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标题: 坚决要求携程赔偿 [打印本页]
作者: meihailin 时间: 2014-2-18 15:02
标题: 坚决要求携程赔偿
本人于2013年11月19日在携程网预订了2014年1月29日-2014年2月1日入住
甲米奥南湾最佳西方温泉度假酒店（Best Western Ao Nang Bay Resort& Spa Krabi）（以下称“酒店”），订单号：196661212、196660789，携程网于2014年1月15日从本人的交通银行信用卡扣除了全部房款2570元，并发送了确认邮件给我。
2014年1月29日，也就是中国农历除夕的下午，当我和朋友带着家人（有80多岁的老人，6岁的儿童）赶到酒店时，却被告知没有房间，原因是酒店没有收到携程的付款。我当即打了越洋电话到上海，询问携程是怎么回事情，接线的先生告诉我，需要与国际部的同事联系，然后与我通电话。但我始终没有接到有关人员给我的回复。当时老人和小孩都已经很累，原本要出去吃年夜饭的心情也已经荡然无存，只希望可以尽快入住，因此我让老人和孩子在酒店大堂坐着，我和朋友在周边寻找可以入住的地方，一直找到晚上七点多，所有的酒店都是满房，根本没有可以接纳我们的地方。迫于无奈，我又回到酒店，不知道除夕夜应该去哪里。后来，酒店出于同情心，免费安排我们入住了酒店的员工宿舍，在当时的情况，我们是十分感激的，终于有一个睡觉的地方了。
令人气愤的是，2014年2月1日早上我收到携程发来的入住酒店成功的邮件，我立即打越洋电话到携程客服部门询问此事，当时有一位先生似乎身体不适，有气无力的回答我说24小时之内给我回复，我明确要求以邮件方式回复给我，但直至今日我没有收到过携程回复。
本人于2014年2月12日回国，2月13日打电话到携程投诉此事，当日即有一位工号为760306的朱先生与我联系，并在此后数次与我沟通投诉事宜。携程目前的赔偿方案：退一赔一，再赔偿300元/间。我不同意这个赔偿方案，理由很简单，因为是预付订单，所以我是不能做任何的变更的，否则携程是不会退还一分钱的。当我预付了所有的房款，携程也发了确认邮件给我，携程应该确保我在酒店的入住权利，但我却没有得到我应该可以得到的服务。而且让人气愤的是，当天是农历除夕夜，携程的客服部门接到我的投诉电话后，并没有及时帮助我处理后续的事宜，而是让我在异国他乡自行解决，令我们度过了一个刻骨铭心的除夕之夜，也让我们一行人原本美好的泰国之行变成了一个恶梦，留下了无尽的遗憾。
作者: 小箕箕 时间: 2014-2-18 15:06
嗯。支持楼主，。
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作者: andrem 时间: 2014-2-18 15:13
本帖最后由 andrem 于 2014-2-18 15:14 编辑
又一次告诫了我们，无论是什么订房网站，出发前一定要自己亲自和酒店联系（电话或者email），确认自己的预定
这次春节出去玩，我提前半年就把酒店预定好了。
出发前两个月和出发前一个星期都和酒店确认自己的预定信息
作者: xxyzq 时间: 2014-2-18 15:15
支持楼主,等后续处理结果
作者: o00o 时间: 2014-2-18 15:17
携程目前的赔偿方案：退一赔一，再赔偿300元/间.
