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标题: 亚航服务态度真的很差，火大死了 [打印本页]

作者: hblovezlq 时间: 2014-3-7 13:13
标题: 亚航服务态度真的很差，火大死了
本帖最后由 hblovezlq 于 2014-3-7 13:17 编辑

因为上海往返吉隆坡的时间，亚航改晚了50分钟，影响了行程，我直接在亚航官网在线询问客服，客服态度极差，第一次等待了40多分钟才接入，然后问题还没问完，就把我的交谈挂断了，然后又等了40多分钟再次接入，我把第二次的聊天记录给拉了下来，火大死！

See Yee：

Hong 您好。欢迎来到亚航在线客服。请注意，此对话时限为 10分钟。因此，请确保您的问题精简。

Hong：

你好，我前面问题还没问完，你怎么就挂断了

Fri 03 Oct 2014 AK 824 KUL 12:40 HKT 13:00
Fri 10 Oct 2014 AK 829 HKT 08:15 KUL 10:35

这个是我当时定的机票，时刻表

回程吉隆坡 (KUL) 至上海 (PVG)
D7 330
吉隆坡 (KUL)

Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月10日2014, 1925 (7:25 下午)
上海 (PVG)

Shanghai (PVG)
10月11日2014, 0035 (12:35 上午)

现在的时刻表

See Yee：

很抱歉。

系统自动挂断了。

Hong：

Date       Flight       Depart       Arrive
Fri 03 Oct 2014       D7 331       PVG       01:05       KUL       06:15
Fri 10 Oct 2014       D7 330       KUL       18:35       PVG       23:45

这个是我预订的时候的时间

航班信息
起飞上海 (PVG) 至吉隆坡 (KUL)
D7 331
上海 (PVG)

Shanghai (PVG)
10月3日2014, 0135 (1:35 上午)
吉隆坡 (KUL)

Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月3日2014, 0655 (6:55 上午)

回程吉隆坡 (KUL) 至上海 (PVG)
D7 330
吉隆坡 (KUL)

Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月10日2014, 1925 (7:25 下午)
上海 (PVG)

Shanghai (PVG)
10月11日2014, 0035 (12:35 上午)

这个是现在的时间

See Yee：

请提供你的预定号码。

Hong：

******

我收到的确认邮件里，清清楚楚的写的Arrive PVG的时间是23:45

现在被你们改到了12:35，整整晚了50分钟

这个严重影响了我的行程！

您将我们的客户服务评定为差

您的投票已经取消

您将我们的客户服务评定为差

See Yee：

Hong，根据系统显示也会城市兼职延迟了40分钟。我们只会看起飞时间，不会看抵达时间来决定解决方案。

原来的时间是1835hrs

更新后是1915hrs

Hong：

D7 330
吉隆坡 (KUL)

Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月10日2014, 1925 (7:25 下午

See Yee：

由于你的航班只更改了48分钟，因此我们不能提供任何解决方案。

Hong：

我现在的订单显示的出发时间是19点25

之前预订的出发时间是18点35，也是50分钟

你快给我解决，我不想再排队了

我现在看到的就是航班出发和到达时间都延迟了50分钟，你们还不承认？

See Yee：

根据系统显示你的航班时间如下：

PVG-KUL 3/10/2014 D7331 0135hrs - 0655hrs

KUL-PVG 10/10/2014 D7330 1925hrs-0035hrs
回程由原来之前的1915hrs更改至1925hrs。

我们不会把两此更改的航班加起来计算。

Hong：

我收到的确认单就是19点25

我购买的时候出发时间是18点35

See Yee：

更具系统显示你的航班时间在前一次 1835hrs 改至1915hrs , 只有40分钟。

而这一次从1915hrs改至 1925hrs 只有10分钟。

Hong：

现在改成了19点25

总共50分钟

我要你们赔偿

See Yee：

所以我们不能提供任何解决方案给你。

很抱歉。

你可以通过管理我的预定去改签航班时间。

Hong：

你们在线客服就是这个能力办事的？

那照你这么说，你们亚航要改航班时间，改5个小时的话，那就分N次，每次改40分钟？

那你们就不用负责了？

说话啊

作者: 慕小贱 时间: 2014-3-7 13:20
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 淡菜 时间: 2014-3-7 13:20
多打几次就习惯了。

作者: 草莓小憨豆 时间: 2014-3-7 13:38
直接打电话呀，干嘛要在线问啊，人家说了10分钟

作者: yychuegang 时间: 2014-3-7 13:39
打电话吧按理说50分钟可以改的我之前改成功过

作者: hblovezlq 时间: 2014-3-7 13:52
就是电话里面不同意啊，所以才在线问的

作者: zudas 时间: 2014-3-7 14:06
最快的办法：截这个图，写封英文投诉信到airasiax@airasia.com并求退改签

作者: erfu87 时间: 2014-3-7 14:16
看不懂你写的什么...

