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标题: 关于亚航一程取消航班，全程改签的经验分享。 [打印本页]

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-1 14:58
标题: 关于亚航一程取消航班，全程改签的经验分享。

   半个月前收到亚航的邮件，告知我9月4日的杭州-吉隆坡航班取消，建议我更改航班。
   因为我的航班比较紧凑，如果一程取消那么其他三程的航班都要修改。
   因此，我的改签之路异常的崎岖。

   我首先回了亚航的邮件（aax_preflight@airasia.com），说明我的改签要求及原因。并且听了群里小伙伴的建议填写了e-Form.每天一封，邮件轰炸。
   但是连续一个星期都没有得到亚航任何的回应。
   我第二步拨打了亚航的广州客服，连续的几通电话，给我的回复是，这样的情况只能亚航总部来操作，他们没有权限，只能等待总部的邮件回复。
   第三步我联系了亚航小红跟亚航页面上的[url=]Live Chat，[/url]得到的答案全部是请耐心等待邮件，好吧，我现在除了等待就只能等待。
   第四步，我开始寻找亚航总部的电话，官网上的马来西亚的号码 600 85 8888，这个电话是死活打不了了，网页上所有的总部电话都是空号，这时候的我已经有些抓狂了。
   同时我又遇到了新的问题。因为一直得不到亚航的答复，我询问了广州的客服，自行修改行程是什么价格，得到的答案是320人民币一程。我觉得价格不是非常的贵，于是尝试修改我的第二程航班，可是操作下来，发现价格并不是客服所告知的价格，而是567.6人民币，这时候这个修改的订单我已经取消不了了，我拨打广州客服询问，得到的答案是这一修改订单的操作他们依然没有权限帮我取消！只能付款！在这里提醒所以的小伙伴，千万不要手贱点修改航班，这个订单不是你不付钱就可以取消了的！！
   行程还没有改好，自己又要多付修改的钱，我真的是想把自己手剁掉！！！让我手贱！！！

      正当我觉得我这个行程没法解决的时候，小爱给我了新的希望，她建议我拨打新加坡的客服电话+65 6307 7688，也许他们会帮我解决。
      于是我拨打了新加坡的客服，说了具体的情况，客服一直询问我为什么不发邮件而给他们打电话，我回复一直没有收到亚航的邮件，他们让我稍等半小时，说会给我回电。
      半小时后，我接到了马来总部的电话60 3 2171 9600 ，马来客服说看到了我的邮件，说会给我一对一的修改，这个电话一直打了半个多小时，那边时不时的让我等待，估计是在讨论询问是否可以修改。不过最后除了我自行修改的那一程有些问题，其他三程都帮我修改好了，我修改的那一程航班让我等2-3天，他们说会帮我操作，并且我们不需要支付任何的费用。我算打了一大半的胜仗。
      又等了三天，我没有收到亚航的邮件回复，我心想又坏事了。回拨了之前亚航打来的号码，结果是空号！！！总部啊总部，你真的是神秘组织啊！我们客户想找你是不用想了！
      我渣一样的口语实在没有办法再跟客服交流，我又麻烦了群里的丫丫，帮我打了电话到新加坡，新加坡客服给了一个邮箱 aax_aus_support@airasia.com  让我把具体的情况再发一遍，他们核实了会帮我修改。我把我之前发给亚航的邮件一股脑的全部发给了新加坡客服，他们的效率正当的甩了马来客服几百条马路。两个小时就把我的行程改妥当了！

   要严重的谢谢群里的小爱跟丫丫，你们都是大大大大大大热心人！！！！

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干货：
   1，不要自己去点页面的修改行程，给自己找麻烦，这个行程修改了想取消，广州客服没权限的。如果你英语够好不怕麻烦，那是可以的！
   2，亚航X有问题可以联系新加坡的客服，他们的工作效率真的是太妥了！！！一朵大红花！！
         新加坡电话：+65 6307 7688
         新加坡邮箱：aax_aus_support@airasia.com
   3，拨打新加坡客服的电话可以下载个skype,随便充点数或者买60分钟的套餐，都很便宜，套餐也不过十几块钱。
   4，现在如果一程取消了，基本可以全程修改。

