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标题: 香港快运作死了！一楼附解决方法，并鸣谢小伙伴！ [打印本页]

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 11:06
标题: 香港快运作死了！一楼附解决方法，并鸣谢小伙伴！


昨天定了香港快运的机票，银联通道信用卡付款秒扣。至今没有收到确认单，没有收到行程单，网站也无从查询！
我是香港出发，这机票是成还是不成？没机票只有签证，海关给不给过？到了机场给不给我上机？
邮件发了3封，电话打进去是一直听音乐！你们说怎么办吧！


在E旅行网小伙伴的顶力帮助下，今天下午5点半收到机票行程单。
特此鸣谢pp0pp、jasminez、tntboy12345！

事件回顾：付款后没有收到任何有关机票的信息，无订单编号，无确认单、无行程单。给香港快运发了5封邮件之后仍然没有得到回复。电话是打进去只给听音乐的，根本无人接听，当然，国际长途电话费是照收的。

在以上小伙伴提供给我的帮助下，在发邮件给以下单位24小时之内，收到香港快运发来的行程单：

消费者协会
http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/

香港机场管理局
TERMINALOPERATION@hkairport.com
CUSTOMER@hkairport.com

香港民航处
enquiry@cad.gov.hk

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作者: zudas    时间: 2013-11-1 11:08
快运你还不醒醒改进你的服务呀。。我震惊了。。以为有了上次系统爆掉的教训就会优先改进这方面不至于买了没确认单。。

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 11:09

pp0pp 发表于 2013-11-1 11:07
这个问题已经解释过好多次了，你翻翻老帖子吧。

翻过了  ，说了邮件发了，电话打不通，没回音！

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作者: tntboy12345    时间: 2013-11-1 11:09
去香港消费者协会投诉，很快就回电绝对管用！我就写了3个不同的地方结果两天后就来电话。

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作者: pp0pp    时间: 2013-11-1 11:10

/wxlucy 发表于 2013-11-1 11:09
翻过了  ，说了邮件发了，电话打不通，没回音！

不是这个。付款页面就有订单编号，你自己截图保存就可以了。

现在都是电子客票了，有订单号就行的。

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 11:10

tntboy12345 发表于 2013-11-1 11:09
去香港消费者协会投诉，很快就回电绝对管用！我就写了3个不同的地方结果两天后就来电话。 ...

求地址！

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 11:16

pp0pp 发表于 2013-11-1 11:10
不是这个。付款页面就有订单编号，你自己截图保存就可以了。

现在都是电子客票了，有订单号就行的。 ...

我知道电子客票啊  付款后没有跳转到那个页面   没有订单编号才捉急

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作者: pp0pp    时间: 2013-11-1 11:16

/wxlucy 发表于 2013-11-1 11:09
翻过了  ，说了邮件发了，电话打不通，没回音！

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作者: pp0pp    时间: 2013-11-1 11:18

/wxlucy 发表于 2013-11-1 11:16
我知道电子客票啊  付款后没有跳转到那个页面   没有订单编号才捉急

你提前把窗口关掉了？还是浏览器没有跳转？

如果这样的话，你就只有打客服热线了。

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作者: pp0pp    时间: 2013-11-1 11:19

/wxlucy 发表于 2013-11-1 11:16
我知道电子客票啊  付款后没有跳转到那个页面   没有订单编号才捉急

还有哦，如果你是支付宝付款的话，支付宝订单上也可以查到订单编号的。

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作者: ora1555    时间: 2013-11-1 11:20

pp0pp 发表于 2013-11-1 11:10
不是这个。付款页面就有订单编号，你自己截图保存就可以了。

现在都是电子客票了，有订单号就行的。 ...

香港航空也是这样吗？根本就没有pdf订单？

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 11:21

pp0pp 发表于 2013-11-1 11:18
你提前把窗口关掉了？还是浏览器没有跳转？

如果这样的话，你就只有打客服热线了。 ...

没有跳转

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作者: 列兵兵    时间: 2013-11-1 11:34
去香港过境要机票订单的吧

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 11:45

列兵兵 发表于 2013-11-1 11:34
去香港过境要机票订单的吧

应该是，所以捉急，那个电话会一直听到音乐断了都没人接

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 11:46

pp0pp 发表于 2013-11-1 11:19
还有哦，如果你是支付宝付款的话，支付宝订单上也可以查到订单编号的。 ...

