E旅行网-北京淘游

标题: Booking.com 您最好说话算数！！！~ [打印本页]

作者: patrick9700 时间: 2013-12-19 17:10
标题: Booking.com 您最好说话算数！！！~
事情追溯到半年前的一个首尔bug（在E旅行网发帖的），过后那家民宿倒了，我就和Booking.om商量换到济州岛的一家民宿。
这是Booking.com发给我的邮件：

由于Yoon & Jin Guesthouse Myeongdong出现管理问题，未能安排您的住宿。

经过与您的协商，我们愿意为您安排以下的住宿。

新酒店的详细资料如下：
Kasan Tobang
房型： Deluxe Double Room with Private Bathroom：共3间，每间4位成人。
总价： KRW432000

当您支付完所有房费后，按照承诺，您只需支付KWR110000，因此，我们会赔偿其中的差价322000 KRW。
请保存所有的收据和发票以便我们赔偿相关费用。
***
若此超额预订情况导致您必须支付额外费用，我们敬请您将收据寄给我们，以便我们确认您是否可获其它退款。

我退而求其次，撸毛不要太过分。就决定承担110000won的费用，但是Booking。com需要承担其余322000won的费用（就如上述邮件所明）
3天前，我从韩国回来了，就连同收据回复，以往回复快速的客服既然几天都没有回复，音讯全无，我这几天都发了好几封邮件都不回，希望Booking。com当局能信守承诺，尽快退款！

作者: 416291150 时间: 2013-12-19 19:42
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: little_princess 时间: 2013-12-19 21:48
严重关注，说话得算数吧

作者: zyb_454 时间: 2013-12-19 21:50
这里有booking专员。问一问

作者: 令狐风 时间: 2013-12-19 22:56
必须说话不算数，否则就不会那么多投诉了

作者: patrick9700 时间: 2013-12-20 08:10
强烈要求Booking。com专员进来！！！！！！！！！！

作者: wolelva 时间: 2013-12-20 09:22
我怀疑BOOKING的客服老大换人了，风格和以前不一样了

作者: _可小爱_ 时间: 2013-12-20 09:28
上微博发个微博，客服很快会联系的。

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-12-20 09:29
您好，麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您调查并进一步协助您。谢谢！Cyn

作者: 天天睛彩 时间: 2013-12-20 10:51
booking就是这种嘴脸，好在你的bug还被承认了，我认为不是bug的房间都在没有经过我同意的情况下单方面强行取消了！以后再也不跟他家玩了！！

作者: sinewave 时间: 2013-12-20 10:57
BOOKING越来越不要脸了。

作者: patrick9700 时间: 2013-12-20 14:11

Booking.comTeam 发表于 2013-12-20 09:29 static/image/common/back.gif
您好，麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您调查并进一步协助您。谢谢！Cyn ...

948937357
请问为什么这几天我连续发了好几封邮件都无人回复？请尽快退款！~

作者: patrick9700 时间: 2013-12-20 14:13
尽快退款吧！！！！！！！！！！！！！！！不守承诺的Booking。com！！！！！！！！！！！1

作者: sealake 时间: 2013-12-20 14:55
那我们以后是不是看到特价房都不敢订了？否则酒店觉得不合算，岂不是说取消就取消

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-12-20 15:13
您好，我查询了您预订。您的订单已经提交至客户关系部，通常需要几个工作日的时间来处理。我已经联系了部门专员要求优先处理您的预订，专员将尽快与您取得联系。感谢您的耐心与理解。Crystal

作者: 慕小贱 时间: 2013-12-20 16:07
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 天天睛彩 时间: 2013-12-20 16:15
它会承认bug?我在booking订了一间房，他发邮件来说“很明显这个价格是不正确和不正常的。”
然后就立马取消了订单！

作者: patrick9700 时间: 2013-12-20 17:35

Booking.comTeam 发表于 2013-12-20 15:13 static/image/common/back.gif
您好，我查询了您预订。您的订单已经提交至客户关系部，通常需要几个工作日的时间来处理。我已经联系了部门 ...

