楼上的 地面的通常都是代理。不要期待太多

对于这事件，我本身之前也遇到过类似的，同样是MF航班（吉隆坡-厦门/厦门-北京/乌鲁木齐-厦门/厦门-吉隆坡），两段四程机票是在expedia买的，买的过程中没有要求填写护照号，然后到点后就去机场柜台值机。前两段都很顺利，但是回程在乌鲁木齐早上准备值机的时候，均被地勤说你这票怎么没有写护照号呢？我说我在买的时候都没叫我填护照号啊，而且我前两段也是在这样的条件下值机都没问题。接着那地勤很不耐烦的说那没护照我我们就没法帮你核对信息然后值机，你去找厦航那录入下护照号信息再过来吧。这时候我也瞄到了隔了两个柜台那里也同样有亚裔的人士也是很不耐烦的说为什么不能办check in什么的，眼看时间不多，我也就没找他们问是不是也遇到了和我一样的问题，还担心六点多那么早厦航会不会有人接，好在真有人接了而且在得知我们有点赶的情况下迅速给我们三人一个个录入护照的几乎所有信息，之后我再回到柜台，就很快办好登机牌了，很是有惊无险。当时航班应该算挺满的，但是我们也留足了一个半小时来值机，而且当时柜台人数并不太多（毕竟是国内航班）
厦航机上服务我觉得在国内航司里名列前茅。但是地面服务真一头死脑袋！不懂得变通也不懂得与时俱进，关键时刻经常不配合。我觉得这是厦航急需改进的环节

我有回覆"人工输入花时间我到第二个柜台处理时也就只是花了30秒左右
武夷山机场的地勤就是宁可看着乘客打电话用30分钟也解决不了问题也不愿意用30秒帮忙处理?"

厦航已经回覆了"当日值班人员部门已经给予扣罚当月奖金处罚，希望得到您的谅解"

我是不需要其他经济补偿
只是希望同样事件不要再发生
如果不是坐惯飞机的旅客遇到这种事情肯定会慌张以为机票有什么问题
这不是待客之道

必须投诉厦门航空，除了电话费赔偿，要给予其他经济补偿，然后那个嫌弃麻烦的员工，要有处理方案。一句太麻烦就把顾客放在一边不管不顾，不可原谅。

sayurichik 发表于 2018-6-20 18:59
今天收到廈航的調查回覆了
簡單來說就是辦理值機時間只有60分鐘
而武夷山機場的值機系統不能刷回鄉証背的機 ...

人工輸入API花時間……

厦航怕是疯了吧，以后空中服务全改成自助得了。

廈航地勤口中的所謂API大概就是這個了。

https://zh.virginatlantic.com/cn/zh-hans/travel-information/visa-and-health-requirements/advanced-passenger-information.html

提供您的预报旅客信息（API）：
值机时，您需要向我们提供您的预报旅客信息：

如果在线值机，您可以在值机过程中添加该信息
抵达机场后，如果您使用自助值机终端办理值机，那么您可以添加您的预报旅客信息（API）。
如果您在柜台办理人工值机，我们的工作人员将为您添加您的预报旅客信息（API）。
值机之前，您无法添加您的预报旅客信息（API）

liuxueoec 发表于 2018-6-19 16:39
明白了，感謝INFO，那後來另外那幾個香港女生成功飛了嗎？
你有沒有去告訴她們可以偷偷去旁邊的人工櫃檯 ...

有啊
我去邊檢前當着那個經理面前用廣東話跟他們說可以去另一個櫃檯值機
但她們差不多在起飛前10分鐘才趕到閘口

show权使者 发表于 2018-6-19 16:51
厦门航空是MF，MU是东航，不一样

打錯了，航班分別是MF8007