我信用卡银联付的

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 11:46

ora1555 发表于 2013-11-1 11:20
香港航空也是这样吗？根本就没有pdf订单？

是香港快运，不是香港航空，现在这是两家公司

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作者: rainman0520    时间: 2013-11-1 11:49
正要订香港快运的，很不安啊

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 12:04

rainman0520 发表于 2013-11-1 11:49
正要订香港快运的，很不安啊

祝你好运

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作者: 简幽如雪    时间: 2013-11-1 12:43

pp0pp 发表于 2013-11-1 11:19
还有哦，如果你是支付宝付款的话，支付宝订单上也可以查到订单编号的。 ...

P版，问个问题，之前南航大促的时候，定了一程广州飞胡志明的票，是从携程上定的，这个也没有电子票，到时柜台会认么？

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作者: pp0pp    时间: 2013-11-1 12:53

简幽如雪 发表于 2013-11-1 12:43
P版，问个问题，之前南航大促的时候，定了一程广州飞胡志明的票，是从携程上定的，这个也没有电子票，到 ...

这个问题你应该问携程

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 12:53

简幽如雪 发表于 2013-11-1 12:43
P版，问个问题，之前南航大促的时候，定了一程广州飞胡志明的票，是从携程上定的，这个也没有电子票，到 ...

如果携程给客票号码你  在南航官网可以查到

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作者: zyb_454    时间: 2013-11-1 12:59
来看看怎么解决，快运的票价还挺合理，希望服务也跟上。

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 13:14

zyb_454 发表于 2013-11-1 12:59
来看看怎么解决，快运的票价还挺合理，希望服务也跟上。

网站太垃圾，竟然无法查自己的购买记录。

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作者: 简幽如雪    时间: 2013-11-1 15:07

/wxlucy 发表于 2013-11-1 12:53
如果携程给客票号码你  在南航官网可以查到

好的，谢谢

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作者: jerrydong    时间: 2013-11-1 15:13
慢慢等吧。

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作者: jessie_12    时间: 2013-11-1 15:18
j惊呆了，这漏洞至今还没解决吗？咋总是前赴后继地出现同一样的问题

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作者: joannewai    时间: 2013-11-1 15:21
其實也只有預先去機場出機票這方法

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作者: 简幽如雪    时间: 2013-11-1 15:29

/wxlucy 发表于 2013-11-1 12:53
如果携程给客票号码你  在南航官网可以查到

但是我收到的携程订票成功的单上面没有客票单号呢

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作者: tntboy12345    时间: 2013-11-1 15:38

/wxlucy 发表于 2013-11-1 11:10
求地址！

http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/  你试试 这个 就这个帮忙转的 很管用 关键把你的问题言简意赅的写清楚 不用很长。我就写了一句话 。

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作者: 背起行囊的耗子    时间: 2013-11-1 15:44
我当时也是用支付宝付款的，没有这个问题，是不是支付宝的都成功了呀？

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 20:51

简幽如雪 发表于 2013-11-1 15:07
好的，谢谢

不客气

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 20:52

jerrydong 发表于 2013-11-1 15:13
慢慢等吧。

汗。。。。。。。。

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 20:52

jessie_12 发表于 2013-11-1 15:18
j惊呆了，这漏洞至今还没解决吗？咋总是前赴后继地出现同一样的问题

说明管理很混乱

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 20:53

简幽如雪 发表于 2013-11-1 15:29
但是我收到的携程订票成功的单上面没有客票单号呢

问携程吧

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 20:54

tntboy12345 发表于 2013-11-1 15:38
http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/  你试试 这个 就这个帮忙转的 很管用 关键把你的问题言简意 ...