是不是2570+2570+300元/间？
个人认为这样凑合了，你的理想赔偿呢？
作者: littecandy 时间: 2014-2-18 15:21
除夕夜啊，真是令人匪夷思的噩梦经历，想想都替楼主心疼啊，还有老人小孩，酒店房也算比较人性化了能安排入住员工宿舍，这样的损失300元就想解决，太无耻了
作者: meihailin 时间: 2014-2-18 15:23
是啊，然后你不同意，他就说他们只有这个赔偿方案，就是你接受也好不接受也好，就是这样了的态度。
作者: №⑩號 时间: 2014-2-18 15:36
作为一家上市的公司，真是可耻
作者: eulalielin 时间: 2014-2-18 15:38
教训：出发前和酒店取得联系，确认下是否预订成功。
作者: meihailin 时间: 2014-2-18 15:40
是很深刻的教训。只怪我有点太信任携程了，这是第一次预订境外的酒店，之前预订的国内的酒店都没出过问题，就一时大意了。
作者: vireax 时间: 2014-2-18 15:42
一赔十 这个要求可以的啊 可以按买到假货申述啊 反正就快315了 电商这么火 各方面都会关注的！
作者: szw61130 时间: 2014-2-18 15:50
国外的酒店还是远离携程吧
作者: 新颜儿 时间: 2014-2-18 15:54
携程是很恶心的……尤其是解决问题的客服。曾经经历过一次因为航班问题无法入住酒店然后要求退款的情况，携程人员尽在那边扯皮，还说什么送你400积分，就是40块钱，当顾客是叫花子呢。不过只要态度坚决，坚持自己看法，最终还是能够赔偿的。
作者: meihailin 时间: 2014-2-18 15:57
400积分？只有4块钱哦，
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作者: cwcool 时间: 2014-2-18 16:42
退一赔一 再给你300一天你还想怎么样。。。
作者: 到处走走 时间: 2014-2-18 18:29
关注~~~~~~~~~~~
作者: gtolam 时间: 2014-2-18 18:33
如果是还给你2750，再加2750，我觉得就没有必要再去吵了，免得浪费自己的时间和精力。携程有时就是会出现这种情况，其实不但是携程,HOTELS我也试过订好了到店说没房的
作者: haojie0425 时间: 2014-2-18 18:35
cwcool 发表于 2014-2-18 16:42
退一赔一 再给你300一天你还想怎么样。。。
换你就不会这样说了！
作者: softer 时间: 2014-2-18 19:05
推２５７０ 赔２５７０也就这样了
作者: 令狐风 时间: 2014-2-18 19:49
自行与酒店确认是必需功课，再说订国外酒店用什么携程
作者: meihailin 时间: 2014-2-18 20:07
那天的情形真的有点走投无路，如果不是酒店经理看我们实在没有地方去而出于同情安排我们住员工宿舍，真的要在异乡露宿街头了。如果在我打电话投诉后，携程能够积极帮助我处理后续的事宜，我也没有这么生气，但携程就是根本不予理睬，不是我回国后打电话再去投诉要求赔偿，他们从没有主动与我有过任何一种形式的沟通。
作者: Tongzhoushenghu 时间: 2014-2-18 20:08
珍爱旅行，远离携程。
作者: langdun2000 时间: 2014-2-18 20:13
请律师起诉携程，投诉到315和国家旅游局。
作者: meihailin 时间: 2014-2-18 20:18
谢谢，我会继续采取行动的。
作者: cwcool 时间: 2014-2-18 20:52
你还想怎么样 杀人不过头点地 闹也有个度 你今天试想想 携程给你全额退款 没有补偿 你还能把他怎么着？告他？ 资深维权人士告诉你 这个结果不错了 稍微闹闹就收吧 这不是换我还是换谁，很多东西不是金钱来衡量的 首先你金额本身大 你以为这么多钱是个小客服说了给你就给你的吗
作者: 大笨熊888 时间: 2014-2-18 21:05
作为和携程打过多次交道的人，客观说几句
1，这件事说到天边都是携程不对了，但你一旦在他们家订房，就意味着你和携程有合同制约关系，那就意味着你是同意携程关于到店无房赔付首晚房费的做法，所以从这个层面讲，携程这样做虽然欠妥，但没有什么站不住脚的地方。
2、他愿意退你所有房费，再补你等额房费，不是首晚，这个已经不错 了，他只补给你首晚，你又怎么样呢
