种相互的合约关系，既然订单已经生成，遵守合约，诚实守信就是双方的责任~顶楼主，继续维权，以后其他朋友们碰到此类问题也就不会无从解决了。

作者: xxxtom 时间: 2013-10-25 10:39
Booking客服哪儿去了？怎么不露脸不回复了？

作者: 9074 时间: 2013-10-25 11:04
本帖最后由 9074 于 2013-10-25 12:05 编辑

☆10月25日更新

之前和Booking沟通后表示不太满意他们的解决方案，希望给我点时间考虑，约定24日下午再联系。

他们的客服准时来电问我考虑结果。他们依然坚持之前的解决方案，即补我一晚差价，并且必须入住他们指定的酒店，否则我将得不到任何赔偿。并且反复强调“35元你在西安是订不到这样房间的”。

Booking问我为什么不能接受汉唐居青年精品酒店附近别家的酒店，那我能不能说如果不是这家酒店标“超值优惠”价格为35我根本也不会定呢，原价180的话我直接找个经济型酒店官网下单不好吗？

最后我只能说，姐的自尊心不允许姐为了这105块折腰。臣妾做不到。

我应该不会再去费时费力跟他们沟通了，就像有些朋友回复的，心情好最重要。

感谢论坛里老鸟们的支持，还有那些在线时间0小时的都是朋友特地注册来帮顶的。

感谢Booking给我体验到的“优质服务”以及“诚意道歉”。

这里写点想法供大家参考：

1. Booking网站条例请大家在订房前务必仔细阅读，其中有一条“明显的错误（包括印刷错误在内）均不具有约束力。”以及免责申明第二条“在法律允许的范围内，本公司及本公司的办公人员将不对以下情形负责：二、本网站上发布的住宿场所不准确的（描述性的）资料（包括房价、可预订房间数和评分）。”

我想就是这两条充分的给予了Booking客服蛮横态度的底气。尤其免责条款我觉得挺有意思，基本上任何错误Booking都是可以免责的，而且到底是不是“明显错误”是不是“资料描述准确”都是由Booking说了算的。有兴趣的不妨研究下。

（附链接http://www.booking.com/general.zh-cn.html?aid=315478&dcid=1&label=booking-e-5&sid=cf03c4fbbd8cab08fc23c1d1782f249c&tmpl=docs%2Fterms-and-conditions）

2. Booking收到反馈后相应速度是很快的，解决方法是推卸责任、满含歉意以及深表歉意。

3. Booking有权利单方面取消你的订单，抹杀你所有预定痕迹，仿佛你从来没有过订单一样。

4. Booking客服团队中有决定权的那位员工我简称W小姐吧，私以为W小姐能秉承这样的态度做到这个职位想必是公司需要的人才。员工对外的表现体现出企业灌输给员工的公司文化和企业价值观，如果没有公司的支持想必普通客服也不会如此理直气壮说出“酒店和Booking造成的价格误差是需要消费者来承担责任的”以及“Booking有权利单方面违约”这两句话。很可惜没有电话录音，否则放在微博上我的人气会提高不少吧。

5. 不发帖不造成舆论，Booking就当你没有来过，反正他们一天处理的投诉千千万，不在乎你这等P民一点点小情绪。

6. 发帖后Booking相应速度依然很快，解决方法是给你一点小恩小惠打发他们认为想“薅羊毛”的刁民。

作者: reio 时间: 2013-10-25 11:10
以后能不用booking就不用了

作者: 梦飞行 时间: 2013-10-25 11:17
吃独食的后果很严重，

作者: 兜兜里的懒洋洋 时间: 2013-10-25 11:43
我曾经在BOOKING上订过2间房，到了酒店被告知只有一间，大半夜12点拖着行李找酒店。回来电话客服就是不停说会调查处理。然后打了一个月的电话和邮件最后依旧是不了了之，BOOKING就是个大垃圾

作者: Sora_AT 时间: 2013-10-25 11:52
这点钱就当LZ赏给那位W小姐买糖吃，让她吃饱了有力气继续耍无赖推卸责任吧~
LZ列出来的那几点也不需要特别注意了，反正以后不用他们的就是了，多看还伤身╮(╯▽╰)╭

作者: 小芒果妈妈 时间: 2013-10-25 13:05
好吧，booking以后直接被排除了！果断排除！
本来就不便宜~还拽这样，算哪门的事
上次我有个巴厘岛的也这样，擦，滚吧！

作者: li191189 时间: 2013-10-25 14:20
,上次在AGODA定的国内酒店，价格就比携程便宜20块，酒店也是不让住，AGODA主动赔了一晚上房费，这一对比，，，以后坚定不移的AGODA

作者: 军哥走天下 时间: 2013-10-25 14:40

兜兜里的懒洋洋发表于 2013-10-25 11:43 static/image/common/back.gif
我曾经在BOOKING上订过2间房，到了酒店被告知只有一间，大半夜12点拖着行李找酒店。回来电话客服就是不停说 ...

理解同情！

作者: 军哥走天下 时间: 2013-10-25 14:41

小芒果妈妈发表于 2013-10-25 13:05 static/image/common/back.gif
好吧，booking以后直接被排除了！果断排除！
本来就不便宜~还拽这样，算哪门的事
上次我有个巴厘岛的也这样 ...