谢谢您的帮助，请问接下来退款的程序怎样？也需要很多时间吗？本人是马来西亚人，退款方便吗？

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-12-21 09:08

patrick9700 发表于 2013-12-20 17:35 static/image/common/back.gif
谢谢您的帮助，请问接下来退款的程序怎样？也需要很多时间吗？本人是马来西亚人，退款方便吗？ ...

您好！我已查阅您的预定，我同事已发了一封电邮给您关于退款的程序。请您查阅您的邮箱。谢谢 Zann

作者: 牙刷遇上牙齿 时间: 2013-12-21 11:21
别开玩笑了，booking怎么会说话算话呢？我订的酒店我都明确不同意取消了他还是强制给我取消，这种店能信吗？

作者: bwcherry 时间: 2013-12-21 11:48
楼主更新一下现在的退款情况？

作者: patrick9700 时间: 2013-12-21 19:07
Booking.com给我发了通知信，但是退款的link还没有寄来。。。

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-12-22 12:46

patrick9700 发表于 2013-12-21 19:07 static/image/common/back.gif
Booking.com给我发了通知信，但是退款的link还没有寄来。。。

您好，我们已经收到了您的邮件确认，因为我们客户关系部门的同事需要一些时间处理退款，关于退款链接，我会请我们的专员尽快与您联系，感谢您的耐心等候。Qin

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-12-23 09:30

patrick9700 发表于 2013-12-21 19:07 static/image/common/back.gif
Booking.com给我发了通知信，但是退款的link还没有寄来。。。

您好，我们客户关系部门的同事已经回复您邮件了，请您查收，如果您还有任何需要协助的地方，欢饮您随时与我联系。Qin

作者: patrick9700 时间: 2013-12-23 14:11

Booking.comTeam 发表于 2013-12-23 09:30 static/image/common/back.gif
您好，我们客户关系部门的同事已经回复您邮件了，请您查收，如果您还有任何需要协助的地方，欢饮您随时与 ...

不好意思，我收到的是“感谢您的来信确认您要通过信用卡来收到此退款。” 退款的link还没有寄来吧？

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-12-23 14:39

patrick9700 发表于 2013-12-23 14:11 static/image/common/back.gif
不好意思，我收到的是“感谢您的来信确认您要通过信用卡来收到此退款。” 退款的link还没有寄来吧？ ...

您好！我已查阅您的预定，您将会在25/12/2013 之前收到系统自动发送给您的连接，同时，如果您在以上时间内没有收到该邮件，我们也建议您查看您的垃圾邮箱。当您跟据邮件指示输入有效的信用卡信息后，您将会在3个工作日之内收到退款。谢谢，Zann

作者: patrick9700 时间: 2013-12-23 20:53

Booking.comTeam 发表于 2013-12-23 14:39 static/image/common/back.gif
您好！我已查阅您的预定，您将会在25/12/2013 之前收到系统自动发送给您的连接，同时，如果您在以上时间 ...

您好，我已经跟据邮件指示输入有效的信用卡信息，但是我有一个疑问，因为您们发给我的是通过我的儿子，如果我输入的信用卡是我的，没问题吧？

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-12-24 09:13

patrick9700 发表于 2013-12-23 20:53 static/image/common/back.gif
您好，我已经跟据邮件指示输入有效的信用卡信息，但是我有一个疑问，因为您们发给我的是通过我的儿子，如 ...

您好，请您放心，这是没有问题的，您可以正常的收到退款，如果您还有任何疑问，欢迎您随时与我联系.Qin

作者: sutton 时间: 2013-12-24 09:37
首先，如果是bug，做好bug不被认可的心里准备
其次，如果之前已经于booking达成解决方案，那也请booking给予迅速解决
再者，一些用户嘴巴积点德，不要一点点问题，不分青红皂白骂娘
最后，对于bug、毛，看淡一点，你收获的才会更多。

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