提醒大家，Hotels.com订房需谨慎

luann

我于9月16号在Hotels.com网站定了国庆1号到7号的六晚，西安昆明花园酒店，用了九折优惠码后，通过支付宝支付了1700多。该网站还一在发邮件给我，说酒店已预定，不需要再次确认了。
然后，今天晚上悲剧就发生了。折腾了一天后，到达酒店大概是七点半，前台可以查到我的订单，但是网站没有支付酒店款项，酒店不让入住。且酒店专门告知我，他们销售部的同事节前已多次和该网站联系，但网站说客人离店后才和酒店结算款项。于是从7点半到9点半，我通过客服电话沟通数次无效后，实在疲惫不堪，只有自己重新安酒店现在的前台价格388/晚，支付了6晚的费用。
沟通过程如下，
第一次，客户查到订单后要求和酒店前台沟通无果，酒店无付款不承认订单，也不接受住后结算。于是要求请求上级主管。
第二次，上级主管提出了要求酒店财务或市场部的，和他们联系付款事宜。我靠，当时是国庆第一天假期还是晚上，别个哪个没休假嘛，而且也不合理，被我和酒店拒绝后再次要求请示上级。
第三次，要求提供酒店销售部员工的电话，再次和酒店协商后，依然被酒店拒绝，。
第四次，我告知对方酒店只剩我定的这间房，且到了九点不付款的话，酒店就要取消我的预定。我必须要马上入住，且酒店只能给我前台价格不能给我当时订单的价格。对方问我，入住后，退款问题，我当然要求按照前台价格退款给我，被告知这种情况做报告后只能退回我当时的付款，但这个显然不合理，完全是因为网站没有有效的帮我预付和预定酒店，才会有多出来的几百块钱的费用产生，再次告知没有权限，要联系上级领导。

到九点半，还没有吃晚饭，实在扛不住了，自己支付了费用办理了入住。

快十点了，该网站电话我，说帮我换酒店，被我拒绝后，依然告知他们要继续和酒店沟通，不知道有什么意义。至于我的退款及价格差问题，要美国总部才有权限。

至此，我已经不想再说什么了，碰到这种网站的后果就是身心疲惫，在酒店大堂打电话几小时，都快被当神经病了。

只想提醒大家谨慎吧

wawawa

Hotels是个骗子网站，或许你已经退款成功，但是没退成功的人还有很多。请大家不要预定这个网站的酒店，他们是骗子。我8月付款两个订单5000块，取消订单后一直没给我退钱，多次打电话一直在敷衍我，我用的是支付宝付款，支付宝多次和我们证实没有收到两个订单的退款。现在10月了都不给退钱。别留言说什么支付宝问题，两个月了，假如真是支付宝有问题转不了给用户，那也早就退回他们网站帐号去了。骗子网站，办事效率低下。不怕的人尽管定吧。

大兵Justin

这什么破网站如此折腾人？果断看都不看了！

谁是谁的谁

单马 发表于 2013-10-2 08:44 static/image/common/back.gif
对于楼主的经历表示安慰，我也曾经有过类似，但是很快就解决了

怎么解决的？hotels跟酒店解决的？

windlily

订了国庆2晚巴厘岛的，刚住完，万幸没发生任何问题

萝莉控咖喱妹

请大家不要预定这个网站的酒店，他们是骗子。我8月付款两个订单，取消订单后一直没给我退钱，多次打电话一直在敷衍我，我用的是支付宝付款，支付宝多次和我们证实没有收到两个订单的退款。现在10月了都不给退钱。没收到退款的人联系我，我们现在正在联合受害者一起告这个网站。

雨后吴

看来我也要和酒店确认才行。可怕

zawaka

一定要Email和酒店联系，让他回邮件确认！我都是这么干的！没法赖账！

小迷糊

hotels订酒店的话还是提前和酒店确认下吧，他们和国内的确是沟通上有问题的