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标题: 航班取消后改期--將亞航投訴到底（透過馬來西亞消委會解決，可以免費改）多謝各位） [打印本页]

作者: yeunggai 时间: 2012-2-21 20:38
标题: 航班取消后改期--將亞航投訴到底（透過馬來西亞消委會解決，可以免費改）多謝各位）
本帖最后由 yeunggai 于 2012-3-9 23:35 编辑

首先，請看看第一封郵件。

Dear Valued Guest,

AirAsia would like to advise that our flight AK5052, scheduled to depart from Penang (PEN) to Hong Kong (HKG) at 04:10PM (1610 hours) on 10th APR 12, has unfortunately been CANCELLED and MOVED to 10th APR 12 on flight AK1574 which is DEPARTING at 03:40PM (1540 hours). It arrives in Hong Kong at 07:25PM (1925 hours), local time.

Should you require further assistance, please do not hesitate to contact us at +603 2614 2999 and enter this Password:505210042012 to speak to an agent or log on to our website at www.airasia.com.

Please disregard this notification if your original flight time within your booking is the same as the timing indicated above.

We apologies for the inconvenience caused.

Yours sincerely,
AirAsia.

大家留意，以上第一封郵件是有關AK5052 取消而改期到AK1574, 留意字眼。由於本人不接受航空公司的理由隨便把我原本的航班取消，並且提前要我回香港，原來的計劃是要去怡保，現在行程被打亂了。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-21 20:47
然後打電話去廣州熱綫，想改到自己合適的時間。但是被拒絕，理由是航班改動時間小於45分鐘。不過我收到的郵件並沒有寫明retime，而是cancelled and moved.　當然廣州不肯改期，建議打電話去大馬總部，長途電話。大馬總部一樣一直說是改動30分鐘，不能改。長途電話浪費了，時間浪費了！網上feedback，還有直接找廣州客服的經理，于2月10日向亞航網站上面做feedback，廣州客服經理也同樣幫我向上頭反映此事。在2月17日收到第二封信，大家看看。

Dear YEUNGGAI

We thank you for e-mailing to AirAsia.

In response to your inquiry, we are truly sorry for the flight reschedule. Like other point to point carriers, AirAsia would not reschedule  the connecting  flight if it has a difference of only 30 minutes.

We always do our best to adhere to the published schedule. We are fully aware that reschedules not only disrupt our guests' travel plans, it affects our on time performance too.

However, just like any other airline, sometimes flights are rescheduled for various reasons which is beyond our control.

Let us assure you that we continuously strive for the best flight experience for all our guests.

We hope that you will fly with again and enjoy a better experience with us.

For further information, you may refer to our website: http://www.airasia.com/my/en/home.html/ on Twitter (http://www.twitter.com/AskAirAsia) or chat with us on live chat for immediate assistance.

We hope the above explains.

Kind regards

Ms Thanamrajah C

Customer Care

AirAsia

作者: yeunggai 时间: 2012-2-21 20:56
本帖最后由 yeunggai 于 2012-2-21 20:57 编辑

大家看到了嗎？是不是前言不對后語？我只知道由於亞航的原因，把我原來的航班取消，然後轉移到另外一班飛機。(cancelled and moved)。而不是第二封信所講的改起飛時間 (retimed or rescheduel). 我也很嚴重的跟亞航講，我根據你們的郵件得知我的航班被取消然後改到另外一班飛機，而不是同一班飛機改變起飛時間。性質完全不同，根據我以前的經驗亞航不受理45分鐘以内的時間改動。但是由於航班的取消是可以改的。就連廣州客服經理也理解這個事實。今天2月21日收到亞航發來的第三封信，這封信更加搞笑。大家看看，肯定覺得連一家在全球有影響力的航空公司，居然可以發出這樣的郵件。

Dear YEUNGGAI

We have replied to you on the 17th February 2011, which is self explanatory.

We are reiterating again that flights that have been retimed 30 minutes would not be allowed to move flights.

We hope you have the understanding on this matter.

