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标题: [2/5更新]艺龙酒店价格变化且无任何通知，实时更新投诉 [打印本页]

作者: thetast 时间: 2014-2-4 16:18
标题: [2/5更新]艺龙酒店价格变化且无任何通知，实时更新投诉
本帖最后由 thetast 于 2014-2-6 10:52 编辑

预定了这么多次酒店，这绝对算是一个奇葩

在艺龙手机客户端上预定香港丽豪酒店的3人间:http://hotel.elong.com/hongkong/33201004/

价格是跟上面一样的。
2月2日凌晨1点，我通过手机客户端预定这家酒店，手机客户端上719是列在最前面的，能够返现145元，不能取消，并使用了优惠券。预定2间，提交信用卡信息之后，担保金额竟然为1882，订单确认金额HK$2431。

发现该问题后，立即与艺龙取得联系，当场提出异议。艺龙客服称，（说辞1）无论719和941这两种都没有房间了，所以这个订单不会有确认；过不到3分钟，这个订单客服说刷新了一下，被确认了。立刻提出质疑，为什么719变成941的过程中，没有收到任何的通知？客服称第二天早上来电。
2月2日早上，客服称酒店方面无法接受免费取消，坚决按照941的价格执行。我直接提出来，这个跟酒店一点关系没有，是你们的价格发生了变化没有及时通知到我。客服解释称（说辞2）是因为价格一直在变化导致的，但是仍然没有回答我的问题（价格变化为什么没有告知直接扣款？）
与其主管联系，主管称（说辞3）是不是在预定的时候错误的选择了941，并承诺调查此事。
然而，如果错误的选择了941，并按照我这个订单一样选择了使用优惠券，担保金额是会减去中间价格的

因此，不可能是我错误选择了941并且加上了优惠券还出现了担保这么多的情况。

2/4 再次致电艺龙，居然告知客服查看到没有人在跟进这个问题，并立刻进行投诉。客服又再次表示，酒店方面不能免费取消这个订单。怒了，立刻吐槽，为什么到现在一直没有搞清楚不是酒店问题，而是预定的时候出现的问题，进行第二次投诉，客服表示在明天之前答复。

艺龙在出现这个问题之后，一直找各种猜想和理由推脱，始终没有一个解决问题的态度，甚至一再表示是酒店价格变动的问题。甚至向酒店申请免费取消这个订单。
此时到如今为止，艺龙无法解释为何订单出现这种情况，从719变动到941完全没有任何通知，甚至过后的投诉也是石沉大海。
求问各位是否有办法能对这种情况进行处理？

================更新====================

2/5 客服并未在10点之前答复，下午3点半联系，客服称咨询主管，赔10000积分，拒绝（10000积分算怎么回事？）；客服称原来答应我答复的客服在北京，需要重新联系另外一个客服，会给我打电话。

2/5 客服主管来电了解情况，我再次进行描述。客服要求将若使用941房价出现的担保金额的截图发送过去，并承诺尽快调查。如果是有问题将会退款。

===============最后更新==================
2/6 客服主管来电再确认情况，表示会承担中间的差价。投诉完结。

作者: 小箕箕 时间: 2014-2-4 17:14
支持楼主，关注。

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作者: ms_oicq 时间: 2014-2-4 18:44
我向来不喜欢艺龙。。对于不重视消费者的平台，早点去死吧。

作者: 到处玩 时间: 2014-2-4 18:51
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作者: yychuegang 时间: 2014-2-4 18:58
必须继续投诉打电话没用的话建议发长微博@曝光

作者: thetast 时间: 2014-2-4 23:40

ms_oicq 发表于 2014-2-4 18:44 static/image/common/back.gif
我向来不喜欢艺龙。。对于不重视消费者的平台，早点去死吧。

这纯属坑蒙拐骗想摆脱自己本身的责任

作者: jksdgj 时间: 2014-2-6 12:30
携程，艺龙一个德性，都是垃圾中的战斗机

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