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标题: 鄙视下甲米的西方最佳奥南湾，顺便赞个携程还算给力 [打印本页]

作者: 主任/kl 时间: 2014-1-18 07:03
标题: 鄙视下甲米的西方最佳奥南湾，顺便赞个携程还算给力
昨天中午到了甲米的best western aonang bay resort ，酒店前台跟我说没有房间，要给我换到也是best westren旗下的ban aonang。没有同意，我说我在中国定一天价格相差几十，酒店说要补偿一个人的中饭，我直接拒绝，中饭给你个20多的炒饭，价差三天可是120多RMB，那不是吃亏了。于是酒店几个死人脸女开始拖时间。
不废话，直接微博@携程客服，跟进的客服电话跟快就到了前台，客服给酒店沟通，酒店最后还是给了一个才收拾好的房间，实话实说房间还是不错的。

不是第一次到泰国了，第一次遇到这样情况，哎，中国人好骗吗？
另外携程的很多海外酒店价格比a家b家要低，出问题沟通也快，尤其是微博。

作者: 爱游jason 时间: 2014-1-18 08:29
坚决据理力争，话说BW 也算连锁酒店了还会有这种情况可恶

作者: 到处玩 时间: 2014-1-18 08:49
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作者: helinzhou 时间: 2014-1-19 00:01
感觉携程的客服素质不齐，lz可能碰到业务比较好的。
我朋友订普吉的酒店，大半夜到了发现酒店半年前就搬了，而且只留了个永远无人接听的电话，具体地址也没写，搞得流落街头
给携程打电话，第一次接电话的客服直接说，这个是不可取消酒店，无法退款，连一句抱歉的话都没有的。
几个回合据理力争以后，换了个客服打来，同意退款，原因是——携程也不知道酒店在哪里。

这个是非常无法理解的，
1、已经搬了半年的酒店，网站竟然没有更新地址，甚至自己都不知道新地址在哪里，这种情况下还一直在接受预定
2、客户已经因为携程信息错误而无处可去，并没有要求任何赔偿只是要求退款，个别客服直接冷酷生硬的以policy来回复无法退款，让客户自己承担由于携程失误造成的损失，完全没有顾客至上的理念。

好在最后事情是解决了，但是客服的培训真的令人堪忧

作者: 主任/kl 时间: 2014-1-20 09:33

helinzhou 发表于 2014-1-19 00:01
感觉携程的客服素质不齐，lz可能碰到业务比较好的。
我朋友订普吉的酒店，大半夜到了发现酒店半年前就搬了 ...

无房应该赔付首晚的。携程电话客服是不行，有次定的短途项目取消了，说赔偿30%还有10000积分，搞的还好像施舍一样，我翻了条款发现不对，直接@携程客服，主管来处理，退款后赔付100%现金。

作者: 酱油妹 时间: 2014-1-23 17:39
携程给力的时候给力的，不给力的时候气死人

作者: jonathonmu 时间: 2014-1-23 20:26

爱游jason 发表于 2014-1-18 08:29 static/image/common/back.gif
坚决据理力争，话说BW 也算连锁酒店了还会有这种情况可恶

泰国好些best western已经不属于最佳西方了,而是隶属于泰国当地的集团了,在官网上是无法预定的

作者: 主任/kl 时间: 2014-1-23 21:44

jonathonmu 发表于 2014-1-23 20:26 static/image/common/back.gif
泰国好些best western已经不属于最佳西方了,而是隶属于泰国当地的集团了,在官网上是无法预定的 ...

是的，应该相当于加盟店，这家best western和大马路上面的一家best western 还有莱利海滩的一个酒店是一个集团的。

作者: jonathonmu 时间: 2014-1-24 00:09

主任/kl 发表于 2014-1-23 21:44 static/image/common/back.gif
是的，应该相当于加盟店，这家best western和大马路上面的一家best western 还有莱利海滩的一个酒店是一 ...

奥南那里的沿街的酒店都不怎么样，那里的海也很脏，交通也不便利，不过是出海比较方便而已

作者: 兔子牙Fancy 时间: 2014-1-24 23:28
本来也准备定这家BW的。。。后来定了Mercure。。。

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