Kind regards

Ms Thanamrajah C

Customer Care

AirAsia

作者: yeunggai 时间: 2012-2-21 21:05
搞笑吧？ 17th Feb 2011?? Self explanatory?? 難道連從亞航官方發出的郵件都錯漏百出。我在2011年2月17日沒有收到貴公司的郵件，其次根據這次的解析，是由於上一封郵件是 self explanatory? 居然從亞航官方電郵發出的郵件不是offical 而是 self explanatory? 那我還敢坐你們的航空公司嗎？連這樣都出錯，可以看出亞航内部管理是多亂。

現在我把這件事跟幫我跟進此事的廣州客服經理反饋，並且已經draft了投訴信。要求亞航把此事搞清楚，自己内部的錯誤要我們乘客承擔損失？　消費權益在你手，據理力爭要開口。

作者: zjfcxx 时间: 2012-2-21 21:25
UP下{:6_107:}

作者: gaoaaa 时间: 2012-2-21 21:55
我之前定的香港飞槟城也是遇到航班delay，超过45分钟，广州客服无效，只能改前后一个月同样航线的航班，后来写email给亚航，之后就有人电话联系我，一番讨价还价最后用上找经理一招，顺利改为广州飞吉隆坡，顺带把后面槟城飞兰卡威的改成吉隆坡飞兰卡威。坚持就是胜利啊LZ~

作者: yeunggai 时间: 2012-2-21 22:04

gaoaaa 发表于 2012-2-21 21:55
我之前定的香港飞槟城也是遇到航班delay，超过45分钟，广州客服无效，只能改前后一个月同样航线的航班，后 ...

今時的亞航並非以前的亞航，我以前試過把5分鐘改動的航班改期。這件事我一定追究到底。到現在我還沒有收到亞航總部的電話，只是收到廣州客服電話。距離出發日期很近，我的同行朋友持中國大陸護照要簽證，就算last minute給我改期也沒用。

作者: lonelyfish 时间: 2012-2-21 22:23
据理力争，一定要亚航总部电话过来，态度强硬些，基本能解决。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-21 22:31

lonelyfish 发表于 2012-2-21 22:23
据理力争，一定要亚航总部电话过来，态度强硬些，基本能解决。

一定，由於航班目的地是香港，可以向香港消委會投訴。亞航誤導乘客，内部管理混亂。要求向全港公佈事實，做出道歉。

作者: yukikaze 时间: 2012-2-21 23:12
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 华华609 时间: 2012-2-22 20:13
强人哩！~

作者: 向天剑 时间: 2012-2-22 20:27
学习中，我也要向总部feedback

作者: yeunggai 时间: 2012-2-22 21:02
那些年，我很自豪可以成功搶到亞航0機票，曾經與亞航經歷2010曼谷紅衫軍事件，2011年泰國水災！曾經搭上亞航游走斯里蘭卡，馬來西亞，泰國，老撾等。現在對亞航完全失望，今年必然是我與亞航的最後一年！亞航你缺乏社會責任，踐踏我們乘客的基本權利。成都航班取消事件，過境簽事件，澳門航班取消事件~ 數之不盡。機票價錢是亞航吸收乘客的武器，不過從低航費到現在與傳統航空不相上下，還有苛刻的有你無我的條款，難道我們還繼續上當？亞航最近的行動可見，他已被大部分粉絲遺棄，取消櫃台值機費，降低信用卡手續費，甚至到今日的下調寄艙行李費都是亞航的延口殘存。他們的不平等條款一日不改只有一天一天走向失敗被我們精明消費者遺棄。人人都能飛變成人人不想飛亞航。

作者: 草莓Q酱 时间: 2012-2-22 21:21
廉价航空就是这点不好！让人没有安全感！

作者: yeunggai 时间: 2012-2-22 21:34

草莓Q酱发表于 2012-2-22 21:21
廉价航空就是这点不好！让人没有安全感！

Jet star, air philexpress 的航班有改動無論多少分鐘都可以改，所以並不是所有廉價航空都沒有安全感

作者: yeunggai 时间: 2012-2-23 13:55
Dear yeunggai

We thank you for e-mailing to AirAsia again.

The pre flight team has liaised with you directly on the flight cancellation which has a difference of 30 minutes and therefore they are not able to do any changes or move your

flight.

For further information, you may refer to our website: http://www.airasia.com/my/en/home.html/ on Twitter (http://www.twitter.com/AskAirAsia) or chat with us on live chat for immediate assistance.

We hope the above explains.