作者: maomaow 时间: 2014-9-1 15:02
感谢楼主分享经验，也谢谢小爱和丫丫乐助他人，献花2朵

作者: zudas 时间: 2014-9-1 15:04
那个邮箱不是新加坡的，是澳洲的。就目前来说澳洲和新加坡的客服比较完善权威也比较大，aa或者aax都可以联系处理

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-1 15:07

zudas 发表于 2014-9-1 15:04
那个邮箱不是新加坡的，是澳洲的。就目前来说澳洲和新加坡的客服比较完善权威也比较大，aa或者aax都可以联 ...

因为是新加坡客服给的邮件，我也不知道到底是哪里的，但是这个邮箱回复很及时，很好用！

作者: chiawei_lee 时间: 2014-9-1 16:58
详细，学习

作者: yysyd 时间: 2014-9-1 17:10
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-1 17:12

yysyd 发表于 2014-9-1 17:10
我特别简单，发封eform，留个空号，他们联系我也联系不上，直接乖乖按我说的改，直接发新的行程单。 ...

eform我发了无数份，没人鸟我这是为什吗！

作者: uknow8312 时间: 2014-9-1 17:13
亚行的中国客服，永远形同虚设

作者: ljj0971 时间: 2014-9-1 17:16
11月同样的航班吉隆坡-杭州取消了，但是在"管理订单"中查看，依然没变。也没收到取消邮件。

作者: yysyd 时间: 2014-9-1 17:17
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-1 17:17

ljj0971 发表于 2014-9-1 17:16
11月同样的航班吉隆坡-杭州取消了，但是在"管理订单"中查看，依然没变。也没收到取消邮件。 ...

是否取消最好问问客服，确认了再改行程。

作者: ぬりこ 时间: 2014-9-1 17:19
感谢lz分享

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-1 17:20

yysyd 发表于 2014-9-1 17:17
言辞不够坚定吧。我直接就是my trip has been destroyed by your cancelation，然后写清楚具体哪班改哪班 ...

我写的很坚持，不接受其他任何方案。。。
然后就没有然后了。。。。

作者: windlily 时间: 2014-9-1 17:25

马来的亚航总部是个神秘组织

作者: 网购狂 时间: 2014-9-1 17:26
不容易阿，
所以我一般都不建议身边的新鸟坐亚航，正常的情况是感觉不错，要是取消航班调整时间，不烦死你，人家两手一摊，不会。

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-1 17:28

网购狂发表于 2014-9-1 17:26
不容易阿，
所以我一般都不建议身边的新鸟坐亚航，正常的情况是感觉不错，要是取消航班调整时间，不烦死你 ...

其实是我自己嘴巴贱。我出行买到现在从来没有被动过航班。
这次行程我自己买的不好，我心想要是能动动我的航班就好了，我就能顺便改签了。
没想到就是这么的心想事成，动了我的行程，让我改到了我心满意足的那一天。
虽然过程坎坷了点。。。。

作者: hahaha123000 时间: 2014-9-1 18:55
新技能Get ！谢谢lz分享，学到了

作者: 张小旋^3^ 时间: 2014-9-1 20:44
基本上正当要求总部都可以满足的不是很大问题而且总部电话我打通过哦好奇怪。。。。

作者: jarea 时间: 2014-9-1 20:57
感谢分享

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-1 23:53

张小旋^3^ 发表于 2014-9-1 20:44
基本上正当要求总部都可以满足的不是很大问题而且总部电话我打通过哦好奇怪。。。。 ...