作者: dylan329 时间: 2014-3-7 14:38
就好像你自己态度很好一样。

作者: 瑞萌 时间: 2014-3-7 14:43
客服不是蛮好的嘛，难道是RP？

作者: 麦兜肥猪 时间: 2014-3-7 15:17
打电话可能会好点吧，对方至少会人性化点嘛！！！

作者: hblovezlq 时间: 2014-3-7 16:24

dylan329 发表于 2014-3-7 14:38
就好像你自己态度很好一样。

不知道你理解没有，也不知道你什么意思

亚航明明改动了我航班50分钟，在线客服不承认，就10分钟的时间，等待接入却要1个小时，还和我在航班延误的时间上绕，至少我打广州客服，人家是承认延误50分钟的

作者: hblovezlq 时间: 2014-3-7 16:25

dylan329 发表于 2014-3-7 14:38
就好像你自己态度很好一样。

下次你遇到这种问题，你试试看
好像你心胸很宽广似得

作者: dylan329 时间: 2014-3-10 12:56

hblovezlq 发表于 2014-3-7 16:25
下次你遇到这种问题，你试试看
好像你心胸很宽广似得

1. 谁说航班时间改动了就必须帮你更改行程？弄清楚廉航规则再理直气壮
2. 看对话就是你自己态度有问题
3. 亚航改航班我遇到无数次了，不必扯这些没用的。

作者: chongwuzhu0812 时间: 2014-3-10 18:40

dylan329 发表于 2014-3-10 12:56
1. 谁说航班时间改动了就必须帮你更改行程？弄清楚廉航规则再理直气壮
2. 看对话就是你自己态度有问题
3. ...

人家有麻烦，能帮就帮，帮不了别说风凉话，别拿自己的观点教训人

作者: 江海之涛 时间: 2014-3-10 20:13

chongwuzhu0812 发表于 2014-3-10 18:40
人家有麻烦，能帮就帮，帮不了别说风凉话，别拿自己的观点教训人

同意，楼主航班确实被改了50分钟，本来就是要改签的，还说别人的风凉话，遇到这种事你能心情好？

作者: 江海之涛 时间: 2014-3-10 20:15

dylan329 发表于 2014-3-10 12:56
1. 谁说航班时间改动了就必须帮你更改行程？弄清楚廉航规则再理直气壮
2. 看对话就是你自己态度有问题
3. ...

搞的廉行规则是你制定的一样，遇到这种事谁都急，就烦你这种说风凉话的

作者: hblovezlq 时间: 2014-3-10 21:11

dylan329 发表于 2014-3-10 12:56
1. 谁说航班时间改动了就必须帮你更改行程？弄清楚廉航规则再理直气壮
2. 看对话就是你自己态度有问题
3. ...

改动了45分钟以上就是有权利改签！
是的，你态度很好！

作者: hblovezlq 时间: 2014-3-10 21:12

dylan329 发表于 2014-3-10 12:56
1. 谁说航班时间改动了就必须帮你更改行程？弄清楚廉航规则再理直气壮
2. 看对话就是你自己态度有问题
3. ...

亚航改航班你遇到过无数次，看到你是对客服这个态度已经习以为常，那我觉得也是可以理解！

作者: gonglx 时间: 2014-3-10 22:24
50分钟分两次改，就可以不负责任了？亚行就这逻辑？

作者: dylan329 时间: 2014-3-10 23:48

chongwuzhu0812 发表于 2014-3-10 18:40
人家有麻烦，能帮就帮，帮不了别说风凉话，别拿自己的观点教训人

你现在不就在“教训”我吗？你帮别人了吗？我以为你会自告奋勇做个表率呢。

作者: dylan329 时间: 2014-3-10 23:49

江海之涛发表于 2014-3-10 20:13
同意，楼主航班确实被改了50分钟，本来就是要改签的，还说别人的风凉话，遇到这种事你能心情好？ ...

看清楚，他是抵达时间延后50分钟，又没影响转机，亚航为什么要改签？

作者: dylan329 时间: 2014-3-10 23:49

hblovezlq 发表于 2014-3-10 21:11
改动了45分钟以上就是有权利改签！
是的，你态度很好！

1. 看看你的发言：

“我前面问题还没问完，你怎么就挂断了”
“你快给我解决，我不想再排队了”
“你们在线客服就是这个能力办事的？”
“那你们就不用负责了？说话啊”

将心比心，要是你是商家，碰上这种语气的质问，你会好受吗？对，你会说客服就应该忍受这些，但你的问题本来就不属于可改签的范围

2. 抵达目的地的时间延后了50分钟，又不是起飞时间延后，影响到你转机了吗？再者，亚航并没有条款说明航班时间改动就一定会帮客户改签，你在论坛看到的所有案例都是亚航出于某些原因做出的让步。

3. 至于你说在线咨询接入时间过长，谁能保证所有的沟通渠道都畅通无阻？亚航提供了这么多种联系方式就是给你多点选择

少点怨气，有这功夫还不如研究下论坛其他帖子学点经验。

作者: shuaipan 时间: 2014-3-10 23:56
有道理，做个有素质的中国人！

作者: dylan329 时间: 2014-3-10 23:57

hblovezlq 发表于 2014-3-10 21:12
亚航改航班你遇到过无数次，看到你是对客服这个态度已经习以为常，那我觉得也是可以理解！ ...