Kind regards

Ms Thanamrajah C

Customer Care

以上是第四封信，更加離譜。我一直沒有收到由pre-flight team 發來的電話和郵件，所有的email 都是由 Ms Thanamrajah C 代表customer care team 發出的。留意字眼，用了 liaised, 有 liaise 嗎？好像全部都是Ms Thanamrajah C自編自導自演。

作者: 三心草flyalone 时间: 2012-2-23 14:03

yeunggai 发表于 2012-2-22 21:34
Jet star, air philexpress 的航班有改動無論多少分鐘都可以改，所以並不是所有廉價航空都沒有安全感 ...

我最近一班jetstar 提前了40分钟只能改到前一天或者后一天的航班去。
支持楼主！！期待最新的进展~~

作者: NHZG11 时间: 2012-2-23 16:18
期待亚航在这些方面做出更人性化的改进

作者: dpstar 时间: 2012-2-23 16:35
英文好才能维权啊{:6_107:}

支持

作者: yeunggai 时间: 2012-2-23 16:43

dpstar 发表于 2012-2-23 16:35
英文好才能维权啊

支持

Thanks., 那個回郵件的印度女人太過份。
以為我們唐人好容易妥協

作者: dpstar 时间: 2012-2-23 16:51

yeunggai 发表于 2012-2-23 16:43
Thanks., 那個回郵件的印度女人太過份。
以為我們唐人好容易妥協

英文看不懂，不过看你写的中文翻译

确实差异很离谱，可以维权成功吗

没经验啊

作者: yeunggai 时间: 2012-2-23 17:08

dpstar 发表于 2012-2-23 16:51
英文看不懂，不过看你写的中文翻译

确实差异很离谱，可以维权成功吗

結果還不知道，什麼樣的結果也不重要，亞航我再也不會再訂票。什麼社會責任，都沒有，就連自己內部的條款都沒有遵守，這樣遲早有大問題出現。到現在已經不是錢的問題而是原則問題。我肯定要他給我帶簽名的官方解釋信然後向消委會投訴。

作者: michelle 时间: 2012-2-23 20:41
学习楼主的维权意识。谢谢分享。

作者: michelle 时间: 2012-2-23 20:47

yeunggai 发表于 2012-2-21 20:56
大家看到了嗎？是不是前言不對后語？我只知道由於亞航的原因，把我原來的航班取消，然後轉移到另外一班飛 ...

我理解楼主所说是本来亚航是取消了4点那班，把你放在后一班了。但是现在又拿航班改期30分钟的规定来拒绝你改签。是混淆概念，不知道我理解的对不对。

作者: michelle 时间: 2012-2-23 20:47

yeunggai 发表于 2012-2-21 20:56
大家看到了嗎？是不是前言不對后語？我只知道由於亞航的原因，把我原來的航班取消，然後轉移到另外一班飛 ...

作者: yeunggai 时间: 2012-2-23 20:52

michelle 发表于 2012-2-23 20:47
我理解楼主所说是本来亚航是取消了4点那班，把你放在后一班了。但是现在又拿航班改期30分钟的规定来拒绝 ...

Yes，不過是提前並非推遲。他們死口不認是取消航班。我明天就去香港消委會投訴。

作者: michelle 时间: 2012-2-23 20:57

yeunggai 发表于 2012-2-23 13:55
Dear yeunggai

We thank you for e-mailing to AirAsia again.

liase是不是说总部给你的电话？不过，不明白都cancel了，何来的30分钟，delay才有时限吧。

作者: carol_ltt 时间: 2012-2-23 21:02
好厉害，看来一定要坚持

作者: mandy_hj 时间: 2012-2-23 21:03
http://www.elvxing.net/thread-6555-1-1.html这是我之前发的贴子，和楼主的情况大致相同，不过我的是推后了100分钟，开始亚航发过来的邮件和楼主收到的是一模一样。
不过经过了我N次LIVECHAT和网页FEEDBACK，另加打了三次广州客服，亚航终于把这票退了，一分不少地退回了我的CREDITSHELL里，虽然只有区区38马币，我用它订了三份餐食，以庆祝战胜了婊子亚航！
总之，遇见不公平的情况，虽然最后未必能把结果改变，但一定要抗争！

作者: yeunggai 时间: 2012-2-23 21:04

michelle 发表于 2012-2-23 20:57
liase是不是说总部给你的电话？不过，不明白都cancel了，何来的30分钟，delay才有时限吧。 ...

