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标题: BOOKING开始代表酒店提出解除BUG价预订，这是什么节奏？ [打印本页]

作者: sinewave 时间: 2013-12-20 10:57
标题: BOOKING开始代表酒店提出解除BUG价预订，这是什么节奏？
事情的起因，12月19日上午，准备预订14年3月22日晚日本北九州汤布院的住宿，看到有家温泉旅馆有一个日元12800元，3人房含半餐，感觉非常超值，用信用卡担保成功预订，并取得预订编号。1小时后，接到booking日本客户打来的电话，说该价格是Bug价，只同意提供5折优惠，即日元64000元入住该酒店。

本着一贯对Booking的信任，我写邮件告诉日本客服，我不能接受酒店的调价，希望BOOKING能去和酒店继续沟通下。

12月20日上午，日本客服和中文客服都回信，我贴出中文客服的回信给大家看看：

感谢您选择Booking.com。
我们再次仔细查看了您的订单，发现确实酒店给到了１２８００ＪＰＹ每晚的错误价格，与原先１２８０００ＪＰＹ每晚的价格相差巨大，是原先价格的１０％。
所以请您理解，此价格是极不合理价格，酒店无法按照之前的价格给您入住，但是经过沟通，酒店给到您５０％的折扣即６４０００每晚。
请您在百忙之中，在星期一中午之前告知我们您的决定　是否接受新的价格，如果到时没有任何回复的话，非常抱歉，我们将取消您的订单。
若您有任何疑问，欢迎随时与我们联系。
谨致敬意

原来论坛上对booking的评价还算是真实的，这封信顿时让我这个多次使用booking，并对booking有着良好印象的客户，顿时失望了，BUG价出现，不考虑如何补救，只会站在酒店立场通知客户，要不涨价，要不我就取消你的订单。

这算什么，预订成功就是合同的成立，现在作为booking，可以单方面取消订单，那让我们这些一贯自由行，并且经常使用订房网站人如何去相信网站价格。

作者: janis0622 时间: 2013-12-20 12:19
booking一向不承认bug，这又不是第一次……大家早习惯了……没对它抱希望好么……

作者: little_princess 时间: 2013-12-20 13:07

janis0622 发表于 2013-12-20 12:19 static/image/common/back.gif
booking一向不承认bug，这又不是第一次……大家早习惯了……没对它抱希望好么…… ...

booking还是承认过很多bug的啊，自己争取

作者: sinewave 时间: 2013-12-20 13:56

little_princess 发表于 2013-12-20 13:07 static/image/common/back.gif
booking还是承认过很多bug的啊，自己争取

现在ｂｏｏｋｉｎｇ已经不怕开水烫了，根本不理，要不涨价，要不就取消订单。

作者: sinewave 时间: 2013-12-20 13:57
看看booking客服的回复

感谢您选择Booking.com。
非常抱歉的通知您，由于您不接受酒店的新价格，我们已经将您的订单取消，　若有任何疑问，您可以查看网站上的相关条款。
若您有任何疑问，欢迎随时与我们联系。
谨致敬意

作者: sinewave 时间: 2013-12-20 14:00
再来看看Booking微博专员的回复

感谢您选择Booking.com。
由于酒店录错价格给您带来不便我们深表歉意。
Yufuin-Sanso Waremokou实际的房价是JPY128000，并非您的预订中所提及的JPY12800。
我们已经再次与酒店联系，并且酒店也确认可以在订单取消的情况下继续提供优惠价JPY64000。希望您愿意接受我们提出的折衷解决方案。
再次提醒您，根据我们网站列明的相关条款：
===
明显的错误（包括印刷错误在内）均不具有约束力。
所有特别优惠及促销均以此显示。
http://www.booking.com/content/terms.zh-cn.html?dcid=1&lang=zh-cn&sid=500c2cd4741e26c2c9ab31ec2cff71fe
===
如果您同意接受此解决方案，请及时联系我们。感谢您的理解与配合！客户服务团队全天24小时为您提供协助。
再次感谢您选择Booking.com。

谨致敬意

大家以后记住了，用Booking还要会判断明显的错误，就是一切的优惠价格，大家都不要去相信，那可能是明显的错误。这种订房网站也太无耻了。

作者: pp_zhh@126.com 时间: 2013-12-20 14:42
大家心态要好承认最好不承认也不要不开心

作者: sealake 时间: 2013-12-20 14:57
booking估计是个小公司

作者: 军哥走天下 时间: 2013-12-20 15:15
努力争取。

作者: sinewave 时间: 2013-12-20 15:34

pp_zhh@126.com 发表于 2013-12-20 14:42 static/image/common/back.gif
大家心态要好承认最好不承认也不要不开心

