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标题: 分享一下用支付宝购买宿务机票遇到的几个问题和解决方案 [打印本页]

作者: himmelhu 时间: 2014-1-26 13:45
标题: 分享一下用支付宝购买宿务机票遇到的几个问题和解决方案
算是rp爆发了，一个订单用支付宝支付遇到了各种问题，和大家分享一下

1.促销的时候买了上海往返马尼拉的机票600块，用支付宝付款后就没再理了，过了一个礼拜以后看国内机票的时候无意发现自己国际段的机票变成cancel了……惊！好吧，开搞：
1）打电话给支付宝，确定自己的钱的确已经付出去了。
2）去这个页面反馈，http://www.cebupacific.cn/ding-piao-zi-xun/zhi-fu-bao-wen-ti-fan-kui/
3）写封邮件到cebpaymentcenter@cebupacificar.com,简单说明下情况，如用支付宝付了钱，但是机票状态有问题，请尽快处理之类。邮件的内容应该包括，机票的订单号，目的地，航班号，乘客的名字，然后还有支付宝上的交易号和订单号，接着再附上支付宝页面上的付款截图（中文的没关系），最后一定要说明是继续保留机票，而不是退票。
4）OK，第二天没有啥反应，除了机票变成closed了。没事，第二天再重复步骤2和3一遍，第三天机票状态发生变化，显示变成confirmed with payment due，ok，这样基本上就搞定了，再过了几个小时，机票变成confirmed,赶紧print订单留存。

最后说明：香港和马尼拉的电话我也都打过，那个实在是难打，其实遇到这样的情况，我当时也挺着急的，不过现在想想其实还好，只要确认钱付了，就不停的发邮件和在页面反馈，肯定是会解决的。期间，cebu有可能会给你回邮件，有可能不回，自己多关注订单状态就可以了。

2.好了，rp爆发就是这样，今天用支付宝加行李，结果到了支付环节，又出问题了，登陆好支付宝后，网页没打开，结果，钱没付出去，但是支付宝上已经有订单待支付了。
1）查支付宝，确认钱没有付出去。
2）查机票状态，订单状态已经从confirmed变成on hold了。
3）不用去管他，过了一个小时左右，订单状态变成confirmed with payment due，ok，这个时候可以处理了。
4）登陆进去，进入manage booking->pay now,选这个订单，本来不可以的，现在可以去把未完成的支付完成了，继续用支付宝产生新的订单走一遍，ok，行李补好，机票状态变成confirmed。

最后说明：如果是主机票已经confirmed了，再增添行李等项目是出现支付宝支付失败，不要急，最好也不要去支付宝去把待支付的订单付完，这样很容易出现钱付了，但是cebu网站上还是没有改状态的情况，最好就是等一个多小时，等原来的支付订单废了以后，用pay now项目重新生成订单支付一遍就可以了。

好了，就是自己的经验，希望对小伙伴们有用，祝大家买机票都顺利哈。

作者: sutton 时间: 2014-1-26 13:52
写的很好，之前支付宝付款一直有问题，是因为支付宝支付给宿务有一个时间差，这个时间差足以让cebu认为用户没有支付，所以取消订单。

所以遇到这类情况，就是提供支付宝订单支付号码，会恢复的。

lz的心理素质还是可以的

作者: 到处玩 时间: 2014-1-26 14:28
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作者: zyb_454 时间: 2014-1-26 23:59
不错，很好的经验

作者: himmelhu 时间: 2014-1-27 09:30
希望对大家有帮助，嘿嘿

作者: 登徒浪子 时间: 2015-10-16 14:02
我之前是付款后至少账户里订单被关闭或者取消。但是至少有订单。今天支付宝付款，直接在账户里都查不到订单。我晕啊！~
立马email宿务，15分钟不到得到回复如下：
This is to acknowledge the receipt of below email.

Please be advised that your flight booked under booking reference number: YC***W has been escalated to the concern department for payment verification. We will receive bank reports the following day after payment has been made. If this is included in Alipay's Report tomorrow, we will reinstate your booking. We will give you feedback tomorrow 17OCT.

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