Liaise是聯係，directly liaised with you from ore flight team，指pre flight team已經直接與我聯係包括電話電郵，但是直到現在我只收到由customer care的印度女人的郵件。誤導乘客在香港很嚴重，他們以為自完其說就行，不可能！

作者: yeunggai 时间: 2012-2-23 21:16

mandy_hj 发表于 2012-2-23 21:03
http://www.elvxing.net/thread-6555-1-1.html这是我之前发的贴子，和楼主的情况大致相同，不过我的是推后 ...

謝謝提醒！今天收到廣州客服經理的電話，她之前也嘗試幫我向上頭反映事件，感謝她。其中她向我提出，這樣的投訴信不要公開以免影響公司聲譽！我尊重你的建議暫時不公開我feedback的內容，如果最後亞航還不了了之就公開，反正貴公司都沒有什麼聲譽可言。

作者: 动漫娃娃 时间: 2012-2-23 21:21
支持LZ,关注结果.

作者: maurice 时间: 2012-2-23 21:36
关注LZ，现在亚航确实是越来越不要脸了。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-23 22:02

maurice 发表于 2012-2-23 21:36
关注LZ，现在亚航确实是越来越不要脸了。

一間沒有社會道德，沒有誠信的航空公司

作者: newapples 时间: 2012-2-23 23:13
广州的客服就是垃圾，强烈支持你！把维权行动进行到底！亚航不改正自己的错误，就坚持帮亚航直接请出中国比较好！我的4年来6--7个人的多达20多张机票都是他们的错误导致的。必须负责到底！力挺你！

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 07:44

newapples 发表于 2012-2-23 23:13
广州的客服就是垃圾，强烈支持你！把维权行动进行到底！亚航不改正自己的错误，就坚持帮亚航直接请出中国比 ...

多謝支持，如有進展會立刻公佈

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 09:14
香港消委會已經正式接受投訴，正準備資料！

作者: michelle 时间: 2012-2-24 11:03

mandy_hj 发表于 2012-2-23 21:03
http://www.elvxing.net/thread-6555-1-1.html这是我之前发的贴子，和楼主的情况大致相同，不过我的是推后 ...

看来亚航在cancel和retime这个问题上捣糨糊是惯犯了~

作者: michelle 时间: 2012-2-24 11:04

yeunggai 发表于 2012-2-24 09:14
香港消委會已經正式接受投訴，正準備資料！

关注结果，尤其是在取消航班和航班改期这个问题上，亚航的说法根本站不住脚。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 11:09

michelle 发表于 2012-2-24 11:04
关注结果，尤其是在取消航班和航班改期这个问题上，亚航的说法根本站不住脚。 ...

感謝關心，我們香港政府應該會保護我們香港人。有新進展會盡快公佈，可能涉及法律程序不便公開。一有結果馬上公佈~

作者: tayff05 时间: 2012-2-24 11:09
牛人啊～支持楼主～

作者: CC在憧憬 时间: 2012-2-24 11:23
支持楼主！！！！！！

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 11:24
已經將所有資料遞交香港消委會，以書面形式提交！什麼樣的結果也不重要，只要披露亞航的醜態在香港傅媒中。

作者: newapples 时间: 2012-2-24 12:15
如有需要我将我的之前被亚航取消掉的航班及邮件状况一并整理发至给你。联合更多之前受到亚航不平等待遇的更多乘客！投诉亚航。坚持不能改变态度就请出中国！

作者: saygreat 时间: 2012-2-24 12:18
{:6_129:}{:6_129:}{:6_129:}{:6_129:}

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 12:29
亞航真醒目，寧願在中國內地設公司也不敢在香港設辦事處。由於亞航在香港沒有注冊，消委會無法向海外公司調查，建議與馬來西亞消委會或國際消委會反映。正向馬來西亞旅遊部投訴！

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 12:38

newapples 发表于 2012-2-24 12:15
如有需要我将我的之前被亚航取消掉的航班及邮件状况一并整理发至给你。联合更多之前受到亚航不平等待遇的更 ...

感謝你。香港消委會只接受投訴在香港注冊的公司。現在正準備投訴到馬來西亞旅遊部和國際消委會！

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 12:39

newapples 发表于 2012-2-24 12:15
如有需要我将我的之前被亚航取消掉的航班及邮件状况一并整理发至给你。联合更多之前受到亚航不平等待遇的更 ...