谢谢，我试试。

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作者: jasminez    时间: 2013-11-1 22:08
香港机场管理局
TERMINALOPERATION@hkairport.com
CUSTOMER@hkairport.com

香港民航处
enquiry@cad.gov.hk

跟你一样付款后没收到任何东西，打不通电话，发N封邮件无果后，发了投诉信去以上三个邮箱，用英语写，当天与第二天收到上两个处的答应跟进邮件，第三天收到香港快运的确信与机票。

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-1 23:20

jasminez 发表于 2013-11-1 22:08
香港机场管理局

谢谢

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作者: 廊桥2008    时间: 2013-11-2 14:23
打英文客服电话吧，有人接听的。

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-2 18:25

背起行囊的耗子 发表于 2013-11-1 15:44
我当时也是用支付宝付款的，没有这个问题，是不是支付宝的都成功了呀？

恭喜你

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-2 18:26

廊桥2008 发表于 2013-11-2 14:23
打英文客服电话吧，有人接听的。

已经解决，谢谢。

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作者: 六和塔边    时间: 2013-11-2 20:23

ora1555 发表于 2013-11-1 11:20
香港航空也是这样吗？根本就没有pdf订单？

香港航空没问题呀

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-3 10:11

六和塔边 发表于 2013-11-2 20:23
香港航空没问题呀

香港快运跟香港航空不是一家。

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作者: ~晴天小飞猪~    时间: 2013-11-12 10:53
亲，刚定好香港快运的机票，才发现现在不提供电子机票了，只有确认邮件，邮件上的信息只有：航班时间，航班号和姓名   ，座位啊什么的其他的都没有了，看他网站上说不提供电子机票了，那我现在去香港过境凭确认邮件和护照就能入关吗？好抓急啊

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作者: yu大玲    时间: 2013-11-13 22:30
同楼上问题，我截图了最后订单确认那里，只有订票人姓名和票号。然后我发邮件给香港快运，他说不会发电子票给我，让我带着截图那个去机场。额。英文邮件。应该没弄错把

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-15 14:06

~晴天小飞猪~ 发表于 2013-11-12 10:53
亲，刚定好香港快运的机票，才发现现在不提供电子机票了，只有确认邮件，邮件上的信息只有：航班时间，航班 ...

座位号是没有啊，没值机呢！确认邮件可以了。

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-15 14:11

yu大玲 发表于 2013-11-13 22:30
同楼上问题，我截图了最后订单确认那里，只有订票人姓名和票号。然后我发邮件给香港快运，他说不会发电子票 ...

就把那个邮件打印了。

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作者: lomove    时间: 2013-11-15 15:02
支持维权。。。。。。。。。

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作者: ally    时间: 2013-11-16 13:21
anyway, thanks for sharing, might be use it someday...who knows

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-18 15:58

lomove 发表于 2013-11-15 15:02
支持维权。。。。。。。。。

主要是要解决问题，希望他家网站越来越完善。

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-18 15:58

ally 发表于 2013-11-16 13:21
anyway, thanks for sharing, might be use it someday...who knows

是啊，需要以后都用不上。

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作者: yu大玲    时间: 2013-11-18 20:37

/wxlucy 发表于 2013-11-15 14:11
就把那个邮件打印了。

是吗~我就打印了那个截图~好的！我去打印邮件！！

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作者: yellowrain    时间: 2013-11-18 20:49

yu大玲 发表于 2013-11-18 20:37
是吗~我就打印了那个截图~好的！我去打印邮件！！

亲，你预定的时候，填的姓氏是中文还是拼音？

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作者: yellowrain    时间: 2013-11-18 20:51
亲，你买票填姓名是中文还是拼音啊？

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作者: yu大玲    时间: 2013-11-18 20:52

yellowrain 发表于 2013-11-18 20:49
亲，你预定的时候，填的姓氏是中文还是拼音？

拼音啊。。。。。可以留中文吗。。。。我想着护照上也有拼音

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作者: yellowrain    时间: 2013-11-18 20:53

yu大玲 发表于 2013-11-18 20:52
拼音啊。。。。。可以留中文吗。。。。我想着护照上也有拼音

哦，谢谢，非常感谢，这下我安心了。主要是我订过香港航空的机票，都是填中文

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作者: yu大玲    时间: 2013-11-18 20:59

yellowrain 发表于 2013-11-18 20:53
哦，谢谢，非常感谢，这下我安心了。主要是我订过香港航空的机票，都是填中文 ...