3、除此之外，另加300，你最多再多要些，补个500给你，就好了，再闹下去，估计你也没精力去和他们的法务部门耗下去吧。
4、对于携程，你订单一定要截图，电话一定要录音。另外投诉一定要找主管，下面的人没有权限，做不了主的，说了也是白费口舌
作者: gtolam 时间: 2014-2-18 21:07
携程就是这样的，我之前在携程订的家庭旅馆也是无法入住，携程都没法联系店家，说没办法，最后我还是通过艺龙才解决了当天的住宿，否则真的差不多露宿街头了浪费了我几个小时的电话和他们沟通，后来我微薄上投诉才有人接触我，最后赔偿了一晚房费，说只能这么多了。
作者: sweettooth 时间: 2014-2-18 21:11
其实我觉得不错了。。光赔给我2500我就已经可以接受了。。。。
作者: 摩诃衍哪 时间: 2014-2-18 21:59
出发前和酒店确认订单情况是必须的，特别是国外酒店～～
作者: kidding 时间: 2014-2-18 22:23
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作者: 安琪公主 时间: 2014-2-18 22:28
我在agoda也乌龙过。。去到酒店关门歇业了，当时很气很狼狈，不过agoda算积极的，给我找了个落脚地，旅游回来也忘了去闹腾了。。
作者: 朵朵迪玛 时间: 2014-2-18 22:34
希望有个好的结果吧，另外弱弱的问一下楼主，那个员工宿舍咋样，怕下次自己遇到也有个心理准备。。。
作者: meihailin 时间: 2014-2-18 22:51
不知道你是做什么工作的，听上去总是怪怪的。
不过有一句话你说的是对的，很多东西不是可以用金钱衡量的，比如我出国旅游的好心情，比如我除夕夜的狼狈，比如作为一家服务性质的公司在用户心中的口啤等等。
作者: meihailin 时间: 2014-2-18 23:02
首先，我要声明我没有同意所谓到店无房赔付首晚的条款。就算是在预订过程中有这样一个条款，这也是携程事先设置的强制性格式化的条款，未必可以在法律上得到承认。其次，在整个过程中，我很生气，携程的客服部门根本没有把这个事情作为一个严重的事件在处理，1/29日和2/1两次打越洋电话过去投诉，都是杳无音讯，从未有人主动来帮你解决这样的问题，根本没有站在客户的立场上来处理这样的事件。最后，我现在除了可以要求他们赔偿金钱外，我还能要求他们赔偿我什么呢？赔偿我春节外出旅游的好心情？还是赔偿我在行程中浪费的宝贵的时间？抑或是除夕的年夜饭呢？
我是希望携程能够好好的提升他们的客服质量，订单多了，出现问题是正常的，但之后站在客户立场上解决问题的措施要积极，至少也要有一个基本的态度。现在携程客服基本是这样的流程，先不理你，等你不断投诉，然后扔给你一个方案，反正就是这么一个方案，你接受不接受随便你。你说我是不是咽得下这口气呢，
作者: 小芒果妈妈 时间: 2014-2-18 23:24
携程，真的只能定大陆和香港，澳门的酒店……
不过气归气，实话说，2570+2570+300的赔偿，已经不错了，勉强可以接受……
作者: pasley 时间: 2014-2-19 08:12
携程这种垃圾网站不是一次两次做这些下作的事了
作者: wing_mao 时间: 2014-2-19 08:15
看了这么多，还没搞清楚携程的赔偿方案，是赔首晚的房费，还是赔全额2570+300？
如果是全额2570再加300，接受算了，首晚的话貌似有点不合理。
作者: meng__2 时间: 2014-2-19 10:06
315要到了投诉吧
作者: aaron0120 时间: 2014-2-19 10:29
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作者: 低調但没法奢华 时间: 2014-2-19 10:44
不知道楼主要怎样的赔偿呢
作者: meihailin 时间: 2014-2-19 11:53
听听大家的意见
作者: sweettooth 时间: 2014-2-19 11:57
问他要10个亿啊~
10个亿都不能赔你的心情呗
或者让他帮你时光倒流好不好
不客气的说，lz是刁民
不过，店大欺客，就算是刁民也就只能在有限的范围内闹闹
我建议lz别花更多精力了，花再多，多200块当你叫花子打发你愿意么
记住这次遭遇，以后远离携程
作者: meihailin 时间: 2014-2-19 12:52
