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标题: 西贡索菲特入住体验分享 [打印本页]

作者: summercool 时间: 2014-9-17 00:43
标题: 西贡索菲特入住体验分享
本帖最后由 summercool 于 2014-9-26 14:28 编辑

酒店位置虽不在繁华的范五老街，但是位置也很好，不行10分钟可到红教堂和中央邮局，而且百盛和钻石2大商场就在边上。

同样订了2间房入住1晚。相关待遇仅供参考，参考，不可强求：
入住当天礼物：本人入住的房间有免费迎宾饮料，包括一大瓶果汁，一大瓶750ml的巴黎水，迎宾点心包括6块小西点，以及2份手指棒。床头还送了个月饼。另一间只有月饼，其他东西无。房间升级到17楼行政层。免费使用行政酒廊。报纸，夜闯服务。洗浴品为浪凡。延迟退房到第二天下午4点。

由于晚上到达胡志明，所以也懒得出去觅食，就带着朋友在行政酒廊免费吃喝。行政酒廊的登记小姐非常热情。向她咨询某香水品牌购买地址，特地帮我查找并将地址打印给我。之后我回到房间，又特地来电话告诉我一个离酒店更近的地址。

由于行程紧张，故未能体验这家酒店的游泳池。

如果不是后来发生的一些不愉快，这家酒店可以说给我的感觉就是完美。

由于这次去越南，有当地的朋友陪同游览。由于前几天在其他酒店都没有发生类似的事情，所以导致我们并不知道越南是不允许本地女性与外国异性居住在同一件房间的。由于我们是坐车抵达胡志明，而我们的朋友是飞机过来，由于飞机延误，所以我们先去CI，由于不了解当地规定，朋友也未提及，所以我们在CI的时候就拿了2本护照登记。而前台的人也没有问我们我们的朋友是当地人还是外国人，就默认以为也是中国人了。结果用2本护照同时开了2间房。结果晚上朋友过来要入住时就出问题了。保安坚决不让她们入住。那我就和前台提出，我们不知道当地规定，而酒店在登记时也没主动告知，那是否可以更改下入住信息，即我和朋友登记一间，她们本地人登记一间。但是晚班的前台就只知道说SORRY。我问他如果我们朋友不能入住，是不是要让他们睡马路，他开始沉默。反正就是承认他们犯了个小错误，但是没办法解决。结果我朋友只能另外再找酒店过夜。
对于夜班前台那种不搭理的消极态度，我们感到非常气氛，当时就要求找他们当班经理。不知道他是真不知道还是害怕我们投诉故意不告诉我们他们经理电话。反正耗了一个多小时。后来由于我的朋友找到住处后，我们也懒得和他耗下去。所以就准备第二天退房时再来处理这事。

退房时，终于找到酒店的当班经理，他们经理了解了大致情况后，把我越到大堂边上的沙发上开始谈解决方案。一开始她问了我们的班机，知道我们要深夜才去机场，提出让我们继续入住到晚上11点作为补偿。由于我们还要游览计划，所以拒绝了她的这个提议，我们直接提出减免房费，按照另外入住酒店的价格，减免我们的房费，一开始提出减免80美金。她告知我们的2位朋友虽然未让入住，但是早餐在酒店享用了，所以要扣除早餐费用。最后沟通了一小时，以减免40美金作为赔偿。

如果不是上述事件，那我相信这次入住一定是个完美的体验。不过酒店经理解决问题的态度还是不错的，虽然造成了部分额外的费用，但是还是能够承受的。

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