我最近也遇到了同样情况，订了酒店没有取消链接……也是打10-800-120-2547，venere的客服是Hotels.com在做，打了N次，有说只能查询不能取消，有建议打英国0044那个电话的，最后终于遇到一个知道怎么取消Venere订单的客服……客服告诉我说他们Hotels.com很少接到Venere的订单处理请求，所以很多客服都不知道怎么弄……所以如果还有遇到这个问题的筒子们就要坚持不懈打电话，总能解决的……
venere在客服这方面实在太不靠谱了，哎

已解决，打venere.com首页的电话10-800-120-2547，打了3次，终于遇到一个接线生能查到我的订单，给我取消了，客户体验太差，以后不敢用venere定酒店了。