你来论坛发个贴就是为了抱怨下吗？花点心思想想怎么改签吧，不用跟我讲这些有的没的

作者: hblovezlq 时间: 2014-3-11 09:09

dylan329 发表于 2014-3-10 23:57
你来论坛发个贴就是为了抱怨下吗？花点心思想想怎么改签吧，不用跟我讲这些有的没的 ...

你不明白我告诉你，我上海往返吉隆坡的起飞和到达都是晚了50分钟，还有你，不能解决问题，你就可以选择沉默，但出来说风凉话，你实在很空
网络排队等了2个小时结果客服连基本的问题都不承认，我会火大，你可能不会，因为你很空！

作者: hblovezlq 时间: 2014-3-11 09:16

dylan329 发表于 2014-3-10 23:49
1. 看看你的发言：

“我前面问题还没问完，你怎么就挂断了”

我把帖子发到论坛是为了寻求帮助，给你看笑话了！
我一年也就出国一次，肯定没有你遇到的案例多，所以我发帖来问，我觉得论坛里还是有很多资深的人士可以给我出谋划策的
另外航班更改超过45分钟是可以改签的，这个我是问过广州这里的客服，你作为一个遇到改签很多次的人，不知道这个，我不知道说什么好，可能在你心里，你最牛，但是在别人眼里，你只是你自己

作者: 江海之涛 时间: 2014-3-11 09:50

dylan329 发表于 2014-3-10 23:49
看清楚，他是抵达时间延后50分钟，又没影响转机，亚航为什么要改签？

先不说人家航班影不影响转机，就这件事情而言，楼主发帖不仅是为了抱怨，更多的还是希望论坛的人帮助出主意。你去看看前面那些人的发言，有谁站在一个救世主的高度责难的，人家有困难，能帮的就帮，人家有什么不对的地方，你委婉的指出来就是了，何必出言那么冷漠呢。试问一下，你第一次遇到这种情况，就能心平气和，不怨天，什么错误都从自身找问题？做人何必那么刻薄呢

作者: dylan329 时间: 2014-3-11 11:26
本帖最后由 dylan329 于 2014-3-11 11:31 编辑

江海之涛发表于 2014-3-11 09:50
先不说人家航班影不影响转机，就这件事情而言，楼主发帖不仅是为了抱怨，更多的还是希望论坛的人帮助出主 ...

明显能看出他在和客服交流的过程中没有沟通技巧，我指出来，怎么就冷漠了？还救世主的高度责难，你还真看得起我呢。

问问你自己帮别人了吗？委婉地指出别人了吗？你所做的只是你不分青红皂白责难我吧。少来那套伪善。求你无视我吧，不想再跟你讨论。

作者: kssammi 时间: 2014-3-11 11:31
就事论事，亚航拒绝改签的理由很奇怪，分两次改动，一共加起来五十分钟，就不在可以改签的范围之内了，如果航班给你改动了三五次，每次40分钟，亚航也可以拿同样的理由来拒绝改签？

作者: 江海之涛 时间: 2014-3-11 12:12

dylan329 发表于 2014-3-11 11:26
明显能看出他在和客服交流的过程中没有沟通技巧，我指出来，怎么就冷漠了？还救世主的高度责难，你还真看 ...

你这种人，谁都说不得，我不知道怎么帮他，但我像你那样一个劲的指责别人了么？一个劲地说风凉话，瞧把你牛逼的，全天下人都是错的，就你一个人对的。心眼小的，什么玩意！

作者: 江海之涛 时间: 2014-3-11 12:14

dylan329 发表于 2014-3-11 11:26
明显能看出他在和客服交流的过程中没有沟通技巧，我指出来，怎么就冷漠了？还救世主的高度责难，你还真看 ...

还沟通没有技巧，你技巧好的来，牛逼啊你，你这种人，谁看得起你，还自说自话

作者: 健锋 时间: 2014-3-27 16:47
同感，亚航的服务态度真的超级无敌差，差得不能再差，每次打电话过去，客服的态度就是爱理不理，问题都还没有问完，招呼都不打就直接挂我电话，通话都还不到5分钟呢，不要告诉我是系统自动挂，再打，换另外一个客服来爱理不理我，然后一样，问题没问完，直接就被挂了，真T M D的差，真没见过这么差的

作者: hblovezlq 时间: 2014-3-27 17:08

dylan329 发表于 2014-3-11 11:26
明显能看出他在和客服交流的过程中没有沟通技巧，我指出来，怎么就冷漠了？还救世主的高度责难，你还真看 ...

你就是一个自以为是的家伙，而已

作者: 草莓小憨豆 时间: 2014-3-28 22:21
在线就10分钟，到了就自动断了，还是对打几个电话吧，不同客服解决方式不一样

作者: mdwlily 时间: 2014-3-29 16:04
建议还是多打几次电话，在线客服什么的永远响应速度都很低的

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