咨询美亚关于行李延迟或丢失的赔付

暖kai

E旅行买的美亚万国游综，昨天下午亚航巴厘岛飞吉隆坡，排队办登机牌时貌似系统出错（印尼人称为check IC或IG），打不了登机牌。最后是手写的登机牌和行李牌，注意到行李牌上有写上航班号和自己的名字，也有行李票贴在了登机牌后面。当时行李没有输入传送带，而是放在了值机柜台就让我们赶紧登机，后来导致航班延迟50分钟起飞。不出所料，到达吉隆坡后左等右等没等到行李出来。吉隆坡亚航官员说没有扫到行李信息，有可能遗留在巴厘，由于我们急着赶两小时后的航班回上海，就让我们回上海等通知，若找到的话下一班机送到吉隆坡后隔天再托回上海。

冷静下来后想想没这么简单，细看亚航开据的单子上是说行李遗失，会继续寻找，让等消息。耳闻亚航办事方式，不想报太多希望能找到。现在想咨询几个问题：
1如果找到，美亚8小时赔偿的时间点怎么算，是起飞时间-行李送至上海的时间吗？
2如果找不到，要到哪天才算认定丢失，美亚申请赔偿时是否要提供物品小票，箱子内大多东西是这程旅程中购买，小票也都在箱内，肯定无法提供。
3如果丢失，亚航应该要承担什么责任？行李是20kg

E旅行客服

1.行李延误         旅行期间被保险人的随行托运行李每延误8小时，可获赔偿RMB500 . 按航空公司给您开具的行李延误证明来赔的.
2.个人随身财产        旅行期间被保险人随身财产被盗窃或抢劫，或因其他第三方责任遗失、意外损坏，可获赔偿，每件或每套行李或物品最高赔偿额为RMB2500（现金、票据、证件等不属于随身财产保障范围，详情请看随身财产除外责任）。需要当时购买的小票来赔的.如果找不到小票了.需要您找张A4白纸.写明箱子丢失的型号.在哪购买.多少价格购买.当然资料越详细越好.以方便您理赔.当然也需要航空公司开具的丢失证明.
美亚24小时紧急救援电话4008883080.请第一时间联系您的保险公司.他们会告诉您如何索赔

Wendy1216

我来简单说说吧。我也是买了美亚，碰到行李延误，一开始以为是遗失，后来是广州机场中转延误。我是到达金边发现行李丢了，这时候需要去柜台登记，会有行李遗失的单子给你。这个要收好。保险那边会要求提供原件的。然后联系航空公司。一般如果是天气原因延误导致没拿到，不太会弄丢。可以要求航空公司寄给你。我当时是人还在柬埔寨，直接寄到西哈努克汽车站，我去车站提的。另外机票联不要丢。回国之后马上联系航空公司，另外提醒下，对于行李延误或者丢失，航空公司另外有赔偿额噢。丢失我没碰到过，不过据说是按照重量算的。

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Ewell

Wendy1216 发表于 2019-9-14 17:21
我来简单说说吧。我也是买了美亚，碰到行李延误，一开始以为是遗失，后来是广州机场中转延误。我是到达金边 ...

那你如何证明行李延误了多少个小时呢请问？

Wendy1216

Ewell 发表于 2019-09-14 18:47
那你如何证明行李延误了多少个小时呢请问？

我是车站那边有签收，让南航开说明的。我延误了将近5天

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