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标题: 越南暴动，booking上预定的酒店是否可以退款（投诉雅高） [打印本页]

作者: blank_paper 时间: 2014-5-16 17:35
标题: 越南暴动，booking上预定的酒店是否可以退款（投诉雅高）
本帖最后由 blank_paper 于 2014-5-19 13:39 编辑

昨天再一次在E旅行论坛里联系了booking的人。
booking的人说联系了雅高很多次，都没法退款，雅高就是不认。

首先我需要申明，我确实预定的是“不可取消”的住宿，按道理确实没有特殊情况取消是得不到任何退款，这点我在预定的时候就清楚。
但是越南的暴动是人祸，是不可抗力了，并不是我的过错造成我必须取消这次旅行。
酒店发邮件来说他们这里很安全。首先我没去过我并不敢保证他们很安全，其次从胡志明过去的路上有谁敢保证很安全。雅高可以确保这一点吗？一个专业的、负责任的酒店是不可能说出这样的话。
以下是雅高的经理发过来的邮件，我贴了2封给大家看看，我对雅高的回复意见很大。任何一家宣称自己“a customer focused organization”的酒店的就是这样对待无助的客户。什么叫 customer focused，这一点都没有搞清楚的话是很难匹配雅高这么高档的酒店，不是吗？
最后，我在群里也看到了Agoda就能很快的帮助一些客户退订了同样是“不可取消”的订单，作为与agoda齐名的booking为什么不能够在关键的时刻帮助信赖你们的客户。要知道一点：代理的左用不单单是一个销售渠道的窗口，更是一个代表了客户的合理诉求，以更强力，更有说服力的姿态帮助客户协调售后服务，而不简简单单就是几个邮件后回复客户”sorry, I can't assist you any more since the hotle has XXXXXXX"。代理的钱是这么好赚的吗？
这次一共损失会达到一万多，无论是否能够追回，已经让我对雅高的专业性及责任性产生了很严重的怀疑，至少未来我不会再预订雅高旗下的任一酒店。另外，对于booking，我不强求你们能够做什么像样回复，但是我认为你们的配合度及专业性也产生了很严重的问题。我在这里不定性，但是就由各位看官来评判。
希望大家来拍砖，无论你有什么想法，谢谢。

Email 1,
Dear Booking.com team,
Thank you for your recent email in regards to your reservation at
Novotel Nha Trang. We regret to hear that and have taken your request
seriously.
However; the rate you have booked (special rate ) is a promotional
rate and, as such, has special terms and conditions which we believe
are clearly stipulated to our customers. The terms and conditions of
prepaid rates state that "no refund, no change and no cancellation".
While Accor is a customer focused organization, unfortunately on this
occasion we are unable to grant your request for amending.
We do appreciate your support and hope that we have the opportunity
of assisting you with any future reservations. If I can personally
be of any assistance, please do not hesitate to contact me on the
below details.

Trang Nguyen
Asst Reservation Manager
Novotel Nha Trang
50-Tran Phu Street
Nha Trang city
Vietnam
Direct line: +84 (0) 58 6 256933
Email 2,

Dear Isaac Liu,
Kindly be informed you that our sity is very safe , nothing happen.
We still welcome lots of tourist from many countries included china.
It is the government of two countries , not from our town.（毫无从客户角度出发的说辞）
In case , they still want to cancel their booking , we will applyfull penalty charge as the rate condition .
They know andaccept the rate condition that is no cancellation, no change and non refundable before
deciding to make the booking. Please advise if we go ahead to cancel their booking or
keep it asthe original one.

Trang Nguyen
   Asst Reservation Manager
   Novotel Nha Trang
   50-Tran Phu Street
   Nha Trang city
   Vietnam
   Direct line: +84 (0) 58 6 256933

我在booking上订了芽庄诺富特酒店，但是越南这个局势看来是去不了了。联系了booking的人，态度生硬，不准备退款，而且诺富特的邮件回复也阐述了一大堆理由就是不可以退款。
我想了解群里的朋友，遇到这种情况怎么办？这是人祸呀。
ps，我之前没买保险。