我想我是有权利决定是否接受携程的赔偿方案的，接受了就是良民？不接受就是刁民了吗？我想告诉这位朋友，这个赔偿方案，也是我和朋友打了N通携程的电话后，才姗姗来迟的方案，我想店大欺客这一点，说的是很不错的了。
作者: sweettooth 时间: 2014-2-19 12:58
说你刁民不是说你去争取
而且大家都觉得这个条件可以接受，你还不知足
作者: 低調但没法奢华 时间: 2014-2-19 13:04
已經 退一賠一 應該就是兩晚的錢 對吧？ 另外再加300百
你總共也就住三天 這樣的賠償應該很不錯了吧？
作者: meihailin 时间: 2014-2-19 13:43
我不是在携程领什么奖金，谈不上什么知足。
作者: meihailin 时间: 2014-2-19 13:44
纯粹从经济的角度，我不算吃亏。但我受到的损失，也很难用金钱衡量。
作者: pasley 时间: 2014-2-19 13:54
年三十无家可归,赔多少也不为过
作者: 阿囡咪 时间: 2014-2-19 14:14
携程订国外酒店危险！
就是二道贩子！
多次被携程耍，收了钱，过几天说没有房间！
还好在出行前。
作者: 采蘑菇的财迷 时间: 2014-2-19 14:30
我想，事情到现在这个地步，楼主最关心的可能不是赔偿的金额而是携程一个可以接受的诚恳的道歉的态度？
虽然赔偿金额确实不错，但是一副大爷有钱的嘴脸，看着可不能缓解团圆夜叫老人小孩无处可去的无助与失望。
支持楼主。
作者: gtolam 时间: 2014-2-19 14:39
关注此事，楼主到底想携程做什么呢？
作者: sweettooth 时间: 2014-2-19 14:41
我觉得他是说不通了。。
不过无所谓~我们也就是评论评论。。。
反正事情都是要他自己做。。
咳。。。说起来这里论坛的还是好人多
作者: meihailin 时间: 2014-2-19 15:04
谢谢你的理解！
作者: 低調但没法奢华 时间: 2014-2-20 11:47
你始终不说你要怎样的精神赔偿？ 不是金钱 那是什麽？
作者: haojie0425 时间: 2014-2-20 12:33
cwcool 发表于 2014-2-18 20:52
你还想怎么样 杀人不过头点地 闹也有个度 你今天试想想 携程给你全额退款 没有补偿 你还能把他怎么着 ...
说得简单，杀人不过头点地，你有没想过给别人造成的精深伤害，赔点钱就了事了？经济赔偿是必须的，再谈其他的
作者: cwcool 时间: 2014-2-20 13:02
精神赔偿你告他去啊 我之前也是干类似行业的 我告诉你 遇到你这样的客户索赔 就一点按照规定办 之前说的全额你不接受，就按照贵给你首晚房费 不满意的话爱去哪去哪。有的是法务、律师和你耗。 总之我做这行的时候这样索赔过度的审批 我一个都没批过 见好就收吧
作者: haojie0425 时间: 2014-2-20 14:22
你别那么激动，OK 别人发来的帖子，我只是发表我的意见，告不告是他的事，至少让我们这些人以后不会选择携程。发生这样的事就是做服务行业的最大的失败之处，事情发生了，还像你这样 【不满意的话爱去哪去哪。有的是法务、律师和你耗。】谁还敢跟你打交道啊，牛B哄哄的。
别人住2750一晚的，除了携程还怕找不到其他订房网站吗？
作者: cwcool 时间: 2014-2-20 14:31
携程已经做出了超出公司规定外的弥补 就是想挽留客户 这么多的金额也不是一般客服可以答应的 我这么说 也只是告诉楼主见好就收
作者: gtolam 时间: 2014-2-20 16:46
我也觉得这个也是携程能赔偿的最大限度了，楼主如果不接受的话可能花费更多的精力也不一定得到更多，倒不如见好就收，以后再对携程避而远之就是了。
作者: 城里城外 时间: 2014-2-20 21:52
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作者: yychuegang 时间: 2014-2-20 21:58
你上新浪微博去@携程CEO，应该有用
作者: 小三斤 时间: 2014-2-20 21:59
退一赔一，再赔偿300元/间
作者: 蛋糕kitty 时间: 2014-2-20 22:04
携程确实恶心，我有过两次投诉，一次是酒店订房告知无房后不了了之的，一次是老公的达美账户积分一直没有到帐，说会电话联系，却始终没有接到任何电话，我觉得携程在国内旅游行业算知名企业吧，但干出来的活怎么那么三流呢
作者: 小三斤 时间: 2014-2-20 22:15