我不是不同意涨价，这价格也不能涨那么离谱吧，都知道酒店的原价是奇贵无比的，哪里有用原价打5折这种解决方案啊。

作者: 慕小贱 时间: 2013-12-20 16:05
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 天天睛彩 时间: 2013-12-20 16:22
本帖最后由天天睛彩于 2013-12-20 16:24 编辑

这就是说价格是他说了算，他说这个价格不合理就可以任意取消你的订单对吗？这不是霸王条款吗？

作者: sutton 时间: 2013-12-20 17:39
直接与酒店沟通，或许会给你一个好价格

作者: 53543344 时间: 2013-12-20 20:04
不给你其实说得过去，这是显失公平，效力待定合同

好好学法

作者: xla159 时间: 2013-12-20 21:59
从来没有在booking订过房~~~不喜欢booking

作者: 416291150 时间: 2013-12-20 23:12
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: sealake 时间: 2013-12-21 10:10

53543344 发表于 2013-12-20 20:04 static/image/common/back.gif
不给你其实说得过去，这是显失公平，效力待定合同好好学法

显失公平用在这里?

作者: 53543344 时间: 2013-12-21 10:34

sealake 发表于 2013-12-21 10:10 static/image/common/back.gif
显失公平用在这里?

的确可以用在这里，难道你不明知这个是bug？只能说bug这样的东西只能尽力争取，争不到也没办法

作者: 牙刷遇上牙齿 时间: 2013-12-21 11:28
booking向来如此霸道，已经明确不取消了它还是会给你取消，店大欺客啊

作者: bwcherry 时间: 2013-12-21 11:45
booking又玩不起了

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-12-21 19:07
您好！感谢您的回馈。很遗憾此次服务未能达到您的预期目标，我看到我同事已经在电子邮件中回复并且告知您取消的原因。我希望您可以理解，并希望Booking.com仍然可以为您提供未来的出行服务。如果您还有任何问题，欢迎您随时联系我！Nan

作者: 雪1988 时间: 2013-12-21 19:25

Booking.comTeam 发表于 2013-12-21 19:07 static/image/common/back.gif
您好！感谢您的回馈。很遗憾此次服务未能达到您的预期目标，我看到我同事已经在电子邮件中回复并且告知您取 ...

我有个问题想问下，订酒店信用卡用担保，一般都是要求到店付当地货币，但为什么偶有定单没有入住就扣款，而且是酒店本身的扣款，也就是说，booking会把付款人信息主动提供给酒店方吗？这对于盗刷严重闻名的东南亚旅行业来说太恐怖了。希望得到您的回复

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-12-21 20:00

雪1988 发表于 2013-12-21 19:25 static/image/common/back.gif
我有个问题想问下，订酒店信用卡用担保，一般都是要求到店付当地货币，但为什么偶有定单没有入住就扣款， ...

您好，感谢您的反馈。首先Booking.com承诺不会向您收取任何费用，因此您的信用卡是提供给酒店用来担保预定的。您在预订酒店的时候，如果‘预付款项’一栏注明酒店会在何时收取定金，也就是说酒店会按照政策向您做担保的信用卡提前在您入住前收取相应的房费作为定金。所以在您成功做好预订之后，Booking.com便使用安全的连接方式，即“安全套接层”(SSL)技术，将个人资料和信用卡详情加密并且发送给酒店。
一但信用讯息转交给酒店后，我们期待所有的合作酒店会以最严密与安全的标准来保存信用卡讯息。详情请参考:http://bit.ly/1b3KR5S希望以上讯息对您有所帮助。Nan

作者: totti_viva 时间: 2013-12-21 22:14
booking被撸怕了，所以增加霸王条款了，十几万家酒店，难保不会有少一个0，货币显示错误等BUG的。出去玩还是图个开心，价格明显比其他网站低的价格就要慎重了，认了最好，不认也要有好心态。
AGODA HOTELs等也都一样的，学乖学精了。

作者: janis0622 时间: 2013-12-22 00:00

little_princess 发表于 2013-12-20 13:07 static/image/common/back.gif
booking还是承认过很多bug的啊，自己争取

4次BUG~4次被砍~~争取没用！
鉴定完毕！

作者: sinewave 时间: 2013-12-23 16:15
反正不要相信Booking就行了。

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