作者: prrt 时间: 2014-5-16 18:10
跟agoda申请免费取消沙巴，很痛快答应了。瞧这服务就是不一样

作者: namefull 时间: 2014-5-16 18:12
不会吧我一直认为BOOKING的服务好一些呢

作者: 奥巴老羊 时间: 2014-5-16 20:43
booking好贱好贱，我订的酒店都不承认，一副我就这样的态度

作者: 埋葬王成婷 时间: 2014-5-16 23:56
今天和AGODA取消了3个月前预订的4星酒店不可取消泰国的今天电话去稍微表示了下泰国最近有点不太平 AGODA说要和酒店商量下然后很快就答应免费取消了。。给AGODA+1啊

作者: kidscn 时间: 2014-5-17 08:17
Booking的客服是相当差滴，还是agoda好

作者: 排骨多 时间: 2014-5-17 09:06

埋葬王成婷发表于 2014-5-16 23:56 static/image/common/back.gif
今天和AGODA取消了3个月前预订的4星酒店不可取消泰国的今天电话去稍微表示了下泰国最近有点不太平 AGO ...

agoda是国际长途啊

作者: 排骨多 时间: 2014-5-17 09:07

prrt 发表于 2014-5-16 18:10 static/image/common/back.gif
跟agoda申请免费取消沙巴，很痛快答应了。瞧这服务就是不一样

请问您是通过邮件申请的吗？中文or英文？

作者: prrt 时间: 2014-5-17 10:10

排骨多发表于 2014-5-17 09:07 static/image/common/back.gif
请问您是通过邮件申请的吗？中文or英文？

国内400电话普通话

作者: 排骨多 时间: 2014-5-17 10:42

prrt 发表于 2014-5-17 10:10 static/image/common/back.gif
国内400电话普通话

我在官网上没看到400啊？只有这个：+44 20 3027 7900
能贴一下你打的吗？谢谢！

作者: prrt 时间: 2014-5-17 10:59

排骨多发表于 2014-5-17 10:42 static/image/common/back.gif
我在官网上没看到400啊？只有这个：+44 20 3027 7900
能贴一下你打的吗？谢谢！ ...

搜agoda官方客服电话

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-5-17 15:46
您好，麻烦您提供您酒店的预订编号，我可以帮您查询具体情况并且给您回复的，谢谢！Alex

作者: 埋葬王成婷 时间: 2014-5-18 00:21

排骨多发表于 2014-5-17 09:06 static/image/common/back.gif
agoda是国际长途啊

AGODA国内400 百度马上出~~

作者: 埋葬王成婷 时间: 2014-5-18 00:23

排骨多发表于 2014-5-17 09:06 static/image/common/back.gif
agoda是国际长途啊

400-676-5838

作者: 排骨多 时间: 2014-5-18 08:33

埋葬王成婷发表于 2014-5-18 00:21 static/image/common/back.gif
AGODA国内400 百度马上出~~

查到了，为什么官网上不标明呢？我已经给AGODA的反馈提这个意见了

作者: 埋葬王成婷 时间: 2014-5-18 12:06

排骨多发表于 2014-5-18 08:33 static/image/common/back.gif
查到了，为什么官网上不标明呢？我已经给AGODA的反馈提这个意见了

希望解决 AGODA效率高

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-5-18 14:34
本帖最后由 Booking.comTeam 于 2014-5-18 14:36 编辑

您好，您的问题解决了么？如果仍然需要帮助，请提供预订编号我会为您查询的。谢谢您！Nan

作者: hunterwang 时间: 2014-5-20 09:29
本帖最后由 hunterwang 于 2014-5-20 09:35 编辑

同样问题,预订了越南酒店,也是booking订的,订单号：400842830，395304573 Vinpearl Resort Nha Trang酒店。也说无法退款,可以延期。延期又没用，谁敢去啊。这个完全不是我们的责任，又不是我们不想去,外交部和旅游部都发文了，明确说明去越南不安全,这个属于不可抗力。我们过去谁来承担安全风险，同行还有很多小孩，更不可能，到时候签证都不一定办的出。既然是通过Booking预订的，那就有责任帮助我们退款。这个服务叫我们以后怎么相信booking ，积极投诉中。（人家agoda就直接退了，差距啊）

作者: 奥巴老羊 时间: 2014-5-20 09:52
不要因为booking是中间商就推卸责任了，既然是通过他们的平台订的，就有义务和责任区帮客户协调。没事的时候赚钱赚的那么happy，有事的时候就装的一副我也没办法的委屈样，给谁看啊
赶紧给协调退款

作者: nbxhcc1900 时间: 2014-5-20 11:46

hunterwang 发表于 2014-5-20 09:29 static/image/common/back.gif
同样问题,预订了越南酒店,也是booking订的,订单号：400842830，395304573 Vinpearl Resort Nha Trang酒店。 ...

