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标题: 【表扬下亚航退款】我是来传播正能量的~ [打印本页]

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-11 13:58
标题: 【表扬下亚航退款】我是来传播正能量的~
都说亚航退款不靠谱，但这一次我每一个步骤都很幸运的成功了。
之前1月中我们一激动趁大促买了亚航的北京吉隆坡，吉隆坡马累航线，搭配虎航酷航，往返才2900，虽然不是神价票，但也很廉价了。

但悲剧发生了，
春节正高兴放假呢，突然接到马累航线运营不善取消的噩耗。
由于马累航线取消，我们北京-吉隆坡这段完全没有意义了，从吉隆坡转机去马累只有马航，貌似也有其他航不过都时间不合适也很贵。所以只能想办法退款北京这段。
紧接着打广州客服，打了n次，客服的答复都是，“北京-吉隆坡这段无法退款。”

后来我找老公帮忙，他比我能说，最后客服的回复是：你们可以填写eform，把情况说清楚，有特殊情况退款成功的，但估计只能退回账户！！

于是开始了和亚航“打架”的过程。
我给亚航保险、亚航eform，以及网友分享的aax客服部邮箱各用中英文发了n封邮件，表明马代酒店已经交钱，这样取消损失太大，必须要批准我们两个航线全额退款！

等了一两天大概，aax客服部一个人回复了，意思是让我们告知航班号以及订单号，以便处理退款，
邮件还抄送了其他aax的人，我就觉得有戏。

接下来亚航保险的人也回复了，说我的情况需要aax那边处理，帮我转发给了aax。

之后很顺利，aax客服部又来邮件要我提供银行中英文详细信息。
我是退到信用卡，信用卡中心的具体地址信息都要清楚，才能保证更好退款。

信息提交后，没过多久在账户中已经能查到退款处理信息了。

我从二月14号申请下来退款，到4月8号收到全额退款，钱打回了信用卡（之前我是用支付宝交钱的）。
前后大概30个工作日，并且中间联系客服、退款部门，以及微博亚航小红，都迅速跟进帮忙查询状态。

收到款后两天，aax客服部又把汇款流水单给我发邮件过来，

和亚航总部沟通退款，从头到尾感觉没有多余费口舌，有应必答。

感觉亚航退款也没有之前谣传的那样不靠谱和霸王条款！
需要退款的同学要有信心！！！

作者: saveu 时间: 2014-4-11 15:59
我的帖子 http://www.elvxing.net/forum.php?mod=viewthread&tid=74184&mobile=yes

退款到借记卡已经超过退款部门说的提交到银行15个工作日了依旧没收到退款已邮件退款部门银行对账单 48小时了还没有回复我

作者: 小麦田 时间: 2014-4-11 16:20
呵呵，楼主是个个例，奇葩啊！我的退款还在折磨的等待中

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-11 16:23

saveu 发表于 2014-4-11 15:59
我的帖子 http://www.elvxing.net/forum.php?mod=viewthread&tid=74184&mobile=yes

退款到借记卡已经超 ...

他们说15--30个工作日。
你就等30个工作日没有再看吧，
或者你微博小红，让她帮你查

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-11 16:28

小麦田发表于 2014-4-11 16:20
呵呵，楼主是个个例，奇葩啊！我的退款还在折磨的等待中

是啊，正在我经济危机的情况下我收到退款了，好开心啊~~！！

再等等肯定会到

作者: zudas 时间: 2014-4-11 17:21
没错，跟aax打交道不必废口舌。以后我也是尽可能坐aax

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-11 17:31

zudas 发表于 2014-4-11 17:21
没错，跟aax打交道不必废口舌。以后我也是尽可能坐aax

是吧，你也收到啦

作者: zudas 时间: 2014-4-11 17:55

王子墨aaa 发表于 2014-4-11 17:31
是吧，你也收到啦

是啊，aax有专门的邮箱，上次抵用卷的事也要回来了，写了两句话邮件，等了一周就搞定。还有一次订单有问题也是找他，之前各种办法都一直没弄好起飞前一天给他发邮件很快就可以管理。aax服务好的没话说。但如果不是坐亚航长途的话那确实很痛苦

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-11 17:58

zudas 发表于 2014-4-11 17:55
是啊，aax有专门的邮箱，上次抵用卷的事也要回来了，写了两句话邮件，等了一周就搞定。还有一次订单有问 ...