楼主看帖不仔细。是退一赔一，再赔偿300元/间。其中2570是已经付过了钱，退还给她，赔偿的是2570+300。
作者: meihailin 时间: 2014-2-20 22:31
谢谢大家的关心。
我当时在携程总共预订了三个房间，住二个晚上，携程的赔偿方案是退还2570元，然后再赔偿2570元，另外再补偿300元*3=900。
作者: meihailin 时间: 2014-2-20 22:34
这位朋友说的很好，“携程公司的规定”。
其实作为我们普通的用户也不太清楚携程的规定到底是什么？只是从客服口中听到说，这是公司规定之类的回复。用公司的规定来对付客户，似乎是服务业的一个不成文的习惯。
作者: meihailin 时间: 2014-2-20 22:47
我的三个房间的订单，属于我本人只有一个房间，另外二个房间是我代替朋友预订的。所以这个退一赔一和补偿，也是该是谁的就是谁的。
我发贴是希望许多象我这样的“驴友”能够明白携程在处理此类业务时的惯用手法，用所谓的“公司规定”来对付我们这些处于弱势的普通用户，甚至会用“爱去哪去哪。有的是法务、律师和你耗”的做法来“拖死”你。
对于一家不珍惜自己声誉的公司，我也不知道应该说些什么了，希望能够给广大朋友一个清晰的案例，大家引以为戒！
作者: meihailin 时间: 2014-2-20 22:50
谢谢！
我没有用微博，看看是不是让朋友帮忙发一下。
作者: jjyydw 时间: 2014-2-20 23:16
曾经在携程上订过几次,虽没差错.可服务总是觉得不怎么样,看LZ这一说,以后不用携程,改用BOOKING了
作者: 慕小贱 时间: 2014-2-20 23:20
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作者: windlily 时间: 2014-2-21 08:33
以前看过这种案例，所以我现在也是订完房和酒店联系，确认是否成功。携程太坏了
作者: sutton 时间: 2014-2-21 09:45
E旅行官微已经帮你转发，据说携程客服联系了你，不知道进展如何
作者: meihailin 时间: 2014-2-21 10:22
谢谢！
不知道是什么时候转发的，我二三天前接到过一通携程的电话，当时客服人员主要是告诉我，我另外有一个朋友，和我同样的行程，同样的遭遇，已经接受了他们的方案，问我是否也接受。在这之后没有接到过携程的电话沟通。
作者: sutton 时间: 2014-2-21 14:29
就是2、3天前。
作者: 羽衣飞舞 时间: 2014-2-21 14:43
看来在携程订酒店，是有点不靠谱呀
我曾经在携程预订清明节的酒店，收到了确认函。我在清明节前三天打电话给酒店确认房间，却被告知没有查到我的预订。。。。
作者: 羽衣飞舞 时间: 2014-2-21 14:44
我就是曾经订国内的酒店，出了问题的。
作者: meihailin 时间: 2014-2-21 15:00
那可能就是这通电话吧，到目前为止没什么进展。
谢谢！
作者: y613_2001 时间: 2014-2-21 15:52
太折腾了，支持楼主维权！！！
作者: amorer 时间: 2014-2-23 22:27
春节期间，机票酒店都很紧张，这时出行得格外小心啊。支持楼主叫板，这样携程们才能重视客户
作者: bennyleo 时间: 2014-2-23 22:30
邪城。。。从来没底线 看大家还碰你！
作者: bennyleo 时间: 2014-2-23 22:30
建议楼主上微博为邪城免费宣传此事！！！ 让多点人看到他们丑恶的嘴脸
作者: 胡桃竿子 时间: 2014-2-23 22:32
我一般海外酒店都不敢再携程定，怕有这样的风险啊
作者: 大笨熊888 时间: 2014-2-23 23:18
不知道现在事情处理的如何了，楼主拿到了多少赔偿啊？
作者: meihailin 时间: 2014-2-24 07:32
目前携程提出来赔偿方案没有变化。
我已经收到携程退一赔一的钱，但300元/间的补偿方案我没有同意。
作者: yychuegang 时间: 2014-2-24 08:48
我觉得既然你已经收到钱了，后续客服可能都不会主动联系你，久而久之就会关闭投诉了。。
如果你觉得方案不能够接受，再次联系她们客服要求高级主管去处理，但是就目前的情况来看，我认为携程不会再赔你更加多的钱了，最多也就是会补偿积分和道歉，我以前在他家工作过，但不是酒店部门，所以出了事情大概清楚也就是走的这种流程，实际上，处理投诉的工作人员和之前没帮你及时处理根本就是不同部门的，她们即使给你个道歉我觉得也就是工作范围，你想真心诚意，要多么多么诚恳，或者说发生了大事件让领导亲自登门道歉，除非你是很值得她们留住的大客户，不然没可能，我也不知道该说什么了