感謝你。香港消委會只接受投訴在香港注冊的公司。現在正準備投訴到馬來西亞旅遊部和國際消委會！

作者: 羽衣飞舞 时间: 2012-2-24 14:09
支持一下，等待结果

作者: 三心草flyalone 时间: 2012-2-24 14:24

yeunggai 发表于 2012-2-24 12:39
感謝你。香港消委會只接受投訴在香港注冊的公司。現在正準備投訴到馬來西亞旅遊部和國際消委會！ ...

支持楼主！！！

作者: ldalee 时间: 2012-2-24 14:33
强烈支持LZ维权！！千万不要让亚航以为中国人是好欺负的！！{:6_139:}

作者: michelle 时间: 2012-2-24 14:51
原来规避了香港的监管~~~持续关注ing~~

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 15:34

michelle 发表于 2012-2-24 14:51
原来规避了香港的监管~~~持续关注ing~~

原來我們買的亞航票不受香港的法律保護，大陸也一樣，因為機票落款是海外公司也沒有通過旅行社等正式代理發售機票，只能到機票發出地追討。現在為有等大馬的消委會回愎，以後也不會再訂亞航！，

作者: michelle 时间: 2012-2-24 16:04

yeunggai 发表于 2012-2-24 15:34
原來我們買的亞航票不受香港的法律保護，大陸也一樣，因為機票落款是海外公司也沒有通過旅行社等正式代理 ...

这么说针对亚航的所有维权都必须在马来本地进行。这一点，我们没有人知道。

作者: michelle 时间: 2012-2-24 16:04

yeunggai 发表于 2012-2-24 15:34
原來我們買的亞航票不受香港的法律保護，大陸也一樣，因為機票落款是海外公司也沒有通過旅行社等正式代理 ...

这么说针对亚航的所有维权都必须在马来本地进行。这一点，我们没有人知道。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 16:18

michelle 发表于 2012-2-24 16:04
这么说针对亚航的所有维权都必须在马来本地进行。这一点，我们没有人知道。 ...

原則上是這樣說，上網捜了很多資料，關於亞航的投訴很多，全世界都有，可以解決的少之又少。所以亞航如此放肆！

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 19:14
那個印度女人再次拒絕要求。我一定將此事投訴到底並發郵件大罵那印度人

作者: 喝着shake发着呆 时间: 2012-2-24 20:32

yeunggai 发表于 2012-2-24 19:14
那個印度女人再次拒絕要求。我一定將此事投訴到底並發郵件大罵那印度人

顶楼主不说别的就冲亚航欺负我们消费者店大欺客玩文字游戏自圆其说不给我们一个公道我们要坚持到底顶你

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 20:56

喝着shake发着呆发表于 2012-2-24 20:32
顶楼主不说别的就冲亚航欺负我们消费者店大欺客玩文字游戏自圆其说不给我们一个公道我们要坚持到 ...

多謝支持，我要嘗試用中文發feedback，看看那個死印度女人怎麼樣回愎。以後所有信件都在此公開，反正亞航也沒有什麼信譽可言。

作者: 晴天朗朗 时间: 2012-2-24 21:16
维护正当权益，顶一个

作者: sibylhui 时间: 2012-2-24 21:41
居然连香港都不能收拾他们么~~~
可恶
亚航是在是太无法无天了
支持楼主投诉到底

作者: 下雨的艳阳天 时间: 2012-2-24 21:48
支持LZ,关注事件进展！

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 22:31

sibylhui 发表于 2012-2-24 21:41
居然连香港都不能收拾他们么~~~
可恶
亚航是在是太无法无天了

回到香港，已經將此事於亞航facebook公怖。又見到很多人在上面大罵。買完行李額後降價不能退差價，無視消費者權益。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 22:31

sibylhui 发表于 2012-2-24 21:41
居然连香港都不能收拾他们么~~~
可恶
亚航是在是太无法无天了

回到香港，已經將此事於亞航facebook公怖。又見到很多人在上面大罵。買完行李額後降價不能退差價，無視消費者權益。

作者: 喝着shake发着呆 时间: 2012-2-24 22:49
标题: RE: 航班取消后改期--將亞航投訴到底（已向大馬旅遊局和國際消委會投訴））

yeunggai 发表于 2012-2-24 20:56
多謝支持，我要嘗試用中文發feedback，看看那個死印度女人怎麼樣回愎。以後所有信件都在此公開，反正亞航 ...

