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标题: Hotels.com好定网预定酒店问题，客服请协助！！！ [打印本页]

作者: liuyan 时间: 2014-7-30 09:13
标题: Hotels.com好定网预定酒店问题，客服请协助！！！
Hotels.com好订网预定一间套房，房型4+1，实际入住3+2，但预定时只选2个人，0个儿童！

是否有Hotels.com的客服出来帮助一下！

这样会影响我的正常入住吗？

作者: liuyan 时间: 2014-7-30 13:06
打了客服的电话，给加了个备注上去，但他们说修改要加钱什么的，但酒店又没有联系上，有经验的人事进来说说呗，这个问题需要不要关注了？

我订的是亚庇的加亚中心酒店！

作者: forazurefish 时间: 2014-7-31 23:08
儿童尽管带好了没事联系都不用联系而且房型也满足要求直接入住好了我在agoda booking预约过好几家说小孩要付钱什么的实际酒店都不管的

作者: liuyan 时间: 2014-8-1 08:55

forazurefish 发表于 2014-7-31 23:08 static/image/common/back.gif
儿童尽管带好了没事联系都不用联系而且房型也满足要求直接入住好了我在agoda booking预约过好几家说小 ...

好的，多谢回复！客服帮忙联系上了酒店，说没有问题！

作者: liuyan 时间: 2014-8-1 09:20
这个问题好订网客服应该是相当有经验才对，但此事让我感到失望！

此事主要由于我自己的疏忽，为了入住时避免麻烦和扯皮事件发生，所以提前确认清楚是必须的，一开始打客服电话言辞含糊不清，一会说无法改，一会说加钱可以改，一会又说必须与酒店确认后才能改，电话中三番五次中断与领导请示，你们客服难道一点经验没有？还是一点权力没有？

告诉我不更改酒店“有可能”会拒绝我另外的人员入住，说什么都是这三字“有可能”，我就纳闷了，我就认准了我是没有超房型入住，怎么要个答案就这么难啊！兜好大个圈子，客服从早上一直到下午3点多才确认完我这事情！

此事难道做客服的不知道有什么国际惯例之类的、是否有合理性解决问题的办法，请提高你们的办事效率吧！记得客人买来酒店是入住的，不是花了钱玩的，如果客人入住方面有存在任何疑问请本着以人为本的原则去处理！

针对酒店人数未选对的解决办法，我认为：后台能改的客服尽量帮忙去改，然后客服再与酒店去交涉；或者客人先退掉已订酒店，即使是不可取消酒店又能怎样，客人不是不住，是订单存在问题了，那么重新正确预定不就完了！

真心希望 Hotels.com好定网客服改善你们的工作能力和流程！

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