那能分享下电话号码吗？

作者: 好奇寶寶 时间: 2014-9-1 23:59
学习了，希望不需要用上。

作者: cspwc 时间: 2014-9-2 09:58
感谢借鉴学习

作者: cikio 时间: 2014-9-2 10:12
请问LZ新加坡的客服是讲中文吗？

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-2 10:12

cikio 发表于 2014-9-2 10:12
请问LZ新加坡的客服是讲中文吗？

英文。

作者: 爱爱范儿 时间: 2014-9-2 10:15
哈哈~~这感谢的是我呢。。我来加分~~~

我也是上次碰到问题，大马的打不进去，然后我打新加坡，泰国。。才发现新加坡可以帮忙解决AAX的问题

作者: cikio 时间: 2014-9-2 10:17

如果冷漠可以掩发表于 2014-9-2 10:12
英文。

英文不会说哦。F

作者: luann 时间: 2014-9-3 09:50
亲，你运气真好。我是第二程被改了，要求改第一程被各种拒绝了。按照你提供的邮箱发了邮件过去，感觉希望不大啊。

作者: 张小旋^3^ 时间: 2014-9-3 10:45

如果冷漠可以掩发表于 2014-9-1 23:53
那能分享下电话号码吗？

就是网站上查的呀

作者: NOUtopia 时间: 2014-9-3 11:00
厉害啊！！

作者: 羽衣飞舞 时间: 2014-9-3 11:18
真是不容易呀。。。。好在都圆满解决了

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-3 13:45

张小旋^3^ 发表于 2014-9-3 10:45
就是网站上查的呀

那个电话只能马来本地电话能拨打了。

作者: yuxi0924 时间: 2014-9-3 14:14
这个邮箱是中文联系吗？电话客服也是中文？

作者: ▁▁忆旧゛梦萦 时间: 2014-9-3 14:38
我暑假7月的机票就是亚航给我取消了，自行更改到8小时后的航班，我不愿意，咨询了，告知我只能改那一个航班，（去程改了，回程不能改，什么个道理！）打过广州客服，M过小红，发过邮件全部被打回来了，搞烦了我就放弃了8程机票，带起娃娃旅行，还把时间给我弄得不上不下的，3400的机票钱，估计退税不超过500，我是去年买的机票了，一大一小，所以机场税很少，这个损失哦，想到就心痛，再也不提前那么久买票了

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-3 23:44

yuxi0924 发表于 2014-9-3 14:14
这个邮箱是中文联系吗？电话客服也是中文？

都是英文……

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-3 23:46

▁▁忆旧゛梦萦发表于 2014-9-3 14:38
我暑假7月的机票就是亚航给我取消了，自行更改到8小时后的航班，我不愿意，咨询了，告知我只能改那一个航班 ...

这次的情况。我身边四个人全程修改成功。另外四个退票成功。

作者: 漂亮尧妈 时间: 2014-9-4 07:49
感谢楼主分享经验

作者: Chocolate_U 时间: 2014-9-16 12:03
我十月七号杭州飞普吉的前半段行程被取消了。。。。邮件9月7号发过来说取消的，我昨天才看到啊，哭。。。昨天已经发了邮件，打了广州客服说帮我提交了改签申请，说等两个工作日，我是先等等呢还是直接打新加坡客服得了。。。

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-16 14:49

Chocolate_U 发表于 2014-9-16 12:03
我十月七号杭州飞普吉的前半段行程被取消了。。。。邮件9月7号发过来说取消的，我昨天才看到啊，哭。。。昨 ...

你有耐心等就等，性子急的就直接打好了。毕竟速度毕竟快些。早点解决早点安心。

作者: antsfamily 时间: 2014-9-16 16:59
新技能get！
不过亚航这也太。。。不能忍了

作者: Chocolate_U 时间: 2014-9-16 17:39

如果冷漠可以掩发表于 2014-9-16 14:49
你有耐心等就等，性子急的就直接打好了。毕竟速度毕竟快些。早点解决早点安心。
...