哈哈哈，不过非aax的钱也不多，aax的不能退就太心疼了

作者: jingjing 时间: 2014-4-11 18:47
感谢分享，

作者: 我非落雁 时间: 2014-4-11 19:33
网友分享的aax客服部邮箱？这个是什么意思，能不能讲的再具体点，求分享

作者: daisy-贝贝 时间: 2014-4-11 19:40
我们去斯里兰卡的航线被取消，我们在吉隆坡转机，国内至吉隆坡往返的机票也不让退，也不让改时间，都郁闷死了！

作者: cspwc 时间: 2014-4-11 19:57
我也全部收到了跟你差不多的时间只不过我又追加了一笔完事又催促效率第二天到账

作者: jadepp 时间: 2014-4-11 20:10
呵呵，虽然退款时间并不迅速，但还是让碰上退款成功的，能有这样结果都要感谢亚航了！亚航，不知道你们是觉得光荣还是羞耻

作者: mdwlily 时间: 2014-4-11 20:53
虽然只退过一次，不过感觉亚航其实没有大家口中说的那么糟糕。

作者: 小麦田 时间: 2014-4-12 00:51

zudas 发表于 2014-4-11 17:21
没错，跟aax打交道不必废口舌。以后我也是尽可能坐aax

问问，aax是什么意思？航班的区别吗？

作者: zudas 时间: 2014-4-12 07:04

小麦田发表于 2014-4-12 00:51
问问，aax是什么意思？航班的区别吗？

航班号为D7 XXX的是aax航班

作者: saveu 时间: 2014-4-12 13:12

cspwc 发表于 2014-4-11 19:57
我也全部收到了跟你差不多的时间只不过我又追加了一笔完事又催促效率第二天到账 ...

你是提供的借记卡吗？哪家银行的？

作者: kame 时间: 2014-4-12 16:08
楼主我也遇到大麻烦了。。。本来我们三个同学一起买的票但现在他们一个妈不同意去一个爸不同意去。。这两个加起来6000+的机票退不了的话就浪费了我也想退票求指导还有写给亚航的邮箱地址是什么啊可以告诉下吗还有一定要英文写吗？我英语很烂啊······求回复急

作者: 木脑壳 时间: 2014-4-12 17:31

daisy-贝贝发表于 2014-4-11 19:40
我们去斯里兰卡的航线被取消，我们在吉隆坡转机，国内至吉隆坡往返的机票也不让退，也不让改时间，都郁闷死 ...

如果你的航班衔接时间在24小时之内是可以退的，之前亚航是这样答复我的

作者: 木脑壳 时间: 2014-4-12 17:32

kame 发表于 2014-4-12 16:08
楼主我也遇到大麻烦了。。。本来我们三个同学一起买的票但现在他们一个妈不同意去一个爸不同意去。。这两 ...

哈哈，这种情况是不能全退啊，只能在起飞之后要求退税，而且还要收手续费！

作者: cspwc 时间: 2014-4-12 21:43

saveu 发表于 2014-4-12 13:12
你是提供的借记卡吗？哪家银行的？

中行借记卡跟银行卡有关系吗?

作者: naecoyang 时间: 2014-4-12 21:50
广州客服是卵的

作者: love霖宝宝 时间: 2014-4-12 21:51

zudas 发表于 2014-4-11 17:55
是啊，aax有专门的邮箱，上次抵用卷的事也要回来了，写了两句话邮件，等了一周就搞定。还有一次订单有问 ...

