我飞猪买的2.1曼谷回广州到现在还没退下来...所以应该怎么处理...

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自己顶起。
2月17日更新，出离愤怒了。
今天终于打通肯航的国际客服，报了票号后，她说我的票号换开过，问我新票号是什么，搞笑了，我从来就没收到新票号。
我试图解释这个情况，电话那头直接挂了。
然后我又打给肯航广州办公室，对方告诉我，我的票被换到2月2号当天南航曼谷飞广州的航班！！！
哇，厉害了，乘客本人2周后才得知此消息。我去邮箱根本没找到任何改签通知！！！
而且当天我还去曼谷机场肯航柜台沟通过，给了护照他们查询，还问了我这种情况怎么办，对方完全没有告知我任何改签的情况！！！就只是航班取消！！没了！自行申请退款！
哇，我真的服气了。
今天从广州办公室要到新票号，重新写e-mail去肯航了。
但凡有通知到我改签的情况，我也不必自己花5000块买两个人的票坐泰航回来，我吃撑了吗。
真的快气死了。

laurel老肉 发表于 2020-2-9 11:55
是的啊，我是在泰国的时候1月31号才收到航班取消的信息

我和你的情况一模一样啊，我也是去了泰国之后，1月31日才收到通知，取消了我2月1日的航班，之前官网填了退款表也是很久没有收到消息。

我是发邮件不理，填了inquiry之后当晚就有回复说退款等21-30工作日

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Rico_Riffs 发表于 2020-2-9 12:10
这段不是广州出发嘛？

我被取消的是曼谷飞广州2月2日的KQ886看帖子标题。。已经按你说的那两个邮箱发过去了，开始新一轮漫长等待。。。谢谢回复了

laurel老肉 发表于 2020-02-09 11:55
是的啊，我是在泰国的时候1月31号才收到航班取消的信息

这段不是广州出发嘛？

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Rico_Riffs 发表于 2020-02-09 11:49
那个inquiry没人理的，试都不用试，那你广州到曼谷都乘坐了？你这个情况太复杂了，一定要叙述清楚，写邮件，时间地点，详细描述情况，但我猜测你这个要退，问题很大，你都激活整段航程了，赶紧处理吧，祝你好运

是的啊，我是在泰国的时候1月31号才收到航班取消的信息

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laurel老肉 发表于 2020-02-09 11:41
因为我有那个升舱的150刀，网上直接点取消的话是直接退那张经济舱的票，所以我想着去肯航柜台问问怎么操作，柜台就让我提交那个inquiry 了

那个inquiry没人理的，试都不用试，那你广州到曼谷都乘坐了？你这个情况太复杂了，一定要叙述清楚，写邮件，时间地点，详细描述情况，但我猜测你这个要退，问题很大，你都激活整段航程了，赶紧处理吧，祝你好运

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Rico_Riffs 发表于 2020-02-09 11:39
Customer.relations@kenya-airways.com/ Can.ticketing@kenya-airways.com我一开始这两个都发，然后他们都会回，用的是那个Guest Support回的，但这个时候不能再直接回复这个，要在回复里继续加入上面两个邮箱，然后会有两个人回你，一个是广州办事处，一个是肯尼亚那边的，都是英文。但是你为什么没有出发前退？还到了曼谷？？

因为我有那个升舱的150刀，网上直接点取消的话是直接退那张经济舱的票，所以我想着去肯航柜台问问怎么操作，柜台就让我提交那个inquiry 了

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