明天还没反应的话就电话了。。。时间也近了。。。廉价航空风险太大

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-16 17:39

Chocolate_U 发表于 2014-9-16 17:39
明天还没反应的话就电话了。。。时间也近了。。。廉价航空风险太大

恩。祝你顺利。

作者: yangyangmane 时间: 2014-9-16 17:59
请问你杭州往返吉隆坡是一个订单，还是分开订的，去程回程分开订？

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-16 18:07

yangyangmane 发表于 2014-9-16 17:59
请问你杭州往返吉隆坡是一个订单，还是分开订的，去程回程分开订？

全部分开的。

作者: 米色指甲油 时间: 2014-9-16 21:50
我9.30号杭州飞吉隆坡航班被取消了我想改成同日从浦东机场飞往吉隆坡有成功希望么？
发了n多e form 木有回复

作者: NARASTITCH 时间: 2014-9-16 22:15

表示刚看到这个邮件！我已经手贱修改航班了和LZ一样也是随便测试改签时间并不满意
还没付钱而航班在没通知的情况下又被提前了一小时起飞本来可以免费改签但我现在进退都不是！
我现在也想要免费改签啊！现在打算也给AAX发邮件了！

希望LZ可以给我解答疑惑！

作者: NARASTITCH 时间: 2014-9-16 22:15

uknow8312 发表于 2014-9-1 17:13
亚行的中国客服，永远形同虚设

真心是这样广州客服和假的一样哎！根本没任何权限！！！！

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-17 09:15

NARASTITCH 发表于 2014-9-16 22:15
表示刚看到这个邮件！我已经手贱修改航班了和LZ一样也是随便测试改签时间并不满意
还没付钱而 ...

你还是直接打电话吧。不出意外应该都能改的。

作者: Chocolate_U 时间: 2014-9-17 10:04

如果冷漠可以掩发表于 2014-9-16 17:39
恩。祝你顺利。

过来感谢楼主的，改签成功。。。澳洲的邮箱超级管用，昨天发的，今天就改好了。。。。

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-17 10:31

Chocolate_U 发表于 2014-9-17 10:04
过来感谢楼主的，改签成功。。。澳洲的邮箱超级管用，昨天发的，今天就改好了。。。。
...

不客气啊，能帮到大家最好啦。。。。

作者: water1985nice 时间: 2014-9-17 15:25

Chocolate_U 发表于 2014-9-17 10:04
过来感谢楼主的，改签成功。。。澳洲的邮箱超级管用，昨天发的，今天就改好了。。。。
...

还有澳洲的邮箱？不是新加坡的吗

作者: water1985nice 时间: 2014-9-17 15:55
打了新加坡电话结果英文沟通不行无奈放弃了只好求助于邮箱了。那个马来的邮箱回复的人简直是弱智。。。。。

作者: 桃夭 时间: 2014-9-17 16:59
可以改签到很久以后吗？我买的上海－马尼拉－卡立博，四飞时间全都变更，但只有上海－马尼拉这一段时间提早超过45分钟。咨询了广州客服，只能退上海－马尼拉这一段，其他的不能改签也不能退。我如果写信至澳州客服，可以申请全退或改签到很久以后吗？