是啊虽然廉价航空给我们带来过快乐也实现过人人都能飞但相对的没有我们消费者亚航哪里来今天的百龙腾飞这点亚航的确过分只觉得自己是廉价航空觉得没它我们不能飞似的用不公平的条款来压我们毕竟投诉他们除了要英语好还有高昂的国际漫游费用许多"受害者"想想退的钱或者电话费都可以在买个机票了也就忍了久而久之搞的它们以为没它我们就没法出国一样混乱的管理不负责的态度真的伤人心虽然无法帮楼主出力但是精神绝对支持您的维护权益做法支持你到底

作者: yeunggai 时间: 2012-2-24 23:49

喝着shake发着呆发表于 2012-2-24 22:49
是啊虽然廉价航空给我们带来过快乐也实现过人人都能飞但相对的没有我们消费者亚航哪里来今天的百龙腾 ...

非常感謝！經過今次亞航事件，我決定以後再也不訂亞航。其實也不怎麼便宜，還要提前半年以上。它隨時改航班也逼你接受。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-25 06:59
準備將此事在亞航的facebook上公開。等所有香港人知道，逼他們上頭嚴肅對待此事！法律程序對付不了，就用社交網站公開。反正我有證有據。大不了把我放入黑名單，反正我和我的朋友以後都不搭亞航。也不會去馬來西亞。

作者: t_w 时间: 2012-2-25 16:22
关注结果

作者: zhangqian0420 时间: 2012-2-25 17:36
{:4_407:}{:4_407:}

作者: tiger199264 时间: 2012-2-25 22:55
支持维权！抗争到底！

作者: 向天剑 时间: 2012-2-26 08:44
買完行李額後降價不能退差價，这个不能骂。其它支持！严重支持！我也在E-fromk 中

作者: yeunggai 时间: 2012-2-26 09:37
亞航facebook已經做出回應，同樣的回答！只是30分鐘。我也不想再多講，公道自在人心。現在用中文發feedback，看看他們怎樣回答。反正現在給我改也不想去了。這不是錢的問題，每個月我都會捐錢到聯合國難民處，這幾百塊錢也不願意給亞航就是這個意思。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-26 10:19
AirAsiaHK 其實閣下所預定由檳城回香港的航班因為航班編號更改了及出發時間亦由本來既下午4時10分改為下午3時40分(比原本訂既航班提早30分鐘). 所以你收到我們的通知.
11 hours ago ·

作者: samule 时间: 2012-2-26 17:06
好惊啊，订左十一去大马，被取消甘行程就完全惨到贴地....最惊甘的事。。。。

作者: dpstar 时间: 2012-2-27 16:31

michelle 发表于 2012-2-24 16:04
这么说针对亚航的所有维权都必须在马来本地进行。这一点，我们没有人知道。 ...

才知道这点，真的是致命的啊~~

看来以后选择出行真的是要谨慎啊

关注楼主的后续进展，加油！！！！

作者: michelle 时间: 2012-2-27 16:48
本帖最后由 michelle 于 2012-2-27 16:50 编辑

yeunggai 发表于 2012-2-26 10:19
AirAsiaHK 其實閣下所預定由檳城回香港的航班因為航班編號更改了及出發時間亦由本來既下午4時10分改為下午3 ...

这个结果也就是说，亚航可以随便合并取消航班，只要在30分钟内，就不会承担任何责任了。
因为，对于他们，没有cancel只有retime

作者: sunea 时间: 2012-2-27 17:02
我也碰到过因亚航原因航班改期，再三致电广州客服，坚持打了3次电话，亚航同意改期。

作者: michelle 时间: 2012-2-27 17:03
我有点奇怪，这个45分钟的时限在什么地方写的？
我看了一下条款：http://www.airasia.com/cn/zh/contactus_atsc.page
没看见有时限的问题。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-27 20:50

dpstar 发表于 2012-2-27 16:31
才知道这点，真的是致命的啊~~

看来以后选择出行真的是要谨慎啊

我用中文發了feedback，看他們怎麼樣回復。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-27 20:53

michelle 发表于 2012-2-27 16:48
这个结果也就是说，亚航可以随便合并取消航班，只要在30分钟内，就不会承担任何责任了。
因为，对于他们， ...