抵用券是不是只能用来买机票？能买行李吗？券上有没有使用期限？谢谢！

作者: zudas 时间: 2014-4-12 22:32

love霖宝宝发表于 2014-4-12 21:51
抵用券是不是只能用来买机票？能买行李吗？券上有没有使用期限？谢谢！ ...

可以，只要是AAX的，要补啥买啥都可以，三个月有效期

作者: saveu 时间: 2014-4-13 10:40

cspwc 发表于 2014-4-12 21:43
中行借记卡跟银行卡有关系吗?

据我联系的大多数退款成功的都是中国银行的借记卡，当然不排除其他银行卡。我是提交的招行一卡通。

再问，你查看交易记录没有是国内打的款还是国际汇款？？

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-13 12:35

我非落雁发表于 2014-4-11 19:33
网友分享的aax客服部邮箱？这个是什么意思，能不能讲的再具体点，求分享

也是在论坛看其他网友分享的，

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-13 12:35

daisy-贝贝发表于 2014-4-11 19:40
我们去斯里兰卡的航线被取消，我们在吉隆坡转机，国内至吉隆坡往返的机票也不让退，也不让改时间，都郁闷死 ...

你也联系马来吧，别联系广州

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-13 12:36

cspwc 发表于 2014-4-11 19:57
我也全部收到了跟你差不多的时间只不过我又追加了一笔完事又催促效率第二天到账 ...

哈哈，咱俩应该是一波财务流程，今天我马代的岛又重新订了，最后找了个搞促销的代理

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-13 12:37

jadepp 发表于 2014-4-11 20:10
呵呵，虽然退款时间并不迅速，但还是让碰上退款成功的，能有这样结果都要感谢亚航了！亚航，不知道你们是觉 ...

我觉得1个多月还好了，他们给到的时间就是15--30个工作日嘛，当初我在公司报销加班费也报了俩月呢

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-13 12:37

mdwlily 发表于 2014-4-11 20:53
虽然只退过一次，不过感觉亚航其实没有大家口中说的那么糟糕。

是呀，我觉得很多人找不到正确退款方法，

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-13 12:37

小麦田发表于 2014-4-12 00:51
问问，aax是什么意思？航班的区别吗？

Airasia express，亚航长途，专门走国际长途航线

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-13 12:39

kame 发表于 2014-4-12 16:08
楼主我也遇到大麻烦了。。。本来我们三个同学一起买的票但现在他们一个妈不同意去一个爸不同意去。。这两 ...

我也忘了具体了，你可以看看论坛其他帖子，我就是这里找到的邮箱。
不过他们这种自己爸妈不让去的估计悬吧。。

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-13 12:40

naecoyang 发表于 2014-4-12 21:50
广州客服是卵的

是呀，不过我们赶上的那个客服建议我们直接联系马来，说有几率退成功，还算提供了些有用的信息吧

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-13 12:40

saveu 发表于 2014-4-13 10:40
据我联系的大多数退款成功的都是中国银行的借记卡，当然不排除其他银行卡。我是提交的招行一卡通。

再 ...

我的是广发银行信用卡。亚航走账是通过工商银行，应该工行最快把

作者: saveu 时间: 2014-4-13 12:50

王子墨aaa 发表于 2014-4-13 12:40
我的是广发银行信用卡。亚航走账是通过工商银行，应该工行最快把

你支付宝支付的订单，也可以退款到信用卡？

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-13 14:03

saveu 发表于 2014-4-13 12:50
你支付宝支付的订单，也可以退款到信用卡？

对，我退款时客服让我把信用卡号开户行等信息告诉他们，最后给我退的信用卡。
给我发来的流水单上写的是工商银行汇款

作者: 我非落雁 时间: 2014-4-14 08:20
请问一下，AXX的邮箱是多少啊？

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-14 11:38

我非落雁发表于 2014-4-14 08:20
请问一下，AXX的邮箱是多少啊？

airasiax@airasia.com

服务态度和广州客服没法比的~~

作者: daisy-贝贝 时间: 2014-4-14 16:59

王子墨aaa 发表于 2014-4-13 12:35
你也联系马来吧，别联系广州

好吧，我试试看

作者: daisy-贝贝 时间: 2014-4-14 17:00

木脑壳发表于 2014-4-12 17:31
如果你的航班衔接时间在24小时之内是可以退的，之前亚航是这样答复我的

我的明明是在24小时内啊，但就是不让改时间，哎，伤脑筋

作者: windfly 时间: 2014-4-17 09:35
楼主,申请退款后又要买另一段票,这样可以客服会取消我的航班吗??

