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您的订单（预订编码2158748x4）的详情如下： 酒店住宿名称 : Kuta Seaview Boutique Resort & Spa
预订房型 : Deluxe Double or Twin Room
城市/国家 : Bali/Indonesia
抵达日期 : February 19, 2018
退房日期 : February 20, 2018 首先，感谢您与Agoda联系。您的投诉我司已经收到并且已经升级由Agoda客诉服务满意度部门处理，请允许我先自我介绍，我叫Shirley，来自Agoda Customer Satisfaction Team，将负责处理您的投诉申请。
其次，非常抱歉由于意料之外的系统错误，导致我司无法确认您的预订。由于此系统错误为“明显错误”，因此Agoda将保留取消预订的权利。该项声明已在Agoda官网的使用服务条款中明确指出，具体内容如下：
我们保留以任何（合法）理由自由决定拒绝接受客户或预订（或在特殊情况取消已经确认的预订）的权利，并无需对其加以证明。通常拒绝客户或预订的理由包括但不限于：酒店住宿的要求、违反服务条款、不可抗力事件、贸易或经济制裁、禁令、法律限制、（涉嫌）诈骗或偷窃、刑事案件嫌疑犯、可疑预订、客户提交误导或错误信息、信用卡问题、行为不当、威胁、侮辱、暴力、拒绝提供信息、实际障碍、沟通问题、明显错误（见下文）、历史记录、列入政府或国际组织（美国、欧盟、联合国、新加坡......）的黑名单中等。如果Agoda（安可达）拒绝或者取消预订，而您已支付了费用，我们将退还所有的预订费用给您。我们也保留自由决定暂时或永久禁止用户访问网站（“将其列入黑名单”）的权利。任何列入黑名单的用户不得尝试以其他名称或通过其他用户访问网站。预防诈骗机制见下文。 在极个别案例中，可能出现由任何原因导致“明显错误”，我们可能需要因此取消或拒绝此类预订或作出相应调整。具体来说，明显错误是指一般认为不应该在网站上出现的错误（例如关于价格、条款和积分的错误）。在这种情况下，我们会调整订单或回馈积分，或将已收取的费用退还给客户。是否因该理由取消或拒绝预订由Agoda（安可达）全权决定。
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发表于 2017-6-12 10:46:35
