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标题: 漏洞價 RMB$0.06 巴厘岛Kupu Kupu Jimbaran酒店通知 [打印本页]

作者: joannewai 时间: 2013-11-6 18:10
标题: 漏洞價 RMB$0.06 巴厘岛Kupu Kupu Jimbaran酒店通知
本帖最后由 joannewai 于 2013-11-6 18:11 编辑

您预订的巴厘岛Kupu Kupu Jimbaran酒店通知我们，由于他们在系统中错误地变更了货币种类，而导致您预定的价格由之前的美元变更为印尼卢比，您的预订已经被酒店宣告无效。同时，您与酒店的预订合同也从一开始就被酒店视为是无效的。现在，酒店愿意为您提供淡季150美金每房每晚包含早餐，旺季（12月21日至次年1月7日）230美金每房每晚包含早餐的特价，以表达他们的歉意。

请注意您预订单无效是由酒店做出的决定，并非HRS。

希望您尽快回复我们，您是否愿意以酒店提供的特价来重新预订该酒店客房，或者您也可以通过我们的网站预定其他酒店。

由此给您造成的不便，我们感到非常抱歉。遗憾的是，错误难免会发生。

我们还想告知您，根据德国民法典第122条规定, 基于这个预定，您可以向酒店申诉要求赔付由此造成的必须额外支付的费用。

如果您需要预定其他的酒店或者有任何进一步的需求，欢迎随时与我们联系。

Level 27, Hongyi Plaza, 288 Jiu Jiang Road

200001 Shanghai, P.R.China

Phone: +86 21 5197 6478 Fax: +86 21 5197 6747

Dear Customer,

The hotel Kupu Kupu Jimbaran has informed us, that the currency of price was misplaced by the hotel by mistake. In this issue, the correct currency should be USD, but the hotel changed to IDR by mistake. Therefore, the hotel has issued a declaration of avoidance. Consequently, your accommodation contract with the hotel is to be regarded as having been void from the outset. The hotel is offering you a special rate of 150 USD/night/double room including breakfast for low season and 230 USD/night/double room including breakfast for peak season (21 Dec – 7 Jan).

Please note that this declaration of avoidance has been issued by the hotel, and is not a declaration by HRS.

We kindly ask you to let us know if you would like us to issue a booking with the hotel for the correct price stated above or if you would prefer to be booked into another hotel altogether.

We sincerely regret any inconveniences caused. Sadly it is not always possible to avoid mistakes.

We would like to inform you that the hotel is liable to reimburse you for any costs that have been caused by your reliance on the existing booking pursuant to § 122 of the German Civil Code.

We will be happy to assist you with any rebooking issues and remain available for further question

作者: 小艾9932 时间: 2013-11-6 18:30
收到了，HRS撇的一干二净。算了，懒得搭理了。

作者: rickytom 时间: 2013-11-6 18:38
HRS谁定谁知道啊，一点道歉的诚意都木有，算了，反正也不会在他家定房

作者: xcstc_625 时间: 2013-11-6 18:56
同样收到了！果然很无赖！

作者: 单人背影 时间: 2013-11-6 19:04
本帖最后由单人背影于 2013-11-6 19:05 编辑

这次BUG价格订的人也不少，一起给HRS一点压力。说不定有意外的收货呢？
据我所知，很多时候BUG价格只是对中国客户不认账。还不是那些无所谓的态度导致的。

作者: nana0415 时间: 2013-11-6 19:10

单人背影发表于 2013-11-6 19:04 static/image/common/back.gif
这次BUG价格订的人也不少，一起给HRS一点压力。说不定有意外的收货呢？
据我所知，很多时候BUG价格只是对中 ...

刚给他们的客服打完电话,接电话的人让我明天再打,给了我个电话号码

作者: 流氓诗人 时间: 2013-11-6 19:12
到底是BOOKING还是HRS?

作者: tonyqiantony 时间: 2013-11-6 19:19
太无耻了

作者: 军哥走天下 时间: 2013-11-6 19:24
怎么又出来德国法典？

作者: xinxiaojiang 时间: 2013-11-6 19:28
这个从一开始就知道不可能

不然的话酒店可以关门了

作者: 小艾9932 时间: 2013-11-6 19:48

nana0415 发表于 2013-11-6 19:10
刚给他们的客服打完电话,接电话的人让我明天再打,给了我个电话号码

要不我们都打电话吧，态度强硬。英文客服吗？

作者: suzy 时间: 2013-11-6 20:17

nana0415 发表于 2013-11-6 19:10
刚给他们的客服打完电话,接电话的人让我明天再打,给了我个电话号码

电话号码是多少？讲英文还是中文的？我也要投诉一下

作者: tonyqiantony 时间: 2013-11-6 20:19

suzy 发表于 2013-11-6 20:17 static/image/common/back.gif
电话号码是多少？讲英文还是中文的？我也要投诉一下

Phone: +86 21 5197 6478

作者: rodwell 时间: 2013-11-7 00:08
怎么一起维权？

作者: xcstc_625 时间: 2013-11-7 18:50
接到客服电话了！用很强硬的态度告诉我合同一开始无效，酒店不接受，是酒店系统出错！很HRS无关，让我和酒店申诉，我问他那我们收到的确认涵算是谁和我们的要约合同？客服始终不肯回答这个问题。一直说他们只是第三方，一直用免责条款说事。说到最后客服说我想非法谋利，我反问他你们平台上那些高价的酒店我是不是可以说是非法暴利呢！？这价格不是我挂在网站上的，你们要维护自己的权利应该找相关网站信息维护人员。谁的责任去找谁。说了很多…客服态度依旧无赖+强硬，话反复就是那几句，合同无效！自己找酒店申诉！这事和HRS无关！

