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标题: 发疯了，原来马航更不靠谱（1月16日更新，pk初战胜） [打印本页]

作者: sintty_wei 时间: 2012-1-12 23:00
标题: 发疯了，原来马航更不靠谱（1月16日更新，pk初战胜）
本帖最后由 sintty_wei 于 2012-1-17 01:37 编辑

年初买了飞萤kul-lgk的0票，结果航线取消，上月收到马航的新行程，看到有弟兄尝试找马航退票，我就也发了个email，回复联系北京办，遂联系北京办，被告知没权限，需要我联系总部要权限，我信了，写了邮件给马航希望能给个case number，并给北京办权限，回复说只能找飞萤退票，算了，马上飞了不麻烦了，就电话北京办说不退了，改签了时间，结果昨天收到北京办电话，居然马航总部把票给退了，这叫什么事呀，要求恢复机票，北京办又让我写邮件给总部说明情况，我又信了，写了邮件，没人理了，今天用skype电话马航客服，居然告诉我不能恢复，是我让取消的，大怒，这明摆着是他们内部沟通不利导致，怎么成我的错了，明天准备先电话北京办要求限时解决，不行就杀过去现场解决，周三就飞吉隆坡了，这叫什么事呀，抓狂ing，求高手支招，这事到底怎么解决好，万谢

1月16日更新：

就是刚刚收到了马航发来的新的票号，明天准备致电北京办，要求改签，希望这回一切顺利吧。期间的艰辛，实在是难以形容，电话被客服挂断，北京办笑面虎就是不能解决，email飞萤没有回复，致电飞萤全英文，解决这类复杂事情，我的英文完全没戏呀，用了大约15分钟时间总算让客服明白了我不退票，要求恢复票，详细的看email，我容易吗，后天，不，确切的说是明天就飞了，如果还不能解决，现在再买亚航要为1个小时的航程支付来回1200大元的机票钱，那才是真正地心痛呀。总之，马来西亚的这些航空公司真的是很不靠谱，包括马航在内，办事非常非常不严谨，这些公司的中国办事处权利小的可怜，所以呀，买廉价航空的票，就别折腾退票呀，改签呀，老老实实的飞了，最省心，一旦遇到变化，沟通的累死。

作者: 稀罕你 时间: 2012-1-12 23:43
这个这个~飞萤这样差吗？？？妈的写封信去国家旅游局投诉他

作者: 矮人狙击手 时间: 2012-1-12 23:55
马航这事办的太挫了

作者: doudou1006 时间: 2012-1-13 01:21
安慰，行程还是要继续，申诉也要一并进行。不靠谱的行为，就要拿到靠谱的补偿~

作者: yzfly 时间: 2012-1-13 09:12
同情~！继续申诉

作者: sintty_wei 时间: 2012-1-13 09:24
昨晚致电马航总部客服，有中文服务，说了半个小时，居然告诉我只能联系原来给我回复邮件的客服，靠，这叫什么客服呀，让他找领导，居然挂我电话，nnd，疯了，sky都打了1欧了。想了想，这事情我犯不着再找马航总部，你北京办就是代表马航的，早上致电北京办，办事员告诉我说总部回复邮件说已经进入退款流程，不能办，让我重新买票，我操，大怒，你们内部问题，让我承担，什么道理，要求北京办的办事员找领导协调，今天必须解决，下周3就飞吉隆坡了，接驳的飞机都没有，太郁闷了。

作者: 稀罕你 时间: 2012-1-13 09:25
他们在北京有办事处？那更好办了去民航总局投诉他们

作者: coconee 时间: 2012-1-13 12:39
支持！绝对要他们解决掉，杀过去

作者: 冰之世界 时间: 2012-1-13 15:43
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作者: philipsjun 时间: 2012-1-13 15:55
竟然有这样的事情

作者: sintty_wei 时间: 2012-1-13 16:04

冰之世界发表于 2012-1-13 15:43
说实话，我倒是觉得楼主计划变得太快
马航一开始不同意改，后来估计被权限更高的看到你的email申请，好意就 ...

他们一直都不同意退款，总部那边一直给我邮件说让我自己联系firflyz，而且马航退票有一系列手续，需要我签字的，现在他们在没有履行任何手续的情况下，居然给我办了退票，这让我很不理解，我既没有联系firflyz，而且有和北京办的说了不退了，我猜测他们一定是内部沟通有时间差问题，导致我和北京办说了不退，也改期了，但总部那边办事的却没和北京办说就给退了。退了不算，还死不承认自己有问题。其实他们内部我想解决这个问题应该不难的，关键是他们拒不解决。

作者: sintty_wei 时间: 2012-1-13 16:07

稀罕你发表于 2012-1-13 09:25
他们在北京有办事处？那更好办了去民航总局投诉他们

民航总局怎么投诉，有投诉方法没

作者: 稀罕你 时间: 2012-1-13 16:31
因为你搜到损失了啊！使他们内部协调的原因导致客人受损一定要投诉他

作者: sintty_wei 时间: 2012-1-13 23:33

稀罕你发表于 2012-1-13 16:31
因为你搜到损失了啊！使他们内部协调的原因导致客人受损一定要投诉他

求投诉途径，现在根本就无头绪，下午再次致电马航北京办，得到的答覆依然是没办法，你可以联系飞萤继续解决，也可以投诉，一副无赖嘴脸，疯了，准备晚上写邮件到飞萤，要求恢复订单，否则投诉，甚至诉诸法律，可自己心里没底呀，马国的航空公司应该投诉哪里呢？

作者: sintty_wei 时间: 2012-1-17 01:38
1月16日更新：

就是刚刚收到了马航发来的新的票号，明天准备致电北京办，要求改签，希望这回一切顺利吧。期间的艰辛，实在是难以形容，电话被客服挂断，北京办笑面虎就是不能解决，email飞萤没有回复，致电飞萤全英文，解决这类复杂事情，我的英文完全没戏呀，用了大约15分钟时间总算让客服明白了我不退票，要求恢复票，详细的看email，我容易吗，后天，不，确切的说是明天就飞了，如果还不能解决，现在再买亚航要为1个小时的航程支付来回1200大元的机票钱，那才是真正地心痛呀。总之，马来西亚的这些航空公司真的是很不靠谱，包括马航在内，办事非常非常不严谨，这些公司的中国办事处权利小的可怜，所以呀，买廉价航空的票，就别折腾退票呀，改签呀，老老实实的飞了，最省心，一旦遇到变化，沟通的累死。

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