你是真伤心了。

作者: Niki仍旧是大大 时间: 2013-10-25 15:18
看到事情有点闹大了，才主动出来提出解决方案，虽然这个方案也很不靠谱。。。这个称之为“蜡烛”么？？一碰到问题消费者就要费这么大功夫，费时费力又费心，以后谁还敢用BOOKING。。

作者: szw61130 时间: 2013-10-25 15:56
帮楼主顶一下，在天朝什么订房网都可以放肆，只怪制度缺失。
对于booking，有毛撸死他。
还有，这里的booking客服来了也是白来，一副官腔，以后可以退出E旅行了。

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-10-25 16:28

9074 发表于 2013-10-25 11:04 static/image/common/back.gif
☆10月25日更新

之前和Booking沟通后表示不太满意他们的解决方案，希望给我点时间考虑，约定24日下午再联 ...

您好，对于此事给您带来的不便，再次向您道歉，我已经重新发送邮件给您，请您查收。我们等待您的回复，以便我能更好的协助您。感谢您的支持与理解。Qin

作者: windlily 时间: 2013-10-25 16:43
Booking就是比较无耻，国庆前在booking上预定的巴厘岛蓝梦岛的酒店，不是优惠价啊，是正常价格，订了2间2晚。第二天晚上就收到booking客服打来的电话，说我订的酒店没房了，要我取消订单。￥%……&*（没房你还让我订啊，

懒的和booing纠缠，回头就自己把booking里巴厘岛6晚的酒店全取消了~~~~

作者: lnc201 时间: 2013-10-25 16:58
中国人看重口碑,写出来的不算,周围人说的才算,一个人经常可以影响周围100个人.1传10,10传100.如果法律不保护我们,我们就要靠自己保护自己.

作者: tangliyu 时间: 2013-10-25 17:09

9074 发表于 2013-10-25 11:04 static/image/common/back.gif
☆10月25日更新

之前和Booking沟通后表示不太满意他们的解决方案，希望给我点时间考虑，约定24日下午再联 ...

支持楼主维权，订单只要成立，就不能单方面违约。我现在在agoda订房也遇到你同样的问题，也在跟agoda客服较量中。不过倒是没遇到汉唐居那样无理的酒店

作者: 冰茶 时间: 2013-10-25 23:56
看完了。。。我觉得ｂｏｏｋｉｎｇ作为这么大的网站，应该有承担这几百块钱的能力吧。。总共３晚，也就３００多，如果你确认了订单，那么完美解决，大家还会对你有信心的。。真可惜啊，以后订房间看来要优先考虑ａｇｏｄａ了

作者: moto215 时间: 2013-10-26 10:18
booking果然无耻。。果断取消下半年通过booking预订的所有订单，以免自己半夜在异国他乡找酒店费时费力

作者: rae 时间: 2013-10-26 13:07
反正就随便找家快捷酒店住得了，这样的价，也没优惠多少。

个人观点：除非给个五星，否则给个一百几十也补不了这么多天的劳心劳力，也没改要受这样的气。

作者: 下雨的艳阳天 时间: 2013-10-26 14:37
真是没有最无耻，只有更无耻! 即然标注“超值优惠”客人如何认定是真优惠还是“明显错误”？弱势群体维权艰难，支持LZ!!!

作者: wobushiop2 时间: 2013-10-26 18:02
Booking这样做，确实是蛮垃圾的

作者: wobushiop2 时间: 2013-10-26 18:03
帮你顶一下，也是为了我以后碰到流氓，大家也来帮我。

作者: 大脸猫桶桶 时间: 2013-10-26 18:04
其实我也不喜欢booking。。。

作者: wobushiop2 时间: 2013-10-26 18:05
booking太坑爹了

作者: 天天天天爱 时间: 2013-10-27 01:10

基本从来不用booking

作者: kukumalu623 时间: 2013-10-27 12:41
最近booking的评价好差

订了下个月的2间房,都有点担心了

作者: 令狐风 时间: 2013-10-28 23:23
教训啊。。。不良的网站以及吃独食的LZ。。。

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-10-29 12:12

9074 发表于 2013-10-25 11:04 static/image/common/back.gif
☆10月25日更新

之前和Booking沟通后表示不太满意他们的解决方案，希望给我点时间考虑，约定24日下午再联 ...

您好，非常抱歉给您带来不愉快体验。之前与您通过电话，希望您会满意我提供的解决方案。若有其他我能帮助上您的，欢迎您随时与我联系。祝您一切顺心。

Cyn

作者: winx 时间: 2013-10-29 12:40
booking 最近遇到的问题的根源在于没有及时转化思维模式现在预定者不再都是成熟的旅游者越来越多的人开始接触booking 不能按照原来的思维模式运作了

作者: queenbee_bj 时间: 2013-10-29 12:44
嗯，国内用booking订酒店？完全不占优势啊，酒店不会买booking的账的~~
个人觉得booking欧美订还是挺好的，有问题也解决得迅速~~
建议LZ还是不要跟booking中国客服纠缠了，直接找总部吧~~

作者: phoenix.vip 时间: 2013-10-30 09:50
其实很多网站都会有这样的情况出现。我比较喜欢直接在酒店的官网订房，可能会贵少少，但感觉会安全些。

作者: ivy貓貓 时间: 2013-10-30 10:21
只用过一次BOOKING，还好店家非常nice帮我们有留房而且使我们指定的位置。。。。一般国内用艺龙国际用雅高达，booking那个信用卡预授权实在让人不太放心。。。

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