agoda也是一样的，我们预定的芽庄哈瓦那酒店，就不让退款，说什么酒店不同意，我看了一下，是不是芽庄的酒店都不能退呀，他们是不是联合起来的，我发现还是订小酒店好，马上就退了，但是大型的酒店不给你退，以前我们预定酒店时还以为大酒店靠谱，其实现在来看大酒店真不靠谱。

作者: blank_paper 时间: 2014-5-20 13:08
我觉得大家应该联名写信给booking，作为中间商，就应该有义务帮助客户获得合理的诉求，而不是不尽心尽力的帮助客户向你的供应商施压。

另外，是否可以通过国内的12315进行投诉？

作者: hunterwang 时间: 2014-5-20 13:14

nbxhcc1900 发表于 2014-5-20 11:46 static/image/common/back.gif
agoda也是一样的，我们预定的芽庄哈瓦那酒店，就不让退款，说什么酒店不同意，我看了一下，是不是芽庄的 ...

有可能的，坚决投诉到底，看看有其他渠道投诉吗

作者: 四处漂泊 时间: 2014-5-20 13:30

排骨多发表于 2014-5-17 09:06 static/image/common/back.gif
agoda是国际长途啊

4006765838雅高达客服电话，有中文，还喊雅高达是国际长途吗？

作者: 排骨多 时间: 2014-5-20 13:51

nbxhcc1900 发表于 2014-5-20 11:46 static/image/common/back.gif
agoda也是一样的，我们预定的芽庄哈瓦那酒店，就不让退款，说什么酒店不同意，我看了一下，是不是芽庄的 ...

果然是小酒店靠谱，我的就是GH，马上就退了

作者: nbxhcc1900 时间: 2014-5-20 14:04

排骨多发表于 2014-5-20 13:51 static/image/common/back.gif
果然是小酒店靠谱，我的就是GH，马上就退了

如果这样的话，我们以后就定小酒店的了，千万不要大型酒店，他们根本不把你放在眼里。

作者: heslop 时间: 2014-5-20 14:12
好吧，以前对booking还有点好感，现不爱了。以后我就定agoada了，

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-5-21 10:00

hunterwang 发表于 2014-5-20 09:29 static/image/common/back.gif
同样问题,预订了越南酒店,也是booking订的,订单号：400842830，395304573 Vinpearl Resort Nha Trang酒店。 ...

您好，我查看了您提供的两个订单，我同事已经分别在5月19日和5月20日给您回了邮件，请您查看，谢谢！Alex

作者: hunterwang 时间: 2014-5-21 10:45

Booking.comTeam 发表于 2014-5-21 10:00 static/image/common/back.gif
您好，我查看了您提供的两个订单，我同事已经分别在5月19日和5月20日给您回了邮件，请您查看，谢谢！Alex ...

是回复啦，不能退，可以延期到11月还要看是否有房间和价格是否有变化，问题是11月也去不了啊，这个是肯定要退的啊。不是我们的责任。而且11月都冬季了，去了干嘛啊，冷死了。强烈要求退款

作者: 心的另一边 时间: 2014-5-21 11:02
我联系了胡志明雅高酒店，酒店回复说把护照传给他们，证明是中国人就可以退房

作者: hunterwang 时间: 2014-5-21 11:06

心的另一边发表于 2014-5-21 11:02 static/image/common/back.gif
我联系了胡志明雅高酒店，酒店回复说把护照传给他们，证明是中国人就可以退房 ...

芽庄的好像都不肯退，不知道是不是故意的！

作者: ivy貓貓 时间: 2014-5-21 11:14
这得看酒店，上次在agoda订的酒店因为特殊原因无法前往入住，结果agoda跟酒店沟通了好多天也不肯退不肯改时间，当然人家说了不退不改在先，所以还得看酒店！

作者: 心的另一边 时间: 2014-5-21 11:17
其实我也定了芽庄，已经给他们发邮件了，还没有回复我

作者: 我是马甲甲 时间: 2014-5-21 11:43

作者: Tao 时间: 2014-5-21 14:28
是否购买了保险酒店不退的话能挽回点损失啊保险里有个旅行延误大家可以咨询下保险公司

被保险人在旅行前和旅行时，因被保险人或其直系亲属死亡或遭受严重伤病或旅行途径地或目的地突发暴动、罢工、自然灾害或传染病等原因需变更旅行的，保险公司赔偿该被保险人预付的实际未使用且不可退还的旅行费用，及其在旅行开始后，为前往旅行目的地或返回日常居住地或日常工作地而额外支出的合理且必须的旅行费用。