他們可以30分鐘又30分鐘，太無賴了。現正等待大馬消委會回復。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-27 20:54

sunea 发表于 2012-2-27 17:02
我也碰到过因亚航原因航班改期，再三致电广州客服，坚持打了3次电话，亚航同意改期。 ...

廣州客服越來越垃圾，現在已經無權改票。

作者: yeunggai 时间: 2012-2-27 20:58

michelle 发表于 2012-2-27 17:03
我有点奇怪，这个45分钟的时限在什么地方写的？
我看了一下条款：http://www.airasia.com/cn/zh/contactus_ ...

一早就跟他們對質，他們說你訂機票時已經接受條款！他們有權更改任何航班，45分鐘只是他們的小恩小惠！

作者: yeunggai 时间: 2012-2-27 21:25
再次在亞航facebook和問亞航小紅發問以下問題：
請你解析點解你地會發個主題爲：URGENT ! AIRASIA FLIGHT AK 5052 10th APR 12 CANCELLED. 的email? 但照你個意思只不過係retime. 誤導乘客，又唔比我得改時間。你地d customer service 好垃圾同埋好無禮貌。

作者: -Amy- 时间: 2012-2-28 00:01
亚航越来越让人失望了!支持LZ维权！

作者: 馒头点点 时间: 2012-2-28 16:38
支持。。。顶

作者: jadepeng 时间: 2012-3-1 17:12
我只能表示支持，我也收到和你一样的邮件，我的回程航班被推迟了3.5小时，我要求同时修改去程航班，却被拒绝了。刚打过电话过去找马来西亚的客服，但解决方案和广州给的一样，没什么不同，不同意解决的还是不同意，他们也很强硬，并不像以前。就是说如果亚航给出的方案对消费者没任何作用，那消费者只能是被迫无条件接受亚航的变动。以前亚航确实是廉价航空，或许大家还能接受这些不公平处理条款。亚航的这些解决方案是不是乘客能接受，消费者心里已经有把称。反正我已经不太爱定亚航的机票，因为亚航价格是越来越不廉价，服务却是越来越廉价

作者: yeunggai 时间: 2012-3-1 21:01

jadepeng 发表于 2012-3-1 17:12
我只能表示支持，我也收到和你一样的邮件，我的回程航班被推迟了3.5小时，我要求同时修改去程航班，却被拒 ...

所以以後都不會再訂亞航的機票！因爲大馬那邊是印度人做客服，他們對中國人會歧視，所以一定不會幫你。反而jet star和其他菲律賓廉航的服務都比亞航好！每次都隨便改實踐，而沒有給出補償。垃圾亞航。

作者: yeunggai 时间: 2012-3-1 21:09
今日收到那個印度人的郵件，所謂道歉信。還有亞航小紅。首先看看郵件。留意字眼。錯漏百出。自己做錯了事，一句apologize就算！不可能。
其次，裏面提到，remove to put on the next availability flight, 我是給他們改前了航班。

Dear YEUNGGAI

Thank you for your e-mail. W

We are sorry for the frustration you experienced  with the cancellation and retime which has confused you on my previous e-mail and we sincerely apologize for the inconvenience caused.

We understand you have liaised with a few of our team members on your flight issue which was cancelled and remove to put on the next availability flight which we are not able to change as it is less then

45 minutes, within 30 minutes.  These changes to the  flight is beyond our control. At any time after a booking has been made we may change our schedules and or cancel, terminate, divert , postpone reschedule or delay any flight whether  we are reasonable consider this to be justified by circumstances beyond our control or for reasons of safety or commercial reasons.

For further to our website: http://www.airasia.com/my/en/home.html/ on Twitter (http://www.twitter.com/AskAirAsia) or chat with us on live chat for immediate assistance.

We hope the above explains.

