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标题: booking上海的客服真是一群垃圾 [打印本页]

作者: justzjc 时间: 2014-7-12 21:24
标题: booking上海的客服真是一群垃圾
订了6月15号的一个台湾酒店，上面写了不收定金，6月10号晚上12点，酒店偷刷我的钱，还好我没睡，我马上给BOOKING 打电话，告诉我是酒店预授权，我进行了投诉：1，没有和我联系，就随便操作我的信用卡，我不同意；2，我的信用卡资料是给网站的，网站随意给订房酒店，对我们的安全没有保障；3，酒店半夜偷刷我信用卡的行为令人恶心，我不想入住次酒店。BOOKING客服说会有专人处理，还要了我电话，说多少时间内给我回复。
事实上，我从6月10号一直到今天都没有收到BOOKING的回复，钱也被酒店扣了，昨晚看到账单才发现，跟BOOKING联系，今早一个上海老女人回我电话，自称是主管，一开始态度还可以，说他们没有处理投诉，有错在先，酒店现在也不肯退款，网站承担我一半损失，我没同意，接着就不上路子了，开始耍无赖，还说她说什么结果就什么结果，好像BOOKING就是她开的一样，后来还骂脏话，天啊，这个不要脸的公司赶紧滚出中国把。

作者: lnc201 时间: 2014-7-12 23:01
经常的，在Booking定酒店，说是不预算收费，都是被酒店刷了。

作者: hblovezlq 时间: 2014-7-12 23:27
如果是我遇到，惹火了，我直接上门问候他，反正单位离他们近

上海
Unit 1201 – 1204, 12F
Jing’An Kerry Center Tower II
1539 West Nanjing Road
Jing’An District
上海 200040
中国

电话: +86 21 6080 7200 (办公时间)

传真: +86 21 6087 9087

作者: dulang 时间: 2014-7-12 23:48
BOOKING一直都是有信用卡盗刷的安全问题，为什么还都要去定呢~~哎

作者: justzjc 时间: 2014-7-13 00:13

hblovezlq 发表于 2014-7-12 23:27 static/image/common/back.gif
如果是我遇到，惹火了，我直接上门问候他，反正单位离他们近

上海

谢谢，我可以考虑上门，坐动车20分钟到虹桥，，，

作者: justzjc 时间: 2014-7-13 00:14

dulang 发表于 2014-7-12 23:48 static/image/common/back.gif
BOOKING一直都是有信用卡盗刷的安全问题，为什么还都要去定呢~~哎

以前订过几次，感觉还可以。

作者: jiming168 时间: 2014-7-13 00:52
本帖最后由 jiming168 于 2014-7-13 01:06 编辑

kan mingbai le...

作者: jiming168 时间: 2014-7-13 01:03
哦。看明白了，就是扣的房费没被退还。

作者: t_w 时间: 2014-7-13 06:51
Booking越来越无耻了

作者: Kris_Flyer 时间: 2014-7-13 09:41
向银行报信用卡盗刷吧

作者: 任我行 时间: 2014-7-13 09:55
预授权很正常吧？

作者: justzjc 时间: 2014-7-13 11:43

任我行发表于 2014-7-13 09:55 static/image/common/back.gif
预授权很正常吧？

现在说的不是预授权的问题，是BOOKING受理了投诉，说好多久之内回复，根本没有回复的问题
上海的主管还在电话里骂人

作者: hase 时间: 2014-7-13 12:00
可怕啊。

作者: Tao 时间: 2014-7-13 17:22
booking经常有盗刷尤其是些小酒店所以宁愿贵一点也从没booking上订~

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-7-14 11:30
您好，很遗憾看到您不愉快的经历，可否麻烦您提供一下预定编号，我希望可以进一步协助您，谢谢。Crystal

作者: justzjc 时间: 2014-7-14 12:13

Booking.comTeam 发表于 2014-7-14 11:30 static/image/common/back.gif
您好，很遗憾看到您不愉快的经历，可否麻烦您提供一下预定编号，我希望可以进一步协助您，谢谢。Crystal ...

订单号：526932775

作者: ˇ_/pig③_ˇ 时间: 2014-7-14 12:36
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: justzjc 时间: 2014-7-14 13:23

ˇ_/pig③_ˇ 发表于 2014-7-14 12:36 static/image/common/back.gif
你们啊，竟然从booking上订东西。他家的规则你看看，貌似很宽松对消费者有保护，其实根本就是撇清自己的职 ...

是的，而且我不知道BOOKING的客服，都是对消费者什么理念
我打了多次BOOKING的电话投诉，上海的女主管给我回复，在电话里骂我，我再打过去投诉这个女主管，是荷兰的中文客服接的，她说这个事她管不了，我叫她帮我记录反馈给相关部门，她也不肯，然后就说有其他电话要接，之后我把我晾在线上让我听音乐。
我再打投诉，是美国中文客服接的，她调查也不调查，直接说那个主管骂你也是有原因的，你也肯定骂她了，我差点被雷死。。。

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-7-14 16:02
本帖最后由 Booking.comTeam 于 2014-7-14 16:07 编辑

回覆@justzjc
您好，我已经进一步调查您的投诉并回覆您邮件，麻烦请您查看。我期待您的回覆。感谢。 Aven

作者: justzjc 时间: 2014-7-15 00:42

Booking.comTeam 发表于 2014-7-14 16:02 static/image/common/back.gif
回覆@justzjc
您好，我已经进一步调查您的投诉并回覆您邮件，麻烦请您查看。我期待您的回覆。 ...

收到了，我也把信用卡账单发你了
不管处理结果怎样，真心希望你们能提高客服对客户的态度，真的把我雷死。。。

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-7-15 09:28
您好！您的账单收到了，我会立即转交我们相关部门，稍后您也会收到邮件，请注意查收。谢谢。Brenda

作者: justzjc 时间: 2014-7-15 09:55

Booking.comTeam 发表于 2014-7-15 09:28 static/image/common/back.gif
您好！您的账单收到了，我会立即转交我们相关部门，稍后您也会收到邮件，请注意查收。谢谢。Brenda ...

谢谢拉

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-7-16 08:48
不客气，应该的。如果后续还需要任何帮助，欢迎随时联系哦。Brenda

作者: dengdian 时间: 2014-7-16 20:51

justzjc 发表于 2014-7-15 09:55 static/image/common/back.gif
谢谢拉

任何公司都有态度不好的奇葩，跟这种人生气划不来，算了。

作者: fanneth 时间: 2014-7-18 12:50
之前也被刷过，直接打去酒店问，说不是真刷，反正后来没用过

作者: cheisy 时间: 2014-7-18 17:46
呵呵，店大欺客，最近也遇到一次booking的问题，后来取消订单，拉倒了

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