去哪儿网上订机票 提早两天退票 机票钱一分不退

新堂圣

每日商报

昨日，市民王先生向12345市长热线投诉，称自己在去哪儿网上替其两位朋友订了杭州-成都的往返航班机票，每人往返机票花费1770元(含机场建设费和燃油费)。26日，因其中一位朋友行程调整，想退掉机票，却被网站客服告知要按照代理商退改签规定，支付100%手续费，也就是要扣除往返两张机票票面价1400元。对此，王先生认为代理商的规定不合理，要求给出具体说法。

提早两天退票机票钱一分不退

10月23日，王先生在去哪儿网上帮两位朋友订了杭州-成都往返机票，由四川航空提供，出发时间是10月28日。26日，由于其中一位朋友不能准时出发，想退掉其往返机票。为此，王先生联系了去哪儿的客服，却被告知，只能退机场建设费和燃油费。

“按理说起飞后还能退呢，何况我提早了两天。但客服说机票钱不给退，1400元钱就这样打了水漂。”王先生说，去哪儿网客服给出的解释是，该机票的代理商南飞网有自己的退改签规定，而王先生预订时已予以确认，相当于和代理商达成了协议。

据王先生回忆，订票时确实看到价格旁的“退改签”说明：“起飞两小时以前、以内，都是收取100%手续费，当时没有理解是票价的100%。”

“即使是代理商事先有规定，那也不合理，据我了解，航空公司退改签多数是收票价三四成的手续费。”王先生认为，如果代理商规定与航空公司规定不符，去哪儿网应该做相应管理。

代理商规定与航空公司不符去哪儿网承诺追责

代理商的规定是否合理，航空公司对此会有什么样的说法？随后，记者拨通了四川航空的客服热线，得到回复：“确实有部分舱位只退机建费和燃油费，不退机票款，但不是所有经济舱都不退。”

根据四川航空给出的规定，M/G/S/L舱在航班起飞2小时(含)以前退票收取票价20%的手续费，起飞2小时(不含)以内及起飞后则收取30%；Q/E/V/R舱航班起飞2小时(含)以前收取30%，起飞2小时(不含)以内及起飞后则收取40%。只有K/N/D舱全额收取。

针对王先生提供的订单号，去哪儿网客服查询结果是：王先生所定的机票舱型为L舱、V舱，也就是说，按照四川航空规定，往返机票只要分别支付20%和30%的手续费即可。

对此，去哪儿网的相关负责人说：“代理商的退改签政策需要和航空公司相符，部分客服可能对此不太了解，我们会尽快联系王先生，为其退款。”

另外，该负责任人表示，一般订票时，不同机票的退改签规定是由代理商给出的，但去哪儿网也要求代理商规定与航空公司退改签规定相符。对于南飞网此次的事情，会予以规范和处罚。

网上订票留个心眼谨防不良代理商钻漏洞

“代理商不退、少退、延期退票款的情况其实并不少见。”据相关业内人士透露，2010年以来，各大航空公司给出的代理商佣金一再下降，2014年更由3%降到2%，利润的一再下降让部分代理商打起这份钱的主意。“网络平台给了他们机遇，但它相对开放，容易让某些资质不足的代理商钻空子。”

“作为平台，我们会负起监督代理商的责任。”关于此次纠纷，去哪儿网方面表示，网站对代理商有严格的审核制度，接到投诉就会对代理商进行信用扣分和经济惩罚。

然而，据相关报道显示，仅今年以来，携程网、去哪儿网、艺龙网等购票网站都已多次接到类似投诉。

“还是希望乘客订票时候能细心点。”南方航空的工作人员郑先生提醒乘客，对于特定舱位和部分三折以下特价机票，航空公司可能不退票，但不同航空公司的规定有所不同。

同时，郑先生说：“有很多人订票时根本不会看规定，这也让一些不良代理商有机可趁，而在代理商处订的机票，航空公司不能直接退款。”

“以后订机票，要注意下代理商有没有这样的黑记录，还要到航空公司官网上核对下规定。”发稿前，王先生和记者沟通，说已经收到退款，对处理结果表示满意。