Kind regards

Ms Thanamrajah C

作者: yeunggai 时间: 2012-3-1 21:21
以下是亞航小紅的解析。我知道亞航有權更改和取消航班，也就是說你們有權將我的航班時間隨便改而不需要通過任何渠道得到我們的確認。完全沒有社會責任，自己想怎樣就怎樣。2年來每次定亞航都會發生不愉快事情，每次都要通過客服。我已經不想再坐亞航這垃圾航空公司。我會繼續投訴，中國内地的315消費者日就到了。我會嘗試通過這個機會投訴亞航。

你好，对于你所受到的无礼对待，小红深感抱歉。小红明白Retimed （更换时间）和Cancelled flight（取消班机）的不同，也明白可能会误导乘客。但是在飞机的安全状况已超越我们控制范围之内或商业理由所导致的情况下，亚航是有权利取消/更改你的航班。对于你的预订号 RYIL4A而言，原先的班机（ AK 5052 PEN -HKG 1610 -1955 ) 确实已被取消。一般来说，如果该航班被取消/更改，只要较早的班机有空位，我们将会安排你乘搭较早的班机，并无需额外缴付任何费用。所以，我们已经安排你乘搭（AK1574 PEN-HKG 15：40-19：25）由于此航班只比原先的航班提早30分钟，所以我们很遗憾的通知你，我们是不能免费帮你更改航班时间。

作者: 绝望煮夫 时间: 2012-3-1 22:47
捷星北京出发提前了40分钟，发来邮件希望得到确认新行程及顾客谅解，并提供免费修改为当天下一班，或转天同一班的解决办法，让顾客感觉到，捷星公司的诚意。

作者: yeunggai 时间: 2012-3-1 22:55

绝望煮夫发表于 2012-3-1 22:47
捷星北京出发提前了40分钟，发来邮件希望得到确认新行程及顾客谅解，并提供免费修改为当天下一班，或转天同 ...

我之前買一送一買了4個人每

作者: yeunggai 时间: 2012-3-2 09:27
投訴亞航的一封信

Per email: CRM:0341773‏

Per your idea, I can not get any assistance from you, right? But why in the first email, which sent on Feb 10, 2012 that clearly stated If you need to seek assistance you can call our customer hotline which located in Malaysia and provide me the password? Totally misleading, how come just notify the flight time change, plus within 30 mins that you can not get any change or refund raher than gave us the password for calling your customer hotline?

By the way, you mentioned on your last email, you have right to cancel and move me to you next available flight, right? But it seems you put me to the flight before the original one, not NEXT. Do you think that passengers may not reach the airport 45 mins before departure and you closed the check in counter, thus I may miss my flight!!!

I do not have professional explanation and understand skills like you! I just know whether you state that number for us, I can raise up my inquires from that hotline, right?

At this stage, I do not want to spend too much time on arguing with you, and not wish Air Asia can do something for my flight change or refund. Please provide your headquarter's contact information and the way that I can make a complaint of your staff Ms Thanamrajah C who represents Customer care department and Pre flight team, as well as Air Asia gave me misleading and incorrect information.

Please respect your World Known Award "Best budget airlines of 2011" and your slogan "everyone can fly".

作者: dpstar 时间: 2012-3-7 12:09
这样的回复确实太没诚意了！
现在的价格不低廉但是服务却很廉价了

作者: joe 时间: 2012-3-7 16:25
打去香港消費會，如果喺大陸嘅就打12315投訴。。。

作者: yeunggai 时间: 2012-3-9 21:23
已經收到客服總部的郵件，可以任改！多謝各位！

作者: yeunggai 时间: 2012-3-9 23:37
原來是馬來西亞消委會幫助！謝謝大家，謝謝大馬政府

作者: 向天剑 时间: 2012-3-9 23:46
一直关注，你的事情，你真伟大，坚持就是胜利！我就没有这大本事，只能更改与变动改航班24小时内的航班。

作者: stella 时间: 2012-3-9 23:48

yeunggai 发表于 2012-3-9 23:37
原來是馬來西亞消委會幫助！謝謝大家，謝謝大馬政府

你跟马来西亚消委会投诉了？邮箱是什么呀？先记录备用着，万一以后用得着

作者: yeunggai 时间: 2012-3-9 23:55

stella 发表于 2012-3-9 23:48
你跟马来西亚消委会投诉了？邮箱是什么呀？先记录备用着，万一以后用得着 ...

我是從google 搜Malaysia national consumer complaint centre (nccc), 之後有個類似feedback的表格填寫，將情況寫清楚，附上之前那個印度女人的郵件！我估那個印度女人已經受到內部處理！

作者: yeunggai 时间: 2012-3-9 23:58

向天剑发表于 2012-3-9 23:46
一直关注，你的事情，你真伟大，坚持就是胜利！我就没有这大本事，只能更改与变动改航班24小时内的航班。 ...

謝謝關注，就此證明，大馬的法律可以治亞航！

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