额。。。我也是第一次订啊。。。而且我还没飞呢，我2月多才出发

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作者: yellowrain    时间: 2013-11-18 21:09

yu大玲 发表于 2013-11-18 20:59
额。。。我也是第一次订啊。。。而且我还没飞呢，我2月多才出发

同样~~我2月15号呢~~

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-19 14:25

yellowrain 发表于 2013-11-18 20:51
亲，你买票填姓名是中文还是拼音啊？

拼音

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作者: 心仪水灵灵    时间: 2013-11-19 15:01
写信到香港民航处和香港消委会非常有用，第二天就收到香港快运航空的确认邮件。之前怎么发邮件和打电话都不行，急死人啊！

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-21 21:24

心仪水灵灵 发表于 2013-11-19 15:01
写信到香港民航处和香港消委会非常有用，第二天就收到香港快运航空的确认邮件。之前怎么发邮件和打电话都不 ...

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作者: sjzly    时间: 2013-11-21 23:06
他们工作人员告诉说，英文客服电话很好接通

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作者: /wxlucy    时间: 2013-11-25 15:14

sjzly 发表于 2013-11-21 23:06
他们工作人员告诉说，英文客服电话很好接通

已经发信搞定

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作者: honey_pig    时间: 2013-12-11 06:51

pp0pp 发表于 2013-11-1 11:10
不是这个。付款页面就有订单编号，你自己截图保存就可以了。

现在都是电子客票了，有订单号就行的。 ...

我付款后是“等待出票”，可是款也是秒扣的，那要怎么办呢？

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作者: 双手^ō^合十    时间: 2013-12-11 10:58
为什么我是预定好行程之后 直接显示：機票預定成功。工作人員正在處理。
都没有支付页面

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作者: /wxlucy    时间: 2013-12-16 11:10

双手^ō^合十 发表于 2013-12-11 10:58
为什么我是预定好行程之后 直接显示：機票預定成功。工作人員正在處理。
都没有支付页面 ...

不清楚哦

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作者: orange_1705    时间: 2014-1-1 11:23
我也遇到了这样的问题！泪奔准备跟着楼主的方法试一试

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作者: orange_1705    时间: 2014-1-1 11:47

背起行囊的耗子 发表于 2013-11-1 15:44
我当时也是用支付宝付款的，没有这个问题，是不是支付宝的都成功了呀？

我就是用支付宝，结果还是没成功

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作者: /wxlucy    时间: 2014-1-2 11:46

orange_1705 发表于 2014-1-1 11:23
我也遇到了这样的问题！泪奔准备跟着楼主的方法试一试

试试吧。。。

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作者: g5655    时间: 2014-1-2 11:59
快运的管理是属于垃圾级别是由来已久的了，过往一直是如此作风。

希望改成廉航后，不但有给力的促销，也把公司基本运作流程的漏洞给补上。 原来根本就没有一个正规航空公司的样子，山寨一般。

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作者: g5655    时间: 2014-1-2 12:00

pp0pp 发表于 2013-11-1 11:19
还有哦，如果你是支付宝付款的话，支付宝订单上也可以查到订单编号的。 ...

快运付款不支持支付宝。 那个是银联的快捷支付。

即使回邮了，也只是给个订单好，电子客票号根本木有给你。 但听说可以电邮去索要，尼玛，什么基本的服务规范啊，说山寨真是名符其实的。

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作者: orange_1705    时间: 2014-1-2 12:36
楼主救命，为啥我填写的消费者投诉表格老是提交不上去呢？总是显示档案不接受，是怎么回事呀！

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作者: candice360    时间: 2014-1-2 13:01

yu大玲 发表于 2013-11-13 22:30
同楼上问题，我截图了最后订单确认那里，只有订票人姓名和票号。然后我发邮件给香港快运，他说不会发电子票 ...

