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投诉途牛旅行网双11售出的温泉套票不能使用

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楼主
发表于 2015-1-20 11:03:21 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 上海浦东新区
本人于2014.11.11参加双十一活动在途牛旅游网上预订购买了2015.1.17出发,编号22772288<淘宝爆款汤山一号温泉游,宿句容余坤开元大酒店>产品,一共4人出行,总价796元。

我们4人于2015.1.17从上海自驾到江苏省句容市,当晚入住酒店,第二天1.18上午自驾前往汤山一号温泉,但是温泉前台人员表示查询不到我们的信息,在现场和途牛旅行网客服联系后,经过半个小时沟通仍然不能解决问题,导致我们4人此行泡温泉的主要目的不能达到。途牛客服居然让我们自行再购买温泉门票才让我们泡汤,而且处理态度敷衍冷漠。

根据旅游法和新消费者权益保护法的规定,我们提出以下两点要求:
1.由于途牛旅行网的责任造成我们无法享受汤山一号温泉,对温泉部分的服务进行“退一赔三”的赔偿,按照汤山一号温泉团购价格每人108元,共计1728元。
2.由于途牛旅行网的责任导致我们此行泡温泉的主要目的没有达到,要求赔偿从上海往返江苏句容的行程损失,包括高速公路过路费和油费共计600元。
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沙发
发表于 2015-1-20 12:19:18 | 只看该作者 来自: 上海
按照这个描述来看,要求一有理有据,要求二就没什么道理了。
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板凳
发表于 2015-1-20 12:41:05 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
楼主出发前也不打个电话确认下?
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地板
发表于 2015-1-20 15:23:31 | 只看该作者 来自: 江苏南京
去人民网投诉。
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