作者: 楠木 时间: 2014-9-17 17:32
感谢楼主经验，感谢乐于助人的人！

作者: NARASTITCH 时间: 2014-9-18 20:49

如果冷漠可以掩发表于 2014-9-17 09:15
你还是直接打电话吧。不出意外应该都能改的。

打了广州电话说没权限我现在是不是要想办法联系马来西亚总部了好烦

作者: 糊啦啦 时间: 2014-9-19 09:35
昨早上发了邮件到现在还没有回复，焦虑啊~澳洲那个邮箱也发了

作者: water1985nice 时间: 2014-9-19 10:24
我都两天了也没回复。也是澳洲的也发了。关键时间不到半个月了

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-20 00:19

糊啦啦发表于 2014-9-19 09:35
昨早上发了邮件到现在还没有回复，焦虑啊~澳洲那个邮箱也发了

那只能电话试试了

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-20 00:20

water1985nice 发表于 2014-9-19 10:24
我都两天了也没回复。也是澳洲的也发了。关键时间不到半个月了

电话试试吧、

作者: water1985nice 时间: 2014-9-20 06:12
新加坡那个要英文不怎么ok啊。昨天打了广州客服。让我继续等

作者: Coffee0506 时间: 2014-9-20 11:59
感谢楼主分享，留个脚印学习一下

作者: independence 时间: 2014-9-20 15:33
aus 就是Australia缩写啊。我也好奇这个

作者: Coffee0506 时间: 2014-9-22 13:09
昨天刚看了楼主的帖子，希望不要遇到航程取消，结果怕什么来什么，刚刚收到邮件，说我吉隆坡回京的航班被取消，需要改签。我也有楼主同样问题，之前那班行程受到影响，我给客服打电话了，要求写封邮件，可我英文太烂了，楼主邮件是怎么写的？方便发我一份吗？我改一下发过去。。。

作者: oudichun 时间: 2014-9-22 13:16
爪，，，，，，，，，，，，，

作者: 吴星妍的天空 时间: 2014-9-22 14:57
很好的攻略。。。。

作者: 沫香奶茶 时间: 2014-9-22 16:21

Coffee0506 发表于 2014-9-22 13:09
昨天刚看了楼主的帖子，希望不要遇到航程取消，结果怕什么来什么，刚刚收到邮件，说我吉隆坡回京的航班被取 ...

你被取消的是晚上10:50吉隆坡回北京那班么？我问了小红也被取消了~没收到邮件，十一月票~还没着手改呢

作者: Coffee0506 时间: 2014-9-22 16:32

沫香奶茶发表于 2014-9-22 16:21
你被取消的是晚上10:50吉隆坡回北京那班么？我问了小红也被取消了~没收到邮件，十一月票~还没着手改呢
...

我是10月份的票，是晚上10:35的，反正都是凌晨4点多到北京的，估计是都取消了，发了邮件，现在还没回复呢

作者: 沫香奶茶 时间: 2014-9-22 16:35

Coffee0506 发表于 2014-9-22 16:32
我是10月份的票，是晚上10:35的，反正都是凌晨4点多到北京的，估计是都取消了，发了邮件，现在还没回复呢 ...

加个QQ交流一下吧~求经验分享啊~~~我还没想好是退还是改还是如何~~~好纠结~
我的112642537

作者: 如果冷漠可以掩 时间: 2014-9-23 11:22

Coffee0506 发表于 2014-9-22 13:09
昨天刚看了楼主的帖子，希望不要遇到航程取消，结果怕什么来什么，刚刚收到邮件，说我吉隆坡回京的航班被取 ...

其实你发中文也能处理。。。我发了三封，有一封懒得谷歌翻译了，就中文发过去了。。。。居然也给我回复了。。。

作者: Coffee0506 时间: 2014-9-23 14:45

如果冷漠可以掩发表于 2014-9-23 11:22
其实你发中文也能处理。。。我发了三封，有一封懒得谷歌翻译了，就中文发过去了。。。。居然也给我回复了 ...

是给新加坡的邮件发的么，我给两个邮箱发了好几封邮件了，都没回复@@
你中文发过去他们中文回复的？？
我在想要不要直接致电新加坡，会不会碰巧有会中文的客服。。。

作者: Stacy_Liu 时间: 2014-9-24 13:27
长姿势了，学习一下

作者: 糊啦啦 时间: 2014-9-24 17:32

Coffee0506 发表于 2014-9-23 14:45
是给新加坡的邮件发的么，我给两个邮箱发了好几封邮件了，都没回复@@
你中文发过去他们中文回复的？？
我 ...

不会，这几天打了几十个了，都是英文，而且没有一个解决问题~火大~

作者: deniselam 时间: 2015-11-2 15:00
楼主，我买的广州<=>科伦坡，联程票。亚航都改时间了，12小时以上，我填e-form，说只能退到亚航账户。但我收到邮件说可以全额退款，昨天发了一个邮件给aax的邮箱，还没回复吖，哭，是不是。上星期又重填一次e-form，打到客服说只能等，我是不是要轰炸总部的邮箱，求支招

作者: hanaalice 时间: 2015-11-2 22:20
好麻烦，希望不要遇到这种情况

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