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标题: 亚航上海往返吉隆坡和吉隆坡往返普吉岛成功改签！ [打印本页]

作者: hblovezlq 时间: 2014-3-13 20:02
标题: 亚航上海往返吉隆坡和吉隆坡往返普吉岛成功改签！
本帖最后由 hblovezlq 于 2014-3-13 20:02 编辑

      大促时候定的10.3-10.10上海往返吉隆坡 10.3-10.10吉隆坡往返普吉（预留转机时间超过6个小时）
前一阵子上论坛看到有朋友说上海往返吉隆坡的时间改掉了，于是登陆进去一看，确实出发和到达都往后延了50分钟，这样的话虽说影响不大，但是吉隆坡回上海那天，到上海就要凌晨1点多了，当天还要上班。看到论坛有朋友改签成功的，然后决定打电话给广州客服改签！
      自己的理想改签方案：10.2-10.9上海往返吉隆坡 10.3-10.9吉隆坡往返普吉
                           这样一改的话，不仅可以少请1天假，还可以在吉隆坡待一天
                           其实自己当时大促的时候10.2出发的票子没有买到，如果这次能够改签那就太满意了！
      致电广州客服第一次：一位女客服接听，说了我的诉求后，她回答说按照规定，只能够改签上海往返吉隆坡的（因为改动45分钟以上，满足条件），吉隆坡往返普吉不可以改签（因为亚航改动上海往返吉隆坡，但联程航班的预留转机时间还是大于4小时，不满足改签的规定），我回复她，如果上海往返吉隆坡改到前面一天，后面那个航班不帮我改的话，那不是等于白改吗，改到9号回上海，但普吉回吉隆坡的票却是10号的。。。能不能换位思考一下，可是这位客服一直在强调所谓的亚航的规定等等，所以我也不和她多说了，结束通话。
      致电广州客服第二次：看到论坛有朋友说不同客服处理的结果可能不一样，于是再次致电广州客服，这次是为男生接线，但处理的结果也差不多，但明显态度比之前的女的好太多，最后还告诉我可以用E-form试试，最后我挂了电话，在官网填了E-form。填完E-form后没几天，电话就来了，但是那时手机正好不在身边，没接到。次日也没有再打开过。想想干脆就改上海往返吉隆坡的，提前1天，然后自费把普吉回吉隆坡的机票改到前面1天（改签费用预计RMB1600）
      致电广州客服第三次：抱着自费的心情，又打了一个，又是一位男生接的电话，我首先说明了一下上海往返吉隆坡时间改动了50分钟，小伙就帮我查了，说没问题，可以改签到前1天或者后1天，这个时候我就抱着试试的心态，说是在吉隆坡做中转的，最后是去普吉的，那吉隆坡往返普吉的能改吗？他又帮我查了一下，接着很肯定的说：因为您的衔接航班是24小时以内的，可以免费改签。这时我太高兴了，出乎意料，于是我把我的需求时间都告诉了他，他马上就帮我改好，并且确认，还说2天内可以收到新的行程单（现已收到），在感谢他的同时，感叹亚航这个改签的规则，实属看不懂。。

      最后小总结：其实也不是总结，都是论坛看来的，就是一次电话不行就多打几次，要求被客服拒绝，那就尽快结束通话（因为多说无益，他们做不了主），然后再接着打，再接着试，我相信机会总是有的。我个人觉得亚航男客服办事比较利索，女客服有点读条例的感觉，一点不通融，所以如果是男的接了电话，那可能就预示着成功了一般啦！

不好意思，本人实在太罗嗦！！
谢谢各位！

作者: smile1985 时间: 2014-3-13 20:22
我为什么不行。。。。：（但是恭喜楼主喔

作者: justzjc 时间: 2014-3-13 20:26
那些接电话的女人就是傻子，你直接狠狠骂她几句，电话挂了好了
有时要投诉，还我们这里不受理投诉，其实你把他们磨得不耐烦了，就会给你记录投诉了。

作者: PFIZER 时间: 2014-3-13 21:28
亚航看来光打一次客服是不够的。

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