作者: 地铁如风 时间: 2014-2-24 10:17
携程可能是因为太大，业务太多，有时候真的很不靠谱。之前中奖房券，携程发来的电子券，酒店不认，我再三跟携程确认，携程回复都是ok，反反复复两三次后携程才说，酒店反悔不承认电子券，现在已经重新确认。原本是中奖，最后弄的既折腾又提心吊胆。
作者: meihailin 时间: 2014-2-24 11:05
从经济的角度，我和我朋友算是没有损失，退一赔一。但因为我是预付的订单，这个退一赔一，也是我应该可以得到的经济上的赔偿，并不是携程额外的赔偿。
但是，我和我朋友及家人，在大年夜时的狼狈和无助，不是携程用区区的300元/间就可以弥补的，我和我朋友觉得是不能接受的。
作为一家国内知名的旅游代理服务公司，有着众多的客户，也许我只是其中微不足道的一个，不指望他们的道歉有多诚恳，因为类似的事情，在携程是非常多的，我也想选择息事宁人，但携程却是以所谓的“公司的规定”来对付客户，摆出一副要嘛接受，要嘛拉倒的架势，这才让我有了把事情的经过发出来，让大家都清楚携程的作为，同时也是维护我和我朋友的利益。
作者: Breadboy 时间: 2014-2-24 11:36
那你继续闹了的结果是什么呢？？？？除非有大V 微博（大V帮你转 除非真想跟着携程对着干，要不然就是要收你的钱）帮你转这个事情，否则真像上面的朋友说的那样，你爱上哪闹就上哪闹去，有的是法务跟你耗。我也很理解楼主的心情，不过这个赔偿已经算是不错了，在这发发牢骚消消怨气也就得了！谁让我们就是一普通平头老百姓，谁让中国的法制建设远远赶不上经济建设的步伐呢？
作者: meihailin 时间: 2014-2-24 12:52
不知道为什么有这么多的朋友认为我是在“闹”，可能是大家对这个事情的处理方式不同吧。
从携程的赔偿方案来看，貌似是不错的，但这个退一赔一，我想再说明一次，我是预付订单，根据我国现有的法律来看，退一赔一是一个基本的法则，不存在携程是因为我的投诉而多给予的赔偿。
所以，携程真正的赔偿只是300元/间，平均到每个人只是区区的几十元而已，而且还是一付施舍给你，爱要不要的架势，有许多朋友可能本着多一事不如少一事的想法，也许不满意携程的做法，但也无可奈何的接受了，这也助长了携程的气焰。
最后，我赞同这位朋友的一个说法，”中国的法制建设远远赶不上经济建设的步伐“，如果在国外象携程这种没有商业诚信的企业，早就赔得破产，被广大的消费者抛弃了，在中国我们还是不得不忍气吞声，因为我们是处于弱势的地位，但这并不代表，我们就不能为了维护我们自己的利益而发声！
作者: 派派 时间: 2014-2-24 13:29
我们今年春节去携程定的喜来登9个房间也出问题了，显示订单一切正常，酒店竟然说收到过携程的取消订单，还好酒店没有满房，不然没方向了。
搞了2个多小时总算搞定房间了，携程啥都没赔偿。。。
作者: Breadboy 时间: 2014-2-24 13:31
你要这么想 那就支持你闹到底！
作者: meihailin 时间: 2014-2-24 15:37
这位朋友的运气要比我们好。
作者: xiaodiaomin 时间: 2014-2-24 16:44
支持lz 
作者: 大笨熊888 时间: 2014-2-24 16:47
不晓得楼主要什么样的赔偿哎，按道理，到店无房，赔付首晚啊，现在都赔给你了，然后再给300元每间？楼主是他们的钻石贵宾吧？
作者: 52tvb 时间: 2014-2-24 18:11
全部看完了，对LZ的遭遇表示同情
不过实话说一句，不论哪个网站订的，都可能碰到这种“业务”失误
国内企业普遍存在服务差，消费者维权困难的大环境下，携程的赔偿算做的不错了，说它店大欺客，说句难听的，遇到了其他小网站，如此赔偿想都别想，还真不怕你去告呢
现在至少还有高级别的给你电话道歉，态度也不算恶劣，有些绝对气焰嚣张
服务行业大家都懂的，道歉能有多诚恳啊，也就意思下，何来真
预付法律规定“退一赔一”的？这倒不知道
认为xc噁心以后不光顾就是了，订你满意的网站，至于这事也就这样了，浪费更多精神也不值得
作者: meihailin 时间: 2014-2-24 21:43
大笨熊888 发表于 2014-2-24 16:47
不晓得楼主要什么样的赔偿哎，按道理，到店无房，赔付首晚啊，现在都赔给你了，然后再给300元每间？楼主是 ...