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-17 12:16

windfly 发表于 2014-4-17 09:35
楼主,申请退款后又要买另一段票,这样可以客服会取消我的航班吗??

啥意思？？

作者: Tiramisù℃ 时间: 2014-4-17 12:27
去年7的的飞机餐到目前为止还没收到退款的飘过。。。。。
收到n此核实账户信息。也已经回了n次都是没下文了

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-17 12:42

Tiramisù℃ 发表于 2014-4-17 12:27
去年7的的飞机餐到目前为止还没收到退款的飘过。。。。。
收到n此核实账户信息。也已经回了n次都是没下文了 ...

你跟广州核对的还是总部？

作者: ccaiz 时间: 2014-4-17 15:57

王子墨aaa 发表于 2014-4-17 12:16
啥意思？？

就是这段我买错了,我想出个证明把这段退了,再重新买一段,你觉得行得通吗??

作者: bambam 时间: 2014-4-17 16:15
广州客服总是很无情的说,不行.........让人很生气

作者: windfly 时间: 2014-4-17 16:20

王子墨aaa 发表于 2014-4-17 12:16
啥意思？？

就是楼下的意思

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-18 12:38

ccaiz 发表于 2014-4-17 15:57
就是这段我买错了,我想出个证明把这段退了,再重新买一段,你觉得行得通吗?? ...

啊，那你得搞个证明，不过还不是加点手续费趁大促改签

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-18 12:38

bambam 发表于 2014-4-17 16:15
广州客服总是很无情的说,不行.........让人很生气

是啊，那次我打了好几次客服，最后小哥说可以让我试试看

作者: ccaiz 时间: 2014-4-18 12:41

王子墨aaa 发表于 2014-4-18 12:38
啊，那你得搞个证明，不过还不是加点手续费趁大促改签

可以改么???怎么改呀

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-18 12:49

ccaiz 发表于 2014-4-18 12:41
可以改么???怎么改呀

在manage booking里面可以改呀，我问过客服，那个小哥说客服改就要全价改了，建议我在网上自己改。

比如你买的票800，大促价格700，那你改签就不用补差价了，交手续费就可以了

作者: ccaiz 时间: 2014-4-18 12:53
本帖最后由 ccaiz 于 2014-4-18 12:54 编辑

王子墨aaa 发表于 2014-4-18 12:49
在manage booking里面可以改呀，我问过客服，那个小哥说客服改就要全价改了，建议我在网上自己改。

比如 ...

真的吗,可是好像改不了....要电话给客服吗

作者: ccaiz 时间: 2014-4-18 13:06

王子墨aaa 发表于 2014-4-18 12:49
在manage booking里面可以改呀，我问过客服，那个小哥说客服改就要全价改了，建议我在网上自己改。

比如 ...

谢谢哈,我知道了,但每人每航段要给1100猪

作者: 王子墨aaa 时间: 2014-4-18 16:23

ccaiz 发表于 2014-4-18 13:06
谢谢哈,我知道了,但每人每航段要给1100猪

200块钱而已，比其他划算吧

作者: jarea 时间: 2014-7-20 23:11

zudas 发表于 2014-4-11 17:55
是啊，aax有专门的邮箱，上次抵用卷的事也要回来了，写了两句话邮件，等了一周就搞定。还有一次订单有问 ...

请问aax的邮箱地址能给我一下吗？我也有问题需要对方解决哦

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