作者: 小艾9932 时间: 2013-11-7 18:52
开始耍无赖了。电话是中文吗？国内打来的还是哪里？

作者: xcstc_625 时间: 2013-11-7 18:54
021-51976491 上海的电话。中文。是个男客服

作者: 小艾9932 时间: 2013-11-7 18:57

xcstc_625 发表于 2013-11-7 18:54
021-51976491 上海的电话。中文。是个男客服

好的，中文我们挨个打回去试试。

作者: xcstc_625 时间: 2013-11-7 19:08
他们的态度就整个一个无赖，他根本就拿不出反驳你的理由，你说了半天，他们最后一句很轻描淡写的说一句：小姐。我已经说过了这个一开始就是无效的。是他们酒店的责任！
我说确认涵又不是酒店发给我的，我是和你们网站签的合同，我自然找你们。你们既然说是酒店的责任，为什么不是维护消费者的权益，这其中到底是谁出了错，为什么价格偏低期间，我上别的网站看到的价格都是高价的。就是你这里低价。到底是谁出错了！？说了那么多，客服接着说：是他们酒店出错，与我们无关！因为是出错所以一开始合同就是无效的！
反复就是那么几句！！！！！！！

作者: xcstc_625 时间: 2013-11-7 19:13
最可气的是，客服不承认在他们网站订房确认涵是合同，说这只是条款！！！！他们是第三方无任何责任！！

作者: 北辰 时间: 2013-11-7 23:02

我直接跟他说
那我是不是可以去你们网站预定1000间高价酒店，然后压根不去入住
最后告诉你，这个合同根本一开始就是无效的

作者: 牙刷遇上牙齿 时间: 2013-11-7 23:08

北辰发表于 2013-11-7 23:02 static/image/common/back.gif
我直接跟他说
那我是不是可以去你们网站预定1000间高价酒店，然后压根不去入住
最后告 ...

那客服怎么说的？

作者: 小艾9932 时间: 2013-11-8 11:26
这个邮件啥意思，他们回复的。

作者: xcstc_625 时间: 2013-11-8 13:11
这上面的是德文吗？百度翻译一下。

作者: 53543344 时间: 2013-11-8 13:30
按照法律上来讲，这情况属于显失公平，是可撤销合同，并不是hrs所说的自始无效的合同。

显失公平，合同双方都可提出撤销，严格来讲无赔偿，只可提适当补偿。

我们民法也是从德国民法典移植过来的，基本是这个情况。

最后，能拿多少是多少，关键是举证，你由此而产生的费用是什么？大部分人到这，还是放弃了

说白了，别太过就是！

作者: xcstc_625 时间: 2013-11-8 14:13
我们的损失是否可以按酒店正常的订房价格计算呢？

作者: Xjcba 时间: 2013-11-9 23:40
什么情况了

作者: daisy-贝贝 时间: 2013-11-10 01:21
好吧，我也订了。。。。同样收到无奈邮件，算了，没时间找他们扯了，哎，浪费电话费的事！

作者: xcstc_625 时间: 2013-11-11 14:32
HRS又打来电话了，说：酒店无法接受这样的价格入住，但是酒店似乎也很着急。想早日解决这个事情。

作者: 小艾9932 时间: 2013-11-11 14:45

xcstc_625 发表于 2013-11-11 14:32 static/image/common/back.gif
HRS又打来电话了，说：酒店无法接受这样的价格入住，但是酒店似乎也很着急。想早日解决这个事情。 ...

不是不认吗？还怎么解决？

作者: xcstc_625 时间: 2013-11-11 15:05

小艾9932 发表于 2013-11-11 14:45 static/image/common/back.gif
不是不认吗？还怎么解决？

说酒店不认可是HRS客服说的，但是客服的态度不像之前那样说确认涵是无效的，而改为协商的口气，希望双方能相互谅解的语气，因为我的是刚需，所以我坚持要入住酒店。然后他们想和我协商以优惠的价格让我入住，具体的价格还未知。

作者: 小艾9932 时间: 2013-11-11 21:39

xcstc_625 发表于 2013-11-11 15:05 static/image/common/back.gif
说酒店不认可是HRS客服说的，但是客服的态度不像之前那样说确认涵是无效的，而改为协商的口气，希望双方 ...