可以发邮件索要的，提供你的订单号，发邮件给askus@hkexpress.com ，我发了第二天就给我回邮件了。

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作者: orange_1705    时间: 2014-1-2 14:51
各位，香港消费者投诉的那个单子没有附件的时候是马上就提交了，但是一有附件就显示不接受，不知道怎么回事，下面附加的档案有什么特别要求吗？

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作者: orange_1705    时间: 2014-1-2 14:53
还有，投诉到香港民航处的邮件有了回复，上面说Please be informed that we have forwarded your case to Hong Kong Express for their direct handling.这样就算他已经受理了吗？

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作者: 蜀山逍遥    时间: 2014-1-2 17:43

orange_1705 发表于 2014-1-2 14:51
各位，香港消费者投诉的那个单子没有附件的时候是马上就提交了，但是一有附件就显示不接受，不知道怎么回事 ...

是不是你的附件格式不对，他的系统只接受特定的几个格式的附件，后面有标明。我刚才发了没问题，半小时香港机场就回复邮件正在处理中，消委会还没回复。

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作者: orange_1705    时间: 2014-1-3 07:59

蜀山逍遥 发表于 2014-1-2 17:43
是不是你的附件格式不对，他的系统只接受特定的几个格式的附件，后面有标明。我刚才发了没问题，半小时香 ...

就是文档，好像没有问题，但是似乎没有上传按钮，上传文件那里是灰色的，无法选择，是这样吗

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作者: 蜀山逍遥    时间: 2014-1-3 09:42

orange_1705 发表于 2014-1-3 07:59
就是文档，好像没有问题，但是似乎没有上传按钮，上传文件那里是灰色的，无法选择，是这样吗 ...

我的是没有问题，可以上传的，你用IE试试？

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作者: orange_1705    时间: 2014-1-3 12:16

蜀山逍遥 发表于 2014-1-3 09:42
我的是没有问题，可以上传的，你用IE试试？

成功啦！就等着香港快运会不会有消息过来了，如果这样投诉都没有消息，那怎么办？这些钱和机票都打水漂了？？？悲剧啊~~~

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作者: 蜀山逍遥    时间: 2014-1-3 15:37

orange_1705 发表于 2014-1-3 12:16
成功啦！就等着香港快运会不会有消息过来了，如果这样投诉都没有消息，那怎么办？这些钱和机票都打水漂了 ...

电话，邮件，投诉一起上

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作者: orange_1705    时间: 2014-1-10 15:30
在多方合作的情况下，我也顺利拿到机票啦！雀跃呀~~

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作者: /wxlucy    时间: 2014-1-13 10:59

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作者: shadow526    时间: 2014-2-20 12:19
你好 我跟你遇到的情况一样  银联扣款成功  但是页面无转跳  我没有任何信息  打客服无人接听   

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作者: /wxlucy    时间: 2014-2-24 13:05

shadow526 发表于 2014-2-20 12:19
你好 我跟你遇到的情况一样  银联扣款成功  但是页面无转跳  我没有任何信息  打客服无人接听    ...

首页已经提供解决方式，希望对你有帮助。

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作者: winniec1988    时间: 2014-2-24 14:14

pp0pp 发表于 2013-11-1 11:19
还有哦，如果你是支付宝付款的话，支付宝订单上也可以查到订单编号的。 ...

香港快运可以用支付宝吗？

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作者: 小蜗牛1976    时间: 2014-7-5 14:06

winniec1988 发表于 2014-2-24 14:14
香港快运可以用支付宝吗？

可以的，刚试过

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作者: jy02713890    时间: 2014-7-5 14:19
必须M一下！
多谢楼主分享！

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作者: /wxlucy    时间: 2014-7-7 10:48

jy02713890 发表于 2014-7-5 14:19
必须M一下！
多谢楼主分享！

他家价格还是不错，好好利用

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作者: 干物女王。    时间: 2014-7-27 23:40
我用支付宝在香港快运刚刚订了票，只收到短信，这条短信还是在订票时让我们勾选的，短信上有一个订单编号吧应该，可是没有邮件怎么办？只有那条短信可以登机么？急啊

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作者: 干物女王。    时间: 2014-7-27 23:48
楼主，写邮件给首页那些地方，该怎么写啊 ，可以详细教教么，谢谢啊

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作者: /wxlucy    时间: 2014-7-29 17:16

干物女王。 发表于 2014-7-27 23:48
楼主，写邮件给首页那些地方，该怎么写啊 ，可以详细教教么，谢谢啊

就写你的问题呀   你是什么问题就如实写

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