作者: ViVim3 时间: 2014-5-21 22:51

排骨多发表于 2014-5-17 09:06 static/image/common/back.gif
agoda是国际长途啊

发邮件也是可以很顺利沟通的！

作者: shirleywang 时间: 2014-5-22 06:43
我订的曼谷诺富特，直接官网订的，也不给退，只说可以延期，我保险是买的，可是我都不去住，哪来未住证明呀，而且曼谷还不是越南，谁知道保险啊认可呢

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-5-22 09:40

hunterwang 发表于 2014-5-21 10:45 static/image/common/back.gif
是回复啦，不能退，可以延期到11月还要看是否有房间和价格是否有变化，问题是11月也去不了啊，这个是肯定 ...

您好，针对您的两份预定，我和我的同事多次尝试与酒店电话以及邮件协商为您争取免费取消，但很遗憾，酒店表示因为您的订单是属于“不退款”的条款，酒店方不允许免费退款。但是该酒店同意您可以延期到11月底。很抱歉此次未能给您期望的回复，谢谢您的理解。Alex

作者: 771192 时间: 2014-5-22 10:06
lz有句话不好听 “愿赌服输”。
既然条款这么规定你当初也接受了，人家酒店不同意你也只能接受，没啥好怨booking的.

作者: 极速飞影 时间: 2014-5-22 10:14
我在Air Fast Tickets订的也是芽庄诺富特，退款要取消费，和房价基本一样，哎。。。等于不给退

作者: 小妞爸爸 时间: 2014-5-22 11:41
你买保险了么？？？？旅行变更险这时不就派上用场了么

作者: sldx 时间: 2014-5-22 22:36
把信用卡取消掉可以吗？反正没有付款，只是信用卡做的担保，呵呵或者跟银行说信用卡掉了，换个卡，那号码都变了，酒店也不能划账了吧，越南人太贱了

作者: zd7201 时间: 2014-5-25 17:49
771192说得对：人家酒店不同意你也只能接受，没啥好怨booking的. 这是实情，遇到事情才能看出一个服务商的服务质量，现在看来，相信认真看帖的朋友们今后出行预定酒店会有选择性啦...

作者: 雪伦新 时间: 2014-5-27 09:41
现在发现雅高达真好。。。。我昨天把泰国的都取消了。很爽快的都答应了。

而且还是免费取消。

以后我打算都雅高达订，出行有保证。。。

作者: 雪伦新 时间: 2014-5-27 09:43

排骨多发表于 2014-5-17 09:07 static/image/common/back.gif
请问您是通过邮件申请的吗？中文or英文？

一个是邮件，邮件比较慢，回复内容没有帮我取消。说是申请什么的。

昨天我直接电话她，当场帮我取消。。。速度和态度都和好。我一共6间，3晚呢。。。。全部帮我免费取消了。雅高达香港电话：００８５２－３０７１５００５

作者: 排骨多 时间: 2014-5-27 09:52
本帖最后由排骨多于 2014-5-27 09:52 编辑

雪伦新发表于 2014-5-27 09:41 static/image/common/back.gif
现在发现雅高达真好。。。。我昨天把泰国的都取消了。很爽快的都答应了。

而且还是免费取消。

AGODA说是不可退款，但有特殊情况还是能退的，这点不错！但也有人反映酒店不给退的，这个要看酒店政策。

作者: lihao7188 时间: 2014-5-27 14:17
基本AGODA

作者: yangyangmane 时间: 2014-5-28 20:50
雅高是不肯退钱的

作者: haojie0425 时间: 2014-7-16 11:14
最后取消了没，我有刚需要去，可以转吗

作者: farewell 时间: 2014-7-16 12:53

排骨多发表于 2014-5-27 09:52 static/image/common/back.gif
AGODA说是不可退款，但有特殊情况还是能退的，这点不错！但也有人反映酒店不给退的，这个要看酒店政策。 ...

对，看酒店的，agoda有的给退有的不给退。但agoda会尽量给你争取，如果通过accor定的，那完蛋了，accor完全是甩手掌柜，电话邮件都要自己跟酒店联系。所以在agoda和 accor价格不是差很多的话，还是agoda负责点。

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