我也刚需呀。但是我电话联系态度不友好

作者: 小艾9932 时间: 2013-11-12 10:10
给到111美元一晚。

作者: 山之高月出小 时间: 2013-11-12 13:45
本帖最后由山之高月出小于 2013-11-12 13:49 编辑

小艾9932 发表于 2013-11-12 10:10 static/image/common/back.gif
给到111美元一晚。

现在给到111美金了吗？这个价格倒可以了。之前的150根本不像邮件里说的是优惠，他家官网就是这个价格。

作者: Xjcba 时间: 2013-11-12 13:47
值这个价吗?

作者: 山之高月出小 时间: 2013-11-12 13:51

Xjcba 发表于 2013-11-12 13:47 static/image/common/back.gif
值这个价吗?

我也不知道，但是他家的定位是个精品酒店，平时应该也太便宜不了。咱们订那个房型，官网标价是150刀，含双早和每天的下午茶。

作者: rodwell 时间: 2013-11-12 15:44
不值这个价格，其他订房网站也是110美元。

作者: 山之高月出小 时间: 2013-11-12 15:50
我刚才仔细看了一下HRS发过来的那封邮件，上面写的是“由于他们在系统中错误地变更了货币种类，而导致您预订的价格由之前的美金变更为印尼卢比”。我看了一下我的订单，我是以111.23IDR订的，也就是说酒店把111.23美金错写成了111.23卢比。
这样的话，酒店方提出的150美金的解决方案肯定是不能接受的。他本来只卖111.23美金，现在给我150美金，还说是优惠价格。显然是胡说八道嘛。
去酒店官网也查了一下，这个房型官网价格就是150美金，这更证明了150美金根本不是优惠价格。另外官网预定的价格里含双早、每日下午茶、特制甜点，而HRS上的只写了有早餐。
然后我就给HRS打了个电话，工作人员语气很好，但是感觉他们并不是积极解决问题的态度，只是说现在就是这样，这个价格就是优惠的，还一个劲儿让我取消订单。一提让他们去和酒店沟通，他们就语言含糊。后来我说酒店给的这个解决方案我肯定不能接受，你们应该更积极些去沟通，因为这个订单之后我跟你们电话确认过，你们特别肯定地告诉我没有问题，肯定能住。后来他们要了我的电话，说会给我反馈。但是从他们目前表现出来的对这件事的态度来看，我应该等不到他们主动打来的电话。

作者: xcstc_625 时间: 2013-11-12 16:27
酒店要给hrs 15%的佣金

作者: 牙刷遇上牙齿 时间: 2013-11-12 19:23
不能妥协，一妥协酒店就随便耍我们

作者: suzy 时间: 2013-11-15 18:49
今天又收到第二封的hrs的取消邮件，因为最近忙，收到第一封邮件的时候没回，在论坛问了客服电话也没打，他们现在又发了一次邮件证明其实他们也有点想尽快解决，我是不会理会邮件的，静观hrs下一步怎样处理

作者: xcstc_625 时间: 2013-11-15 21:56

suzy 发表于 2013-11-15 18:49 static/image/common/back.gif
今天又收到第二封的hrs的取消邮件，因为最近忙，收到第一封邮件的时候没回，在论坛问了客服电话也没打，他 ...

HRS 客服没有给你直接电话吗？

作者: kevin_tse 时间: 2013-11-16 01:11

53543344 发表于 2013-11-8 13:30 static/image/common/back.gif
按照法律上来讲，这情况属于显失公平，是可撤销合同，并不是hrs所说的自始无效的合同。

显失公平，合同双 ...

说得好！！

作者: 山之高月出小 时间: 2013-11-19 17:21
昨天HRS给我打电话了，我没接到，他们到现在就再也没打来过

作者: suzy 时间: 2013-11-20 19:14
为啥没客服打给我啊。。。。。。。。。。

作者: suzy 时间: 2013-11-20 19:17
更神奇的是，我刚上HRS查看我的订单，发现订单好好的在里面，能查到

作者: 007sir 时间: 2013-11-21 10:07
他说了，hrs不会取消订单，但你去了的话，酒店不会承认

作者: qianxiaoxi 时间: 2013-11-21 12:15
这个酒店比较新，2年前新开的，当时给我的印象很不错

作者: suzy 时间: 2013-11-27 09:36
刚打电话去HRS客服，简直被气死了，她说这个价格明显是不可能的，所以酒店不会承认，我说在预订时是现实最低优惠的我们才订，现在就说因为明显低于市场价格就不承认，那谁界定是最低优惠还是错误，她直接回复他们HRS就会界定并拥有界定的权利，现在只能提供两个选择1.取消2.以优惠价预订，完全没任何处理的态度，本来就是他们错了，现在反而变得理直气壮。

作者: 小艾9932 时间: 2013-11-27 09:39

suzy 发表于 2013-11-27 09:36
刚打电话去HRS客服，简直被气死了，她说这个价格明显是不可能的，所以酒店不会承认，我说在预订时是现实最 ...

算了别生气了。放弃吧，以后永不登陆HRS。

作者: suzy 时间: 2013-11-27 09:50

小艾9932 发表于 2013-11-27 09:39 static/image/common/back.gif
算了别生气了。放弃吧，以后永不登陆HRS。

其实羊毛没了就算了，最重要的是HRS的处理态度，自己错了，比我们还傲慢，不气不气，以后都不去HRS订房

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