应该是最高级别的会员吧。
作者: byron_r2005 时间: 2014-2-26 01:52
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作者: 阿小叶 时间: 2014-2-26 02:01
看了5页·以大部分人的看法 携程有不对的地方·
但是赔偿方案是取得大众的认可的·
当然做为当事人可能觉得这点赔偿不能补偿自己是很正常的，我建议你直接法律上行动吧，起码以你发帖来看大家能理解你，也对携程表示理解。
而且说了那么多页·楼主自己都没敢说想要什么赔偿啊？就老是说这个赔偿方案满足不了自己·那你想要多少呢·也让大家看看·
作者: meihailin 时间: 2014-2-26 10:13
我想关于赔偿是多少，这个也不存在敢不敢说的问题，在之前的贴子里也有朋友问过同样的问题，我也曾经表示过可以听听大家的意见。
每一位朋友的回贴，我都认真的看了，也有部分朋友认为携程业务量大，订单很多，所以难免会出现这样或那样的问题，这也在情理之中。但我觉得一家服务型的企业，如果是用这样的标准或者说服务理念经营的话，那作为一名普通的消费者，我想我的遭遇可能是我个人的运气不好吧，其它的我也不知道可以说些什么了。
再退一步来说，出现问题是正常的，但出了问题后，相关的跟进的服务是不是也应该必须要有，赔偿也好，道歉也好，是不是积极主动一点的去做，那作为象我这样的一名普通客户来说，也就会选择“息事宁人”了吧。
最后，有些朋友觉得携程的赔偿方案不错，那我认为那是因为觉得退一赔一，再额外补偿了300元/间，我和我朋友在经济上是完全没有亏损，甚至还“赚”到了2570+900，但我想再强调一次的是，作为在携程的预付订单，当我支付了的所有的房费给携程后，那我与携程之间就建立了合同关系，而我所支付的房费就是支付给携程的定金，因为携程违约在先，所以我可以获得这“退一赔一”的赔偿。这个是由我国的民法规定的，并不是携程出于道歉而额外赔偿的。携程的真正的额外的补偿就是300元/间，合计共900元，并不是2570+900。
如果有朋友对我的理解有疑问的话，可以在百度上搜索一下“定金”的含义。
作者: 阿小叶 时间: 2014-2-26 11:39
我觉得不需要搜索什么定义啊·
你在这里发帖如果想咨询大家的意见·那起码大部分人认为赔偿是合理的·
你如果认为不合理那也是可以理解的·
通过法院来阐述自己的观点和要求赔偿是正确的方式，
毕竟不管论坛里的人认为对还是不对·和法院的判决是没有关系的·
在日常的道理上，我认为携程有错，但是他按照自己的口号退一赔一进行了赔偿，完成了他的义务，毕竟他不可能细化成平常日子出现这个问题怎么赔，节假日出现这个问题怎么赔，甚至年三十出现这个问题怎么赔·所以我认为他是完成了他自己的约定，
当然你可以认为这个是格式合同·这个是霸王条款之类的来理解，这个可以通过法律来解决，但在日常的道理上，我个人觉得携程有错，楼主倒霉，携程按规定进行了赔偿。
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